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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et de GDF, est aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose des offres d’électricité (avec Elec Référence 3 ans comme offre la moins chère) et de gaz (Gaz Référence 3 ans étant la plus économique). Le fournisseur bénéficie d’une note moyenne globale très bonne de 4,3 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs et son implication dans la transition énergétique en font un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est aujourd’hui une référence incontournable de l’énergie en France, reconnu principalement comme le fournisseur historique de gaz naturel. Son histoire débute en 2008, issue de la fusion entre le groupe belge Suez et Gaz de France (GDF), lui-même établissement public né après la nationalisation des réseaux de gaz en 1946.
L’empreinte d’Engie s’étend aujourd’hui sur 31 pays, avec plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde. Comptant près de 9,5 millions de clients, dont plus de 5 millions rien qu’en gaz, Engie détient la place de leader sur ce segment en France. Son expérience et sa présence historique lui assurent une forte notoriété auprès des particuliers.
Engie ne se limite pas à la fourniture de gaz : le groupe occupe aussi la seconde place parmi les producteurs d'électricité en France. Il s’est engagé dans la transition énergétique, misant de manière significative sur l’essor des énergies renouvelables, telles que l’éolien, l’hydraulique et le solaire. Sa capacité installée en électricité renouvelable continue de croître rapidement d’année en année.
Sur le plan de l’actionnariat, Engie est une société anonyme cotée à la Bourse de Paris (Euronext), sous le code ENGI. L’État français détient une part minoritaire importante du capital, à hauteur de 23,64 % (chiffres d’août 2025), mais la majorité reste flottante et donc ouverte à des investisseurs internationaux, des fonds et des particuliers.
Ce qui fait l’originalité d’Engie aujourd’hui, c’est sa capacité à innover pour accompagner les particuliers dans une démarche plus responsable et sobre en énergie. Par exemple, à travers le programme écodéfis, Engie propose régulièrement à ses clients des défis visant à réduire la consommation électrique lors des pics de demande, récompensant leurs efforts par des gains en euros ou des cadeaux responsables.
En participant activement au développement des gaz verts en Europe (biométhane), Engie confirme sa volonté de s’imposer comme un acteur engagé dans la décarbonation de l’énergie. Il détient désormais la place de premier producteur français de biométhane via sa filiale ENGIE Bioz, ambitionnant 10 TWh/an de production européenne en 2030.
Engie est dirigé par Catherine MacGregor et basé à Courbevoie, dans le quartier de La Défense. Le groupe affiche en 2024 un chiffre d’affaires supérieur à 73 milliards d’euros. Ces résultats, combinés à sa dimension internationale et son engagement dans la transition écologique, font d’Engie un pilier incontournable du secteur énergétique pour tous les foyers curieux d’évoluer vers une énergie plus responsable.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : Engie est le 1er producteur d'électricité renouvelable en France avec 41,4 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire). Énergies renouvelables = 58 % du mix de production prévu en 2030. Programmes d’accompagnement à la sobriété (« écodéfis ») |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : 1er producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030, intégration de gaz vert standard avec garanties d'origine partielles dans les offres grand public |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (26 842 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B pour le gaz (« Gaz Référence 3 ans »), C pour l'électricité (« Elec Référence 3 ans ») |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
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|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 12,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 168 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 14ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 place Engie parmi les fournisseurs d'énergie dont les clients sont très satisfaits. Les particuliers saluent notamment la qualité du service client et la transparence des démarches, reflétée par de nombreux avis très positifs sur les plateformes majeures.
Des disparités existent selon les plateformes, ce qui peut s’expliquer par des attentes ou expériences différentes. Les notes élevées sur Trustpilot et Avis Vérifiés confirment une confiance généralisée, tandis que certaines plateformes mettent en avant des axes d’amélioration sur la facturation ou la gestion des réclamations.
La grande majorité des consommateurs apprécie les efforts d’Engie en matière d’accompagnement, d’écologie et de réponses client. Cependant, les notes les plus basses indiquent qu’il existe encore des situations isolées où le parcours client pourrait être perfectionné.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 05/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 04/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 04/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car il reflète la fréquence à laquelle le consommateur n’obtient pas de solution par le service client et saisit alors le Médiateur. Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur soit en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour joindre l’assistance par email, le particulier doit utiliser le formulaire en ligne sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Une messagerie depuis l’Espace Client est également mise à disposition pour contacter ENGIE. Le particulier bénéficie d’une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. L’accès à ce service se fait via la rubrique « Besoin d’aide » sur l’Espace Client.Espace Client : https://particuliers.engie.fr/.
Le fournisseur ENGIE propose un chat en ligne, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce service permet au consommateur d’obtenir des réponses rapides à ses questions concernant ses contrats ou sa facturation, directement depuis le site ENGIE.
Un service de visioconférence dédié aux personnes malentendantes est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service inclut des options en LSF et en LPC, pour faciliter l’accessibilité du service client d’ENGIE à tous les consommateurs.
Le particulier peut aussi écrire au service client d’ENGIE par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse compris entre huit et dix jours est habituellement observé.
Il est également possible de contacter ENGIE via les réseaux sociaux. Le support client ENGIE est actif sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram pour répondre aux demandes et accompagner les consommateurs dans leur suivi ou démarches administratives.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez appeler le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit pour être accompagné à la date de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes seulement.
Engie permet de choisir entre des offres d'électricité, de gaz naturel ou un pack combiné pour gérer toute votre énergie en un seul contrat. Pour finaliser votre souscription, il est indispensable d’avoir à portée de main certaines informations clés telles que le nom d’un occupant, l’adresse complète et le RIB. Selon votre choix d’énergie, vous devrez également renseigner soit le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, soit le numéro de Point de Comptage (PCE) pour le gaz.
- Le Point de Livraison (PDL) identifie le compteur d'électricité lorsque vous optez pour une offre électricité chez Engie.
- Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) est requis si vous souscrivez une offre de gaz ou une formule duo électricité et gaz.
Ces étapes et ces numéros techniques sont essentiels pour garantir une mise en service rapide, sans accroc, dans votre nouveau logement. Préparer ces informations à l’avance vous fait gagner du temps lors de la souscription et vous assure une activation sans stress ni coupures inattendues.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée, permettant ainsi au consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation à régler.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie à la même adresse, le particulier n'a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d'Engie. Il suffit simplement de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge l'ensemble des formalités nécessaires, notamment la résiliation du contrat en cours.
Par exemple, lors du passage d’Engie à EDF ou TotalEnergies, le transfert est automatique, sans coupure d’alimentation, et aucune formalité supplémentaire n’est exigée de la part du client. Un relevé de compteur peut parfois être demandé pour établir la facture de clôture.
Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est impératif que le consommateur résilie lui-même son contrat Engie à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour les consommations des prochains occupants. Ceci est valable aussi bien pour un logement principal que secondaire.
- La résiliation peut se faire en ligne depuis l’espace client Engie, qui permet de choisir la date effective de résiliation.
- Il est également possible d’effectuer la demande par téléphone via le service client ou d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception.
Un relevé de compteur doit être communiqué à la date de départ. Après la résiliation, le client recevra une facture de clôture récapitulant les consommations jusqu’au jour de départ effectif.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsqu'un mécontentement surgit à la suite d'une facture jugée injustifiée ou en cas de litige avec Engie, il est indispensable de respecter une démarche très précise afin de faire valoir efficacement vos droits. Avant toute chose, vous devez adresser votre réclamation directement à Engie, en exposant clairement le problème et en présentant tous les justificatifs nécessaires à la compréhension de votre situation. Cette première étape est essentielle, car Engie doit être informé du différend pour avoir l'occasion d'y répondre ou de le résoudre. Si vous ne parvenez pas à obtenir de solution satisfaisante après cette démarche, il vous reste la possibilité de solliciter une médiation. Le Médiateur intervient à ce moment-là et peut alors rechercher avec vous et Engie une issue amiable au conflit. N'agissez jamais précipitamment, car respecter la procédure augmente vos chances d'aboutir à une résolution rapide et efficace.
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