analyse 
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Engie, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et l’un des principaux acteurs de l’électricité, desservant plus de 9,5 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, le contrat Gaz Référence 3 ans propose les prix les plus attractifs. Engie recueille une note globale très bonne de 4,3 sur 5 auprès des consommateurs. Ses tarifs, son engagement environnemental important et la qualité reconnue de son service client font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur de l’énergie en France et à l’international, héritier de deux sociétés historiques : Gaz de France et Suez. Son origine remonte à la fusion des deux entreprises en 2008, à la suite d’une longue histoire débutée en 1946 pour GDF, lors de la nationalisation des distributeurs locaux de gaz, et en 1958 pour Suez. Ce solide enracinement confère à Engie une véritable légitimité sur le marché de l’énergie.
Le groupe Engie, coté en Bourse à Paris sous le code "ENGI", se trouve partiellement détenu par l’État français (23,64% des actions en 2025). Cependant, la majorité de son capital est répartie entre des investisseurs institutionnels, particuliers ou fonds internationaux, renforçant ainsi sa position de société à la fois publique et privée, et accentuant sa présence sur l'échiquier mondial.
Avec une implantation dans plus de 30 pays et près de 98 000 collaborateurs, Engie se distingue comme un groupe aux activités diversifiées. En 2024, Engie a généré plus de 73 milliards d’euros de chiffre d’affaires et s’impose comme le premier fournisseur français de gaz naturel, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers et une forte présence sur le marché de l’électricité.
Engie, en tant qu’ancien fournisseur national de gaz, a longtemps été reconnu pour la gestion du tarif réglementé du gaz, aujourd’hui disparu. Son ancrage historique fait d’Engie une référence évidente pour de nombreux foyers français lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur d’énergie, bénéficiant encore d’une large notoriété incontournable dans le secteur.
Le groupe se distingue par son ambition forte dans la transition énergétique, misant sur le développement des énergies renouvelables telles que l’éolien, le solaire ou l’hydraulique. Engie s’est ainsi hissé au rang de premier producteur éolien et solaire en France, et ambitionne de faire des énergies vertes la majorité de son mix énergétique d’ici 2030.
Engie est également en pointe sur les gaz renouvelables, notamment le biométhane, dont il est le premier producteur français via sa filiale dédiée Engie Bioz. D’ici 2030, le groupe prévoit de produire 10 TWh de biométhane par an en Europe, poursuivant ainsi son engagement vers la neutralité carbone et la réduction de l’impact environnemental.
- Le programme écodéfis d’Engie incite les clients à réduire leur consommation d’énergie lors des périodes de pointe, via des récompenses financières ou sous forme de points cadeaux. Ce dispositif innovant valorise les efforts individuels pour une meilleure gestion du réseau électrique national.
- Chaque participant aux écodéfis bénéficie d’un suivi personnalisé sur son espace client, avec des résultats concrets : des économies d’énergie réalisées collectivement et plus d’un million d’euros redistribués cet hiver.
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Engie, le service client est facilement accessible via différents canaux : par téléphone au 09 69 32 43 24, messagerie, tchat ou réseaux sociaux. Les équipes d’Engie sont mobilisées pour accompagner chaque client dans ses démarches, illustrant la force d’un acteur historique engagé dans l’innovation et la proximité.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacités de production renouvelable fin 2023 (hydraulique, éolien, solaire) ; objectif 58 % de production renouvelable en 2030 ; offre d’électricité verte avec Garanties d’Origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Particulièrement engagé : premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz ; ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030 ; options Gaz Vert+ proposées |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C (électricité Elec Référence 3 ans), B (gaz Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Auto-détention 0,15 % (2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit une satisfaction client élevée.
- Trustpilot : 4,5/5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31/5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3/5 (80 avis)
- Selectra : 3,46/5 (5 182 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6/5 (7 126 avis)
- Custplace : 1,5/5 (92 avis)
La note globale de 4,3/5 positionne Engie parmi les fournisseurs d’énergie les mieux notés du secteur. Les plateformes comme Trustpilot et Avis Vérifiés confirment ce haut niveau de satisfaction, bien supérieur à la moyenne du marché.
Cependant, la variabilité entre les plateformes montre que certains clients rencontrent parfois des difficultés, en particulier sur Custplace ou Selectra, où la note est nettement plus basse. Le particulier apprécie globalement la qualité de service, mais certains aspects restent à améliorer.
Globalement, les retours très positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés démontrent que la majorité des consommateurs jugent l’expérience avec Engie satisfaisante, aussi bien sur le plan du service client, de la disponibilité de l’information que de l’accompagnement sur les démarches administratives ou les offres écologiques.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 11/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 10/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 10/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est supérieur au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client, car il reflète la proportion de clients qui n'ont pas trouvé de solution auprès de leur fournisseur et ont dû saisir le Médiateur. Une saisine ne préjuge cependant pas de la responsabilité du fournisseur.
Contacter Engie
09 69 32 43 24 constitue le numéro de téléphone à utiliser pour joindre le service client ENGIE destiné aux particuliers. Pour un contact par email, le particulier doit passer par le formulaire disponible sur la page Contact du site officiel ENGIE.
Le chat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement depuis le site. Ce canal permet au consommateur d’échanger rapidement avec un conseiller pour toute question relative à un contrat.
La messagerie sécurisée est accessible dans l’Espace Client (https://particuliers.engie.fr/), via la rubrique « Besoin d’aide ». Une réponse est apportée par email, le lundi au samedi de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h.
Pour les malentendants, un service par visioconférence en LSF / LPC est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client concerné bénéficie alors d’un accompagnement adapté pour toutes ses démarches auprès d’ENGIE.
L’adresse postale officielle du service clients ENGIE pour toute demande par courrier est la suivante : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de 8 à 10 jours est généralement observé pour obtenir une réponse écrite de la part du fournisseur.
Enfin, un support client est assuré via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram. Le consommateur peut ainsi adresser ses requêtes ou obtenir une assistance en message privé depuis ces plateformes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou bien d’opter pour un rappel gratuit si vous préférez être recontacté à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, sans attente téléphonique.
Avant votre prise de contact, préparez le nom du titulaire à inscrire sur le contrat, l’adresse complète du logement (avec l’étage et l’indication de la porte), un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ainsi que le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Ces références accélèrent la création de votre contrat et garantissent l’identification précise de votre nouveau compteur. N’hésitez pas à vérifier ces éléments sur vos anciennes factures pour éviter tout retard lors de la souscription.
- Pour un contrat électricité chez Engie, le numéro de PDL est indispensable lors de l'ouverture du compteur.
- Pour une offre de gaz, pensez à rassembler votre numéro de PCE afin de fluidifier la démarche.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais par les particuliers. La procédure de résiliation varie selon le motif : changement de fournisseur ou déménagement.
Changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il ne doit pas effectuer lui-même la résiliation auprès d’Engie. Il suffit de souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur choisi ; ce dernier prend en charge l’ensemble des formalités, dont la résiliation automatique de l’ancien contrat.
Par exemple, il est possible de comparer les offres via un service dédié, ou d’appeler directement le service commercial du nouveau fournisseur choisi. Aucune coupure d’énergie n’aura lieu durant ce changement, garantissant une continuité de fourniture au domicile concerné.
Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est impérative pour éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant. La démarche peut s’effectuer depuis l’espace client Engie, par téléphone, ou par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au service client.
- Se munir de l’index du compteur le jour du départ (relevé de consommation).
- Indiquer la date souhaitée de résiliation, de préférence le jour de remise des clés.
- Fournir la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Par exemple, un particulier quittant un logement le 30 du mois doit contacter Engie quelques jours avant, transmettre le relevé du compteur le jour du départ et ainsi fermer correctement son ancien contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que votre facture Engie présente un montant injustifié ou que vous souhaitez contester un service, il est essentiel de respecter une procédure rigoureuse. Prendre le temps de soumettre votre réclamation directement auprès d’Engie est une étape indispensable. Vous devez impérativement adresser votre demande au service concerné en expliquant de façon claire et détaillée l'objet de votre litige ou contestation. Tant que cette première démarche n’a pas été menée à son terme, aucune action ne pourra être engagée auprès d’un organisme de médiation. Il est donc primordial de patienter jusqu’à la réponse d’Engie et de conserver tous les échanges en cas de suite nécessaire. Si la situation ne se débloque pas ou reste sans issue après vos démarches auprès d’Engie, vous aurez alors la possibilité de contacter le Médiateur pour tenter de trouver une solution à votre litige dans un cadre impartial. Respecter ce parcours est essentiel, car il constitue la seule voie reconnue pour faire valoir vos droits et ouvrir la porte à un règlement amiable du différend. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que votre dossier soit étudié dans les meilleures conditions.
En savoir plus sur Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Avis des clients d'Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie