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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur fondé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez, est le numéro un du gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, l’offre la moins chère en électricité est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie bénéficie d’une note moyenne très bonne de 4,3 sur 5 selon les avis clients. Malgré un engagement environnemental solide et une qualité de service reconnue, ses tarifs limitent son attractivité : il s’agit donc d’un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Engie ?
ENGIE figure aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et dans le monde. Héritier d'une histoire riche, il prend sa source dans la fusion de Suez et de Gaz de France, concrétisée en 2008. Ce rapprochement a permis de bâtir un groupe solide et visionnaire, à la fois ancré dans le paysage français et tourné vers l’international.
Le groupe ENGIE, côté en bourse et dont l’État français détient 23,64 % du capital, occupe une place singulière avec près de 98 000 collaborateurs répartis sur les cinq continents. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense, symbole de sa stature internationale et de sa capacité à rayonner bien au-delà de ses frontières d’origine.
ENGIE s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers et une présence dans 31 pays. Son activité ne se limite pas au gaz : le groupe détient aujourd’hui le rang de second plus important producteur d’électricité de l’Hexagone.
Engagé dans la transition énergétique, ENGIE mise depuis plusieurs années sur le développement des énergies renouvelables. Le groupe recense plus de 41 GW de capacités de production renouvelable en France, et se distingue notamment dans l’hydraulique, l’éolien terrestre, l’éolien en mer et le solaire. Sa stratégie prévoit que, d’ici 2030, plus de la moitié de son électricité proviendra de sources renouvelables.
La gouvernance d’ENGIE repose sur une direction expérimentée. Sa directrice générale, Catherine MacGregor, insuffle au groupe une dynamique tournée vers l’innovation et la responsabilité environnementale. Les actionnaires sont variés : outre l’État, ENGIE compte de grands investisseurs mondiaux et près de 4,3 % d’employés actionnaires.
Parmi ses particularités, ENGIE propose à ses clients particuliers des initiatives innovantes pour encourager la sobriété énergétique. Le programme écodéfis incite à réduire sa consommation lors des périodes de forte sollicitation du réseau, récompensant les participants par des primes ou des cadeaux responsables selon les défis relevés, tout en contribuant à l’effort collectif.
ENGIE fait également preuve de réactivité et d’accessibilité dans sa relation client. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, par tchat, ou via un espace client en ligne, assurant à chacun un accompagnement personnalisé et facilement accessible au quotidien.
Par son histoire, la diversité de ses activités et son engagement dans la transition énergétique, ENGIE incarne aujourd’hui un énergéticien de référence, attaché à rendre l’énergie plus durable, tout en restant proche de chacun de ses clients.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : 1er producteur éolien/solaire en France, offres vertes avec garanties d'origine, mix de production électrique renouvelable à 58 % prévu pour 2030, et incitations à la sobriété via programme écodéfis |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : 1er producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh/an de biométhane en Europe d'ici 2030 (offres gaz vert avec garanties d'origine partielles, pas d'offre biogaz 100 % pour particuliers) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (26 819 avis toutes plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans particuliers) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % – Public : 57,53 % – BlackRock : 5,89 % – The Capital Group Companies : 4,99 % – CDC : 3,48 % – Salariés : 4,32 % – Autocontrôle : 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
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Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, reflétant une satisfaction généralement élevée parmi les clients particuliers et professionnels ayant partagé leur avis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 161 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note globale de 4,3/5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont « très satisfaits ». Néanmoins, des disparités existent entre les plateformes, certains consommateurs mentionnant un service client jugé long et une complexité administrative accrue.
Les très bonnes notes sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal montrent que pour la majorité, le particulier apprécie la réactivité du service client, la simplicité des démarches courantes et les offres d’énergie renouvelable proposées. Les tarifs sont jugés corrects, même si certains avis mentionnent des prix élevés ou des attentes en matière de conseil.
Les notes plus faibles sur Selectra et surtout Custplace (1,5/5) mettent en avant certains points faibles comme la compréhension des factures, l’efficacité du service après-vente ou la gestion des situations complexes. Cela incite à nuancer l’excellente note globale d’Engie, car une partie des consommateurs restent insatisfaits sur des aspects précis.
Globalement, Engie peut être considéré comme un fournisseur qui répond bien aux attentes de la plupart de ses clients, tout en ayant des marges d’amélioration sur des cas particuliers et l’accompagnement lors des démarches les plus complexes. La note moyenne élevée reste gage de sérieux et de qualité pour le consommateur à la recherche de stabilité et de fiabilité.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/04/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 10/04/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 09/04/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est supérieur à la moyenne nationale, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un bon indicateur de la capacité du service client à résoudre les problèmes. En général, le consommateur saisit le Médiateur quand l’assistance proposée par le fournisseur n’a pas permis de régler une difficulté. Un nombre élevé de saisines reflète des difficultés non traitées par le service client, sans signifier qu’Engie soit systématiquement en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Tout consommateur peut l’appeler du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour toute demande relative à son contrat ou à ses factures Engie.
Pour contacter Engie par voie électronique, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le support par email est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Engie propose également un service de chat aux particuliers, disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Cet outil permet au consommateur d’interagir rapidement avec un conseiller afin d’obtenir des réponses personnalisées à ses questions.
Le particulier peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La plupart des questions courantes et demandes écrites reçoivent une réponse sous huit à dix jours.
Enfin, il existe une messagerie accessible depuis l’Espace Client d’Engie (https://particuliers.engie.fr/) via le bouton « Besoin d’aide ». La réponse par email s’effectue aux mêmes horaires que le formulaire de contact.
Pour l’accessibilité, Engie propose un service d’assistance en LSF et LPC par visioconférence dédiée aux malentendants, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le support client d’Engie assure également une présence sur de nombreux réseaux sociaux. Ainsi, le consommateur peut solliciter une assistance via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour entamer votre souscription chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de solliciter un rappel gratuit à votre convenance. Vous avez aussi la possibilité de souscrire en ligne en toute simplicité, sans perdre une minute.
Pour garantir une souscription rapide et sans accroc, prévoyez le nom de l’occupant principal et l’adresse détaillée du logement, incluant étage, escalier et identification de la porte. Munissez-vous également d’un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Selon votre choix d’énergie, pensez à fournir le numéro de PDL pour un contrat électricité ou le numéro de PCE si vous choisissez une offre de gaz Engie. Ces éléments accélèreront considérablement votre démarche.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le client particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, il n’a pas besoin de contacter directement Engie pour résilier son contrat. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge automatiquement de toute la démarche de résiliation auprès d’Engie. Par exemple, si le client choisit de passer chez EDF ou TotalEnergies, ces fournisseurs prendront en charge la clôture du contrat en cours.
Il est possible d'utiliser un comparateur d'énergie pour identifier une nouvelle offre, ou de s’adresser directement au service client du fournisseur souhaité. Ainsi, aucune coupure de fourniture n’intervient lors du changement.
Résilier Engie lors d’un déménagement
La résiliation du contrat Engie est obligatoire en cas de départ du logement. Le particulier doit impérativement mettre fin à son contrat actuel pour éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants.
- Résilier via l’espace client Engie en ligne en mentionnant la date de départ et le relevé du compteur.
- Demander la résiliation par téléphone auprès du service client Engie.
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace écrite.
Par exemple, pour un déménagement prévu le 30 juin, il est conseillé de prévenir Engie plusieurs jours avant cette date, en indiquant le relevé d’index afin de recevoir une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous constatez une facture anormalement élevée ou que vous rencontrez un désaccord avec Engie, il est essentiel de ne pas agir dans la précipitation. Avant toute démarche extérieure, vous devez absolument respecter une procédure stricte pour transmettre votre réclamation directement à Engie. Cette étape n’est pas une formalité, mais une condition indispensable pour que votre dossier soit pris en compte, y compris si le litige concerne une surfacturation ou un problème de contrat. Chaque étape de cette procédure vise à documenter précisément votre demande et à permettre à Engie d’étudier votre situation. Tant que vous n’avez pas adressé votre réclamation selon les modalités prévues, il est inutile de chercher d’autres recours. Cela garantit que votre démarche sera considérée comme recevable si une médiation s’impose par la suite. L’objectif reste toujours de trouver une solution à l’amiable. En cas d’échec, lorsque toutes les voies de recours internes ont été épuisées, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur du secteur de l’énergie pour qu’une solution impartiale soit recherchée. Gardez en tête que chaque étape compte, car c’est ce parcours qui vous ouvrira, le cas échéant, la porte à une résolution rapide et juste de votre différend.
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