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Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et figure aujourd’hui parmi les principaux acteurs de l’énergie pour les particuliers en France. Le consommateur peut souscrire à la fois des offres d’électricité et de gaz, avec pour l’électricité l’offre Elec Référence 3 ans et pour le gaz l’offre Gaz Référence 3 ans parmi les plus compétitives du fournisseur. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,33 sur 5. Ses tarifs, son engagement environnemental et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est une entreprise française majeure dans le secteur de l'énergie, reconnue pour son héritage de fournisseur historique de gaz naturel en France. Son histoire trouve ses racines dans la fusion de Suez et GDF, entités emblématiques de l’énergie européenne, donnant naissance au groupe Engie en 2008.

Le capital d’Engie, coté à la Bourse de Paris et de Bruxelles sous le code “ENGI”, est principalement détenu par des investisseurs publics et privés. Le gouvernement français demeure actionnaire de référence avec environ 24 % du capital, tandis que le reste est réparti entre le public, des fonds institutionnels et des actionnaires salariés.

Engie emploie près de 100 000 collaborateurs à travers le monde et son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense. Sa directrice générale actuelle, Catherine MacGregor, pilote un groupe d’envergure mondiale, présent dans plus de 30 pays.

Avec une expertise unique, Engie accompagne aujourd’hui près de 6 millions de ménages français pour le gaz et 5,3 millions pour l’électricité. Engie est ainsi le premier fournisseur national de gaz, privilégié pour son expérience et sa réputation.

Le développement des énergies renouvelables est au cœur de l’ADN d’Engie. Le groupe se distingue par sa position de leader sur l’éolien et le solaire, avec l’ambition de porter la part de l’électricité verte à 58 % de sa production en 2030. Engie est également pionnier dans le biométhane via sa filiale Engie Bioz.

Engie invente et propose des dispositifs originaux tels que les écodéfis, encourageant les foyers à modérer leur consommation lors de pics de demande, en échange de récompenses ou d’avantages financiers. Cette approche innovante illustre l’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique responsable.

• Première entreprise de France pour la fourniture de gaz naturel aux particuliers
• Leader du renouvelable sur l’éolien, le solaire et le biométhane
• Entreprise cotée, avec une gouvernance associant capitaux publics et privés

Enfin, la proximité reste un point fort d’Engie. À tout moment, ses clients particuliers disposent d’un service clientèle étendu et accessible. Le numéro dédié aux particuliers, pour toute question administrative ou technique, est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Engie attache une importance particulière à la qualité de la relation avec ses abonnés, tant en ligne que par téléphone.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1324 € Vous économisez 6 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1494 € Surcoût de 164 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,38 sur 5 24632 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-1% vs TRV

Prix du kWh

+2% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 25/02/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

185,64€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1377€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 185,64€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

180,36€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1407€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 180,36€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.

En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	143,28 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	185,64 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	229,80 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	273,24 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	313,92 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	356,04 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	445,68 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	527,88 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	610,68 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	180,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	223,68 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	264,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	303,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	343,68 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	429,24 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	507,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	586,08 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,38 sur 5 24632 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+8% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/02/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2531€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1451€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1710€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2531€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1451€ / kWh

PLUS D'INFOS

09 71 07 88 52

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2531 €/kWh	0,1451 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.

Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.

L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.

En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.

Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1510 € Surcoût de 47.5 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1524 € Surcoût de 61.6 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,38 sur 5 24632 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-1% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 29/01/2026

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.

Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1323 €	0,0977 €	0,1030 €
Zone B	0,1323 €	0,0988 €	0,1041 €
Zone C	0,1323 €	0,1017 €	0,1069 €
Zone D	0,1323 €	0,1048 €	0,1101 €
Zone E	0,1323 €	0,1083 €	0,1136 €
Zone F	0,1323 €	0,1112 €	0,1164 €
Zone G	0,1323 €	0,1131 €	0,1183 €
Zone H	0,1323 €	0,1131 €	0,1183 €

Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Offre Passerelle

Passerelle

4,38 sur 5 24632 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Offre indexée sur le prix repère gaz
• En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 05/02/2026

L'offre Engie Passerelle est destinée aux particuliers qui détenaient un contrat au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Le consommateur a été automatiquement transféré vers cette offre à compter du 1^er juillet 2023, après la fin du tarif réglementé. Il s'agit d'un contrat sans engagement de durée fixé, résiliable à tout moment mais de manière définitive. La spécificité de cette offre réside dans l'intégration de 5 % de biométhane dans le gaz fourni.

Les prix de l'offre évoluent chaque mois en fonction des marchés. Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1049 € TTC. Le montant de l'abonnement annuel s'élève à 349,20 € TTC. À noter, toute résiliation de l'offre Engie Passerelle est définitive et il n'est pas possible d'y souscrire de nouveau.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie

	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1397 €	0,1049 €	0,1070 €
Zone 2	0,1397 €	0,1056 €	0,1056 €
Zone 3	0,1397 €	0,1063 €	0,1063 €
Zone 4	0,1397 €	0,1071 €	0,1071 €
Zone 5	0,1397 €	0,1078 €	0,1078 €
Zone 6	0,1397 €	0,1056 €	0,1056 €

Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.

Découvrir l'offre Passerelle en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.

L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.

Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.

Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.

L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 24632 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,38 sur 5, calculée sur plus de 24 600 avis déposés sur l'ensemble des plateformes spécialisées dans les retours clients concernant les fournisseurs d'énergie.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 275 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (5 082 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)

La note moyenne globale de 4,38 sur 5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Le client bénéficie la plupart du temps d'un service à la hauteur de ses attentes. Les avis mettent en avant la qualité du service client et les efforts écologiques.

Les très bonnes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés témoignent d'une expérience client globalement positive et d'une réactivité appréciée pour les démarches. Seule la note faible de Poulpeo, publiée sur un faible volume, dénote de ce consensus.

Le consommateur peut cependant rencontrer ponctuellement des difficultés, notamment sur la gestion de la facturation ou de la relation client. Mais la majorité des avis confirme la satisfaction concernant les offres et le suivi proposé par Engie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/02/26	4,5/5	12275
Mis à jour le 25/02/26	4,31/5	1260
Mis à jour le 07/01/26	1,5/5	79
Mis à jour le 26/02/26	3,9/5	5091
Mis à jour le 25/02/26	4,6/5	5927

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est plus élevé que le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client, car généralement le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client du fournisseur n’apporte pas de solution satisfaisante. Toutefois, une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut contacter ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, pour toute demande concernant son contrat ou sa facturation.

Pour contacter Engie par email, le particulier doit utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le consommateur peut aussi échanger avec le service client via le chat accessible sur le site d’Engie, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Cette fonctionnalité permet d’avoir des réponses rapides à de nombreuses questions pratiques.

Depuis son espace client, le particulier peut écrire une demande grâce à la messagerie interne « Besoin d’aide », avec une réponse par email généralement dans les horaires mentionnés précédemment. Un accès au suivi des échanges est également possible via cet espace sécurisé.

Pour les personnes malentendantes, il existe un service d’assistance par visioconférence en LSF/LPC, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service vise à garantir l’accessibilité de tous à l’accompagnement client.

Le support client Engie peut être sollicité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.

Il est aussi possible d’écrire par courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse moyen de 8 à 10 jours est observé pour ce mode de contact traditionnel.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52. Une alternative simple consiste à demander un rappel gratuit, ou bien de souscrire en ligne directement. Toutes ces options sont possibles pour entamer la démarche de souscription chez ce fournisseur d'énergie largement reconnu.

Chez Engie, les particuliers ont accès aussi bien à des offres d'électricité qu'à des offres de gaz ou des offres duales. Pour préparer la souscription, certains éléments sont indispensables dès le début :

• Fournir le nom complet de l’un des occupants qui prendra le contrat à son nom.
• Préciser l’adresse exacte du logement, dans ses moindres détails, pour éviter tout risque d’erreur de localisation.
• Transmettre un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique, à condition d’opter pour ce mode de paiement.
• Penser à se munir du numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou du numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, en fonction du type d'énergie souhaité. Ces identifiants permettent à Engie de localiser précisément le compteur à raccorder.

Une fois toutes ces informations réunies, la souscription se déroule rapidement et sans accroc.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'Engie à destination des particuliers sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie à la même adresse, la demande de résiliation auprès d'Engie est inutile. Le nouveau fournisseur choisi prend en charge l’ensemble des démarches, y compris la clôture du contrat existant. Par exemple, si un consommateur sélectionne un fournisseur alternatif, le transfert est automatique et la continuité de fourniture d’énergie est assurée.

Pour simplifier la démarche, il est possible d’utiliser un service de comparaison d’offres ou de contacter le nouveau fournisseur directement. Aucun délai de préavis ni frais de résiliation ne sont appliqués dans ce cas.

Résilier Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de clôturer le contrat Engie pour l’ancien logement. Si le contrat n’est pas résilié, le consommateur reste responsable des consommations, même après son départ. Par exemple, en quittant un appartement, la résiliation évite de régler les factures du nouveau locataire.

La résiliation auprès d’Engie peut se faire de trois manières :

• depuis l’espace client en ligne ;
• par téléphone auprès du service client ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant la date de départ et de relever le(s) index du compteur le jour du déménagement pour une facturation précise.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie