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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz fondé en 2008 après la fusion de GDF et Suez, s’est imposé comme un acteur incontournable du marché français pour l’électricité et le gaz. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz, cette dernière étant la plus avantageuse du fournisseur. Les consommateurs attribuent à Engie une note moyenne très bonne de 4,3 sur 5. Grâce à des tarifs compétitifs sur le gaz, un engagement environnemental solide et une qualité de service saluée, Engie peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est une entreprise de référence dans le paysage énergétique français, dont l’histoire illustre l’évolution du secteur depuis plus de 70 ans. Issue de la fusion de Gaz de France (GDF) et de Suez, Engie a vu le jour en 2008, faisant de lui un acteur majeur, avec une présence affirmée sur plusieurs continents. Aujourd’hui, l’entreprise emploie près de 98 000 collaborateurs et accompagne 9,5 millions de clients dans le monde, dont plusieurs millions de particuliers en France.
Engie est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, grâce à son héritage de fournisseur historique. Sa notoriété est renforcée par un savoir-faire précieux dans le pilotage des réseaux et la distribution de l’énergie au quotidien. Avec 5,3 millions de foyers fournis en gaz et plus de 4 millions en électricité, il occupe une place centrale dans la vie énergétique des Français.
L’actionnariat d’Engie reflète sa position stratégique : le capital est réparti entre l’État français (23,64 % en 2025), le grand public (investisseurs institutionnels et particuliers), ainsi que des acteurs financiers majeurs. Engie est une entreprise notée en bourse (Euronext : ENGI) et dispose de moyens financiers solides lui permettant d’investir massivement dans la transition énergétique.
Dans sa stratégie de développement, Engie privilégie fortement les énergies renouvelables et la décarbonation de ses activités. Fin 2023, l’entreprise détient 41,4 GW de puissance de production renouvelable installée : hydraulique, éolien, solaire, mais aussi biométhane, dans lequel Engie est leader en France. D’ici 2030, les EnR constitueront plus de la moitié de son mix électrique.
Ce qui distingue Engie, c’est également son engagement sociétal et ses initiatives innovantes. À travers son programme écodéfis, Engie mobilise ses clients pour réduire leur consommation lors des périodes critiques, avec des récompenses à la clé. Ces dispositifs encouragent activement les consommateurs à opter pour une meilleure maîtrise de leur impact énergétique.
Dirigée par Catherine MacGregor depuis 2021, Engie continue d’étoffer ses compétences. Son siège social est installé à Courbevoie (La Défense), et l’entreprise entretient une relation de proximité avec ses clients par divers canaux : plateforme en ligne, réseau social, service client par téléphone (09 69 32 43 24). Les particuliers peuvent aussi contacter Engie par courrier à l’adresse TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Fort de son expérience, Engie s’impose comme un leader de la transition énergétique, orienté vers l’avenir. Sa crédibilité repose sur sa capacité à innover, à maintenir la qualité de service tout en insufflant des pratiques responsables sur tout le territoire. Voilà pourquoi Engie demeure une référence rassurante et incontournable dans le secteur de l’énergie en France.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagement fort : premier producteur français d'électricité renouvelable (éolien et solaire), près de 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023, nombreux programmes d'incitation à la sobriété des clients. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz et objectif de produire 10 TWh de biométhane en Europe à l’horizon 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | 23,64 % Etat français, 57,53 % public, 5,89 % BlackRock, 4,99 % The Capital Group Companies, 3,48 % CDC, 4,32 % salariés, 0,15 % actions autodétenues |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via le formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser le prix du kWh HTT sur une période de 3 ans. Le contrat, à durée déterminée, verrouille le prix HTT du kWh ainsi que l’abonnement pendant toute cette période. Cependant, il est important de comprendre que seuls les montants HTT sont bloqués : toute hausse future des taxes, contributions ou frais d’acheminement sera répercutée sur la facture finale. Cette stabilité partielle séduit ceux qui craignent la volatilité du marché.
L’offre comprend 5 % de gaz vert, ce qui signifie qu’Engie achète l’équivalent de 5 % de votre consommation en biométhane, certifié par des Garanties d’Origine. Cette démarche reste modeste par rapport à d’autres solutions intégrant davantage de biogaz. Sur le plan des services, l’espace client permet de suivre ses consommations, d’accéder à ses factures, d’opter pour la mensualisation ou la facture en ligne, et de recevoir des alertes en cas de dérive.
Parmi les points forts, la visibilité sur le prix HTT pendant 3 ans reste attractive, surtout pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises en cas de hausse du marché. Les modalités de souscription et de résiliation sont souples, sans frais ni préavis imposés au client côté résiliation. Les options de suivi conso et la possibilité d’ajuster les mensualités apportent un confort au quotidien.
Côté inconvénients, l’abonnement coûte cher, ce qui pénalise les petits consommateurs. Comme les taxes et frais d’acheminement ne sont pas figés, la facture totale peut bel et bien augmenter en cours de contrat. Enfin, avec la baisse attendue des prix du gaz à moyen-terme, s’engager aujourd’hui sur un prix fixe HTT pourrait finalement conduire à payer plus cher que le marché pendant plusieurs mois ou années.
En conclusion, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la stabilité et qui consomment beaucoup de gaz. Ce n’est pas la moins chère, et l’intérêt d’un prix fixe est discutable dans le contexte actuel de baisse des tarifs. Le petit pourcentage de biométhane ne suffit pas à en faire une offre particulièrement verte. Un choix prudent mais pas forcément gagnant sur le strict plan économique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur les principales plateformes d’avis, ce qui traduit un bon niveau de satisfaction générale des consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 13 101 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 7 126 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis
- Selectra : 3,46 sur 5 pour 5 182 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 pour 80 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 pour 92 avis
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 place Engie parmi les fournisseurs appréciés. Le consommateur exprime une satisfaction élevée, même si certaines plateformes affichent des avis plus mitigés. De nombreux particuliers saluent la qualité du service client et la clarté des démarches.
Le client peut toutefois rencontrer des situations négatives, comme une gestion administrative perfectible ou un manque de suivi dans la facturation, selon certains témoignages. Malgré tout, le niveau global de satisfaction demeure élevé chez Engie, ce qui correspond à un fournisseur fiable pour la plupart des consommateurs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 08/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 08/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 09/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 08/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 08/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux doit être comparé au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : plus il est faible, moins le client estime nécessaire de saisir le Médiateur, signe généralement que le service client a su répondre à ses problèmes. Toutefois, une saisine n’implique pas automatiquement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le client peut accéder au service de messagerie de l’Espace Client sur https://particuliers.engie.fr/. Pour une communication écrite, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec un délai de réponse habituel de 8 à 10 jours.
Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le service clients pour les malentendants est disponible en visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le consommateur peut également obtenir de l’aide via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram, où l’assistance Engie est disponible. Les réponses par email sont effectuées du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie.
Lorsque vous préparez votre souscription chez Engie, il est essentiel de rassembler en amont les informations du ou des titulaires du contrat ainsi que l’adresse complète du logement comprenant l’étage, l’escalier et la porte. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique simplifiera vos démarches. Selon l’énergie, munissez-vous du numéro de PDL pour l’électricité ou du numéro de PCE pour le gaz, afin d’accélérer la mise en place de votre contrat.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) figure sur l’une de vos anciennes factures si vous souscrivez une offre électricité, tandis que pour le gaz il faudra fournir le Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
- Un simple relevé d’index de compteur, relevé au moment de l’état des lieux, est aussi recommandé pour valider l’ouverture du contrat dans des délais optimaux.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet de mettre un terme au contrat à tout moment et sans frais.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie, le consommateur n’a aucune démarche spécifique à faire auprès d’Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur pour que la résiliation soit automatiquement prise en charge. Par exemple, lors d’un changement pour EDF, TotalEnergies ou un fournisseur alternatif, c’est ce dernier qui se charge d’informer Engie et d’organiser la transition.
- Aucune coupure de fourniture n’a lieu pendant le changement.
- L’opération est sans frais et sans délai de préavis.
Il est également possible de faire appel à un comparateur d’offres pour simplifier l’ensemble des démarches et choisir l’offre la mieux adaptée au profil de consommation.
Résiliation Engie en cas de déménagement
Lorsque le particulier quitte son logement, il doit impérativement résilier son contrat Engie à l’ancienne adresse. Cela évite de payer les consommations du futur occupant. La demande de résiliation peut être réalisée :
- En contactant le service client Engie par téléphone, muni du numéro de client et du relevé d’index du compteur.
- Depuis l’espace client en ligne, via le formulaire dédié à la résiliation.
- Par courrier recommandé, notamment si une preuve écrite est souhaitée.
La clôture du contrat prend effet à la date choisie par le client. Il convient de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation exacte des consommations.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que votre facture Engie est exagérée ou que vous rencontrez un différend avec ce fournisseur, il est essentiel de ne pas laisser la situation s’enliser. Avant de solliciter le Médiateur, vous devez impérativement suivre une démarche structurée pour adresser votre réclamation. Cette première étape auprès d’Engie reste absolument incontournable, car c’est uniquement après avoir tenté un règlement direct que le recours à un tiers deviendra possible. Une fois votre réclamation transmise à Engie, vous devez patienter le temps imparti pour obtenir une réponse. Si aucune solution amiable ne se profile ou si la réponse reçue ne répond pas à votre attente, alors vous pouvez saisir le Médiateur afin de trouver une issue équitable au litige. Respecter scrupuleusement cette procédure vous donne accès à tous vos droits et garantit un traitement sérieux de votre dossier.
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