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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né de la fusion de GDF et Suez en 2008, est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, le fournisseur propose l’électricité avec l’offre la moins chère Elec Référence 3 ans et le gaz via l’offre la plus avantageuse Gaz Référence 3 ans, toutes deux portant sur des prix fixes et une énergie verte standard. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs pour le gaz, un engagement environnemental important et un service client reconnu, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Fondé en 2008 à la suite de la fusion du groupe belge Suez et du fournisseur historique français GDF, Engie s’appuie sur un solide héritage dans l’énergie. Grâce à cette filiation, l’entreprise bénéficie de décennies d’expertise, avec des racines remontant à 1946 pour GDF et à 1958 pour Suez, ce qui explique sa notoriété et son rôle de référence auprès des particuliers.
Engie occupe aujourd’hui une place majeure sur la scène internationale. Présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs, le groupe pilote un portefeuille diversifié de solutions énergétiques et affiche un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros en 2024. Son siège social se situe à Courbevoie, en région parisienne.
En France, Engie se distingue comme le fournisseur historique du gaz naturel. Il est le tout premier fournisseur de gaz auprès des ménages français, fort de plus de 5,5 millions de clients gaz et d’environ 4 millions d’abonnés électricité. Son statut privilégié a longtemps été associé au tarif réglementé du gaz, avant la disparition de ce dispositif.
Engie structure ses activités autour de la production, la distribution et la fourniture d’énergie à grande échelle. Il s’impose aujourd’hui comme le 2ème producteur d’électricité en France, mais s’illustre surtout par son implication croissante dans les énergies renouvelables, devenant leader national dans l’éolien et le solaire.
La transformation énergétique est au cœur des priorités d’Engie. L’entreprise prévoit que 58 % de sa production électrique proviendra des énergies renouvelables d’ici 2030, et elle s’affiche déjà comme le premier producteur de biométhane en France via sa filiale ENGIE Bioz.
Engie appartient à la société anonyme ENGIE SA, cotée à la Bourse de Paris et Bruxelles sous le code ENGI. Le capital du groupe est détenu à hauteur de 23,64 % par l’État français ; le reste appartient à une diversité d’actionnaires institutionnels et individuels, garantissant ainsi un contrôle partagé.
Au-delà de son poids économique, Engie se démarque aussi par des initiatives spécifiques telles que le programme “écodéfis” pour inciter ses clients à agir pour la sobriété énergétique. Ce type d’innovation traduit l’engagement d’Engie en faveur d’une gestion responsable des ressources et de la transition énergétique.
Le fournisseur met à disposition de ses clients de nombreux canaux de communication pour les accompagner, avec un service client accessible par téléphone 09 69 32 43 24, tchat, réseaux sociaux ou encore courrier postal. Engie, c’est donc une entreprise à la fois reconnue, pionnière et engagée dans l’énergie au service de millions de particuliers.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (leader des renouvelables en France et production d'électricité majoritairement décarbonée avec objectif 58% ENR en 2030) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, ambition : 10 TWh de biométhane produits en Europe d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 477 avis cumulés sur plusieurs plateformes) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % (31/08/2025), Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, Salariés 4,32 %, Auto‑détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers, avec un contrat d’une durée de 3 ans au cours duquel le prix de l’abonnement et le prix du kWh HTT pour la fourniture sont fixes. Ce mécanisme permet d’être protégé contre d’éventuelles hausses des tarifs réglementés pendant la durée d’engagement. Toutefois, les taxes, le coût d’acheminement (TURPE) et le prix des obligations peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse et sont automatiquement répercutés sur la facture.
L’offre propose de l’électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client. À noter : pour bénéficier exclusivement d’une électricité produite en France, une option payante à 5,90 € par mois est nécessaire. Sans cette option, la provenance de l’électricité renouvelable peut être européenne.
En 2026, cette offre n’est plus parmi les plus compétitives : le prix du kWh et de l’abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé. Malgré le confort des prix HTT fixes, ce surcoût limite l’intérêt financier, d’autant plus que d’autres offres vertes à prix fixes incluent parfois l’option “100 % origine France” sans supplément aussi important. Les grilles tarifaires restent par ailleurs complexes à lire pour un particulier.
Parmi les points forts, les services en ligne sont bien conçus : espace client, suivi de consommation, alertes en cas de dérive sur facture annuelle. Les modalités de facturation (mensualisation possible) et de résiliation (sans frais) sont souples. Rappel important : la fixation des prix ne concerne ni les taxes ni les hausses liées au TURPE ou obligations légales, qui impactent toute offre d’électricité en France, quel que soit le fournisseur.
En synthèse, l’offre Engie Elec Référence 3 ans peut séduire ceux qui souhaitent une stabilité sur le poste électricité et attachent de l’importance à une composante verte, mais elle n’est ni la plus simple à décrypter ni la plus attractive en termes de prix. Son Selectra Score est “B”, ce qui traduit une bonne qualité de service, mais un positionnement tarifaire moyen face à la concurrence actuelle.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1184 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz fixé pour trois ans sur la part hors taxes, ce qui protège des éventuelles hausses du marché. L’offre repose sur un contrat à durée déterminée, renouvelable, et inclut 5 % de gaz vert issu du biométhane. Cependant, toute évolution des taxes ou des tarifs réglementaires d’acheminement reste répercutée sur la facture du consommateur.
Pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante et en prix TTC, le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 €. Par ailleurs, l’abonnement annuel s’établit à 370,92 € TTC. Cette structure de prix profite principalement aux foyers avec une forte consommation de gaz.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle a été mise en place suite à la suppression du tarif réglementé du gaz, afin d’assurer la continuité contractuelle pour tout particulier qui bénéficiait de ce tarif au 30 juin 2023. Cette offre n’est pas ouverte à la souscription, elle s’adresse spécifiquement aux anciens clients du tarif réglementé. Le contrat ne possède pas de durée d’engagement particulière et sa résiliation est définitive, impliquant un changement de fournisseur en cas de départ.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1101 € TTC et l’abonnement annuel revient à 349,20 € TTC. Le tarif du kWh évolue tous les mois, en fonction des prix repères publiés par la CRE, ce qui impacte ainsi le coût mensuel pour le consommateur.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le moyen terme. Cette formule propose un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Cela veut dire que, même si les tarifs du gaz fluctuent, ceux prévus au contrat ne changent pas, hors taxes et coûts d’acheminement. Attention, toute modification des taxes ou frais imposés par les pouvoirs publics se répercute tout de même sur la facture finale.
Un avantage de cette offre réside dans l’intégration de 5 % de gaz vert : pour chaque client, Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation annuelle en biométhane dans le réseau, grâce à des Garanties d’Origine. Cela reste modeste, et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce seuil. Les services digitaux inclus (suivi de consommation, alertes, facturation électronique) apportent quant à eux praticité et simplicité de gestion.
Côté points faibles, il faut noter un coût d’abonnement annuel élevé, qui désavantage principalement les petits consommateurs. De plus, dans un contexte où les prix du gaz sont orientés à la baisse, rester bloqué à un tarif fixe pendant trois ans peut s’avérer moins rentable à moyen terme. Enfin, l’absence d’offres alternatives au sein du même contrat limite la flexibilité pour l’utilisateur.
En synthèse, Gaz Référence 3 ans d’Engie convient particulièrement à ceux qui recherchent la prévisibilité sur la durée, au prix d’un abonnement conséquent. Le rapport qualité/prix est bon, avec un Selectra Score de A, mais l’absence de vraie dimension écologique et les économies potentielles manquées si le marché baisse sont à prendre en compte avant toute souscription.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie sur les différentes plateformes d’avis consommateurs est de 4,29 sur 5, tous sites confondus.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Avec une moyenne globale de 4,29 sur 5, la satisfaction client envers Engie se révèle élevée. Le consommateur exprime généralement une appréciation positive des services, malgré des divergences selon les plateformes. L’écart des notes, notamment sur Custplace, montre l’importance du contexte et du canal utilisé.
La part élevée d’avis notant Engie au-dessus de 4 sur 5 indique que le particulier bénéficie d’un service fiable, d’une gestion administrative correcte et de bonnes offres, surtout sur le segment fidélisation et énergie verte. Certains consommateurs mettent toutefois en avant des aspects perfectibles, notamment la facturation.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 25/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 24/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre peut être comparé au taux moyen du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines reflète la capacité du service client à résoudre les problèmes, car un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution. Un taux élevé traduit souvent une insatisfaction client. Une saisine n’entraîne pas forcément une mise en cause du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour envoyer un message, le particulier doit utiliser le formulaire disponible sur la page contact d’Engie. Les conseillers répondent également par email.
Un service de chat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Depuis l’espace client Engie, le consommateur peut aussi échanger par messagerie, rubrique « Besoin d’aide ». Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un accueil en visioconférence LSF/LPC est disponible.
Le consommateur peut joindre le service clients Engie par courrier à l’adresse suivante : ENGIE Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.
Pour obtenir de l’aide ou poser une question, il est également possible de contacter Engie sur les réseaux sociaux via Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, YouTube ou LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit à votre convenance. Il est tout aussi possible de souscrire en ligne si vous souhaitez effectuer la démarche sans attendre. Le service est accessible pour tous les consommateurs particuliers, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou les deux réunis.
Lors de la souscription chez Engie, réunir toutes les informations essentielles vous fera gagner un temps précieux. Pensez avant tout à préparer le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement (comprenant étage, escalier et la porte), ainsi que votre RIB pour sécuriser les paiements. Pour concrétiser une offre d’électricité, gardez aussi sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL). Si vous choisissez le gaz, c’est le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) qu’Engie vous demandera. Ces numéros figurent sur les anciennes factures ou peuvent être obtenus auprès de l’ancien fournisseur.
- Nom et prénom du titulaire à inscrire sur le contrat, pour éviter toute confusion lors de la création du dossier.
- Adresse complète et détaillée, indispensable pour localiser précisément le point de livraison ou de comptage.
- RIB, pour faciliter la mise en place du prélèvement automatique, la solution la plus simple pour régler vos factures.
- PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz, deux numéros-clés qui garantissent la bonne activation de votre contrat d’énergie.
L’ensemble de ces renseignements facilite l’ouverture rapide de votre contrat chez Engie, que ce soit pour un emménagement ou un simple changement de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement. Cela signifie qu'un particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison de la résiliation.
Résiliation pour changement de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Engie. La souscription d’une nouvelle offre chez un autre fournisseur déclenche automatiquement la résiliation de l’ancien contrat par ce dernier.
Par exemple, si le particulier choisit de passer chez TotalEnergies ou EDF, ces entreprises s'occuperont directement des formalités. Il est donc inutile de contacter Engie : la transition se fait sans coupure et sans surcoût.
Résiliation pour cause de déménagement
La rupture du contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Le client doit alors clôturer son contrat pour éviter d’être facturé pour des consommations ultérieures réalisées par les nouveaux habitants.
- Le client peut résilier par téléphone en contactant le service client Engie.
- La résiliation peut aussi s’effectuer via l’espace client en ligne, en quelques clics.
- Une demande de résiliation écrite, envoyée par courrier recommandé, est également possible.
Il est indispensable de communiquer une date de départ précise et de relever le compteur le jour-même. À titre d’exemple, si le déménagement a lieu le 15 avril, le consommateur doit transmettre le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz ce jour-là.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous faites face à une facture que vous jugez abusive ou à un désaccord avec Engie, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Votre première action doit absolument consister à adresser votre réclamation directement à Engie. Vous devez expliquer précisément votre situation et détailler l’objet du litige pour permettre au fournisseur d’examiner votre demande et d’apporter une réponse adaptée. Prendre le temps de formuler une réclamation complète auprès d’Engie représente une étape indispensable avant d’envisager toute autre démarche. En effet, si Engie ne donne pas suite à votre demande ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur pour tenter de trouver une solution amiable au conflit. C’est seulement après avoir suivi cette procédure avec rigueur que votre dossier pourra être examiné, ce qui maximise vos chances de résoudre rapidement la situation. En respectant ce parcours, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour obtenir une issue équitable à votre différend.
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