Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Né en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et Suez, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France et l’un des acteurs majeurs de l’électricité, fort de plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, c’est Gaz Référence 3 ans qui se distingue. Engie obtient une note globale très bonne de 4,37 sur 5. Grâce à ses tarifs, la qualité de son service client et son engagement pour la transition énergétique, Engie est un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur incontournable de l’énergie en France, particulièrement connu comme le fournisseur historique de gaz naturel. Né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, ce groupe incarne l’évolution du secteur énergétique en Europe, construite sur des décennies d’expérience depuis la nationalisation des distributeurs de gaz en 1946.

À l’international, Engie s’impose par sa présence dans 31 pays, employant près de 98 000 collaborateurs et déployant une capacité de production électrique de plus de 104 GW. Son siège social se situe à Courbevoie, près de Paris La Défense, reflétant sa dimension européenne et son ancrage français.

Engie appartient à une société mère cotée en bourse, ENGIE SA, dont l’actionnariat est ouvert : au 31 août 2025, l’État français détenait 23,64 % des parts, le reste étant réparti entre institutions, fonds, particuliers et actionnaires salariés. Cela en fait un groupe partiellement public, mais principalement détenu par des investisseurs privés.

Ce qui distingue Engie, c’est sa double expertise dans le gaz et l’électricité. Premier fournisseur national de gaz naturel et second producteur d’électricité en France, il investit massivement dans les énergies renouvelables. Il se positionne comme leader sur l’éolien, le solaire et le biométhane, avec une ambition claire : porter les énergies vertes à près de 60 % de son mix électrique d’ici 2030.

L’identité d’Engie repose également sur son engagement en faveur de la transition énergétique. À travers des programmes innovants, comme les écodéfis, le groupe incite ses clients particuliers à devenir acteurs de la sobriété et à consommer mieux. Cette démarche s’accompagne d’incitations et de récompenses, soulignant la volonté d’innover dans la relation client.

Enfin, Engie se distingue par son ancrage historique auprès des particuliers français. Avec plus de 6 millions de foyers clients, il continue à occuper une place privilégiée dans les usages quotidiens de l’énergie en France, tout en adaptant ses actions pour relever les défis de demain.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L'offre Engie Passerelle concerne uniquement les anciens clients au tarif réglementé du gaz, automatiquement basculés à partir du 1er juillet 2023 suite à la suppression de ce tarif. Il ne s’agit donc pas d’un contrat ouvert à la souscription : seuls les foyers concernés continuent d’en bénéficier tant qu’ils ne résilient pas. En cas de résiliation, la sortie est définitive. L'offre est pensée comme une transition pour ne pas couper l’accès au gaz après la fin du tarif réglementé.

Ses caractéristiques principales sont une évolution mensuelle du prix du kWh HTT, indexé sur le "prix Repère" publié par la Commission de Régulation de l’Énergie : le tarif évolue donc chaque mois, à la hausse ou à la baisse selon le marché. Cela signifie qu’aucune garantie n’est donnée sur le prix au-delà du mois en cours. L’offre inclut 5 % de biométhane, mais n’inclut pas de biogaz supplémentaire ni d’option électricité verte.

Côté avantages, Engie Passerelle assure une continuité de fourniture lors de la disparition du tarif réglementé et propose un petit pourcentage de biométhane dans le gaz livré. Sa transparence sur l’évolution mensuelle du tarif facilite le suivi pour ceux qui souhaitent connaître avec précision l’impact du marché sur leur facture. Il n’y a aucuns frais de sortie et la résiliation est libre.

Les inconvénients majeurs sont d’abord l’impossibilité de revenir à l’offre après toute résiliation, ce qui ferme toute marche arrière. Ensuite, la variation mensuelle du prix HTT complique la gestion du budget à moyen terme et l’offre se situe dans une gamme tarifaire peu compétitive par rapport au marché. Pas d’option pour augmenter la part de biogaz ou d’autres services spécifiques.

L’offre Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui la place en bas de tableau tant pour ses tarifs que pour la qualité globale du service. Au final, il s’agit d’un contrat temporaire, sans avantages notables en termes de prix ou d’offre verte, à conserver uniquement si aucune autre offre plus adaptée n’est rapidement choisie.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 22762 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie est de 4,37 sur 5 selon l’ensemble des principaux sites d’avis consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note moyenne d’Engie est de 4,5 sur 5, basée sur 11 276 avis.
• Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 256 votes.
• Sur Poulpeo, la note atteint seulement 1,5 sur 5, avec 79 avis déposés.
• Sur Selectra, Engie est noté 3,9 sur 5 pour un total de 4 994 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la moyenne s’élève à 4,6 sur 5, recueillie auprès de 5 157 consommateurs.

La note globale de 4,37 sur 5 reflète un niveau de satisfaction élevé parmi les clients particuliers. Elle indique que la majorité des consommateurs d’Engie sont très satisfaits, notamment sur la rapidité du service, la qualité de l’accompagnement ou la simplicité des démarches en ligne.

D’après cette moyenne supérieure à 4 sur 5, il est probable que le service client Engie soit considéré comme réactif, que ses procédures administratives soient claires et que ses offres écologiques trouvent un écho positif auprès d’une large part de la clientèle. Engie bénéficie donc d’une image rassurante pour le consommateur.

La présence d’avis très négatifs sur certaines plateformes comme Poulpeo (note de 1,5/5) montre toutefois que les insatisfactions existent et portent souvent sur des problèmes de facturation ou des difficultés en cas de litige. Cela suggère des axes d’amélioration pour Engie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce chiffre est légèrement supérieur au taux moyen qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : le client saisit généralement le Médiateur de l’énergie lorsque le service client du fournisseur n’a pas su解决 son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client de Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande par email.

Le client bénéficie d’un service téléphonique disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les réponses aux messages envoyés via le formulaire en ligne sont apportées du lundi au samedi, entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Pour les échanges instantanés, un tchat est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Il est également possible d’écrire au service client via la messagerie de l’Espace Client Engie.

Le service pour les personnes malentendantes, utilisant la LSF ou la LPC, se fait par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif favorise l’accessibilité et la prise en charge adaptée du consommateur malentendant.

Les réseaux sociaux d’Engie, dont Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn, permettent aussi au client d’entrer en contact avec le support.

L’adresse postale du service client est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le particulier peut adresser ses courriers pour une réponse généralement sous 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’heure de son choix. Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet d’Engie.

Engie propose des offres destinées aux particuliers pour l’électricité et le gaz naturel. Pour une démarche de souscription réussie, le particulier doit réunir au préalable certains éléments facilitant l’ouverture du contrat et la mise en service du compteur.

• Adresse complète du logement concerné (étage, escalier, porte droite/gauche inclus si besoin) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatifs, visibles sur une ancienne facture) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement bancaire automatique ;
• Le relevé du compteur lors de l’entrée dans le logement, sauf si un compteur communicant type Linky ou Gazpar l’équipe déjà.

Grâce à ces informations, la souscription sera plus fluide. L’ouverture du contrat s’effectue ainsi rapidement, que ce soit pour l’électricité, le gaz naturel ou l’offre combinée. L’ensemble des formalités peut être traité à distance, sans rendez-vous physique.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment sans frais pour le particulier.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur souhaite changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat Engie. En sélectionnant un nouvel opérateur, le particulier fournit simplement son numéro de PDL ou PRM, ainsi qu’une facture récente. Le nouveau fournisseur s’occupe alors gratuitement de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation automatique auprès d’Engie.

Il est également possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie afin de faciliter le changement et trouver la meilleure option selon ses besoins, ou de contacter directement le service commercial du fournisseur choisi. Cette procédure évite toute interruption de la fourniture d’énergie.

Résilier Engie lors d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est impératif pour le client de résilier son contrat Engie avant de quitter les lieux. Cela permet d’éviter de payer les consommations des futurs habitants. Pour cela, la demande de résiliation peut se faire de trois manières :

• Par téléphone en contactant le service client Engie
• Depuis l’espace client en ligne avec une connexion à son compte
• Par courrier recommandé adressé au service résiliation Engie

Il est recommandé d’indiquer la date effective du départ ainsi que les index de compteur au moment de la demande. Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 du mois doit transmettre ses relevés à cette date pour recevoir une facture de clôture précise.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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