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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, créé en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel et propose également de l’électricité aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note moyenne globale très bonne de 4,34 sur 5 selon les avis clients. Malgré son engagement environnemental fort et la qualité reconnue de son service client, ses tarifs plutôt élevés font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie se distingue comme un acteur incontournable du paysage énergétique français. Né de la fusion de Gaz de France et Suez en 2008, ce groupe allie un héritage industriel solide à un engagement tourné vers l’avenir. Sa naissance s’inscrit dans la dynamique d’ouverture à la concurrence et la transition énergétique, le propulsant parmi les leaders du secteur au niveau international.

Engie est aujourd’hui une société anonyme cotée en bourse, dont l’État français détient près de 23 % du capital. Les principaux actionnaires incluent l’État, des salariés, la Caisse des Dépôts, CNP Assurances et de nombreux investisseurs publics et institutionnels, témoignant d'une gouvernance mixte et d'une stabilité financière.

Fournisseur historique de gaz en France, Engie a bénéficié d’un statut privilégié, ayant été l’unique opérateur à proposer les tarifs réglementés du gaz naturel jusqu’à leur suppression récente. Ce passé confère à Engie une réputation bien ancrée et un attachement fort auprès de plusieurs millions de foyers à travers le pays.

Implanté dans plus de trente pays et fort de 97 300 collaborateurs dans le monde, Engie occupe également une place de choix sur le marché de l’électricité. Engie s’est imposé comme le deuxième producteur d’électricité en France, avec une part croissante de sa production issue des énergies renouvelables.

Ce qui rend Engie unique réside aussi dans sa politique d’innovation et d’incitations à la sobriété. Par exemple, le programme écodéfis est une initiative concrète qui récompense les clients pour leurs gestes d’économies d’énergie, contribuant ainsi à réduire la pression sur le réseau électrique lors des périodes critiques.

Engie affirme son identité autour de trois axes essentiels : l’ancrage historique dans le gaz naturel, la transition vers des énergies bas-carbone et l’innovation dans la gestion de la consommation. Ce positionnement central permet à Engie de continuer à accompagner plus de 6 millions de ménages français dans leur quotidien énergétique.

Au quotidien, les particuliers bénéficient d’une présence de proximité, grâce à différentes plateformes d’assistance : téléphone (09 69 32 43 24), espace client en ligne ou réseaux sociaux. Ce large dispositif fait partie des atouts majeurs d’Engie, reconnu pour la qualité et l’accessibilité de son service client.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,34 sur 5 28675 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 18/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.

Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,34 sur 5 28675 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.

Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.

Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.

Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.

Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,34 sur 5 28675 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-2% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.

Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.

Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.

Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.

En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 28675 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,34 sur 5 selon l’agrégation des avis consommateurs récoltés sur plusieurs plateformes (28 675 votes).

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 792 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 195 avis)
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 indique une satisfaction élevée des consommateurs pour Engie. Ce score exprime que la majorité des clients sont satisfaits, voire très satisfaits, des services et des offres du fournisseur d’énergie.

Le client retrouve des expériences majoritairement positives, liées à un service client efficace et des offres comprises comme attractives. Certaines plateformes comme Custplace affichent cependant une insatisfaction, mais elles représentent un nombre faible d’avis. L’ensemble démontre une perception globalement favorable.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/06/26	4,5/5	13792
Mis à jour le 18/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 19/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 18/06/26	4,7/5	8251
Mis à jour le 18/06/26	1,5/5	96

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux mesure la proportion de clients qui ont porté un litige non résolu avec le fournisseur devant le Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines doit être comparé au taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Un taux supérieur à la moyenne peut signaler des difficultés rencontrées par les clients auprès du service client.

Un taux élevé de saisines peut indiquer que le service client ne parvient pas à régler les litiges en amont : c’est donc un indicateur intéressant de la qualité du service client. Toutefois, le fait qu'un client saisisse le Médiateur ne préjuge pas que le fournisseur soit fautif.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particuliers ENGIE est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut obtenir une assistance téléphonique du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Une aide spécifique existe pour les personnes malentendantes via visioconférence.

Pour contacter l’assistance par mail, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html. Ce formulaire déclenche une réponse par mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

ENGIE met à disposition des particuliers une messagerie en ligne via l’Espace Client, disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/content/engie-bscl/particuliers/login-page.html. Il est possible d’obtenir une réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire de contact.

Le client peut également utiliser le tchat en ligne sur le site ENGIE, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), pour échanger avec un conseiller. Ce service facilite les réponses rapides pendant ces plages horaires.

Pour échanger via les réseaux sociaux, il est possible de contacter ENGIE sur Facebook, X, LinkedIn, YouTube et Instagram. La page Facebook est disponible ici : https://www.facebook.com/engiefr. L’équipe répond aux demandes des consommateurs directement via message privé.

Le client peut adresser un courrier à l’adresse postale suivante : ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse annoncé pour ce moyen de contact est en général de 8 à 10 jours après réception du courrier par ENGIE.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour devenir client chez Engie, vous pouvez joindre le 09 71 07 88 52 ou, si vous préférez, demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, via un espace sécurisé et convivial.

En vue d’accélérer la mise en service de vos énergies, il est indispensable de rassembler le nom d’un occupant pour la titularité du contrat ainsi que l’adresse du logement complète, jusqu’au bâtiment ou l’étage. Prévoyez aussi un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique. Enfin, pour une offre d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera demandé, tandis que pour une souscription gaz, il faudra indiquer le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces informations facilitent et sécurisent la souscription, sans perte de temps ni oubli de détail.

• Rassemblez tous les éléments utiles avant de débuter votre inscription : nom du titulaire, adresse exacte, RIB, et numéro de PDL ou PCE selon votre énergie.
• La démarche s’effectue entièrement à distance, pour plus de flexibilité et de simplicité.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie commercialisées par Engie sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, et ce, sans frais de résiliation.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite souscrire une offre auprès d’un fournisseur alternatif tout en restant à la même adresse, la démarche est simplifiée. Il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Engie : le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches auprès d’Engie lors de la souscription.

Par exemple, en cas de passage chez EDF ou TotalEnergies, la continuité de fourniture est assurée, sans coupure. Le consommateur n’a aucune formalité à remplir, hormis la souscription de l’offre concurrente, en communiquant généralement un RIB et le relevé du compteur.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

La résiliation du contrat Engie est indispensable lorsqu’un particulier quitte un logement. Il faut absolument mettre fin au contrat à l’ancienne adresse afin de ne pas être facturé pour la consommation des suivants.

• En contactant le service client Engie par téléphone (au 09 69 324 324 par exemple)
• Depuis l’espace client en ligne Engie
• Par courrier, à l’adresse du service client indiquée sur la facture

Lors de la demande, un relevé du compteur est généralement exigé à la date de sortie, permettant d’établir la facture de clôture. Il est conseillé d’effectuer la résiliation quelques jours avant le départ effectif du logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie