Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Gaz Référence 3 ans, la plus compétitive pour le gaz, et Elec Référence 3 ans, la moins chère pour l’électricité. La note globale moyenne reçue par Engie est très bonne, atteignant 4,31 sur 5. Avec des tarifs corrects, un engagement environnemental réel et une qualité de service reconnue, Engie peut ainsi être qualifié de fournisseur reconnu sur le marché pour la fourniture d’énergie.

Qui est Engie ?

Engie est l'un des acteurs majeurs de l'énergie en France, héritier de deux grandes entités : Suez, spécialiste de l'énergie et de l'environnement, et GDF, le fournisseur historique du gaz en France. Sa naissance en 2008 résulte de la fusion de ces deux géants, donnant naissance à un groupe désormais présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs dans le monde.

Au fil du temps, Engie s’est imposé non seulement comme le principal fournisseur de gaz naturel des ménages français, mais aussi comme un acteur majeur de la production d’électricité, avec plus de 104 GW de capacités installées. Il détient aujourd'hui la première place sur le gaz naturel et occupe le rang de deuxième producteur d'électricité de France. Cette double expertise lui confère une solide assise et rassure de nombreux clients.

En 2024, l’entreprise a généré plus de 73 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Engie est une société anonyme dont le capital est coté à la bourse Euronext Paris. L’État français reste un actionnaire de poids (près de 24 % du capital), mais la majorité du groupe appartient à des investisseurs privés et institutionnels. Engie demeure donc une entreprise au statut mixte, à la fois ouverte sur les marchés et engrangeant une expérience issue du secteur public.

Ce qui distingue Engie, c’est également sa forte implication dans la transition énergétique. Le groupe a significativement accéléré ses investissements dans les énergies renouvelables et affiche pour ambition que 58 % de sa capacité de production électrique provienne de sources renouvelables d'ici 2030. Engie est aussi le premier producteur de biométhane en France grâce à sa filiale ENGIE Bioz, un exemple de diversification et d’innovation vers les gaz renouvelables.

Les différentes initiatives, dont les programmes « écodéfis », illustrent l’ADN du groupe : engager ses clients dans une démarche écologique, responsable et récompensée. Ce dispositif propre à Engie permet aux particuliers de bénéficier de primes et de récompenses lorsqu’ils réduisent leur consommation énergétique lors de périodes clés, renforçant ainsi l’implication du fournisseur dans l’accompagnement de ses clients vers plus de sobriété.

Engie c’est également une organisation de grande ampleur, portée par une expertise historique du gaz et par une volonté affirmée d’innover sur l’électricité renouvelable et les solutions d’accompagnement. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne (La Défense). En cas de question, le groupe met à disposition un service client accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 19506 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 sur 5 selon l'ensemble des plateformes recensant les avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (10 017 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (1 068 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4 852 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (3 490 avis)

La note globale de 4,31 sur 5 place Engie parmi les fournisseurs d'énergie générant une forte satisfaction client. Le particulier apprécie la qualité du service client, la réactivité ainsi que les programmes d'engagement comme les écodéfis.

Sur la plupart des plateformes, la note dépasse 4 sur 5, ce qui correspond à une clientèle très satisfaite. Le consommateur relève cependant des disparités : Poulpeo affiche une note faible (1,5 sur 5). Ce résultat est parfois attribué à des attentes spécifiques, souvent liées à des offres de cashback, et ne reflète pas toujours la majorité des usages quotidiens.

La prédominance de notes positives indique qu'Engie rassure en tant que fournisseur historique, malgré quelques avis négatifs dus à la gestion de certaines demandes complexes ou aux délais du service de recouvrement. Les offres d'énergie verte et les démarches fidèles à la réglementation renforcent la confiance des clients.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Très compliqué de se connecter à son espace perso, toujours un problème, et ça depuis 1 an et demi

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre doit être comparé au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur du niveau de satisfaction du client face à son fournisseur. Un taux élevé signifie que le consommateur n’a souvent pas trouvé de solution via le service client traditionnel. Une saisine n’implique pas obligatoirement une faute du fournisseur, elle traduit d’abord une difficulté de résolution de litige par les voies classiques.

Contacter Engie

09 69 32 43 24 est le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé, ce qui permet au client d’échanger facilement avec un conseiller.

Le particulier peut contacter Engie via un formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est donnée du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Cette option permet au consommateur d’échanger en temps réel avec un conseiller pour obtenir une réponse rapide à sa demande.

L’espace client ENGIE, disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/, propose une messagerie en ligne. Le particulier peut y poser des questions et recevoir une réponse par email lors des plages horaires mentionnées précédemment.

Un service est dédié aux personnes malentendantes, accessible par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette solution garantit l’accessibilité du service client et l’inclusivité pour tous les utilisateurs.

Pour une demande par courrier, le client peut écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est à prévoir.

Le client a également la possibilité de contacter Engie via les réseaux sociaux tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram, où le support client est disponible. Ces canaux permettent une communication plus directe et adaptée aux usages modernes.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne à tout moment.

Engie met à disposition des particuliers des contrats aussi bien en électricité qu'en gaz naturel. Pour faciliter la souscription, il est recommandé de rassembler à l’avance quelques documents et informations essentiels.

• Adresse exacte du logement, avec étage, escalier et précision de la porte si nécessaire ;
• Numéro de PDL (pour l'électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), trouvé sur une ancienne facture : utile lors d’un changement de fournisseur mais non obligatoire ;
• Un RIB, pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Le relevé de compteur (index de consommation), sauf si le domicile dispose d’un compteur Linky ou Gazpar.

Dès la collecte de tous ces éléments, la souscription chez Engie s’effectue rapidement et permet de bénéficier sans délai des offres choisies, qu'il s'agisse d'énergie verte ou de tarifs fixes.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres Engie à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de mettre fin au contrat à tout moment et sans frais de résiliation.

Résiliation Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Le client souscrit un contrat chez un nouveau fournisseur, qui prendra alors en charge le transfert et la fermeture du contrat précédent automatiquement.

Ainsi, il n’y a pas d’interruption d’alimentation et aucune facturation en double : l’ancien contrat s’arrête à la date d’effet du nouveau. Par exemple, un particulier qui souscrit chez TotalEnergies ou EDF n’aura rien d’autre à faire que d’entamer la démarche auprès du nouveau prestataire.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement afin de ne pas être redevable des consommations des prochains occupants.

• Par téléphone auprès du service client Engie
• Depuis l’espace client en ligne
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Il est conseillé d’effectuer la demande plusieurs jours avant le départ et de relever le compteur le jour même. Par exemple, le client peut contacter Engie au 09 69 324 324 ou envoyer une lettre à l’adresse du service client Engie.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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