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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né de la fusion entre GDF et Suez et créé en 2008, est le principal fournisseur de gaz naturel en France et aussi un acteur majeur de l’électricité. Pour l’électricité, le particulier trouve l’offre la moins chère avec Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus intéressante. Engie affiche une note globale moyenne très bonne de 4,3 sur 5 selon l’évaluation de ses clients. Grâce à ses tarifs justes, son engagement environnemental et la qualité de son service client, Engie est reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie occupe une place de choix dans le secteur énergétique français. Résultat d’une fusion entre GDF et Suez en 2008, le groupe puise ses origines dans l’histoire industrielle du pays, avec GDF créé en 1946 puis Suez en 1958. Cette alliance marque le début d’une nouvelle ère pour la production et la fourniture d’énergie à grande échelle, faisant d’Engie une référence aussi bien sur le plan national qu’international.
La dimension internationale d’Engie est aujourd’hui impressionnante : présent dans 31 pays et comptant près de 98 000 collaborateurs, le groupe affiche un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros (2024). Ses activités couvrent un spectre large, allant de la production d’électricité, à la distribution du gaz, en passant par le développement des énergies renouvelables. Engie se positionne comme un acteur polyvalent de la transition énergétique.
En France, Engie est avant tout connu comme le fournisseur historique de gaz naturel. Pendant de nombreuses années, il a détenu l’exclusivité sur les tarifs réglementés du gaz, ce qui lui a valu la confiance de plusieurs millions de foyers. Même après la suppression de ces tarifs, Engie reste le fournisseur principal de gaz pour près de 54 % des ménages français début 2025, gérant plus de 6 millions de clients particuliers dans l’Hexagone.
Engie se distingue également dans l’électricité. Deuxième producteur d’électricité en France, il a fait des énergies renouvelables un pilier fort de sa stratégie. Avec 41,4 GW de capacités vertes installées en 2023, Engie affiche son ambition : porter la part du renouvelable à plus de la moitié de son mix électrique d’ici 2030, en renforçant l’hydraulique, l’éolien et le solaire.
Le capital d’Engie est principalement ouvert, mais l’État français demeure un actionnaire de poids avec 23,64 % en 2025. Le reste se répartit entre le public, les institutionnels, des fonds comme BlackRock, et une fraction détenue par les salariés eux-mêmes. Engie est côté sur Euronext Paris (code ISIN : FR0010208488) et demeure donc soumis aux exigences de transparence et de gouvernance des grandes sociétés cotées.
La culture d’entreprise d’Engie se traduit aussi par une approche innovante du pilotage de la consommation d’énergie. Des initiatives telles que le programme écodéfis, exclusivement développées pour ses clients, illustrent cette volonté d’agir en faveur de la maîtrise de la demande d’énergie et d’impliquer activement les particuliers dans la transition. Des primes financières peuvent ainsi venir récompenser les gestes écoresponsables de chaque client.
Les chiffres témoignent de la puissance d’Engie : en 2023, 385,5 TWh d’électricité produits et des ambitions accrues en matière de gaz renouvelable. L’entreprise se fixe des objectifs concrets, par exemple, devenir le premier producteur de biométhane en France et atteindre 10 TWh de production en Europe d’ici à 2030, via des filiales spécialisées comme ENGIE Bioz.
Symbole de la place unique d’Engie, la confusion fréquente avec EDF souligne combien l’entreprise s’est imposée dans l’esprit collectif. Sa proximité avec les Français s’incarne à travers ses services et un service client reconnu, joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi. Cette accessibilité contribue à tisser une relation de confiance durable avec les ménages et à garantir une assistance réactive à chaque étape de la vie du contrat.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : plus de 41,4 GW d'énergies renouvelables installées fin 2023 (hydraulique, éolien, solaire); leader du renouvelable en France; plusieurs offres "vertes" |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : premier producteur de biométhane en France, ambition de produire 10 TWh/an en Europe d'ici 2030, offres gaz vert à garanties d’origine |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (plus de 26 800 avis analysés) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz) / C (Électricité particulier) / A (Électricité pro) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français (23,64 %), Public (57,53 %), BlackRock (5,89 %), The Capital Group (4,99 %), CDC (3,48 %), salariés (4,32 %), auto-détention (0,15 %) |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser le prix du kWh HTT sur une période de 3 ans. Le contrat, à durée déterminée, verrouille le prix HTT du kWh ainsi que l’abonnement pendant toute cette période. Cependant, il est important de comprendre que seuls les montants HTT sont bloqués : toute hausse future des taxes, contributions ou frais d’acheminement sera répercutée sur la facture finale. Cette stabilité partielle séduit ceux qui craignent la volatilité du marché.
L’offre comprend 5 % de gaz vert, ce qui signifie qu’Engie achète l’équivalent de 5 % de votre consommation en biométhane, certifié par des Garanties d’Origine. Cette démarche reste modeste par rapport à d’autres solutions intégrant davantage de biogaz. Sur le plan des services, l’espace client permet de suivre ses consommations, d’accéder à ses factures, d’opter pour la mensualisation ou la facture en ligne, et de recevoir des alertes en cas de dérive.
Parmi les points forts, la visibilité sur le prix HTT pendant 3 ans reste attractive, surtout pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises en cas de hausse du marché. Les modalités de souscription et de résiliation sont souples, sans frais ni préavis imposés au client côté résiliation. Les options de suivi conso et la possibilité d’ajuster les mensualités apportent un confort au quotidien.
Côté inconvénients, l’abonnement coûte cher, ce qui pénalise les petits consommateurs. Comme les taxes et frais d’acheminement ne sont pas figés, la facture totale peut bel et bien augmenter en cours de contrat. Enfin, avec la baisse attendue des prix du gaz à moyen-terme, s’engager aujourd’hui sur un prix fixe HTT pourrait finalement conduire à payer plus cher que le marché pendant plusieurs mois ou années.
En conclusion, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la stabilité et qui consomment beaucoup de gaz. Ce n’est pas la moins chère, et l’intérêt d’un prix fixe est discutable dans le contexte actuel de baisse des tarifs. Le petit pourcentage de biométhane ne suffit pas à en faire une offre particulièrement verte. Un choix prudent mais pas forcément gagnant sur le strict plan économique.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie, toutes plateformes confondues, est de 4,3 sur 5.
Voici la note obtenue par Engie sur chaque plateforme principale :
- Trustpilot : 4,5 sur 5, sur 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5, sur 1 261 avis
- AVIS Vérifiés : 4,6 sur 5, sur 7 126 avis
- Selectra : 3,46 sur 5, sur 5 182 avis
- Poulpeo : 3 sur 5, sur 80 avis
- Custplace : 1,5 sur 5, sur 92 avis
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 montre que le consommateur est majoritairement très satisfait d’Engie, que ce soit pour le service client, la gestion administrative ou la diversité des offres proposées. Le score élevé sur Trustpilot et Avis Vérifiés vient conforter cette tendance positive.
Cependant, la présence de notes nettement plus basses sur certaines plateformes (notamment Custplace, Poulpeo et Selectra) indique que le ressenti du particulier diffère suivant le canal utilisé, souvent en lien avec des litiges individuels ou la complexité de certaines démarches.
De façon générale, l’excellent niveau de satisfaction rapporté par la plupart des plateformes met en avant une expérience client solide. Toutefois, le particulier peut parfois rencontrer des problèmes spécifiques, ce qui explique les variations de notes selon les sites d’avis.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 10/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 09/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l’énergie pour Engie en 2025 est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels.
Ce taux est légèrement supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats, selon le dernier rapport national.
Le taux de saisines reflète la qualité de gestion des litiges non résolus par le service client. Plus ce taux est faible, mieux le particulier est accompagné. Cependant, toute saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné au particulier est le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro n’est pas surtaxé afin de garantir un accès facilité au consommateur pour toute demande liée à son contrat.
Le particulier peut contacter Engie par email grâce au formulaire de contact en ligne. Une réponse est apportée par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Un service de chat est également proposé aux horaires de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi, hors jours fériés. Cet outil permet au consommateur d’obtenir des réponses en direct à ses questions sur les services Engie.
Depuis l’Espace Client Engie, le particulier peut échanger par messagerie pour toute question contractuelle ou technique. Une réponse est apportée par email aux mêmes horaires élargis que le formulaire, garantissant une assistance rapide et personnalisée.
Engie met à disposition des clients malentendants un service en LSF/LPC par visioconférence, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette solution favorise l’inclusion de tous les consommateurs dans leur gestion énergétique.
Le client peut aussi solliciter le service clients Engie par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé pour ce mode de contact.
Les réseaux sociaux de Engie (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram) offrent la possibilité au particulier de poser ses questions ou signaler un problème. L’équipe support répond ainsi aux consommateurs connectés via leurs plateformes préférées.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Si vous préférez l'autonomie, il est possible également de souscrire en ligne directement sur le site du fournisseur.
Avant de valider votre souscription chez Engie, assurez-vous d’avoir à portée de main les éléments essentiels pour simplifier les démarches. Il vous faudra communiquer le nom de l’un des occupants, l’adresse précise – avec étage, escalier, porte si nécessaire –, ainsi que votre RIB pour le prélèvement. Si vous souhaitez souscrire une offre d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture précédente sera indispensable. Pour un contrat de gaz, prévoyez plutôt le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Une fois ces données réunies, la mise en place de votre contrat Engie sera aussi rapide qu’efficace.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet à tout particulier de les résilier à tout moment et sans frais, quelle qu’en soit la raison.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur souhaite souscrire un contrat chez un autre fournisseur tout en conservant la même adresse, il n’a pas à effectuer de démarche spécifique de résiliation auprès d’Engie. En effet, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge l’ensemble des formalités, y compris la résiliation de l’ancien contrat. Par exemple, le particulier peut contacter un service de comparaison ou directement le service client de la nouvelle compagnie d'énergie.
Il n’y a donc aucun risque de coupure durant cette transition, et la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz est assurée.
Résiliation Engie suite à un déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, le client doit impérativement résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement avant de quitter les lieux. Cette démarche permet d’éviter de payer pour la consommation d’énergie des futurs occupants.
- Par téléphone, via le service client Engie
- En ligne, en se connectant à l’espace client Engie
- Par courrier, généralement en recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de transmettre l’index du compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture précise, ne facturant que la consommation réelle.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que votre facture Engie est exagérée ou que vous rencontrez un différend avec ce fournisseur, il est essentiel de ne pas laisser la situation s’enliser. Avant de solliciter le Médiateur, vous devez impérativement suivre une démarche structurée pour adresser votre réclamation. Cette première étape auprès d’Engie reste absolument incontournable, car c’est uniquement après avoir tenté un règlement direct que le recours à un tiers deviendra possible. Une fois votre réclamation transmise à Engie, vous devez patienter le temps imparti pour obtenir une réponse. Si aucune solution amiable ne se profile ou si la réponse reçue ne répond pas à votre attente, alors vous pouvez saisir le Médiateur afin de trouver une issue équitable au litige. Respecter scrupuleusement cette procédure vous donne accès à tous vos droits et garantit un traitement sérieux de votre dossier.
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