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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, créé en 2008 lors de la fusion de GDF et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz en France et un acteur majeur de l’électricité, avec plus de 9 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, la plus compétitive est Gaz Référence 3 ans. Engie enregistre une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5 selon les avis clients. Ses tarifs, son implication dans les énergies renouvelables et la qualité de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie, véritable acteur majeur du secteur énergétique, se distingue par son passé riche et son envergure internationale. Né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, le groupe puise ses racines dans une longue tradition d'énergie en France et en Belgique, avec une trajectoire marquée par la transition énergétique et le développement durable.
Depuis sa création, Engie s'est fortement internationalisé. Aujourd'hui, il emploie près de 98 000 collaborateurs dans le monde et exerce ses activités dans plus de 30 pays. Ce rayonnement lui confère une place de choix parmi les entreprises énergétiques mondiales, tout en gardant une forte identité française.
Engie occupe une place unique en France en tant qu'ancien fournisseur historique de gaz naturel. Cette singularité lui confère la confiance de nombreux foyers : plus de la moitié des ménages français, au 30 juin 2025, étaient encore abonnés au gaz chez Engie ou via une ELD. Il demeure, en effet, leader du marché français du gaz avec plus de 5,5 millions de clients particuliers.
Ce qui fait la particularité d'Engie, c’est aussi son engagement dans la transition énergétique. Avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées (hydraulique, éolien, solaire) en 2023, Engie développe le mix énergétique de demain. Son objectif : 58 % d’énergies renouvelables dans sa production électrique d’ici 2030. Elle investit également dans le biométhane et se positionne en précurseur sur cette filière.
En plus de sa dimension industrielle, Engie agit au plus près de ses clients avec des initiatives originales. Avec ses programmes écodéfis, elle stimule la réduction de la consommation énergétique lors des pics et récompense concrètement les économies réalisées. Un exemple : 173 000 clients ont diminué leur consommation de 12% entre octobre 2024 et mars 2025, représentant 1,4 million d’euros reversés par Engie pour encourager la sobriété.
Structurellement, Engie est une société cotée en bourse à Paris et Bruxelles sous le code ENGI. Au 31 août 2025, l’État français en détient près de 24%, les autres actionnaires étant des institutionnels, des particuliers, ou encore des fonds d’investissement comme BlackRock. Cette composition fait d’Engie une entreprise à la fois publique et privée, totalement indépendante dans sa gestion quotidienne.
L’entreprise a choisi Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense, pour son siège social. Son organisation s’articule autour de plusieurs branches métiers, dont une entièrement dédiée aux énergies renouvelables, un point central dans sa stratégie de croissance responsable.
Engie n’est pas qu’un nom : c’est une équipe près des Français, accessible à tout moment. Joignez le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi et même le dimanche. Le dialogue se poursuit aussi par email, tchat en ligne, réseaux sociaux et courrier à Rouen. L’engagement d’Engie : offrir une écoute de proximité et une assistance personnalisée à tous.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé (premier producteur d’énergies renouvelables en France, 41,4 GW de capacités installées fin 2023, nombreuses offres d'électricité verte avec Garanties d'Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Fort engagement : premier producteur de biométhane en France et ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 499 avis au total) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Etat français 23,64 % ; public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; salariés 4,32 % ; autodétention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
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|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité, grâce à un prix du kWh et un abonnement fixe sur trois ans. Cette offre d’électricité verte inclut l’achat de Garanties d’Origine, certifiant qu’une part équivalente à la consommation du client est produite à partir de sources renouvelables. Avec cette formule, le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre la hausse des prix de marché, tout en participant à la transition énergétique.
En option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € et celui de l’abonnement annuel atteint 183,96 € pour le tarif TTC de référence, sur un compteur 6 kVA. Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,2102 € en heures pleines et 0,167 € en heures creuses (abonnement identique à 183,96 € TTC, pour 6 kVA).
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans se distingue par un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixés pour 3 ans, à partir de la date de souscription. Cette stabilité apporte une visibilité bienvenue à l’utilisateur : les variations haussières du marché n’auront pas d’impact sur la partie “fourniture” de sa facture durant la période du contrat. Attention cependant, seules les composantes fourniture sont réellement bloquées : l’acheminement (TURPE) et certaines obligation réglementaires (énergie, sécurité d’approvisionnement) peuvent être réajustées, tout comme les taxes.
Point positif, cette offre inclut de l’électricité verte standard via Garanties d’Origine, achetées en équivalence de la consommation effective du client. Pour ceux qui souhaitent privilégier une production française, il existe une option Elec Vert+, facturée 5,90 € TTC par mois, pour une traçabilité 100 % française. Néanmoins, de base, la provenance peut être européenne, ce qui ne garantit pas un impact local sans l’option payante. À noter enfin : ce supplément n’est pas négligeable sur 3 ans.
Parmi les principaux inconvénients, il faut souligner que le prix de l’abonnement et celui du kWh sont aujourd’hui plus élevés que le tarif réglementé de l’électricité. Ce constat est valable aussi bien pour la version de base que pour l’option française (Elec Vert+). Autre point faible : la structure tarifaire complexe, qui peut rendre difficile la lecture et la compréhension du contrat pour qui débute dans ce domaine. En résumé, l’offre n'est pas compétitive sur le plan tarifaire.
Concernant la flexibilité, le contrat couvre une période de 3 ans, renouvelable tacitement. Malgré cette durée ferme, la résiliation reste gratuite à tout moment, même en cas de changement d’avis ou de départ. Aucun frais ne sera facturé pour une rupture anticipée, ce qui apporte une sécurité supplémentaire. Pour la facturation, le choix est laissé entre le paiement tous les deux mois ou la mensualisation pour lisser le budget sur l’année.
Globalement, Engie Elec Référence 3 ans n’apparaît plus aujourd’hui comme une offre vraiment intéressante. Le blocage des prix HTT ne suffit plus à compenser un tarif supérieur au tarif réglementé, surtout depuis la baisse de ce dernier. Par ailleurs, l’atout "électricité verte" est amoindri par l’achat de Garanties d’Origine souvent importées, sauf à payer en plus l’option française. Sur la base de ses critères actuels, l’offre obtient le Selectra Score C.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 auprès des consommateurs, tous avis et plateformes confondus.
- Trustpilot : 4,5/5, basé sur 12 572 avis.
- iGraal : 4,31/5 sur 1 260 avis.
- Poulpeo : 4/5 sur 79 avis.
- Selectra : 3,45/5 pour 5 154 avis.
- Avis Vérifiés : 4,6/5 pour 6 345 avis.
- Custplace : 1,6/5 sur 89 avis.
La note moyenne globale supérieure à 4/5 indique un niveau de satisfaction élevé. La majorité des particuliers jugent les prestations d’Engie satisfaisantes, notamment sur la qualité du service client et les options écologiques.
Malgré quelques retours négatifs sur certaines plateformes, notamment Custplace, la plupart des consommateurs attribuent à Engie une note très positive. Les opinions restent favorables, ce qui confirme la bonne image du fournisseur sur le marché de l’énergie.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/04/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 10/04/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 09/04/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines d'Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. À titre de comparaison, la moyenne nationale des fournisseurs est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur, car en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que l’opérateur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un échange par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Un service de messagerie sécurisée est accessible via l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ». Le chat en ligne est aussi disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Il s’agit d’un tchat interactif adapté aux besoins des particuliers.
Il existe un service de visio-interprétariat en LSF/LPC pour les malentendants, proposé du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut ainsi poser ses questions en visioconférence auprès d’un conseiller Engie sans surcoût supplémentaire.
Pour envoyer un courrier, l’adresse postale du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En moyenne, la réponse par voie postale intervient sous huit à dix jours ouvrés après réception du courrier.
Le support client est également actif sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube. Le consommateur peut contacter le service à travers les comptes officiels, par exemple via Facebook ou X.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient. Il est aussi très simple de souscrire en ligne si vous préférez avancer à votre rythme, sans avoir à patienter au téléphone.
Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, ce qui implique quelques informations à rassembler avant la souscription pour simplifier les démarches. Vous devrez préparer :
- le nom complet du futur titulaire du contrat, qui sera mentionné sur le contrat d’énergie ;
- l’adresse du logement la plus précise possible, avec étage, escalier, et indication droite/gauche si besoin ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) afin d’activer le prélèvement automatique pour régler vos factures ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) si vous choisissez une offre d’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour toute souscription gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut les résilier à tout moment, sans aucun frais de clôture.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite simplement passer chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Engie n’est nécessaire. Le nouveau fournisseur s’occupe lui-même de la résiliation lors de la souscription de la nouvelle offre.
Par exemple, si un particulier opte pour un contrat chez EDF ou TotalEnergies à la même adresse, la transition se fait sans interruption, et c’est le nouveau prestataire qui informe Engie de la résiliation.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Engie afin d’éviter de payer les consommations du prochain occupant. Cette résiliation concerne l’adresse quittée uniquement, qu’un nouveau fournisseur soit choisi ou non pour la future habitation.
La demande de résiliation peut s’effectuer :
- en contactant le service client Engie par téléphone,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est recommandé d’indiquer la relève exacte du compteur le jour du départ. Par exemple, un particulier quittant son appartement doit prévenir Engie au moins 15 jours à l’avance, afin de garantir la prise en compte de la clôture à la bonne date.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de facture que vous jugez excessive ou d’un désaccord persistant avec Engie, la première démarche consiste à adresser une réclamation directement à leur service dédié. Cette étape est absolument incontournable, car elle permettra d’initier une étude de votre dossier et de rechercher une solution adaptée à votre situation. Faire une réclamation auprès d’Engie constitue donc un préalable indispensable avant toute autre initiative. Une fois votre demande transmise, Engie dispose d’un délai raisonnable pour examiner vos arguments et vous proposer une réponse. Ne faites jamais l’impasse sur cette démarche, même si la situation vous semble urgente : elle conditionne la suite de la procédure en cas de litige non résolu. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous ne recevez aucune solution satisfaisante, sachez que vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie, qui tentera alors de trouver une issue amiable à votre litige avec Engie. Respecter scrupuleusement cet ordre de démarche vous évite de voir votre dossier rejeté ou retardé à l’étape de médiation. Pour résoudre efficacement votre problème, agissez étape par étape, en vous assurant de suivre la procédure prévue par Engie avant d’envisager un recours externe. Ce parcours est la clé pour espérer aboutir à une solution, tout en préservant vos droits de consommateur.
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