Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, issu de la fusion en 2008 de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Pour les particuliers, Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz : l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus compétitive pour le gaz, tandis qu’Elec Référence 3 ans reste son contrat d’électricité standard le moins cher. Avec une note globale très bonne de 4,38 sur 5, Engie s’impose comme un acteur reconnu sur le marché, grâce à des services solides mais des tarifs moins agressifs que certains concurrents.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur central du paysage énergétique français. Ce groupe, issu de la fusion en 2008 entre Suez et GDF, retrace une véritable histoire industrielle, ayant pour racines la création de GDF en 1946. Engie se distingue par sa capacité à évoluer avec son temps, tout en s'appuyant sur un solide héritage français et européen.

Le capital d’Engie s’articule autour d’actionnaires publics et privés, avec une part significative détenue par l’État français (environ 23,64 %). Le reste de l’actionnariat est composé du public — incluant de nombreux investisseurs institutionnels —, de sociétés comme BlackRock, et d’actionnaires salariés. Engie est une société cotée à la Bourse de Paris et de Bruxelles sous le symbole ENGI.

Dirigé par Catherine MacGregor depuis 2021, Engie emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde et affiche un chiffre d'affaires de 73,8 milliards d'euros (exercice 2024). Son siège se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d'affaires de La Défense. Le groupe est aujourd’hui reconnu pour sa puissance industrielle et sa dimension internationale.

Engie est particulièrement remarquée pour son rôle précurseur dans la transition énergétique. Le groupe s'impose, grâce à un développement massif des énergies renouvelables, comme le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France. Engie s’engage à porter la part des renouvelables à 58 % dans son mix électrique d’ici 2030, confirmant son ambition environnementale.

Plus qu’un simple fournisseur d’énergie, Engie structure des solutions innovantes autour de la sobriété et de la consommation responsable. Son programme « éco-défis » illustre cet engagement : il encourage les particuliers à réduire leurs consommations lors de périodes cruciales, tout en leur offrant des gains financiers concrets et des récompenses pour chaque geste éco-responsable accompli.

Le parcours du fournisseur est aussi marqué par une forte proximité avec les consommateurs : Engie accompagne plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et 5,3 millions pour l’électricité en France. Cela lui confère la position de leader dans la fourniture de gaz naturel à destination des foyers français.

• Présence dans 31 pays et activité sur plusieurs continents
• 104,7 GW de capacités de production électrique
• Pionnier dans le développement du biométhane et des énergies locales
• Accélération des investissements dans l’efficacité énergétique

Engie, c’est aussi un service client mobilisé, salué pour sa qualité, disponible par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via de nombreux canaux : emails, chat en ligne, et réseaux sociaux. Ce souci d’accessibilité et d’accompagnement contribue à fidéliser une large part de la clientèle française, qui bénéficie ainsi d’un interlocuteur fiable et attentif à ses besoins.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

Engie Passerelle est une offre de gaz qui s’adresse uniquement aux anciens clients du tarif réglementé Engie, automatiquement transférés à partir du 1ᵉʳ juillet 2023 après la disparition de ce tarif. Contrairement à d’autres formules disponibles à la souscription, il s’agit ici d’une solution transitoire : il n’est pas possible de la choisir ou d’y revenir une fois résiliée. Le contrat ne comporte aucune durée d’engagement minimale, mais toute résiliation est définitive.

Le prix du kWh HTT varie chaque mois en fonction du « Prix Repère » fixé par la CRE, qui dépend directement des marchés de gros du gaz. Les nouveaux tarifs sont communiqués chaque 20ᵉ jour du mois pour le mois suivant, ce qui signifie que la facture peut évoluer très régulièrement, à la hausse comme à la baisse, sans prévisibilité ni plafonnement annuel.

Côté “vert”, l’offre Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane dans le gaz distribué. C’est une part limitée et l’offre n’inclut pas de biogaz au-delà de ce minimum. Les consommateurs attachés à l’environnement ou à la transition énergétique devront regarder ailleurs pour obtenir une composante plus “verte”.

Parmi ses avantages, Engie Passerelle offre une certaine simplicité d’accès à ceux qui ne veulent pas choisir un nouveau fournisseur, ainsi qu’une continuité de service lors du passage à la fin du tarif réglementé. Néanmoins, les principaux défauts sont l’indisponibilité à la souscription, l’évolution mensuelle des prix, et le caractère définitif d’une résiliation. Ces éléments la rendent peu attractive sur le long terme.

L’offre Engie Passerelle reçoit la note C au Selectra Score, ce qui traduit une compétitivité moyenne et une position en retrait sur la qualité globale parmi les offres de gaz pour particuliers. En synthèse, cette offre n’est ni la plus économique ni la plus stable. Il est recommandé de comparer d’autres options si la recherche de visibilité des prix ou d’un engagement environnemental plus marqué est importante.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 22365 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,38 sur 5 toutes plateformes confondues, ce qui traduit une opinion majoritairement positive de la part des consommateurs.

Voici le détail des notes par plateforme :

• Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 11 106 avis.
• iGraal : 4,5 sur 5 avec 1 253 avis.
• Poulpeo : 1,5 sur 5 avec 79 avis.
• Selectra : 3,9 sur 5 avec 4 958 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 4 958 avis.

La note moyenne globale de 4,38 sur 5 correspond à un niveau de satisfaction élevé pour ce fournisseur. Les avis sont très positifs sur la majorité des plateformes, avec en particulier d’excellentes notes sur Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal.

Cette note supérieure à 4/5 signifie que le client est globalement très satisfait. Cela indique à la fois une bonne qualité de service client et des démarches administratives jugées efficaces, même si quelques points d’insatisfaction émergent sur certaines plateformes isolées.

Les faibles notes, comme chez Poulpeo, semblent minoritaires par rapport à l’ensemble des avis. Globalement, le particulier perçoit Engie comme un fournisseur fiable proposant des offres adaptées et un accompagnement apprécié, comme le montrent les scores élevés sur les plateformes majeures.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats. Cela indique que les particuliers sollicitent moins souvent le Médiateur pour des litiges non résolus avec Engie que chez d'autres fournisseurs.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client. En général, si le client saisit le Médiateur, c'est que le service client n'a pas su apporter de solution satisfaisante, même si cela ne préjuge pas toujours d'une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le particulier peut joindre ce numéro du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h afin d’obtenir de l’aide concernant son contrat ou ses factures.

Pour envoyer une demande par écrit, le particulier accède au formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. La réponse s’effectue par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le consommateur dispose également d’un service de chat en ligne, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis le site Engie. Ce service permet d’obtenir des réponses rapides à des questions simples ou récurrentes.

Depuis l’Espace Client Engie, le particulier utilise la messagerie sécurisée (« Besoin d’aide »). Une réponse par email est assurée du lundi au samedi, de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h. L’accès à l’Espace Client s’effectue ici : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Engie propose un service par visioconférence en LSF ou LPC, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif facilite la communication avec un conseiller spécialisé.

Le consommateur a également la possibilité de contacter Engie via les réseaux sociaux pour obtenir une assistance : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.

Pour correspondre par écrit, l’adresse postale est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de huit à dix jours est généralement observé pour la réponse par courrier.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour adhérer à une offre d'énergie Engie, le particulier peut contacter le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute simplicité.

Engie propose des offres à la fois pour l’électricité et pour le gaz naturel aux particuliers. Pour faciliter la création du contrat, il est important de préparer certains renseignements en amont de la démarche.

• L’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte…)
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou le numéro de PCE (pour le gaz), trouvables sur une ancienne facture – ces informations restent facultatives ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour valider le prélèvement automatique ;
• Les index récents du compteur, sauf si le logement dispose déjà d’un compteur Linky ou Gazpar, cas où ce relevé est non nécessaire.

La collecte de ces données permet à Engie de créer un contrat d’électricité, de gaz, ou d’une offre duo rapidement, que ce soit lors d’un déménagement ou lors d’un changement de fournisseur, tout en garantissant l’absence d’engagement contractuel.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie d'Engie destinées aux particuliers sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées gratuitement à tout moment, quel que soit le motif invoqué.

Résiliation du contrat Engie pour changer de fournisseur

Le particulier désirant comparer les offres et souscrire auprès d’un autre fournisseur n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il lui suffit de choisir son nouveau fournisseur et de souscrire une nouvelle offre à son adresse actuelle. Le nouveau fournisseur prendra automatiquement en charge l’ensemble des formalités administratives pour stopper l’ancien contrat sans interruption de la fourniture d’énergie.

Ce cas concerne par exemple un consommateur souhaitant bénéficier d’un tarif plus avantageux ou d’une offre verte. La facturation Engie s’arrête dès la prise en charge du dossier par le nouveau fournisseur.

Résiliation du contrat Engie pour un déménagement

Lorsque le consommateur quitte son logement, la résiliation du contrat Engie est obligatoire afin d’éviter la facturation des consommations du prochain occupant. La démarche peut s’effectuer par divers moyens :

• depuis l’espace client en ligne Engie ;
• par téléphone auprès du service client ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur du jour du départ pour une clôture précise du contrat. Un particulier quittant une maison au 15 juin, par exemple, doit informer Engie de sa date de départ et du relevé d’index correspondant.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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