Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez, Engie s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz, les plus compétitives étant "Elec Référence 3 ans" pour l’électricité et "Gaz Référence 3 ans" pour le gaz. Avec une note globale très bonne de 4,37 sur 5 selon les avis clients, Engie séduit notamment par la qualité de son service client et son engagement environnemental. Ses tarifs et services en font un fournisseur reconnu sur le marché de l’énergie.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008, Engie résulte de la fusion emblématique entre le groupe belge Suez et le fournisseur historique français de gaz, GDF. Cette alliance fait d’Engie un acteur incontournable du secteur énergétique, riche d’une histoire mêlant innovation européenne et savoir-faire issu de la distribution publique française.

Engie s’adresse aujourd’hui à plus de 6 millions de foyers particuliers pour le gaz, restant ainsi le premier fournisseur de gaz naturel en France. L’entreprise conserve un héritage fort, ayant longtemps assuré seule le tarif réglementé du gaz. Bien que ce tarif ait disparu, de nombreux ménages continuent naturellement de faire confiance à ce groupe pour leur énergie.

Son capital est principalement détenu par une multitude d’investisseurs : l’État français détient environ 23,6 % des parts, tandis que plus de la moitié appartient à des institutions, particuliers et fonds d’investissement internationaux. Engie est côté à la bourse Euronext Paris, sous le code ENGI, et reste ainsi une société au fonctionnement public, mais ouverte et concurrentielle.

Engie illustre une présence mondiale, avec près de 98 000 collaborateurs opérant dans 31 pays, et un chiffre d’affaires ayant atteint plus de 82 milliards d’euros en 2023. Le groupe excelle aujourd’hui dans la production d’électricité et accorde une place grandissante aux énergies renouvelables, dont il est un chef de file dans l’éolien et le solaire en France.

L’une des particularités récentes d’Engie réside dans sa volonté d’encourager ses clients à réduire et mieux maîtriser leur consommation. Son programme « écodéfis » propose aux particuliers des challenges pour réduire leur consommation lors des pics ou sur la durée, récompensant l’effort à la fois financièrement et par des avantages concrets.

Engie a pris une place pionnière dans la transition énergétique. Le groupe investit fortement dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane, préparant un mix énergétique où les énergies renouvelables représenteront bientôt plus de la moitié de sa production. Sa filiale « ENGIE Bioz » produit déjà le plus de biométhane en France.

La gouvernance d’Engie repose sur une direction expérimentée, conduite depuis 2021 par Catherine MacGregor. Le siège social de l’entreprise se situe à Courbevoie, au cœur de la Défense, symbole du dynamisme économique et de la dimension internationale de l’entreprise.

Pour joindre Engie, les particuliers disposent d’un service client réactif, accessible au 09 69 32 43 24 du lundi au dimanche selon des plages horaires étendues, ou via le formulaire de contact en ligne. Le groupe propose également chat, messagerie pour malentendants et présence active sur les réseaux sociaux, illustrant son souci constant d’accessibilité.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, proposée avec un prix du kWh HTT et d’abonnement fixes pendant 3 ans. Cela permet d’avoir une meilleure visibilité sur votre facture, sans risque de hausse liée à l’évolution des tarifs réglementés (hors taxes). Le contrat court sur trois ans et se renouvelle automatiquement à échéance, sauf en cas de résiliation. Des services pratiques sont inclus, comme un espace client et des outils pour suivre et maîtriser sa consommation.

L’offre se distingue par sa dimension “verte”, Engie s’engageant à acheter, pour chaque kWh consommé, une quantité d’électricité renouvelable certifiée via des Garanties d’Origine. Cependant, ce mécanisme ne garantit pas un approvisionnement direct en électricité verte chez vous, mais finance la production d’énergie renouvelable dans l’Union européenne. Pour consommer de l’électricité issue de sites français certifiés, il existe une option payante (3 €/mois), facturée en plus de l’abonnement standard.

Principaux atouts : la stabilité des prix HTT hors taxes pendant trois ans, ainsi qu’une solution d’électricité verte standard via Garanties d’Origine. Les outils de suivi proposés facilitent la gestion du budget énergie, ce qui peut aider à adapter sa consommation. La flexibilité de résiliation (aucun frais) permet aussi de changer facilement de fournisseur en cas de meilleure opportunité ou de déménagement, sans contrainte particulière.

Limites importantes : aujourd’hui, les prix du kWh et de l’abonnement sont plus élevés que le Tarif Réglementé. Les grilles tarifaires sont souvent complexes à décrypter pour le consommateur. Le vrai blocage concerne uniquement la part HTT de la fourniture : les taxes et frais d’acheminement (TURPE) peuvent continuer d’augmenter et sont automatiquement répercutés sur la facture. Enfin, l’option électricité verte “française” est payante, alors que d’autres fournisseurs l’intègrent parfois sans surcoût.

En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive comparer au Tarif Réglementé. Ses tarifs supérieurs la placent en retrait sur le plan économique, surtout après la baisse récente des tarifs réglementés. La “stabilité” des prix perd donc de son intérêt dans le contexte actuel. Le Selectra Score attribué à cette offre est de C, reflétant ce manque d’attractivité tarifaire par rapport à la qualité de service fournie. Pour ceux qui cherchent une offre réellement économique ou avec plus de valeur verte inclue, il existe sur le marché des alternatives plus pertinentes.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L'offre Engie Passerelle a été introduite le 1er juillet 2023 à la suite de la suppression du tarif réglementé du gaz. Elle n’est pas accessible au grand public et concerne uniquement les anciens clients du tarif réglementé d’Engie, automatiquement transférés à cette offre. C’est donc une solution de transition et non une véritable offre à la souscription. L’offre est aujourd’hui indisponible pour toute nouvelle adhésion et, en cas de résiliation, il est impossible d’y revenir.

Le principal fonctionnement d’Engie Passerelle repose sur un prix du kWh HTT indexé, évoluant chaque mois en fonction du « prix Repère » établi par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), lui-même basé sur le marché de gros français. Les prix sont révisés tous les 1ers du mois : impossible donc de se projeter précisément sur son budget annuel. En pratique, aucune visibilité sur les éventuelles augmentations tarifaires à venir.

Du côté des caractéristiques, l’offre inclut automatiquement 5 % de biométhane, mais il est important de souligner que l’électricité verte et le biogaz ne sont pas inclus au-delà de ce faible taux. À noter également : le contrat ne prévoit pas d’options particulières, ni d’avantages fidélité, et encore moins de promotions ou de service de parrainage. Cela en fait une offre simple, sans atout particulier face à la concurrence.

Les principaux avantages de l’offre sont limités : la continuité du service lors de la fin des tarifs réglementés et la présence de 5 % de biométhane. Mais ses inconvénients sont notables : prix instables avec une forte imprévisibilité, impossibilité de souscrire ou de revenir en arrière après résiliation, et aucun dispositif de fidélisation ou service différenciant. Sur le plan tarifaire, l’offre n’est pas parmi les plus attractives du marché.

Le Selectra Score attribué à Engie Passerelle est D, soulignant une position en fin de classement aussi bien en prix qu’en qualité. Au final, l’offre Passerelle n’est intéressante que par défaut, le temps de faire un choix éclairé parmi les autres offres disponibles. Mieux vaut rapidement comparer pour trouver une alternative plus compétitive et mieux adaptée à ses besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 21193 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie recueillie sur les principales plateformes de consommateurs est de 4,37 sur 5.

• Sur Trustpilot : 4,5/5 avec 10 755 avis
• Sur iGraal : 4,5/5 avec 1 074 avis
• Sur Poulpeo : 1,5/5 avec 79 avis
• Sur Selectra : 3,9/5 avec 4 911 avis
• Sur Avis Vérifiés : 4,6/5 avec 4 355 avis

La note moyenne globale de 4,37/5 est un indicateur très positif, plaçant Engie dans la catégorie des fournisseurs avec un haut niveau de satisfaction client.

Selon cette note, la majorité des consommateurs se montrent très satisfaits des services d’Engie. Un service client efficace, une gestion administrative fluide et des offres axées sur les énergies renouvelables peuvent expliquer ce ressenti.

On note toutefois des différences entre les plateformes : Poulpeo affiche une note très faible (1,5/5), ce qui peut traduire une insatisfaction de certains consommateurs via ce canal particulier.

L'écart entre les plateformes suggère que l'expérience client peut varier selon le parcours et les attentes. Malgré cela, la grande majorité des avis souligne la qualité globale de l’accompagnement et la fiabilité du fournisseur.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour ENGIE est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport officiel.

Ce taux de saisines de 29 est supérieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats constaté chez l'ensemble des fournisseurs d’énergie.

Le taux de saisines reflète la part de clients qui n'ont pas obtenu de solution via le service client traditionnel et ont dû saisir le Médiateur. Un taux élevé suggère des difficultés à résoudre les litiges en amont. Cependant, une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

09 69 32 43 24 est le numéro de téléphone du service client Engie, disponible pour les particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour le contact en ligne, il existe un formulaire accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le client peut également utiliser le service de chat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Un espace de messagerie est aussi accessible depuis l’Espace Client sur le site d’Engie.

Pour toute demande écrite, le consommateur a la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse sous 8 à 10 jours est généralement observé.

Un service de contact pour les malentendants via visioconférence (LSF/LPC) est proposé du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le client peut aussi obtenir de l’aide en passant par les réseaux sociaux Engie : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie commercialise à la fois des offres de gaz naturel et d'électricité destinées aux particuliers. La préparation de certains renseignements facilite la souscription et accélère la mise en service du contrat, quel que soit l'énergie choisie.

• adresse complète et précise du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte) ;
• le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), facultatif mais recommandé en cas de changement de fournisseur ; ce numéro de 14 chiffres figure sur une ancienne facture ;
• un RIB pour valider le prélèvement automatique ;
• le dernier index de consommation relevé sur le compteur (non requis si le site dispose d’un compteur Linky ou Gazpar).

Le particulier souhaitant souscrire une offre Engie gagnera ainsi en efficacité lors de la souscription et évitera tout blocage administratif, notamment lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie pour les particuliers sont sans engagement de durée. De ce fait, la résiliation d’un contrat Engie est gratuite à tout moment, quels que soient les motifs invoqués.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation auprès d’Engie. Une fois le nouveau contrat signé, le fournisseur choisi gère directement l’ensemble des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat auprès de l’ex-fournisseur.

Par exemple, pour passer d’Engie à EDF ou TotalEnergies, il suffit de souscrire une nouvelle offre. La facture de clôture d’Engie sera ensuite envoyée, incluant l’index de consommation relevé lors du passage au nouveau fournisseur.

Résilier Engie dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, il revient au client de résilier explicitement son abonnement Engie pour son ancien logement. Cela évite de payer la consommation des futurs occupants. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette démarche, notamment via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.

• Via l’espace client en indiquant la date de départ
• En appelant le service client par téléphone
• En envoyant une lettre de résiliation avec l’adresse concernée et le relevé de compteur

Il est conseillé de communiquer le relevé du compteur le jour du départ afin d’éviter toute confusion sur les consommations facturées.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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