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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, fournisseur historique de gaz en France, est né en 2008 de la fusion de GDF et Suez et s’est imposé comme un acteur majeur de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans séduit par sa compétitivité. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs raisonnables côté gaz, son engagement dans la transition énergétique et la satisfaction client, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie s’est imposé comme l’un des principaux acteurs énergétiques européens, tout particulièrement en France où il demeure le numéro 1 du gaz naturel pour les particuliers. Issu de la fusion entre Suez (Belgique, 1958) et le gazier historique GDF (France, 1946), Engie existe sous sa forme actuelle depuis 2008. Ce solide héritage lui confère une expertise reconnue dans la gestion et la distribution de l’énergie à grande échelle.

Engie n’est pas totalement une société d’État : l’actionnariat est majoritairement public et privé. Selon la répartition du capital au 31 août 2025, l’État français possède 23,64 % des parts, le reste étant détenu par des investisseurs institutionnels et individuels, ainsi que ses propres salariés et de grands fonds. Engie est aussi cotée à la Bourse de Paris sous le code ENGI (Euronext).

Derrière ces chiffres se cache un groupe d’envergure : près de 98 000 collaborateurs œuvrent pour Engie à travers 31 pays sur plusieurs continents. En France, Engie reste la référence pour de nombreux foyers avec 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité, conservant une position dominante sur le marché résidentiel.

Au fil des années, Engie s’est illustré par ses ambitions en matière d’énergie durable. Engie investit massivement dans les énergies renouvelables, détenant d’ailleurs, fin 2023, le premier parc éolien et solaire du pays. Hydraulique, éolien, solaire ainsi que la production de biométhane, font partie intégrante de son mix énergétique, qui vise à être composé à 58 % d’énergies vertes en 2030.

L’innovation constitue également une des marques de fabrique d’Engie, à l’image de ses programmes favorisant l’économie d’énergie. Le programme écodéfis permet, par exemple, d’inciter activement les particuliers à ajuster leur consommation lors des pics du réseau. Ce dispositif allie sensibilisation, jeux de défis et récompenses financières, tout en générant une baisse concrète d’énergie et d’émissions carbone.

Engie, c’est aussi une organisation structurée avec une gouvernance expérimentée, sous la présidence de Catherine MacGregor. Son siège social est établi à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de La Défense, incarnant le dynamisme et le rayonnement international du groupe. L’adresse postale du service client figure à Rouen.

Pour les particuliers, Engie propose différents canaux de communication : on peut joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, utiliser le chat en ligne, l’email, ou les réseaux sociaux. L’entreprise garantit ainsi une accessibilité optimale et rapide à ses clients, tout en respectant de hauts standards de qualité de service et de support.

En résumé, Engie se distingue par la richesse de son histoire, ses engagements dans la transition énergétique, mais également par son ancrage national allié à une ouverture internationale. S’appuyant sur des décennies d’expérience et d’innovation, Engie s’adapte sans cesse aux défis énergétiques contemporains, tout en restant fidèle à sa mission d’accompagner les particuliers dans leur quotidien.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27742 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 30/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 26/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27742 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27742 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27742 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie est de 4,31 sur 5, tous avis consommateurs confondus.

• Trustpilot : 4,5 sur 5, basé sur 13 488 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, avec 7 632 avis
• iGraal : 4,31 sur 5, pour 1 261 avis
• Selectra : 3,45 sur 5, d’après 5 187 avis
• Poulpeo : 3 sur 5, pour 80 avis
• Custplace : 1,5 sur 5, seulement 94 avis

La note moyenne globale de 4,31 sur 5 indique que la majorité des clients sont satisfaits des services d’Engie, même si certains aspects nécessitent encore des améliorations selon les plateformes.

Les très bons résultats sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal prouvent que de nombreux consommateurs apprécient le service et la relation client. Cependant, les notes moyennes ou faibles sur Selectra, Poulpeo et surtout Custplace mettent en avant des expériences mitigées, voire négatives.

Sur l’ensemble, l’indicateur global est positif : Engie apparaît comme un fournisseur fiable et reconnu, même si les retours varient selon la plateforme et le profil des consommateurs interrogés.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 30/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 31/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 30/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 30/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un consommateur n’a pas été satisfait des réponses de son fournisseur et a saisi le Médiateur.

Un faible taux de saisines traduit généralement une meilleure qualité de service client. Cet indicateur est particulièrement pertinent puisqu’en cas de saisine, le client considère que son problème n’a pas trouvé de solution auprès du fournisseur. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur a tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire disponible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Un chat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le consommateur peut également échanger via la messagerie de l’Espace Client Engie accessible à l’adresse https://particuliers.engie.fr/.

Pour les particuliers sourds ou malentendants, Engie propose un service en LSF ou LPC par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service spécialisé facilite l’accès pour tous à l’assistance client du fournisseur.

Le particulier peut également contacter le service client Engie par voie postale à l’adresse suivante : ENGIE Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour sous 8 à 10 jours ouvrés est généralement constaté par les clients.

Pour toute question, le consommateur peut aussi solliciter Engie sur les réseaux sociaux, avec une réponse assurée via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn ou Instagram.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit pour être mis en relation quand cela vous arrange. Il est possible également de souscrire directement en ligne si vous préférez avancer à votre rythme.

Chez Engie, vous pouvez opter aussi bien pour une offre d'électricité que de gaz naturel, ou même choisir les deux. Pour mettre toutes les chances de votre côté et éviter les allers-retours inutiles, mieux vaut préparer en amont quelques informations incontournables :

• le nom du titulaire du contrat et l’adresse complète du logement, en spécifiant étage et numéro de porte
• vos coordonnées bancaires si vous souhaitez un prélèvement automatique
• le numéro de Point de Livraison (PDL) si vous visez l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie d’Engie sont sans engagement, permettant ainsi au particulier de mettre fin au contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Changement de fournisseur sans déménagement

Le consommateur souhaitant changer de fournisseur d’énergie tout en conservant le même logement n’a pas besoin de contacter Engie pour résilier son contrat. Il suffit de souscrire à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur ; ce dernier s’occupe alors de l’ensemble des démarches de transfert, y compris la résiliation automatique du contrat Engie précédent.

Par exemple, le particulier peut utiliser un comparateur d’offres pour sélectionner le fournisseur le plus avantageux, puis laisser ce nouveau prestataire effectuer toutes les formalités administratives nécessaires sans interruption de la fourniture d’énergie.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie lui-même le contrat Engie de son ancien logement. Cela évite d’être facturé pour des consommations réalisées par les futurs occupants de cette adresse.

• Résiliation possible depuis l’espace client en ligne, en quelques clics.
• Demande de résiliation réalisable par téléphone au service client Engie.
• Possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client Engie.

Il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant la date de départ et de relever le compteur d’énergie le jour du déménagement. Ces informations seront nécessaires pour établir une facture de clôture exacte incluant uniquement la consommation réelle du particulier sur la période concernée.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie