Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz et l’un des principaux acteurs multi-énergies en France. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Gaz Référence 3 ans, sa formule de gaz la plus compétitive, et côté électricité, l’offre Elec Référence 3 ans s’avère la moins chère pour le consommateur. Sa note globale est très bonne, s’établissant à 4,3 sur 5 selon l’avis de ses clients. Ses tarifs corrects et la reconnaissance de son service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France et à l’international. Issu de la fusion du groupe Suez et du fournisseur historique Gaz de France, Engie s’est officiellement formé en 2008. Aujourd’hui, il intervient dans 31 pays, propose ses solutions à des millions de clients et emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.

Le capital d’Engie reflète son envergure : il s’agit d'une société anonyme cotée en bourse. Bien que le groupe bénéficie d’un héritage public, l’État français ne détient qu’environ 24 % du capital en 2025. La majorité appartient à des actionnaires divers, tels que BlackRock ou le public via la Bourse de Paris (Euronext).

Engie tire sa singularité de son histoire comme fournisseur historique de gaz en France. Jusqu’à la suppression du tarif réglementé du gaz, il était le seul à proposer cette formule à l’ensemble des foyers. Avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, Engie occupe toujours une place de leader dans ce domaine.

L’engagement d’Engie dans la transition énergétique est marqué. Le fournisseur accélère dans les énergies renouvelables : éolien, hydraulique et solaire composent une part grandissante de sa production. À la fin de 2023, Engie totalisait 41,4 GW de capacités renouvelables installées, plaçaçant le groupe à la pointe sur l’éolien et le solaire en France.

Un autre trait marquant d’Engie est son programme “écodéfis”, dédié à encourager les particuliers à consommer l’électricité de façon plus responsable. Ces défis récompensent les efforts de réduction durant les périodes critiques, illustrant la volonté du groupe de soutenir activement la sobriété énergétique auprès de ses clients.

Enfin, Engie est une entreprise à l’identité forte, ancrée dans une longue tradition industrielle française. Son siège social se situe à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. Pour toute demande, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,3 /5

Note moyenne basée sur 18554 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale d’Engie est de 4,3 sur 5. Cette note illustre une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (9505 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (1062 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (78 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (4823 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (3086 avis)

Les notes attribuées à Engie varient selon les plateformes, néanmoins les plus fréquentées affichent une forte satisfaction client. Les plateformes Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés dépassent les 4 sur 5, ce qui indique des retours largement positifs.

Une note globale de 4,3 sur 5 positionne Engie parmi les fournisseurs appréciés. Le client semble particulièrement saluer la qualité du service client et la simplicité des démarches. Toutefois, des axes d’amélioration existent, notamment sur certains points évoqués sur des plateformes mieux notées par la concurrence.

Ce niveau d’appréciation traduit un fournisseur reconnu, avec une majorité de particuliers satisfaits, mais qui doit veiller à conserver la qualité de son accompagnement client pour maintenir cette confiance.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le fournisseur Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux de saisines est supérieur au taux moyen d’27 pour 100 000 contrats, ce qui indique davantage de réclamations portées au Médiateur concernant ce fournisseur.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : en général, le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante à son problème. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le particulier peut appeler du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour toute demande liée à son contrat d'énergie ou à sa facturation.

Le consommateur a aussi accès à un formulaire de contact en ligne via ce lien. La réponse par email est assurée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Il est proposé un tchat pour échanger avec un conseiller, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Le client accède aussi à une messagerie via son espace client ENGIE, pour obtenir une assistance personnalisée par email.

Un service spécifique en visioconférence existe pour les malentendants, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les clients peuvent également solliciter l’assistance d’Engie directement via les principaux réseaux sociaux, tels que Facebook, X, YouTube, LinkedIn ou Instagram.

L’adresse postale pour la correspondance est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de huit à dix jours est généralement observé pour tout courrier reçu à cette adresse.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier peut contacter le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne facilement et à tout moment.

Engie commercialise des offres d’électricité et de gaz naturel aux particuliers. Afin de faciliter la création du contrat, il est recommandé de préparer les éléments suivants :

• L’adresse exacte du logement, incluant étage, escalier, et éventuelle indication de porte;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur une ancienne facture, facultatifs mais utiles lors d'un changement de fournisseur);
• Le RIB du consommateur pour le futur prélèvement automatique;
• Le dernier relevé d’index du compteur, sauf si le domicile dispose d’un compteur Linky ou Gazpar, rendant ce relevé inutile.

La souscription se déroule sans formalité complexe : le consommateur fournit ces informations lors de l’appel ou de la demande en ligne, ce qui permet d’accélérer la mise en service de l’énergie choisie, électricité, gaz naturel ou les deux.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de mettre fin à son contrat à tout moment, sans aucun frais de résiliation.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur sans déménager, la résiliation du contrat Engie ne nécessite aucune démarche auprès de Engie. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; celui-ci prend en charge la résiliation lors de la mise en place du nouveau contrat.

Par exemple, si le client choisit un concurrent avec une offre plus avantageuse, il n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer : le changement est automatique, sans interruption de fourniture d’énergie.

Résiliation lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier son contrat Engie à l’adresse de départ pour ne pas être tenu responsable des consommations des futurs occupants.

• Le particulier peut effectuer la résiliation en ligne, via l’espace client Engie.
• Il est également possible de contacter le service client par téléphone ou d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé.

Par exemple, le consommateur pourra indiquer la date de départ souhaitée et transmettre le relevé des compteurs afin d’établir la facture de clôture. Une fois l’habitation quittée, il faudra souscrire une nouvelle offre pour le prochain logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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