Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Mis à jour le 29/04/2026 6 minutes de lecture

Engie, issu de la fusion de Suez et de GDF et renommé ainsi en 2015, est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose ses offres aux particuliers depuis 2008. Le consommateur peut choisir entre l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et l’offre Passerelle pour le gaz, les deux contrats les moins chers du fournisseur pour chaque énergie. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,3 sur 5 selon ses clients. Grâce à sa démarche environnementale active et à la qualité reconnue de son service client, Engie s’impose comme un fournisseur globalement passable sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un groupe français de référence dans l'énergie, né en 2008 de la fusion de Suez et de Gaz de France (GDF). Ses racines plongent dans l'histoire industrielle, avec GDF, issu de la nationalisation des fournisseurs de gaz en 1946, et Suez, acteur mondial fondé en 1958. Cette union fait aujourd’hui d’Engie un acteur incontournable, réputé pour la gestion et la production d'énergie à grande échelle.

Présent dans 31 pays, Engie déploie ses activités à l’international, tout en conservant une place centrale en France. Le groupe est le leader historique du gaz naturel et s’illustre aussi comme un pilier dans la production d’électricité, notamment grâce à ses installations dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Ces dernières années, Engie n’a cessé d’accélérer sa transition vers les énergies renouvelables.

Avec près de 98 000 collaborateurs répartis à travers le monde, Engie cultive une culture d’innovation et de service. Au fil du temps, l’entreprise a multiplié les initiatives pour répondre aux préoccupations environnementales et aux enjeux de souveraineté énergétique, s’imposant comme le premier producteur de biométhane et de solaire/éolien terrestre en France.

Le capital d’Engie est en grande partie détenu par des actionnaires institutionnels et individuels, tandis que l’État français détient toujours une part significative (23,64 % fin 2025), sans contrôle majoritaire. Cette structure lui confère un équilibre unique : ancrage public pour la stabilité et ouverture aux marchés pour dynamisme et innovation. Engie est d'ailleurs coté sur Euronext à Paris (code ISIN : FR0010208488).

Engie se démarque par des initiatives concrètes en faveur de la consommation responsable, notamment via ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Le programme écodéfis, conçu spécialement pour ses clients particuliers, encourage à réduire la consommation lors des pics de demande, récompensant chaque effort par des primes ou des points cadeaux.

Quelques chiffres positionnent Engie parmi les géants mondiaux : plus de 9,5 millions de clients particuliers en France, 5,5 millions pour le gaz, plus de 4 millions pour l’électricité ; une production annuelle de près de 385 TWh et 104,7 GW de capacités installées au niveau mondial. En 2024, le chiffre d’affaires du groupe s’élève à 73,8 milliards d’euros.

Avec Catherine MacGregor à sa tête et un siège social basé à Courbevoie – La Défense, l’entreprise affiche un engagement fort pour la transition énergétique et la proximité client. Engie a aussi été reconnu pour l’excellence de son service client, élu « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Énergie pour les particuliers.

Engie appartient donc à une catégorie à part : acteur historique, tourné vers l’avenir, porté par l’innovation et la responsabilité environnementale. En choisissant ce fournisseur, les particuliers accèdent à l’expertise d’une équipe chevronnée et à une démarche authentique de sobriété énergétique à l’échelle nationale comme internationale.

Informations clés à propos de Engie
Fournisseur d'offres d'électricité ?	Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?	Oui
Nombre de clients (approximatif)	5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité	Engagé : premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique) et 58 % du mix électrique sera renouvelable en 2030. Offres avec garanties d'origine mais non 100 % vertes par défaut.
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz	Très engagé : premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz. Offres de gaz incluant une part de biogaz (standard, partielle), et forte ambition dans le développement du gaz renouvelable.
Avis des clients (moyenne pondérée)	4,3 / 5 (26 840 avis, Trustpilot : 4,5 / 5 sur 13 101 votes, Avis Vérifiés : 4,6 / 5 sur 7 126 votes)
Taux de saisines auprès du Médiateur	25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
Selectra Score de la meilleure offre	B (Gaz Référence 3 ans)
Pays d'origine de l'entreprise	France
Détenteurs	État français : 23,64 % ; Public : 57,53 % ; BlackRock : 5,89 % ; The Capital Group Companies : 4,99 % ; CDC : 3,48 % ; Salariés : 4,32 %
Téléphone principal	09 69 32 43 24
Email	Formulaire de contact en ligne
Adresse du siège	ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant
Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1359 € Surcoût de 29 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1511 € Surcoût de 181 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+5% vs TRV

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 28/04/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2039€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1407€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2039€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2102€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,167€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1445€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2102€ / kWh

HEURES CREUSES 0,167€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.

Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base
09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2039 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2039 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2042 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2042 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2042 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2042 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2042 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2042 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2042 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses
09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2102 €/kWh	0,1670 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Verte Standard : Garanties d'Origine
Offre indexée sur le tarif réglementé
Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/04/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2564€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1467€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1730€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2564€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1467€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.

Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses
Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

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Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.

L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.

Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.

Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.

L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 72 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1659 € Surcoût de 149 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-01

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans
Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

+7% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 01/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.

Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie
09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1472 €	0,1109 €	0,1137 €
Zone B	0,1472 €	0,1120 €	0,1147 €
Zone C	0,1472 €	0,1150 €	0,1178 €
Zone D	0,1472 €	0,1183 €	0,1211 €
Zone E	0,1472 €	0,1220 €	0,1247 €
Zone F	0,1472 €	0,1247 €	0,1274 €
Zone G	0,1472 €	0,1269 €	0,1296 €
Zone H	0,1472 €	0,1269 €	0,1296 €

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Offre indexée sur le prix repère gaz
En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Tarifs vérifiés le 09/03/2026

L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1^er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.

Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie
	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1449 €	0,1101 €	0,1101 €
Zone 2	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €
Zone 3	0,1449 €	0,1116 €	0,1116 €
Zone 4	0,1449 €	0,1123 €	0,1123 €
Zone 5	0,1449 €	0,1131 €	0,1131 €
Zone 6	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €

Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.

Découvrir l'offre Passerelle en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.

L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.

En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.

Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.

Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1582 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,39 /5

Note moyenne basée sur 26761 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,3 sur 5, selon l’agrégation de 26 840 avis consommateurs sur différentes plateformes.

Voici le détail des notes par plateforme :

Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
Selectra : 3,46 sur 5 (5 180 avis)
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)

La note moyenne globale de 4,3 sur 5 reflète une forte satisfaction client. Les plateformes majeures, dont Trustpilot et Avis Vérifiés, montrent une appréciation largement positive. Certains sites, comme Custplace, affichent une note nettement inférieure, mais le faible nombre d’avis y limite la représentativité.

Le consommateur semble généralement très satisfait du service et des offres Engie, notamment en ce qui concerne la relation client et les démarches administratives. Cependant, quelques points faibles subsistent, mentionnés dans certains avis négatifs : délais de traitement, complexité de certaines procédures et défaut de conseil personnalisé.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

Avis négatif d'un client de Engie

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,5/5	13101
Mis à jour le 15/04/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 15/04/26	3,45/5	5162
Mis à jour le 15/04/26	4,6/5	7126
Mis à jour le 15/04/26	1,5/5	92

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est supérieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 25 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité du service client à gérer efficacement les réclamations : plus ce taux est élevé, plus les clients n’obtiennent pas de réponse satisfaisante en interne. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur, mais témoigne d’une difficulté de résolution préalable.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie à destination des particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le chat en ligne d’Engie est disponible pour le consommateur du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Pour toute question écrite, l’accès à la messagerie se fait depuis l’Espace Client, via la rubrique « Besoin d’aide ».

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent joindre Engie via un service en langue des signes française ou en langue française parlée complétée, en visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le particulier peut écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé pour ce canal.

Engie répond également aux messages sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram, ce qui permet au consommateur de poser ses questions par ce biais.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 ou bien demander un rappel gratuit si vous préférez être contacté à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne en toute simplicité.

Engie propose aussi bien des contrats d'électricité que de gaz naturel pour les particuliers. Lors de la souscription, veillez à préparer le nom du titulaire du contrat, l'adresse complète et précise du logement (y compris étage, escalier, porte), ainsi qu'un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement automatique. Selon votre besoin, il est indispensable d'avoir à disposition le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz afin de garantir l'ouverture du compteur dans les meilleurs délais.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie destinées aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment, sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Changer de fournisseur d'énergie

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d'Engie. En sélectionnant une nouvelle offre, le fournisseur choisi s'occupera automatiquement de la résiliation, sans coupure ni frais supplémentaires. Par exemple, en souscrivant chez un nouveau fournisseur via un comparateur, toutes les formalités administratives sont prises en charge par ce dernier.

Résilier Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est indispensable. Il s’agit d’éviter de devoir régler les consommations des futurs occupants du logement. La demande peut être effectuée selon plusieurs moyens :

Depuis l’espace client en ligne Engie, via la rubrique dédiée.
Par téléphone, en contactant le service client Engie.
Par courrier recommandé, avec relevé de compteur et date de sortie.

Un particulier doit communiquer la date de départ ainsi que les index de consommation pour clôturer le contrat efficacement et recevoir une facture de clôture juste.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ? Un différend avec Engie, qu'il s'agisse d'une facture jugée abusive ou d'un litige sur la qualité du service, peut rapidement devenir source de frustration. Pourtant, il existe une démarche rigoureuse à respecter pour maximiser vos chances d’obtenir une solution. Face à ce type de situation, il est essentiel de transmettre votre réclamation à Engie en suivant leur procédure officielle. Ce passage est absolument incontournable. Ignorer cette étape risquerait de bloquer toute évolution du dossier par la suite. Après avoir complété cette première action, si le désaccord persiste et qu’aucune réponse satisfaisante ne parvient jusqu’à vous, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur de l’énergie. Ce tiers indépendant intervient pour faciliter la recherche d’une issue amiable, sans avoir à passer par la voie judiciaire. Suivre ce parcours, c’est optimiser vos chances de résolution tout en gardant le contrôle sur la suite des événements.

Suivre la procédure en cas de litige avec Engie

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