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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, issu de la fusion entre GDF et Suez et renommé en 2015, propose aux particuliers français de l’électricité et du gaz depuis 2008. Le consommateur peut souscrire à l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité, tandis que l’offre Gaz Référence 3 ans s’avère la plus avantageuse pour le gaz. La note moyenne globale attribuée par les clients à Engie atteint 4,3 sur 5, ce qui est une appréciation très bonne. Malgré des tarifs perfectibles, son engagement environnemental et la qualité reconnue de son service client en font un fournisseur globalement reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie s’impose comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Fournisseur historique de gaz naturel, il s’appuie sur une longue histoire démarrée par la nationalisation des distributeurs locaux en 1946 (GDF), puis enrichie par la fusion avec Suez en 2008. De cette synergie est né un géant de l’énergie, à la fois héritier d’un savoir-faire national et ouvert sur le monde.
Sur le plan de la structure capitalistique, Engie est une société anonyme cotée en Bourse. L’État français possède une participation significative, à hauteur de 23,64 % du capital à fin août 2025, tandis que le reste appartient à une majorité d’actionnaires privés et institutionnels. Cette configuration garantit à la fois stabilité et ouverture aux investisseurs internationaux.
Engie revendique une envergure mondiale impressionnante : en 2024, l’entreprise affiche près de 98 000 salariés et intervient dans 31 pays. Chaque année, son chiffre d’affaires dépasse les 73 milliards d’euros. Le groupe dispose de près de 105 GW de capacités installées, dont plus de 41 GW issus d’énergies renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien ou le solaire.
Engie développe une identité singulière à travers des innovations pour encourager les économies d’énergie. Son initiative “Écodéfis”, par exemple, propose à ses clients de réduire leur consommation lors de pics électriques ; en échange, ils bénéficient d’avantages financiers. C’est une façon concrète de s’impliquer dans la transition énergétique tout en rendant service à ses abonnés.
Sur le marché résidentiel français, Engie occupe une place privilégiée : il continue de rassembler plus de 5,5 millions de contrats gaz et plus de 4 millions en électricité. Sa notoriété tient à la fidélité historique des ménages, facilitée par ses racines dans le service public et la clarté de ses démarches. Beaucoup le perçoivent instinctivement comme le spécialiste du gaz en France.
L’entreprise ne se contente pas d’exploiter le gaz naturel. Avec sa division dédiée aux renouvelables, Engie est aujourd’hui le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France. Elle accélère aussi la production de biométhane, visant 10 TWh en Europe d’ici 2030 via ENGIE Bioz, leader français du secteur.
L’humain n’est pas oublié : Engie mise sur un service client accessible et reconnu pour son accompagnement. Les particuliers disposent d’un accompagnement par téléphone (09 69 32 43 24), mais aussi par chat, réseaux sociaux ou messagerie depuis leur Espace Client. Ces dispositifs permettent des échanges rapides et adaptés à chaque besoin, à toute heure de la journée.
Engie reste également un pilier de la transparence dans l’énergie : il adhère volontairement aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette exigence contribue à forger une relation de confiance durable avec ses clients, rassurés par un interlocuteur solide et soucieux de ses responsabilités.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacités renouvelables (hydro, éolien, solaire) et objectif de 58 % du mix électrique en renouvelable en 2030 ; nombreux programmes d'incitation à la sobriété |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France et ambition de produire 10 TWh de biométhane/an en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B pour "Gaz Référence 3 ans" |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % ; Public : 57,53 % ; BlackRock : 5,89 % ; The Capital Group : 4,99 % ; CDC : 3,48 % ; Salariés : 4,32 % ; Autocontrôle : 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 12,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 168 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 8ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction client.
- Trustpilot : 4,5/5 pour 13 101 avis
- iGraal : 4,31/5 pour 1 261 avis
- Poulpeo : 3/5 pour 80 avis
- Selectra : 3,46/5 pour 5 182 avis
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 7 126 avis
- Custplace : 1,5/5 pour 92 avis
La note moyenne globale de 4,3/5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont principalement très satisfaits. Le particulier bénéficie ainsi d’un service perçu comme qualitatif sur la majorité des plateformes d’avis.
Cette performance suggère un service client jugé efficace, des offres jugées assez compétitives et des démarches plutôt bien expliquées. Certains avis négatifs sur des plateformes spécifiques (ex. Custplace) soulignent des expériences individuelles insatisfaisantes, mais ils restent minoritaires.
Le consommateur peut supposer que les offres d’Engie, notamment sur le gaz, demeurent attractives. Les critiques émanent parfois de problématiques spécifiques de facturation ou de suivi administratif, mais globalement, la majorité des particuliers expriment leur confiance envers le fournisseur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 05/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
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D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique dans quelle mesure le service client d’un fournisseur résout efficacement les litiges. Plus le taux est élevé, plus le client doit saisir le Médiateur, ce qui traduit généralement des difficultés de traitement par le service client.
Une saisine ne signifie toutefois pas que le fournisseur soit en tort, mais met en évidence le besoin, pour le particulier, de recourir à un arbitrage externe après une réponse insuffisante ou insatisfaisante de son fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact par formulaire en ligne, il convient d’utiliser cette page de contact. Le particulier reçoit une réponse par email dans les plages horaires indiquées.
Le chat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h, puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Il est possible de contacter le support via l’espace client en utilisant l’onglet « Besoin d’aide », accessible à l’adresse particuliers.engie.fr.
Pour les malentendants, un service de visioconférence en LSF/LPC est mis en place du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi dialoguer avec le service client sur les réseaux sociaux Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram pour toute demande d’assistance.
L’adresse postale à utiliser pour envoyer un courrier à Engie est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. À noter, un délai de réponse compris entre 8 à 10 jours suivant la réception du courrier doit être envisagé par le consommateur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le 09 71 07 88 52 ou simplement de demander un rappel gratuit. Vous préférez le digital ? Il est possible également de souscrire en ligne et finaliser votre démarche à tout moment, en fonction de vos disponibilités.
Pour passer directement à l’action et valider votre contrat chez Engie, il est important de rassembler certains éléments essentiels. Afin d’assurer une mise en service rapide, gardez à portée de main les informations sur le ou les titulaires du contrat, mais aussi l’adresse complète du logement, avec précision sur l’étage, l’escalier et la porte. Pour la partie administrative, le RIB facilite l’activation du prélèvement automatique. Selon la nature de votre énergie, pensez à relever le numéro de PDL si vous souhaitez un contrat d’électricité ou le numéro de PCE si votre demande concerne le gaz. Ceci évite tout blocage et garantit une ouverture sans accroc.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment sans supporter de frais de rupture.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un client souhaite souscrire chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a pas à effectuer directement la résiliation auprès d’Engie. Dès la signature d’un contrat chez le nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge l'intégralité des démarches administratives, y compris la résiliation de l'ancien contrat.
Par exemple, un particulier ayant souscrit une offre d’électricité Engie et désirant passer chez EDF ou TotalEnergies n’a qu’à sélectionner sa nouvelle offre et fournir l'index du compteur. Le changement est automatique, sans coupure et la facture de clôture Engie est reçue sous quelques semaines.
Résiliation Engie en cas de déménagement
En cas de départ du logement, la résiliation doit impérativement être demandée par le titulaire du contrat pour éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant. Plusieurs canaux sont disponibles : appel au service client, espace client en ligne ou envoi d’un courrier recommandé.
- Par téléphone : idéal pour un traitement immédiat et l’obtention rapide d’une confirmation.
- Via l’espace client Engie : permet de choisir la date d’arrêt du contrat et de transmettre soi-même le relevé de compteur.
- Par courrier recommandé : solution conseillée pour garder une preuve datée en cas de litige.
Il est recommandé de procéder à la résiliation quelques jours avant de quitter le logement et de relever l’index du compteur le jour du départ, afin que la facture de clôture reflète précisément la consommation effective jusqu’au départ.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous contestez un montant facturé par Engie, ou si vous rencontrez un différend avec ce fournisseur, il est essentiel de respecter certaines étapes. Avant d'envisager toute démarche externe, il faut absolument adresser une réclamation directement auprès d'Engie, par une voie officielle. Le respect de cette procédure est indispensable pour que votre demande soit prise en compte de façon légitime. Si la réponse d’Engie ne vous apporte pas de solution satisfaisante, ou si aucune réponse n’est donnée dans un délai raisonnable, il vous sera alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur. Ce recours intervient uniquement en second lieu, après avoir tenté une résolution amiable avec Engie. Cela augmente vos chances d’obtenir une issue favorable à votre réclamation. En suivant cette chronologie précise, vous posez les bases d’un dialogue constructif, ce qui maximise vos possibilités d’obtenir gain de cause si un litige vient ternir la relation avec votre fournisseur. Ne négligez jamais cette première étape avec Engie, elle conditionne la suite de votre démarche.
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