analyse 

Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Infos / Souscription Engie

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Engie

➜ C'est parti

Annonce - Service JeChange partenaire d'Engie, non-surtaxé.

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, le contrat d’électricité le plus avantageux est l’offre Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5 selon ses clients. Son engagement fort en faveur des énergies renouvelables et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché français.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur de l’énergie en France et à l’international. Née en 2008 de la fusion de Suez et de Gaz de France, Engie s’appuie sur plus de 70 ans d’histoire et de savoir-faire dans les domaines du gaz naturel et de l’électricité. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense.

Engie occupe une place unique grâce à son héritage de fournisseur national de gaz en France. C’est le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers avec plus de 5 millions de clients résidentiels et une image qui inspire la confiance sur l’ensemble du territoire.

Derrière ce groupe d’envergure internationale, Engie compte aujourd’hui près de 98 000 collaborateurs dans 31 pays. Cette organisation reflète son ambition de répondre aux défis énergétiques mondiaux, tout en étant profondément ancrée dans le tissu local de chaque pays où il opère.

Engie est une entreprise cotée à la Bourse de Paris (Euronext), sous le code ENGI. Le capital du groupe est réparti entre des investisseurs privés et institutionnels, mais l’État français reste actionnaire de référence, détenant 23,64 % au 31 août 2025.

L’une des signatures d’Engie repose sur sa priorité donnée à la transition énergétique et au développement des énergies renouvelables. À la fin 2023, plus de 41 GW de ses installations électriques reposaient déjà sur l’hydraulique, l’éolien, le solaire ou le biométhane – une dynamique forte vers un mix énergétique plus vert.

Fidèle à sa dimension responsable et citoyenne, Engie s’engage à sensibiliser ses clients particuliers sur leur consommation. Avec son programme “écodéfis”, unique sur le marché, le fournisseur récompense activement les écogestes et efforts de réduction d’énergie, illustrant une approche concrète de l’accompagnement vers la sobriété énergétique.

Le pilotage d’Engie est assuré par Catherine MacGregor, Directrice Générale depuis 2021, qui insuffle une orientation innovante au groupe. Cette direction incarne l’ambition de faire d’Engie un moteur des nouvelles solutions énergétiques au service du plus grand nombre.

Reconnue pour la qualité de son service, Engie a été élue Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, afin de rester proche de chaque utilisateur.

Avec presque 10 millions de clients, Engie s’affirme comme une entreprise solide, engagée et résolument tournée vers l’avenir. Sa démarche repose sur l’innovation, la proximité et l’écoute, permettant de tisser une relation de confiance durable avec les particuliers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,39 sur 5 27656 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 18/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

plus de détails

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

PLUS D'INFOS

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

plus de détails

* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,39 sur 5 27656 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

Souscrire en ligne

plus de détails

* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,39 sur 5 27656 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,39 /5

Note moyenne basée sur 27656 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,31/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un niveau général de satisfaction élevé chez les particuliers.

• Trustpilot : 4,5/5 pour 13 488 avis
• iGraal : 4,31/5 pour 1 261 avis
• Poulpeo : 3/5 pour 80 avis
• Selectra : 3,46/5 pour 5 182 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 7 632 avis
• Custplace : 1,5/5 pour 94 avis

La note moyenne globale de 4,31/5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs où les clients sont satisfaits, avec cependant certains axes d’amélioration. Plusieurs plateformes affichent une très bonne satisfaction, tandis que des notes plus basses sur quelques sites minoritaires contrastent.

Le consommateur met en avant des atouts tels que la qualité du service client et la clarté des démarches. Toutefois, quelques critiques récurrentes concernent la tarification et la complexité de la facturation ou du suivi via l’espace client. Cela explique les avis mitigés sur certaines plateformes et des points perfectibles repérés pour Engie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 18/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 19/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 18/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 18/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines enregistré par le fournisseur Engie dans le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Ce taux est supérieur à la moyenne, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela indique une proportion de contestations plus élevée que pour la plupart des fournisseurs.

L’indicateur du taux de saisines constitue un critère pertinent pour juger la qualité du service client. Le client saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas permis de résoudre le litige.

Il est à noter qu’une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort, mais traduit surtout une absence d’accord trouvé après réclamation initiale.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24. Pour contacter le fournisseur par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire disponible sur la page « Contact » à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le consommateur qui souhaite discuter instantanément avec un conseiller Engie peut utiliser le chat en ligne, proposé du lundi au vendredi, entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Un service de visioconférence en LSF/LPC est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Il est possible au client d’envoyer un message sécurisé via son espace personnel en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/. Un conseiller apporte une réponse habituellement entre 8h et 21h, du lundi au samedi, et entre 10h et 18h le dimanche.

Pour adresser un courrier, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Généralement, le client peut recevoir une réponse dans un délai de 8 à 10 jours. Engie traite également les demandes via ses réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube).

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour vous abonner chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient le mieux. Il est possible également de souscrire en ligne selon vos préférences, sans avoir à patienter en ligne ou à vous déplacer.

Pensez à réunir tous les renseignements essentiels avant de lancer la démarche afin que la souscription soit fluide et rapide. Pour toute offre d’électricité, il est nécessaire de disposer du nom complet d’un titulaire, de l’adresse précise du logement, du numéro de Point de Livraison (PDL) trouvé sur une facture ou le compteur, ainsi que d’un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique. Pour le gaz, il vous sera demandé le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du logement, ainsi que les mêmes informations personnelles et bancaires.

• Nom et prénom au moins d’un occupant pour le contrat ;
• Adresse complète, avec tous les détails utiles pour le repérage ;
• Numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz (inscrit sur une ancienne facture ou sur le compteur) ;
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.

Ces éléments permettent à Engie d’activer l’énergie chez vous sans accroc, que ce soit pour une souscription à l’électricité, au gaz, ou aux deux chez le même fournisseur.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier un contrat à tout moment sans pénalité.

Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur

Si le particulier souhaite changer de fournisseur tout en conservant son adresse actuelle, il n’est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier. En souscrivant une nouvelle offre, le nouveau fournisseur enclenche la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Engie.

Par exemple, un consommateur peut utiliser un service de comparaison ou directement contacter le service client du fournisseur choisi pour faciliter la démarche de changement.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat Engie lié à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation pour les consommations du nouvel occupant. La demande peut s’effectuer via plusieurs canaux :

• depuis l’espace client Engie en ligne ;
• par téléphone auprès du service client ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception.

À titre d’exemple, un client quitte son logement le 15 juin : il doit transmettre son relevé de compteur à Engie, demander la résiliation et souscrire un nouveau contrat pour sa future habitation.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

En savoir plus sur Engie

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Heures creuses Engie

Heures creuses Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie