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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, fournisseur historique de gaz en France issu de la fusion de GDF et Suez en 2008, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus intéressante est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, Gaz Référence 3 ans ressort comme la plus compétitive. Le fournisseur reçoit une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5 de la part des clients. Ses tarifs équilibrés, son engagement environnemental croissant et la qualité de son service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie, acteur majeur de l’énergie en France et à l’international, s’impose comme une référence incontournable pour les particuliers curieux de mieux comprendre leur fournisseur. Résultat de la fusion entre Suez et GDF, Engie a vu le jour en 2008. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense. Présente sur plusieurs continents, Engie intervient aujourd’hui dans 31 pays avec près de 98 000 collaborateurs.

L’histoire d’Engie est intimement liée à celle de l’énergie en France. Héritier du fournisseur historique de gaz naturel (GDF, créé par l’État en 1946), Engie s’est imposé comme le premier spécialiste national du gaz naturel, avec plus de 5,3 millions de clients particuliers pour le gaz. Il détient également une place stratégique dans la production d'électricité, occupant la deuxième position au niveau national.

Engie est une société anonyme cotée en Bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le nom "ENGI". L’État français reste l’actionnaire de référence, avec 23,64 % du capital au 31 août 2025, tandis que le reste est détenu par le public, des investisseurs institutionnels, BlackRock, des fonds tels que The Capital Group et les salariés actionnaires.

L’un des traits distinctifs d’Engie réside dans son engagement pour la transition énergétique. Leader français des énergies renouvelables avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées, Engie investit massivement dans l’éolien, le solaire, l’hydraulique et, de plus en plus, dans la production de biométhane, contribuant activement à la sobriété énergétique et à la décarbonation des usages.

Engie s’illustre par son programme "écodéfis", une initiative unique récompensant les efforts de réduction de consommation lors des pics de demande. Les clients sont incités à ajuster leurs usages lors des périodes critiques et bénéficient de primes financières ou de cadeaux responsables en retour s’ils relèvent ces défis avec succès.

Fort de plus de 9,5 millions de clients et d’un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros en 2024, Engie reste attaché à la qualité du contact avec ses usagers. La société est accessible via de nombreux canaux : téléphone, espace client, application mobile, réseaux sociaux et service adapté aux malentendants. Le numéro du service client pour les particuliers est le 09 69 32 43 24.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1327 € Vous économisez 3 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+2% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 23/03/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1375€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1411€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 03/03/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2531€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1451€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1710€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2531€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1451€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.

Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et d’abonnement fixes pendant 3 ans. Autrement dit, le montant de la fourniture d’électricité reste inchangé durant la période, indépendamment de l’évolution du tarif réglementé. Toutefois, seuls ces prix HTT sont bloqués : les frais d’acheminement ainsi que certaines taxes peuvent évoluer et impacter la facture totale. C’est une offre d’électricité verte standard garantie par l’achat de Garanties d’Origine, mais pas nécessairement en provenance de producteurs français, sauf si l’option payante est souscrite.

Principaux avantages : la tranquillité d’esprit sur le prix de la fourniture pour trois ans, grâce au blocage du kWh HTT et de l’abonnement HTT. En cas de hausse du tarif réglementé, le client ne subit pas de réajustement. De plus, même si l’électricité verte standard reste d’origine européenne (hors option), l’offre assure une compensation via les Garanties d’Origine. Plusieurs services en ligne sont inclus sans surcoût : suivi de consommation, alerte en cas de dépassement, espace client personnalisé.

Inconvénients notables : les grilles tarifaires sont jugées complexes et le prix du kWh HTT et de l’abonnement est actuellement supérieur au tarif réglementé. Cela signifie qu’à la signature, un client paiera plus cher pour une prestation à prix fixe que pour le tarif réglementé. Pour avoir une électricité garantie 100 % française, il faut ajouter une option à 5,90 € TTC/mois, ce qui alourdit encore l’addition. Enfin, le blocage des prix ne protège pas des hausses de taxes ou du TURPE.

Avis global : l’offre Engie Elec Référence 3 ans a perdu beaucoup d’attrait. Il y a quelques années, ce type d’offre fixe était intéressant dans un contexte de hausse du tarif réglementé, mais ce n’est plus le cas : le prix HTT de l’offre est aujourd’hui supérieur à celui du tarif réglementé. L’option pour garantir une origine française de l’électricité verte est payante alors que d’autres offres intègrent déjà cette caractéristique. Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B selon le Selectra Score, surtout grâce à ses services et à la stabilité de la facturation, et non à son prix, désormais peu compétitif.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1517 € Vous économisez 5 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-03-02
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 61 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 27/02/2026

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un contrat à prix fixes sur le gaz naturel durant trois ans, hors variations liées aux taxes ou frais d’acheminement qui peuvent être répercutées sur la facture. Elle inclut également une composante environnementale grâce à l’intégration de 5 % de gaz vert certifié par des garanties d’origine, participant ainsi partiellement à la transition énergétique.

Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1023 € TTC. Quant à l’abonnement annuel, il s’établit à 370,92 € TTC. Ainsi, le consommateur est assuré de maîtriser son budget sur la durée du contrat, tout en apportant sa contribution à un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1335 €	0,0984 €	0,1014 €
Zone B	0,1335 €	0,0995 €	0,1024 €
Zone C	0,1335 €	0,1023 €	0,1053 €
Zone D	0,1335 €	0,1055 €	0,1085 €
Zone E	0,1335 €	0,1090 €	0,1119 €
Zone F	0,1335 €	0,1118 €	0,1148 €
Zone G	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €
Zone H	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Offre Passerelle

Passerelle

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Offre indexée sur le prix repère gaz
• En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Tarifs vérifiés le 09/03/2026

L’offre Engie Passerelle s’adresse au particulier qui était encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Cette formule a permis d’assurer une continuité sans interruption pour ces contrats lors de la fin du tarif. L’offre inclut 5 % de biométhane et se caractérise par des prix révisés tous les mois. Il n’est pas possible d’y souscrire volontairement ou d’y revenir après résiliation, donnant à cette offre un statut de transition spécifique.

Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1101 € TTC. Le montant de l’abonnement est fixé à 349,20 € TTC par an. Les tarifs évoluent mensuellement, en fonction du marché. L’offre Passerelle ne comporte pas d’engagement sur la durée et s’inscrit pleinement dans le contexte de la disparition du tarif réglementé.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie

	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1449 €	0,1101 €	0,1101 €
Zone 2	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €
Zone 3	0,1449 €	0,1116 €	0,1116 €
Zone 4	0,1449 €	0,1123 €	0,1123 €
Zone 5	0,1449 €	0,1131 €	0,1131 €
Zone 6	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €

Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.

Découvrir l'offre Passerelle en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Ce type de contrat protège contre d’éventuelles hausses (hors taxes et frais d’acheminement) sur cette période. Attention toutefois : si la fiscalité ou les frais de réseau évoluent, ces augmentations sont répercutées sur la facture. À noter que cette offre reste à prix de marché, Engie n’applique plus de tarifs réglementés sur le gaz depuis leur suppression en France.

L’offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat d’équivalent en biométhane, ce qui est très limité par rapport à des offres vraiment axées sur le biogaz. Engie fournit une garantie d’origine attestant l’injection de ce biométhane dans le réseau. Concrètement, la majorité de votre consommation restera issue du gaz fossile, mais l’inclusion, même partielle, d’énergie renouvelable distingue l’offre d’un contrat 100 % standard.

Pourquoi choisir cette offre ? La grande stabilité du prix HTT sur trois ans garantit une absence de surprise sur la partie « énergie » de la facture, ce qui peut rassurer dans un contexte volatil. Le contrat est sans engagement côté client : résiliation possible à tout moment, sans frais. Autres services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation, alertes en cas de dérive de votre facture (si vous avez opté pour la mensualisation et que vous disposez d’un compteur communicant).

Points à surveiller : le coût de l’abonnement est élevé, ce qui pénalise particulièrement les petits consommateurs (petits logements, faible usage du gaz). Par ailleurs, si la tendance des prix du gaz venait à la baisse les années à venir, le blocage des prix HTT pourrait rapidement s’avérer moins intéressant, car il ne permet pas de profiter de potentielles baisses du marché. L’intégration de gaz vert reste symbolique par rapport à d’autres contrats disponibles sur le marché.

En résumé, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans n’est pas dénuée d’intérêt pour les personnes cherchant de la stabilité tarifaire. Toutefois, elle s’avère peu compétitive pour les petits consommateurs et n’intègre qu’une faible proportion de gaz renouvelable. Pour les profils ouverts à davantage de flexibilité ou recherchant une offre plus verte, d’autres alternatives peuvent mieux répondre aux attentes. Le Selectra Score attribue la meilleure note possible : A.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 25446 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,29 sur 5 donnée à partir de plus de 25 476 avis consommateurs, tous sites confondus.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 131 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
• Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)

La note moyenne globale de 4,29 sur 5 indique que le consommateur se déclare très satisfait des services d’Engie dans l’ensemble. Cette évaluation positive peut résulter d’un service client efficace, de démarches administratives simples ou d’une offre claire en matière d’énergie verte.

Toutefois, l’existence de plateformes affichant des notes plus faibles (notamment Custplace ou Selectra) met en lumière quelques points à améliorer, comme les réponses du service client ou des cas de facturation complexe rencontrés par certains clients particuliers.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/03/26	4,5/5	12572
Mis à jour le 19/03/26	4,31/5	1260
Mis à jour le 11/03/26	4/5	79
Mis à jour le 20/03/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 19/03/26	4,6/5	6345
Mis à jour le 19/03/26	1,6/5	89

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

À titre de comparaison, ce taux doit être mis en regard du taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En effet, le client saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.

Ce taux ne présume toutefois pas d’une faute du fournisseur : une saisine n’implique pas forcément que l’entreprise soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce service permet à chaque particulier d’obtenir une assistance rapide pour toute question liée à son contrat.

Pour contacter ENGIE par écrit, le particulier doit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Les équipes répondent à ces demandes du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un service de chat est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, directement sur le site d’ENGIE. Cette option permet au consommateur de discuter en temps réel avec un conseiller via une fenêtre dédiée.

Depuis l’Espace Client en ligne, chaque client peut envoyer une demande via la messagerie « Besoin d’aide ». Les réponses sont envoyées par email et les horaires du service suivent ceux du support email classique. Ce dispositif assure un suivi personnalisé et sécurisé de la demande du client.

Le service clients ENGIE est également joignable par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un particulier obtient généralement sa réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.

Pour les personnes malentendantes, un service de visioconférence dédié (LSF/LPC) fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service permet au consommateur concerné de bénéficier d’une prise en charge adaptée à ses besoins spécifiques.

Le consommateur peut aussi contacter ENGIE via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram. Un support client y répond aux demandes.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52. Vous pouvez également demander un rappel gratuit en quelques clics, ou souscrire en ligne si vous préférez avancer à votre rythme.

Engie propose l’électricité et le gaz aux particuliers, ce qui implique d’être vigilant sur les informations à préparer pour que la souscription se déroule sans accroc. Pour finaliser la démarche, il est essentiel de vous munir des données suivantes :

• nom complet d’au moins un des occupants, pour établir le contrat à la bonne personne,
• adresse détaillée du logement, prenant en compte étage, escalier et indication de porte,
• relevé d’identité bancaire (RIB), afin de paramétrer le prélèvement automatique si vous le souhaitez,
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponibles sur vos factures ou auprès du gestionnaire de réseau.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à chaque particulier de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite opter pour un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer lui-même la résiliation auprès d’Engie. Après avoir sélectionné un nouveau prestataire, c’est ce dernier qui se charge automatiquement de mettre fin à l’ancien contrat. Par exemple, souscrire une offre chez TotalEnergies ou EDF entraîne la résiliation directe de l’offre Engie à la même adresse.

Un comparateur d’énergie peut également accompagner le particulier pour simplifier ces démarches en orientant vers le fournisseur le plus adapté selon sa consommation.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de départ d’un logement, la résiliation du contrat Engie doit impérativement être réalisée avant de quitter le domicile. Cette démarche protège le client de toute facturation liée à l’usage des prochains résidents. Il est recommandé d’indiquer la date exacte de départ et de relever les compteurs (gaz et électricité) pour clore le contrat en bonne et due forme.

• Par téléphone en contactant le service client Engie
• Depuis l’espace client en ligne
• Par courrier recommandé à l’adresse d’Engie

Après validation de la demande, une facture de résiliation précisant les derniers index est transmise au particulier.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie