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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz en France issu de la fusion entre GDF et Suez en 2008, propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, c’est Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale moyenne de 4,29 sur 5, ce qui traduit une qualité de service jugée moyenne par ses clients. Grâce à ses tarifs, son engagement environnemental significatif et la bonne appréciation de son service, Engie figure parmi les fournisseurs reconnus sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. Société héritière de la fusion entre Suez et GDF, elle a été officiellement fondée en 2008. Engie s’est établi depuis comme un acteur incontournable du secteur, alliant savoir-faire historique et innovation au service de près de 10 millions de clients en France.
La force d’Engie s’explique par son histoire unique. À l’origine, Suez (créée en Belgique en 1958) et Gaz de France (fondée en 1946 après la nationalisation des distributeurs locaux) ont uni leurs expertises pour former un groupe solide. Ce rapprochement a permis à Engie de s’affirmer aussi bien sur les marchés français qu’internationaux.
À qui appartient Engie ? L’entreprise est cotée en bourse et son capital est ouvert à différents investisseurs. Au 31 août 2025, près de 24 % des parts sont détenues par l’État français. Le reste est distribué entre des actionnaires publics, des fonds internationaux, des salariés et l’autocontrôle.
Engie est reconnu pour sa dimension mondiale. Le groupe emploie environ 98 000 collaborateurs dans plus de 30 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros en 2024. À travers cette envergure, le groupe développe son expertise sur toutes les facettes de l’énergie, du gaz à l’électricité, des infrastructures aux innovations vertes.
Une particularité d’Engie : sa position de fournisseur historique du gaz en France. Cela lui confère une notoriété forte et une base de clients fidèles, dont beaucoup restent spontanément attachés à la marque pour leur alimentation en gaz naturel.
Engie se distingue aussi par son engagement en faveur de la transition énergétique. Premier producteur français d’énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique et biométhane), l’entreprise investit massivement pour que 58 % de sa production électrique provienne des énergies vertes d’ici 2030.
Le groupe agit également sur le terrain avec des programmes innovants. C’est le cas de ses initiatives écodéfis, spécifiques à Engie, qui encouragent la maîtrise de la consommation d’énergie lors des périodes critiques grâce à des récompenses et à de la pédagogie.
Pour contacter Engie, les particuliers disposent d’un service client disponible par téléphone au 09 69 32 43 24, via un formulaire en ligne, sur les réseaux sociaux, ou par voie postale. Engie s’illustre régulièrement par la qualité de son accompagnement client, reconnu par plusieurs distinctions nationales.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : 1er producteur d’électricité renouvelable en France (éolien, solaire, hydraulique), offres vertes standard garanties d’origine, objectifs ambitieux (58 % de renouvelables dans le mix électrique en 2030) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz, ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Principalement public : État Français 23,64 % – Autres : investisseurs institutionnels et particuliers 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose au consommateur une électricité verte standard, avec un prix du kWh et un abonnement fixe durant 3 ans. Ainsi, le client est protégé contre toute hausse du prix de la fourniture d’électricité pendant la durée du contrat, ce qui lui apporte prévisibilité et stabilité budgétaire. Ce contrat prévoit cependant que le tarif d’acheminement et les obligations réglementaires peuvent évoluer en fonction des décisions nationales.
Pour l’option base de l’offre, le prix de l’abonnement est de 183,96 € TTC à l’année et le kWh d’électricité coûte 0,1985 € TTC, tarifs valables pour un compteur 6 kVA. Si le particulier choisit l’option heures pleines/heures creuses, le tarif est de 0,2045 € TTC par kWh en heures pleines et de 0,1628 € TTC en heures creuses, avec un abonnement identique.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Elle propose une électricité verte standard via les Garanties d’Origine et un contrat d'une durée de 1 an, reconductible tacitement. Les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. L’offre met en avant un prix avantageux en Heures Creuses.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh d’électricité est de 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 191,47 € (prix TTC pour une puissance de 6 kVA, la plus courante). Le consommateur bénéficie d’un tarif attractif la nuit pour la recharge de son véhicule, mais le prix appliqué sur les Heures Pleines est relativement élevé.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une formule d’électricité verte à prix du kWh HTT et abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Cela signifie que, hors évolutions réglementaires et taxes, le tarif de la fourniture ne change pas sur la durée du contrat, ce qui assure une bonne visibilité sur le poste énergie. L’électricité fournie est certifiée renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Il est aussi possible, moyennant un coût supplémentaire, de demander une consommation d’électricité verte d’origine exclusivement française (option Elec Vert+ pour 5,90€ TTC par mois).
Côté avantages, la stabilité des tarifs HTT pendant 3 ans protège des hausses éventuelles sur le marché de l’électricité. Cette tranquillité vaut surtout pour ceux qui privilégient la prévisibilité de leurs factures et une offre adossée à un grand nom du secteur. Le suivi de la consommation, l’accès à un espace client dédié et différents services d’alerte sont inclus et permettent de mieux piloter ses dépenses d’énergie au quotidien.
En revanche, les tarifs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans sont aujourd’hui moins compétitifs que le Tarif Réglementé. Les grilles tarifaires ainsi que la construction des prix, souvent complexes, peuvent perdre le consommateur. De plus, pour bénéficier d'une électricité verte d’origine française, il faut ajouter un surcoût mensuel, alors que certaines offres concurrentes incluent déjà ce service dans leur prix. Ce surcoût, combiné à un prix HTT de base élevé, limite l’intérêt économique de l’offre.
L’avis général sur Engie Elec Référence 3 ans est donc nuancé. L’offre garde l’avantage d’un prix bloqué HTT et d’une électricité verte standard, mais elle n’est plus compétitive face à la concurrence depuis la baisse du Tarif Réglementé début 2025. À cela s’ajoute le coût optionnel pour de l’électricité verte exclusivement française, qui pénalise ceux recherchant une dimension vraiment locale et écologique à leur contrat. Bon à savoir : cette offre a obtenu un Selectra Score de B.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 43ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh hors taxes fixe pendant 3 ans. Une caractéristique notable est l’introduction de 5 % de gaz vert, via des Garanties d’Origine biométhane injecté dans le réseau. Toutefois, il est important de souligner que toute évolution des taxes ou frais d’acheminement est répercutée sur la facture finale, malgré la stabilité du prix hors taxes sur la durée du contrat.
Sur la base d’un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du gaz avec cette offre est de 0,1023 €/kWh TTC. Le montant annuel de l’abonnement s’élève à 370,92 € TTC. Le consommateur bénéficie ainsi d’une visibilité sur le tarif hors taxes du kWh fixé lors de la souscription, tout en participant partiellement à la transition énergétique.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Passerelle Gaz d’Engie concerne principalement les particuliers ayant détenu un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, basculés automatiquement vers cette formule après la suppression de ce tarif. Le client bénéficie d’un contrat sans engagement de durée, dont le tarif évolue chaque mois selon les indices du marché, avec 5 % de biométhane intégré. Une fois résiliée, l’offre ne permet pas de retour.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh proposé par Engie Passerelle est de : 0,1101 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à : 349,20 € TTC. Ces tarifs s’appliquent aux particuliers concernés, reflétant les évolutions mensuelles du prix Repère établi par la CRE.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant plus de stabilité sur leur facture de gaz. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 3 ans, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant toute la durée. Cela signifie que, hors taxes et frais d’acheminement, le tarif ne change pas pendant le contrat. Néanmoins, toute modification des taxes ou des frais d’acheminement est automatiquement répercutée sur la facture : le montant total payé peut donc varier au fil du temps.
L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane injecté sur le réseau grâce à des garanties d’origine. Cela représente un léger effort vers une consommation plus responsable, mais la proportion de biogaz reste très limitée par rapport à d’autres solutions du marché. Pour le reste, il s’agit de gaz naturel classique : cette offre n’inclut donc pas de gaz totalement vert.
Principaux avantages : la stabilité apportée par le bouclage des prix HTT sur 3 ans, et la tranquillité de ne pas subir les hausses du marché pendant la durée du contrat. On note aussi la simplicité de la résiliation, possible à tout moment et sans frais. Les outils de suivi de consommation en ligne et la gestion du contrat via un espace client sont également appréciables au quotidien.
Inconvénients notables : l’abonnement annuel est relativement élevé, ce qui pénalise particulièrement les petits consommateurs de gaz. Enfin, les baisses potentielles du marché ne sont pas répercutées : si le tarif du gaz diminue, vous restez bloqué sur un prix fixé à la souscription. Par ailleurs, la part de gaz vert reste faible, insuffisant pour les clients soucieux de l’environnement.
Bilan : l’offre Engie Gaz Référence 3 ans obtient la meilleure note « A au Selectra Score, ce qui traduit une excellente qualité globale. Elle reste intéressante pour ceux qui priorisent la sécurité par des tarifs stabilisés, à condition d’accepter une offre peu flexible et un abonnement élevé. Si l’objectif principal est de payer le moins cher possible ou de soutenir le biogaz, mieux vaut comparer avec d’autres offres avant de souscrire.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, pour un total de 25 467 avis.
Voici le détail des notes par plateforme :
- Trustpilot : 4,5/5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31/5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4/5 (79 avis)
- Selectra : 3,45/5 (5 122 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6/5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6/5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 indique que le niveau de satisfaction client reste élevé chez Engie. La plupart des consommateurs sont très satisfaits du fournisseur, ce qui traduit généralement un service client réactif, des démarches administratives claires et des offres jugées attractives.
Cependant, l’hétérogénéité des notes selon les plateformes révèle que certains clients rencontrent parfois des difficultés, notamment concernant le service client ou la gestion administrative. La majorité des retours restant positifs, Engie conserve une image rassurante chez le consommateur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,45/5 | 5122 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 18/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Cela permet de situer la qualité de gestion des litiges d’Engie.
Le taux de saisines constitue un indicateur intéressant : en général, le consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’apporte pas de solution. Un taux élevé peut révéler des difficultés de prise en charge, mais une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client pour particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un particulier peut aussi joindre Engie par formulaire en ligne disponible à l'adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le service client Engie répond par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour une réponse par email, le consommateur peut utiliser le formulaire en ligne du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Un particulier peut également contacter Engie via la messagerie « Besoin d’aide » sur l’Espace Client, en accédant à son compte disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Le support est aussi joignable par tchat du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Pour les malentendants, Engie propose un service en langue des signes par visioconférence, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter Engie, notamment Facebook, X (ancien Twitter), Instagram, YouTube et LinkedIn. Il est conseillé d'utiliser ces plateformes pour des questions simples ou de nature générale.
Pour envoyer un courrier, l’adresse postale du service client est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un particulier peut espérer une réponse en général sous 8 à 10 jours après réception de la demande.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre le 09 71 07 88 52, demander un rappel gratuit, ou bien souscrire en ligne depuis le site d'Engie. Cette souplesse de contact vous donne le choix du canal le plus pratique, que ce soit pour avancer rapidement ou être accompagné dans la démarche.
Engie propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers. Pour finaliser votre souscription, prévoyez le nom du ou des occupants du logement, l’adresse complète avec détails d’accès, votre relevé d'identité bancaire et le numéro du point de livraison (PDL) pour l’électricité ou du point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz. Ces informations assurent une ouverture de contrat rapide et limitent les allers-retours d’informations.
- Assurez-vous d’avoir le numéro de PDL, si vous optez pour une offre électricité.
- Notez votre numéro de PCE pour la souscription gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le client peut résilier à tout moment sans frais particuliers ni préavis obligatoire.
Résiliation Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, la résiliation du contrat Engie se fait automatiquement. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur tel qu’EDF, TotalEnergies ou Eni. Ce dernier se chargera directement de la démarche de résiliation auprès d’Engie.
Le consommateur n’a donc aucune démarche administrative à effectuer avec Engie. L’ancien contrat prendra fin le jour du début du nouveau, évitant toute coupure d’énergie ou double facturation.
Résilier Engie lors d’un déménagement
En cas de déménagement, il est essentiel que le client résilie lui-même son contrat Engie pour son logement actuel. À défaut, le particulier risque d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- Par téléphone, en contactant le service client Engie.
- En ligne via l’espace client Engie disponible sur le site officiel ou l’application mobile.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse mentionnée sur la facture.
Le client devra indiquer la date de départ et transmettre le relevé de compteur pour que la facture de clôture soit correctement établie. Ce document réglera le solde du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec Engie, que ce soit pour une facture que vous jugez excessive ou pour toute autre réclamation, il est essentiel de respecter une démarche bien précise. Avant de chercher une solution à l'extérieur, vous devez impérativement adresser votre réclamation à Engie afin de leur donner l'occasion d'apporter une réponse adaptée. La loi et les organismes de médiation exigent que vous passiez d'abord par cette étape, sans quoi aucune autre solution amiable ne pourra être envisagée. Il est donc capital de conserver une trace écrite de vos échanges avec Engie, afin de pouvoir justifier de la démarche entreprise en cas de recours ultérieur. Si après votre réclamation, la réponse apportée ne vous semble pas satisfaisante, ou si vous restez sans retour dans un délai raisonnable, vous aurez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Dans ce cas, seule la preuve que vous avez tenté un règlement à l’amiable directement avec Engie permettra d’ouvrir la discussion devant ce tiers indépendant. Respecter toutes les étapes de la procédure est la clé pour défendre efficacement vos droits face à Engie et obtenir une solution équitable à votre litige.
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