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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Fondé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF, Engie est le principal fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France pour les particuliers. Le client peut choisir l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité ou Gaz Référence 3 ans pour le gaz, ces deux contrats étant les plus abordables proposés par Engie. Avec une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5, Engie séduit par son envergure et la qualité reconnue de son service client. Son engagement dans les énergies renouvelables et la stabilité de ses prix font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur incontournable du secteur énergétique en France, issu de la fusion en 2008 entre Suez, groupe belge, et GDF, fournisseur historique de gaz naturel français. Ce grand nom de l'énergie puise ses racines dans la nationalisation des distributeurs locaux en 1946, illustrant une longue expérience au service des consommateurs et une transformation progressive vers l’innovation et la transition énergétique.
À qui appartient Engie ? Le groupe est une société cotée en bourse dont l’État français demeure actionnaire de référence avec 23,64 % du capital (août 2025), le reste étant détenu par le public, des fonds institutionnels et les salariés via l’actionnariat interne. Le siège d’Engie est situé à Courbevoie, dans le quartier de La Défense, cœur économique de la région parisienne.
Engie se démarque par son envergure internationale : présent dans plus de 30 pays, il mobilise près de 98 000 collaborateurs et affiche une capacité de production électrique de plus de 104 GW. Sa position de leader lui confère une influence déterminante, particulièrement dans le gaz naturel dont il est le premier fournisseur français pour les particuliers, avec plus de 6 millions de clients.
L’identité d’Engie repose également sur son ambition environnementale. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables, se plaçant en tête de la production éolienne et solaire en France. En 2030, près de 60 % de sa production électrique sera issue de sources renouvelables, marquant ainsi sa volonté d’accompagner la société vers une énergie plus responsable et décarbonée.
Au-delà du gaz et de l’électricité, Engie innove pour accompagner les foyers dans la maîtrise de leur consommation. Un exemple concret : le programme exclusif d’écodéfis proposé aux particuliers, qui récompense les efforts d’économie d’énergie pendant les périodes de forte sollicitation du réseau. Ce système responsabilise les clients tout en participant à la stabilité énergétique collective.
Autre particularité, Engie a historiquement assuré le tarif réglementé du gaz jusqu’à sa disparition, ce qui a contribué à forger une notoriété solide auprès des ménages français. Beaucoup continuent de choisir Engie sans réaliser ses liens historiques et sa distinction avec d’autres grands noms du secteur, ce qui souligne la profondeur de sa notoriété nationale.
- Engie est le premier fournisseur national de gaz naturel, couvrant plus de la moitié des foyers raccordés.
- L'entreprise est également le deuxième plus grand producteur d'électricité de France, renforçant sa position de référence multienergie.
Au-delà de ses chiffres impressionnants, Engie mise beaucoup sur la proximité et la qualité de sa relation client, avec un service plusieurs fois récompensé. Pour joindre le service client, un numéro dédié est disponible : 09 69 32 43 24. Engie diversifie les points de contact : portail en ligne, courrier, réseaux sociaux, ou encore visioconférence pour les personnes sourdes ou malentendantes.
En résumé, Engie incarne une marque multidéfi : héritière de décennies de savoir-faire, acteur majeur de la transition énergétique, engagé pour l’innovation, et solidement ancrée dans le quotidien des Français. Sa force tient aussi bien à la robustesse de son histoire civile qu’à sa capacité à évoluer face aux nouveaux enjeux de l’énergie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé : 41,4 GW de capacités renouvelables, 1er producteur éolien et solaire en France, électricité verte standard (certificats de garantie d'origine) proposée sur toutes les offres |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : premier producteur de biométhane en France, options gaz vert standard (garanties d'origine partielles), objectif 10 TWh de biométhane produit en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 499 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, Salariés 4,32 %, Trésor 0,15 %, Public 57,53 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
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|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers recherchant de la stabilité, grâce à un prix du kWh et un abonnement fixe sur trois ans. Cette offre d’électricité verte inclut l’achat de Garanties d’Origine, certifiant qu’une part équivalente à la consommation du client est produite à partir de sources renouvelables. Avec cette formule, le particulier bénéficie ainsi d’une protection contre la hausse des prix de marché, tout en participant à la transition énergétique.
En option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € et celui de l’abonnement annuel atteint 183,96 € pour le tarif TTC de référence, sur un compteur 6 kVA. Pour l’option heures pleines/heures creuses, chaque kWh coûte 0,2102 € en heures pleines et 0,167 € en heures creuses (abonnement identique à 183,96 € TTC, pour 6 kVA).
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans se distingue par un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixés pour 3 ans, à partir de la date de souscription. Cette stabilité apporte une visibilité bienvenue à l’utilisateur : les variations haussières du marché n’auront pas d’impact sur la partie “fourniture” de sa facture durant la période du contrat. Attention cependant, seules les composantes fourniture sont réellement bloquées : l’acheminement (TURPE) et certaines obligation réglementaires (énergie, sécurité d’approvisionnement) peuvent être réajustées, tout comme les taxes.
Point positif, cette offre inclut de l’électricité verte standard via Garanties d’Origine, achetées en équivalence de la consommation effective du client. Pour ceux qui souhaitent privilégier une production française, il existe une option Elec Vert+, facturée 5,90 € TTC par mois, pour une traçabilité 100 % française. Néanmoins, de base, la provenance peut être européenne, ce qui ne garantit pas un impact local sans l’option payante. À noter enfin : ce supplément n’est pas négligeable sur 3 ans.
Parmi les principaux inconvénients, il faut souligner que le prix de l’abonnement et celui du kWh sont aujourd’hui plus élevés que le tarif réglementé de l’électricité. Ce constat est valable aussi bien pour la version de base que pour l’option française (Elec Vert+). Autre point faible : la structure tarifaire complexe, qui peut rendre difficile la lecture et la compréhension du contrat pour qui débute dans ce domaine. En résumé, l’offre n'est pas compétitive sur le plan tarifaire.
Concernant la flexibilité, le contrat couvre une période de 3 ans, renouvelable tacitement. Malgré cette durée ferme, la résiliation reste gratuite à tout moment, même en cas de changement d’avis ou de départ. Aucun frais ne sera facturé pour une rupture anticipée, ce qui apporte une sécurité supplémentaire. Pour la facturation, le choix est laissé entre le paiement tous les deux mois ou la mensualisation pour lisser le budget sur l’année.
Globalement, Engie Elec Référence 3 ans n’apparaît plus aujourd’hui comme une offre vraiment intéressante. Le blocage des prix HTT ne suffit plus à compenser un tarif supérieur au tarif réglementé, surtout depuis la baisse de ce dernier. Par ailleurs, l’atout "électricité verte" est amoindri par l’achat de Garanties d’Origine souvent importées, sauf à payer en plus l’option française. Sur la base de ses critères actuels, l’offre obtient le Selectra Score C.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,29 sur 5 d’après les avis consommateurs, ce qui indique un niveau de satisfaction globalement élevé.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 154 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 traduit une satisfaction client nette envers Engie, notamment grâce à la qualité perçue du service client et la diversité de ses offres. Toutefois, certains clients évoquent des aspects à améliorer, surtout sur des plateformes comme Custplace.
La majorité des plateformes attribuent à Engie une note située entre 4 et 4,6 sur 5, ce qui reflète une bonne expérience générale pour le consommateur. La note inférieure sur Custplace suggère que les avis y sont principalement issus de clients insatisfaits ou rencontrant des incidents particuliers.
L’écart de perception entre plateformes rend compte de l’expérience variable selon le contexte d’usage ou la thématique de chaque site d’avis. Néanmoins, la tendance globale reste très positive pour Engie, reflétant une confiance élevée des clients particuliers.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 09/04/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 10/04/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 09/04/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 09/04/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent de la qualité du service client, car un dossier est transmis au Médiateur lorsque le client n’a pas trouvé de solution via le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas nécessairement une faute de la part du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut rejoindre l’assistance via le chat du site, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, en dehors des jours fériés. Engie propose également un service de messagerie depuis l’espace client afin d’obtenir un suivi personnalisé avec un conseiller.
Une assistance spécifique en langue des signes française ou LPC par visioconférence est possible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le client peut également contacter Engie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, réponse sous 8 à 10 jours.
Le consommateur peut obtenir un support client via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X, Instagram, LinkedIn, et YouTube.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, contactez le 09 71 07 88 52 ou laissez-vous rappeler à votre convenance grâce à ce rappel gratuit. Vous préférez tout gérer en ligne ? Souscrivez directement sur le site internet d’Engie.
Pour une souscription fluide, préparez toutes les informations indispensables : nom du titulaire du contrat, adresse complète - étages, escaliers et indication de porte inclus - ainsi que votre relevé d’identité bancaire. Si vous optez pour l’électricité, pensez à noter le numéro de Point de Livraison (PDL). Pour le gaz, il faudra le Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Un dossier bien fourni accélère la mise en service de votre énergie.
- Le numéro de PDL concerne l’électricité, il identifie précisément votre compteur au réseau.
- Le numéro de PCE est utile pour le gaz, ce code sert à rattacher votre logement à la bonne installation.
Chaque étape, de la collecte d’informations à la signature finale, vise à garantir l’ouverture rapide du compteur et l’arrivée sereine de l’énergie chez vous.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou dans le cadre d’un déménagement.
Résiliation du contrat Engie lors d’un changement de fournisseur
En cas de souhait de changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, inutile de faire la demande de résiliation soi-même. Le nouveau fournisseur se charge de contacter Engie pour résilier automatiquement l’ancien contrat dès la mise en service du nouveau.
Par exemple, un consommateur souhaitant passer de Engie à TotalEnergies doit tout simplement souscrire une nouvelle offre. La continuité de fourniture d’énergie est assurée et aucune coupure n’est à craindre.
Résiliation du contrat Engie lors d’un déménagement
Lors d’un déménagement, le particulier doit résilier le contrat Engie lié à l’ancienne adresse pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.
- Depuis l’espace client en ligne Engie
- Par téléphone auprès du service client Engie
- Par courrier recommandé adressé au siège Engie
Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ et de transmettre le relevé de compteur le jour de la sortie. Le consommateur doit parallèlement penser à souscrire un nouveau contrat pour sa future habitation afin d’assurer une fourniture ininterrompue d’énergie.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous constatez une anomalie sur une facture, ou si vous rencontrez un litige avec Engie, il est essentiel d’agir avec méthode. Vous ne pouvez pas espérer trouver une solution efficace sans respecter certaines étapes incontournables. Avant toute autre démarche, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à Engie, en détaillant précisément la nature de votre contestation. Il est important de formuler votre demande de manière claire, en fournissant tous les éléments et justificatifs utiles. Votre fournisseur doit avoir l’opportunité d’examiner votre dossier et d’y répondre, que ce soit pour une facturation jugée abusive ou tout autre différend. Vous ne pouvez solliciter une médiation qu'après cette première tentative de résolution avec Engie. Si, malgré votre démarche, le problème persiste ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, il est alors possible de saisir le Médiateur, qui recherchera avec vous une solution amiable et impartiale. Ne brûlez pas les étapes : le respect de la procédure est la clé pour espérer régler rapidement et efficacement votre litige. En suivant ce parcours rigoureux, vous optimisez vos chances d’obtenir une issue favorable à votre demande.
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