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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, anciennement GDF Suez et créé en 2008 suite à la fusion de Suez et Gaz de France, est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Le particulier peut souscrire à la fois des offres d’électricité (avec Elec Référence 3 ans comme la moins chère) et de gaz (Gaz Référence 3 ans étant la plus abordable chez Engie). La note moyenne globale attribuée au fournisseur par les clients s’élève à 4,31 sur 5, ce qui représente une appréciation moyenne. Grâce à ses tarifs, à son engagement environnemental et à la qualité de son service client, Engie est reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie occupe une place de tout premier plan sur le marché de l'énergie en France. Sa singularité repose notamment sur son héritage historique : il est le fruit du rapprochement entre GDF (Gaz de France, né en 1946 par nationalisation) et Suez, ce qui a conduit à la création d’ENGIE en 2008. C’est ce passé qui lui confère son image de fournisseur de confiance dans de nombreux foyers français.

Avec près de 10 millions de clients particuliers et une présence internationale dans 31 pays, Engie affiche plus de 97 000 collaborateurs et une impressionnante expérience dans le secteur énergétique mondial. Le groupe compte 104,7 GW de capacités de production d’électricité, dont une part croissante issue des énergies renouvelables, illustrant son engagement dans la transition énergétique.

Engie détient une position centrale en France, où il s’est historiquement imposé comme premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers. Début 2025, plus de la moitié des ménages français confiaient encore leur fourniture de gaz à Engie ou à une entreprise locale de distribution, soulignant l’attachement de nombreux foyers à ce fournisseur emblématique.

L’actionnariat d’Engie est ouvert : c’est une société cotée à la Bourse de Paris, mais le capital est encore détenu en partie par l’État français (à hauteur de 23,64% au 31 août 2025). Ce modèle hybride allie contraintes réglementaires, responsabilité publique et exigences du secteur privé, offrant ainsi une sécurité et une stabilité rarement égalées dans le secteur.

En matière d’électricité, Engie est devenu le deuxième producteur en France. Le groupe se distingue par sa capacité à accélérer les investissements dans les énergies renouvelables : fin 2023, il détenait plus de 41 GW de capacités renouvelables. Ses priorités affichées pour les prochaines années misent sur la croissance de l’éolien, du solaire et du biométhane, le tout pour atteindre un mix électrique composé à 58% de renouvelables à l’horizon 2030.

Le programme « écodéfis », initié par Engie, illustre son implication active dans la maîtrise de la consommation énergétique des particuliers. Les clients peuvent ainsi bénéficier de primes financières ou de récompenses lorsqu’ils réduisent leur consommation lors de pics, favorisant une utilisation plus sobre et responsable de l’énergie. Cette démarche s’inscrit dans une volonté assumée de responsabiliser et récompenser les comportements vertueux en matière d’énergie au quotidien.

Plus qu’un simple fournisseur, Engie joue un rôle de partenaire dans la transition énergétique, en proposant régulièrement des actions concrètes pour accompagner les ménages vers plus de sobriété. Son programme « Mon Programme pour Agir » va, par exemple, récompenser ceux qui réduisent activement leur consommation sur plusieurs mois. Cette capacité d’innovation s’accompagne d’un suivi rigoureux et d’un accompagnement tout au long du parcours client.

Pour toute question ou besoin de contact, Engie propose une gamme complète de canaux accessibles aux particuliers : par téléphone au 09 69 32 43 24, par messagerie en ligne, chat depuis l’Espace Client ou encore sur ses réseaux sociaux. Ce dispositif vise à garantir une expérience fluide et rassurante, reflet de l’écoute client et de la proximité incarnées par l’enseigne.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27737 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 16/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27737 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27737 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27737 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,31 sur 5, ce qui reflète un niveau de satisfaction élevé parmi les particuliers ayant partagé leur avis.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 – 13 488 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 – 1 261 avis
• Poulpeo : 3 sur 5 – 80 avis
• Selectra : 3,46 sur 5 – 5 182 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 – 7 632 avis
• Custplace : 1,5 sur 5 – 94 avis

La note moyenne globale supérieure à 4/5 montre que la majorité des consommateurs sont très satisfaits d’Engie. La satisfaction se manifeste particulièrement sur les plateformes à fort volume d’avis, telles que Trustpilot et Avis Vérifiés, qui totalisent plus de 21 000 retours à elles seules.

Certaines plateformes comme Custplace affichent une note faible, ce qui signale des insatisfactions plus nettes concernant le service client ou la gestion des réclamations dans des cas précis. Cela reste néanmoins marginal au vu du nombre total d’avis recensés.

Cette moyenne élevée laisse penser que les points forts d’Engie sont la réactivité du service client et la qualité du suivi administratif. Les options de paiement variées, les offres vertes et la qualité des interactions contribuent au ressenti global positif.

À l’inverse, quelques clients expriment des frustrations pour la facturation ou le conseil, ce qui explique les écarts sur certaines plateformes. Il existe donc des axes d’amélioration pour réduire les situations insatisfaisantes et renforcer la fidélité des consommateurs.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 16/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 17/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 16/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 16/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l'énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre se compare au taux moyen observé sur le marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines traduit la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur après un litige non résolu par le service client du fournisseur. Un taux élevé peut signaler des difficultés pour le particulier à obtenir satisfaction, mais une saisine n’implique pas nécessairement une faute d’Engie.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut aussi contacter Engie via un formulaire en ligne disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

La messagerie depuis l’Espace Client permet au particulier d’obtenir une réponse par email, accessible directement depuis l’espace client Engie. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.

Pour toute correspondance postale, l’adresse est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le client bénéficie également d’un service dédié aux malentendants par visioconférence, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Pour un accompagnement via les réseaux sociaux, le consommateur peut contacter Engie sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn, ainsi qu’Instagram. Chacun de ces réseaux propose un support client adapté aux besoins d’information ou de suivi de dossier.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire une offre d'énergie chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit si cela vous arrange davantage. Il est également possible de souscrire en ligne en toute autonomie, à l’horaire qui vous convient.

Engie distribue à la fois de l’électricité et du gaz naturel aux particuliers. Pour activer un contrat, il est important d’avoir sous la main le nom d'un des futurs occupants du logement, l’adresse complète du domicile, et votre RIB pour mettre en place le prélèvement automatique. La souscription nécessite aussi le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz, facilement trouvable sur une ancienne facture ou en vous adressant à votre interlocuteur actuel. Ces informations, fournies dès le départ, permettent à Engie de préparer votre dossier d’ouverture de compteur sans délai inutile.

• Nom et prénom d’au moins l’un des titulaires du futur contrat.
• Adresse postale précise du logement, y compris informations d’escalier, étage et indication de porte.
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique.
• Numéro de PDL si vous emménagez pour l’électricité, ou numéro de PCE pour une souscription gaz.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat gratuitement et à tout moment, quelle que soit la raison.

Changement de fournisseur sans déménagement

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans quitter l’adresse actuelle, il n’est pas nécessaire d’entreprendre soi-même la résiliation du contrat Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble des démarches administratives auprès d’Engie.

• Le consommateur sélectionne un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz.
• Le nouveau fournisseur assure la résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie.

Par exemple, un particulier souhaitant passer d’Engie à EDF n’a qu’à souscrire une offre auprès d’EDF ; la bascule est prise en charge sans interruption du service.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

Lorsque le client quitte son logement, il doit impérativement résilier le contrat Engie lié à l’ancienne adresse. Cette étape évite de payer la consommation des futurs occupants. La demande peut s’effectuer de plusieurs façons :

• Via l’espace client Engie en ligne.
• Par téléphone auprès du service client Engie.
• Par courrier recommandé (adressé au service client Engie, avec le numéro de contrat et la date de départ).

Il est conseillé d’indiquer la date de départ souhaitée et de communiquer un relevé de compteur pour régulariser la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie