Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Pour les particuliers, l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus avantageuse côté gaz, tandis que pour l’électricité, Elec Référence 3 ans reste la moins chère. Engie bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,32 sur 5, traduisant la satisfaction globale des consommateurs. Ses tarifs, son engagement pour la transition énergétique et la qualité de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique français, particulièrement reconnu auprès des particuliers pour son engagement historique dans la fourniture de gaz naturel. Né en 2008, Engie résulte de la fusion entre Gaz de France, fournisseur public fondé en 1946, et le groupe international Suez, dont les racines remontent à 1858.

La structure d'Engie reflète sa dimension internationale : le groupe opère dans plus de 30 pays et s'appuie sur près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son siège social est implanté à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense, témoignant de sa place stratégique dans l’économie nationale et européenne.

Engie s’illustre particulièrement par son statut d’ex-leader du gaz en France : il a longtemps détenu le monopole sur le tarif réglementé du gaz naturel. Aujourd’hui, il demeure le premier fournisseur de gaz auprès des foyers français, comptant plus de six millions de clients particuliers.

Sur le plan actionnarial, Engie fonctionne comme une entreprise cotée en bourse, dont près d’un quart du capital est détenu par l’État français. Les autres actionnaires sont issus du secteur privé, ce qui confère à l'entreprise un profil de société à gouvernance mixte, entre sphère publique et intérêts privés.

La transition énergétique occupe une place centrale dans la stratégie d’Engie. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables : éolien, solaire mais aussi biométhane, dont il devient le premier producteur en France via ENGIE Bioz. En 2023, les renouvelables représentaient près de 41,4 GW de la capacité installée du groupe.

Ce qui caractérise Engie, c’est sa volonté d’engager ses clients dans une démarche écoresponsable. Son dispositif exclusif, baptisé « écodéfis », récompense et accompagne les foyers qui réduisent leur consommation d’énergie lors des périodes critiques, contribuant à la stabilité du réseau électrique tout en offrant des avantages financiers concrets.

Pour résumer les points distinctifs d’Engie :

• Héritier d’un savoir-faire historique dans le gaz et présent sur toute la chaîne de l’énergie.
• Leader français du gaz naturel et second producteur d’électricité en France.
• Pionnier et accélérateur de la transition vers les énergies renouvelables.
• Entreprise à capital partiellement public, associant solidité et innovation.
• Programme « écodéfis » exclusif, valorisant activement la sobriété énergétique des particuliers.

Engie bénéficie d’un capital de confiance élevé grâce à son histoire, la stabilité de son actionnariat et la diversité de ses solutions d’accompagnement des clients vers une consommation d’énergie plus responsable. Pour toute question, son service client est joignable au 09 69 32 43 24.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui souhaitent une certaine prévisibilité sur le coût du kWh HTT pendant trois ans. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont donc bloqués pour 3 ans, ce qui évite les hausses dues au marché sur cette période. Attention cependant, les taxes, obligations réglementaires et frais d’acheminement, eux, peuvent évoluer et impacter le montant final de votre facture à tout moment.

Cette offre inclut 5% de gaz vert : Engie s’engage à injecter dans le réseau l’équivalent de 5% de la consommation de ses clients sous forme de biométhane, attesté par des garanties d’origine. Il s’agit d’une part modeste, mais réelle de biogaz. Pour le reste, Gaz Référence 3 ans ne propose pas de biogaz supplémentaire ou d’électricité verte. Parmi les options, on retrouve des services digitaux (espace client, suivi de consommation, alertes) et la facturation peut se faire papier ou en ligne, avec plusieurs choix pour le paiement.

Côté avantages, l’atout principal est la sécurité d’un tarif HTT fixe pendant 3 ans, appréciable si les prix de marché deviennent instables à la hausse. La présence de gaz vert, même minime, est un petit plus. Les outils de gestion (suivi conso, espace client clair) offrent également un confort appréciable dans la gestion de l’énergie au quotidien, surtout pour suivre ses dépenses ou ajuster ses mensualités facilement si besoin.

Les inconvénients de cette offre ne sont pas négligeables. L’abonnement annuel est élevé par rapport à d’autres offres du marché, et le prix global du gaz peut être supérieur au prix repère fixé par l’État, en particulier si la tendance est à la baisse comme actuellement. De plus, le blocage des prix concerne uniquement les montants hors taxes : toute hausse des taxes, frais d’acheminement ou obligations s’ajoutera automatiquement à la facture finale pendant la durée du contrat.

En conclusion, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score B. L’offre peut convenir à ceux qui privilégient la stabilité avec un fournisseur reconnu, mais elle n’est pas la moins chère et n’est pas la plus intéressante pour la transition énergétique. En période de prix orientés à la baisse, s’engager sur 3 ans à un prix fixe peut s’avérer moins avantageux. Mieux vaut comparer sérieusement selon votre consommation et vos attentes en biogaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 23357 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,32/5, ce qui traduit un niveau élevé de satisfaction chez le consommateur.

• Trustpilot : 4,4/5 sur 11 601 avis
• iGraal : 4,31/5 sur 1 256 avis
• Poulpeo : 1,5/5 sur 79 avis
• Selectra : 3,9/5 sur 5 006 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 5 402 avis

La plupart des plateformes montrent un taux élevé de satisfaction client. Seule Poulpeo affiche une note nettement inférieure à la moyenne, mais elle recueille peu d’avis. La tendance générale reste donc très positive.

Avec une note moyenne supérieure à 4/5, le particulier apprécie la qualité du service et la clarté des démarches administratives chez Engie. Le service client fait l’objet de retours particulièrement favorables.

Certains consommateurs pointent quelques aspects perfectibles, notamment sur la gestion administrative ou des cas isolés de facturation, mais ils restent minoritaires comparé au nombre total d’avis collectés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

Six mois sans facturation... sans aucune relance?Vos services comptables et contentieux si promptes à nous relancer au moindre jour de retard serait ils en manque d'inspiration.Étonnement, quand les avertisants on me reproche de ne pas l'avoir fait avant.De qui ce moque t-on.Il ne me reste plus qu'à payer les six mois et à vous quittez.A l'avenir prenez des cours de gestion.

Service de recouvrement lent

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part de clients ayant estimé que le service client n’a pas pu résoudre leur réclamation sans intervention du Médiateur. Il constitue donc un indicateur pertinent de la qualité du service client, même si une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particulier Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un consommateur peut contacter ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h pour toute question relative à son contrat ou sa facture.

Il n’existe pas d’adresse email directe, cependant le particulier a la possibilité de passer par le formulaire de contact en ligne pour formuler une demande écrite et recevoir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le chat en ligne d’Engie est disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Le consommateur peut ainsi solliciter une aide immédiate pour ses démarches courantes ou son espace client.

Une messagerie dédiée est accessible dans l’espace client à la rubrique « Besoin d’aide ». Les délais de réponse par email sont similaires à ceux du formulaire de contact. Ce canal facilite le suivi personnalisé des dossiers existants pour chaque client.

Un service en visioconférence en LSF/LPC permet aux particuliers sourds ou malentendants de joindre le support Engie du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif garantit une accessibilité renforcée pour la gestion de leur contrat ou de leurs factures.

Le client peut également contacter le service client Engie via les réseaux sociaux. Les supports sont actifs sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

L’adresse postale à utiliser pour tout courrier est la suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un particulier reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés pour les demandes postales.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre le service au 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit à tout moment. Il est également proposé de souscrire en ligne rapidement.

Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Pour préparer une adhésion dans les meilleures conditions, les informations suivantes sont recommandées :

• adresse complète du logement (inclure étage, escalier, porte, droite/gauche…)
• numéro de PDL (pour une offre électricité) ou de PCE (pour une offre gaz), facultatif, présent sur une facture antérieure
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique
• le dernier index de compteur (relevé), sauf présence d’un compteur communicant Linky ou Gazpar

Ces éléments simplifient le traitement et l’activation du contrat chez Engie. L’utilisation d’un compteur communicant rend inutile le relevé manuel des index de consommation. L’ensemble de la procédure peut ainsi être réalisée sans contrainte particulière.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie d’Engie sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelles qu’en soient les raisons.

Résiliation du contrat Engie pour changer de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite passer chez un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire d'effectuer lui-même la résiliation de son contrat Engie. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier se charge de toutes les démarches administratives, y compris la clôture du contrat en cours.

Par exemple, si le particulier opte pour un fournisseur alternatif d’électricité ou de gaz, il doit simplement souscrire la nouvelle offre ; la résiliation s’effectuera automatiquement à la prise d’effet du nouveau contrat. Aucune intervention sur le compteur n’est à prévoir.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En situation de déménagement, il appartient au client de demander la clôture de son contrat Engie pour l’adresse quittée. Cette étape évite de continuer à payer les consommations d’un logement déjà laissé à un tiers.

• Résiliation possible par téléphone via le service client Engie.
• Démarche réalisable depuis l’espace client en ligne du site officiel.
• Envoi d’un courrier de résiliation, incluant le relevé du compteur le jour du départ.

À titre d’exemple, un particulier quittant un appartement doit indiquer la date de départ souhaitée et transmettre l’index du compteur pour recevoir une facture de clôture calculée au plus juste.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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