Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Né en 2008 du rapprochement de GDF et Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz en France et un acteur de référence sur l'électricité, avec près de 6 millions de clients particuliers. Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers : son offre d’électricité la moins chère est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note globale très bonne de 4,32 sur 5. Grâce à ses tarifs corrects, son engagement dans la transition énergétique et la qualité saluée de son service, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie, reconnu aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs français de l’énergie, puise ses racines dans la fusion marquante de Suez (Belgique, 1958) et GDF (France, 1946). C’est en 2008 que le groupe adopte le nom ENGIE, symbole d’une nouvelle ère pour ce géant d’origine française. Cette histoire riche illustre l’évolution d’un acteur jadis public vers un leader énergétique au rayonnement international.

L’identité d’Engie se distingue par son statut d’expert historique du gaz naturel. Jusqu’à la suppression du tarif réglementé, il était le seul fournisseur en France à pouvoir le proposer nationalement. Une telle position de confiance explique que plus de la moitié des foyers français conservent aujourd’hui un abonnement chez Engie pour leur gaz.

Sur la scène mondiale, Engie compte près de 98 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays, affichant un chiffre d’affaires qui atteint les 73,8 milliards d’euros en 2024. Le siège du groupe se situe à Courbevoie, dans la région parisienne. La société mère, ENGIE SA, est cotée à la Bourse de Paris et de Bruxelles pour une visibilité internationale accrue.

Concernant sa structure, l’État français détient 23,64 % du capital d’Engie (au 31 août 2025), tandis que le reste est réparti entre investisseurs publics, institutionnels et salariés. Ce modèle hybride lui confère à la fois stabilité et flexibilité dans ses investissements, tout en restant résolument tourné vers l’innovation.

Engie se différencie également par son engagement en faveur de la transition énergétique, concrétisé par la montée en puissance des énergies renouvelables et la production de gaz vert. Début 2024, le groupe cumulait 104,7 GW de capacités installées de production électrique, dont une part croissante en éolien, solaire et hydraulique, marquant sa contribution majeure à la décarbonation.

Le groupe met à disposition des particuliers un service client réputé et accessible, que ce soit par téléphone au 09 69 32 43 24, en ligne ou par courrier. Engie, à travers son développement et ses innovations, s’impose ainsi comme un partenaire clé de confiance pour accompagner les foyers français dans la gestion responsable de leur énergie.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Engie Passerelle est une solution de fourniture de gaz mise en place automatiquement par Engie le 1er juillet 2023, suite à la suppression du tarif réglementé du gaz. Elle ne peut être souscrite directement : seuls les anciens clients du tarif réglementé y ont été basculés. Il s’agit donc d’une offre transitoire, destinée à garantir la continuité de fourniture pour ces consommateurs. À noter : toute résiliation est définitive et il est impossible de revenir sur l’offre une fois quitté.

Côté fonctionnement, les prix du kWh HTT évoluent chaque mois en s’alignant sur le prix Repère du gaz publié par la CRE — ce prix dépend directement du marché de gros français. Les nouveaux tarifs sont communiqués environ dix jours avant leur application. À retenir donc, l’absence de stabilité tarifaire : aucune garantie sur le montant de la facture à moyen terme. Ce mécanisme exposera les clients à la volatilité du marché du gaz.

L’offre intègre une composante environnementale partielle, à savoir 5 % de biométhane injecté dans le gaz. Cela signifie que la part de gaz vert reste limitée, sans impact majeur sur l’empreinte carbone globale de votre consommation. Cette offre n’inclut donc pas de biogaz en proportions significatives. Pour des valeurs environnementales fortes, il peut être préférable de regarder ailleurs.

Côté avantages, on note la simplicité de la transition à la fin du tarif réglementé, la possibilité de partir vers une autre offre à tout moment et une petite part de gaz vert. Pour les inconvénients : l’offre est indisponible à la souscription pour le grand public, les tarifs varient tous les mois (pas de visibilité budgétaire), et la résiliation est irréversible. Enfin, le prix constaté en janvier 2026 est supérieur de 4 % au prix Repère (en HT).

Sur le plan de la compétitivité globale, Engie Passerelle décroche un Selectra Score de C. Cela situe l’offre dans la moyenne basse en matière de prix et de qualité par rapport à la concurrence en 2026. En résumé : utile comme solution de continuité, mais limitée en avantages tarifaires et environnementaux. L’offre Passerelle convient surtout à ceux qui recherchent la sécurité de transition ; ce n’est pas l’option la plus performante, ni sur le plan écologique, ni sur celui de la stabilité des factures.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 23060 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,32 sur 5 selon 23 048 avis clients recensés sur plusieurs plateformes.

Voici le détail des notes selon chaque plateforme :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 avec 11 470 avis.
• iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 256 avis.
• Poulpeo : 1,5 sur 5 avec 79 avis.
• Selectra : 3,9 sur 5 avec 4 994 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 5 249 avis.

La note globale de 4,32 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé. Le particulier semble très satisfait du fournisseur Engie, que ce soit concernant les tarifs appliqués, la gamme d’offres ou la qualité du service client.

Les plateformes Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés affichent des notes supérieures à 4 sur 5, indiquant une satisfaction généralisée. Seule Poulpeo, avec 1,5 sur 5, se distingue par une note très basse mais sur un nombre d’avis faible.

La majorité des avis positifs soulignent la disponibilité du service client et la simplicité des démarches. Certains consommateurs expriment néanmoins des frustrations, notamment sur la facturation et la gestion administrative.

En définitive, Engie bénéficie d’une perception très favorable sur la plupart des plateformes d’avis. Le consommateur peut donc s’attendre, à de rares exceptions près, à une expérience plutôt positive avec ce fournisseur d’énergie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre le problème de manière satisfaisante. Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en faute.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact est disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le service client Engie répond du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h par téléphone. Les échanges par email via le formulaire sont possibles du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés), pour permettre au particulier d'obtenir une réponse rapide à ses questions.

Le particulier peut aussi envoyer un courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse intervient habituellement sous 8 à 10 jours ouvrés après réception du courrier.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Engie propose un service de contact par visiophonie en LSF ou LPC, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h permettant d’avoir une assistance personnalisée.

Engie met également à disposition un espace client en ligne, accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html, permettant aux clients de gérer leur contrat, leur consommation et d’envoyer des messages depuis la rubrique « Besoin d’aide ».

Le consommateur peut contacter le service client via les réseaux sociaux officiels d’Engie : Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible d'appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz naturel. Afin de simplifier la démarche de souscription chez Engie, il est important de se munir de certains éléments essentiels.

• Adresse complète du logement, comprenant toutes les précisions utiles (numéro, étage, escalier, porte...)
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour souscrire à l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour souscrire au gaz – ces références à 14 chiffres figurent sur un ancien échéancier, mais ne sont pas obligatoires.
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour le choix du prélèvement automatique.
• Le dernier relevé d’index compteur pour l’électricité ou le gaz, sauf lorsque le domicile dispose d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).

Le particulier gagne en réactivité lors de la souscription en présentant ces documents. L'accès à ces données permet de démarrer le contrat Engie en toute sérénité, que ce soit pour un emménagement, un changement de fournisseur ou une nouvelle installation.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie étant sans engagement, une résiliation peut être effectuée à tout moment sans frais pour les particuliers.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans changer d’adresse, le consommateur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel opérateur. Ce dernier prendra en charge toutes les formalités administratives, y compris la clôture de l’ancien contrat auprès d’Engie.

Par exemple, lors d’un passage du tarif réglementé Engie à une offre chez un concurrent, la transition est gérée automatiquement pour garantir une continuité de service, sans coupure ni double facturation.

Résilier Engie lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable pour le particulier de mettre fin à son contrat Engie à l’ancienne adresse afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Cette étape est essentielle pour toute personne quittant un logement, même si elle reste cliente Engie à la nouvelle adresse.

La résiliation peut être réalisée de différentes façons :

• Par téléphone, en contactant le service client Engie dédié aux déménagements.
• En ligne, via l’espace client Engie avec relevé de compteur le jour du départ.
• Par courrier recommandé mentionnant la référence client et la date de départ.

Par exemple, un particulier quittant un appartement à Bordeaux devra souscrire un nouveau contrat pour sa future adresse à Lyon et résilier l’ancien pour éviter toute facturation imprévue.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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