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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz en France né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, la moins chère est Passerelle. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,3 sur 5, reflet d’un service client souvent reconnu. Enfin, la politique tarifaire et environnementale d’Engie le positionne globalement comme un fournisseur passable par rapport à l’offre du marché.
Qui est Engie ?
Engie figure parmi les acteurs majeurs du secteur énergétique en France et dans le monde. Issue de la fusion en 2008 entre Gaz de France (GDF) et Suez, l’entreprise possède un ancrage historique très fort, incarnant une longue expérience dans la fourniture d’énergie aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Ce groupe s’est développé sur plusieurs continents et compte près de 98 000 collaborateurs, opérant dans 31 pays. Engie a bâti sa notoriété sur sa capacité à conjuguer expertise, innovation et réponses concrètes aux défis énergétiques contemporains.
Engie occupe une place à part dans l’histoire de l’énergie française, notamment grâce à son statut d’ancien fournisseur national de gaz naturel. Pendant des décennies, il fut le seul habilité à proposer le tarif réglementé de gaz, une particularité qui a marqué le paysage énergétique français et tissé une relation de confiance avec de nombreux foyers.
Au 30 juin 2025, plus de la moitié des ménages français disposaient encore d’un abonnement gaz auprès d’Engie. Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, avec environ six millions de foyers équipés dans tout le pays, ce qui démontre son poids incontournable sur ce marché.
Aujourd’hui, Engie n’est plus une entreprise publique au sens strict : l’État français en détient 23,64 % du capital, le reste étant partagé entre des actionnaires privés institutionnels et individuels. Engie est cotée à la Bourse de Paris sous le code ENGI et demeure partiellement sous la houlette de l’État, tout en évoluant sur les marchés financiers internationaux.
Sous la direction de sa CEO Catherine MacGregor, Engie affiche une solide ambition : devenir un acteur leader dans les énergies renouvelables. Fin 2023, Engie disposait de plus de 41 GW de capacités renouvelables et vise 58 % de sa production électrique issue de ces sources d’ici 2030. Son engagement se concrétise sur l’hydraulique, l’éolien, le solaire et la production de biométhane.
L’esprit d’innovation et la transition énergétique font la spécificité d’Engie. Le groupe développe continuellement des programmes comme les écodéfis qui visent à mobiliser ses clients dans la réduction de leur consommation d’énergie, tout en offrant des récompenses financières concrètes. Cela incarne sa volonté de donner à chaque particulier un rôle dans la maîtrise énergétique collective.
Les clients particuliers bénéficient d’un accompagnement sur mesure via un espace en ligne, une application mobile et un service client dédié. Pour toute question générale, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie propose également des points de contact par courrier et sur les réseaux sociaux.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : leader dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique en France, 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable à fin 2023. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, avec une ambition de 10 TWh produits en Europe d'ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Etat français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE – BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 30/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 12,3% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 168 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 36 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l'ensemble des plateformes d’avis en ligne.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 180 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La majorité des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une satisfation client élevée concernant les services et tarifs proposés par Engie. Cependant, certaines plateformes révèlent des écarts notables avec des notes inférieures à 3.
Un particulier constatant une telle note moyenne globale perçoit Engie comme un fournisseur fiable. Cette perception est renforcée par le fort volume d’avis sur Trustpilot et Avis Vérifiés, qui valident la qualité du service client et la transparence tarifaire.
Lorsque la note est inférieure à 3 sur des plateformes spécifiques, cela indique que certaines expériences individuelles négatives subsistent. Le consommateur peut ainsi rencontrer des difficultés lors de la facturation ou accéder au support client, expliquant une disparité des avis selon l’outil d’évaluation utilisé.
Globalement, le consommateur a tendance à être satisfait mais reste sensible à la clarté des informations, à l’efficacité du support client et à la gestion administrative, qui expliquent les marges d’amélioration pointées dans une partie des retours clients.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/04/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 01/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 30/04/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 30/04/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.
Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur, qui s'établit à 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines indique le nombre de clients n'ayant pas obtenu satisfaction via le service client et ayant saisi le Médiateur. Un taux élevé révèle souvent des points de faiblesse dans la gestion des réclamations ou la relation client.
Toutefois, une saisine ne signifie pas obligatoirement que le fournisseur est en tort. Cet indicateur illustre surtout la capacité à résoudre les litiges avant recours externe.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour toute demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Il existe également un tchat accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, sauf les jours fériés. Depuis l’Espace Client, le consommateur peut envoyer un message via la rubrique « Besoin d’aide » et recevoir une réponse par email, généralement du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
Un service dédié aux malentendants est proposé en LSF ou LPC par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi contacter Engie sur les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, YouTube, Instagram) et accéder à tous ses services depuis son compte client à l’adresse https://particuliers.engie.fr/.
L’adresse postale du service clients d’Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier postal obtiendra une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.
Comment souscrire un contrat ?
Pour joindre Engie, le plus simple reste de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit pour être recontacté rapidement. Il est également possible de souscrire en ligne si vous souhaitez finaliser l’inscription à votre rythme.
Pour ouvrir un contrat chez Engie, il faut disposer des informations indispensables pour l’électricité ou le gaz. Selon la nature de votre offre, pensez à préparer le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement, un RIB et le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces éléments facilitent la souscription et l’activation dans les plus brefs délais.
- Pour l’électricité, munissez-vous impérativement du numéro de PDL, nom du titulaire, adresse précise, et d’un RIB.
- Pour le gaz, il faudra fournir le numéro de PCE, nom du titulaire, adresse complète et vos coordonnées bancaires si vous optez pour le prélèvement automatique.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée, permettant ainsi au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.
Résiliation lors d’un changement de fournisseur
Dans le cas où le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Engie n’est nécessaire. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur : celui-ci s’occupe alors de l’ensemble des formalités, incluant la résiliation automatique chez Engie.
Par exemple, si le client choisit une offre alternative chez TotalEnergies ou EDF, le nouveau prestataire prendra contact avec Enedis (gestionnaire de réseau) pour assurer la transition sans coupure d’énergie.
Résiliation en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est indispensable pour éviter tout risque de facturation liée aux consommations du nouvel occupant. Le client peut effectuer cette démarche de diverses façons :
- Depuis son espace client en ligne, en quelques clics seulement.
- Par téléphone en contactant le service client Engie.
- Ou encore par courrier recommandé pour disposer d’une preuve écrite.
Avant de quitter le logement, il est conseillé de relever les index du compteur gaz ou électricité puis de les communiquer à Engie afin d’obtenir une facture de clôture précise et définitive.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec Engie, que ce soit une facture que vous jugez trop élevée ou une difficulté lors de votre relation client, il est essentiel de respecter un cadre précis afin de faire valoir vos droits. Avant toute chose, vous devez adresser votre réclamation directement à Engie, en exposant clairement la situation et en fournissant toutes les informations utiles. Cela constitue une étape incontournable, car elle conditionne systématiquement la suite de la procédure. Si, malgré votre démarche, aucune solution satisfaisante n'est trouvée ou que la réponse reçue ne règle pas le litige, il vous reste une possibilité pour faire avancer votre dossier. Le recours au Médiateur ne peut s’envisager qu’en cas d’absence de réponse ou d’échec dans vos échanges avec Engie. Ce médiateur est là pour favoriser une résolution amiable et indépendante du différend, mais uniquement si la première étape a été dûment respectée. En suivant ce processus précis, vous maximisez vos chances d’obtenir un accord équitable tout en restant dans un cadre réglementaire solide. Chaque étape compte pour que votre réclamation aboutisse, alors prenez soin de bien structurer vos demandes et de garder toutes vos preuves d’échanges avec Engie.
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