Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Le consommateur peut souscrire à la fois de l’électricité (avec, comme contrat le plus abordable, l’offre Elec Référence 3 ans) et du gaz (l’offre Gaz Référence 3 ans étant la moins chère). Engie obtient une note globale très bonne de 4,38 sur 5, reflétant une satisfaction client élevée. Grâce à ses tarifs stables, son engagement dans les énergies renouvelables et la qualité de son service, Engie apparaît comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre le groupe belge Suez et Gaz de France, Engie est aujourd’hui une référence incontournable dans l’univers de l’énergie. Son histoire s’appuie sur l’expertise de deux grandes entreprises, soulignant son enracinement à la fois en France et à l’international, et sa capacité à évoluer dans un secteur en constante mutation.

Engie se distingue comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité. L’entreprise dessert environ 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 5 millions pour l’électricité. Cette position s’explique par son rôle historique, notamment en tant qu’opérateur national du tarif réglementé du gaz jusqu’à sa suppression récente.

Le groupe affiche une présence internationale remarquable : il opère dans plus de 30 pays, compte près de 98 000 collaborateurs et gère une puissance installée dépassant 100 GW à l’échelle mondiale. Engie a aussi pris un virage important vers les énergies renouvelables, se positionnant comme leader dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique en France.

Engie est une société anonyme cotée en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles, sous le code ENGI. Même si l’entreprise reste partiellement détenue par l’État français (actionnaire à hauteur de près de 24 %), la majorité du capital est désormais entre les mains d’investisseurs institutionnels et individuels, ce qui lui confère une gouvernance mixte et indépendante.

Au fil des années, Engie a développé une culture tournée vers l’innovation et l’engagement environnemental. Le programme exclusif écodéfis, par exemple, encourage chaque client à adopter une consommation plus responsable de l’énergie. Au travers de cette initiative, Engie valorise la sobriété énergétique tout en récompensant ceux qui font des efforts pour réduire leur empreinte.

Côté organisation, le siège social d’Engie est situé à Courbevoie, en région parisienne. L’entreprise est dirigée depuis 2021 par Catherine MacGregor. Son nouveau modèle met l’accent sur la transition énergétique et la digitalisation des services, avec une volonté marquée d’accompagner ses clients à chaque étape de leur parcours énergétique.

• Engie détient la première position française dans la production d’énergie éolienne et solaire.
• Plus de la moitié de son mix de production devrait provenir de sources renouvelables d’ici 2030.

L’identité d’Engie s’appuie sur son ancienneté, la fiabilité de ses services et son engagement pour une énergie plus durable. C’est cette combinaison de proximité, d’innovation et de responsabilité environnementale qui forge la réputation de l’entreprise auprès des particuliers en France et au-delà.

Pour tout renseignement complémentaire, le service client Engie pour les particuliers est disponible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité destinée aux particuliers qui recherchent de la stabilité sur le long terme. Son principal atout est de proposer un prix du kWh HTT et un abonnement fixes pendant 3 ans pour la part fourniture, peu importe l’évolution des tarifs réglementés pendant cette période. Cependant, cette stabilité ne concerne pas les taxes et certains coûts d’acheminement, qui peuvent évoluer et impacter la facture finale. Le contrat est tacitement reconductible et sans frais de résiliation.

L’offre inclut de l’électricité verte standard, via l’achat de Garanties d’Origine – un mécanisme qui certifie qu’une quantité équivalente à votre consommation est injectée sur le réseau à partir de sources renouvelables. Il existe une option payante, “Elec Vert+”, facturée 3€ TTC/mois, permettant de garantir une origine 100 % française à ces garanties. Cette personnalisation locale est rare mais payante, là où d’autres incluent ce service dans le tarif. À noter : l’électricité consommée n’est pas physiquement d’origine renouvelable.

Du côté des avantages, le client bénéficie d’une prévisibilité sur le coût de l’énergie (hors variations taxes et réseau) et d’outils gratuits : espace client, suivi de consommation et alertes personnalisées en cas de hausse de facture. Les démarches sont simples, la facture peut être mensualisée et il est possible de choisir entre plusieurs moyens de paiement. La résiliation peut se faire à tout moment sans pénalité en cas de changement de fournisseur.

En revanche, l’offre Elec Référence 3 ans coûte aujourd’hui plus cher que le Tarif Réglementé de l’électricité. Les grilles tarifaires sont difficilement lisibles et la structure du prix (fourniture bloquée, acheminement et obligations variables) peut perdre l’usager non averti. Le supplément de 3 € par mois pour obtenir des Garanties d’Origine françaises ajoute un coût là où certains concurrents l’incluent. Le tarif n’est donc plus compétitif face aux nouveaux prix de marché, même en intégrant la dimension verte standard.

L’avis sur l’offre est désormais mitigé : elle n’est plus aussi attractive qu’avant la baisse des tarifs réglementés début 2025. La stabilité offerte n’est plus un avantage décisif puisque le prix du kWh et de l’abonnement sont supérieurs à ceux du Tarif Réglementé d’Électricité (TRV). Certains concurrents proposent aujourd’hui mieux en termes d’énergie verte ou de tarif bloqué. À retenir aussi : le blocage du prix ne concerne jamais l’évolution des taxes nationales.

Le Selectra Score attribué à l’offre Engie Elec Référence 3 ans est C. Cela traduit un positionnement moyen sur le marché : la qualité de service est reconnue, mais le niveau de prix relègue l’offre loin des meilleures alternatives, surtout pour des profils à la recherche d’économies. Pour celles et ceux dont la priorité reste la sécurité tarifaire sur trois ans, l’offre conserve du sens, mais à un coût notablement supérieur à la concurrence actuelle.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Gaz Passerelle d’Engie a été mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients détenteurs d’un contrat au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, après la disparition de ce tarif. Il ne s’agit pas d’une offre ouverte à la souscription : seuls les anciens clients au tarif réglementé ont pu bénéficier de la bascule. L’offre Passerelle agit donc comme une solution transitoire pour ne pas couper les clients du gaz suite à la suppression du tarif réglementé.

Le fonctionnement de l’offre Passerelle est simple : le prix du kWh HTT évolue tous les mois, indexé sur le prix Repère publié par la CRE. Ainsi, le coût varie à chaque début de mois, en fonction des évolutions du marché. Les nouveaux tarifs sont annoncés autour du 20 de chaque mois pour le mois suivant. Ce choix garantit une certaine transparence mais expose le consommateur à des hausses potentielles soudaines. Toute résiliation de cette offre est définitive.

Côté caractéristiques environnementales, l’offre inclut 5 % de biométhane d’origine renouvelable, ce qui reste modeste par rapport à d’autres offres intégrant une part plus significative de biogaz. L’électricité verte n’est pas comprise dans cette offre. Passerelle ne se distingue donc pas particulièrement sur l’aspect écologique. C’est avant tout une solution de continuité, sans véritable orientation vers les énergies renouvelables pour l’instant.

Avantages principaux : la transition s’est faite sans coupure de service et avec une indexation claire sur le prix de la CRE, connue du public et relativement transparente. Un point positif également : les prix suivent le marché et ne sont pas arbitrairement fixés par le fournisseur. Inconvénients majeurs : offre non souscriptible aujourd’hui, résiliation définitive et tarifs révisés chaque mois, sans réelle sécurité budgétaire pour le client.

En résumé, l’offre Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, soit une note correcte mais loin des meilleures du marché en prix comme en qualité. Il s’agit plus d’une solution par défaut, sans flexibilité ni avantages concurrentiels marquants. Ce choix peut convenir transitoirement mais il sera recommandé de comparer d’autres offres pour bénéficier de plus de stabilité ou d’engagement environnemental.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 22151 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,38 sur 5 selon les avis déposés sur plusieurs plateformes par plus de 22 000 consommateurs.

Voici le détail des notes des clients pour chaque plateforme :

• Trustpilot : 4,5 sur 5, pour 10 996 avis
• iGraal : 4,5 sur 5, pour 1 300 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5, pour 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5, pour 4 958 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, pour 4 818 avis

La note globale de Engie se situe au-dessus de 4 sur 5. Cela reflète une forte satisfaction des clients concernant le service, la gestion des contrats et la qualité perçue de l’accompagnement.

Cette tendance suppose que le particulier considère Engie comme fiable, notamment pour son service client et ses démarches administratives, bien que la perception puisse varier en fonction de la plateforme consultée.

Quelques plateformes comme Poulpeo affichent une note nettement plus faible, soulignant des problématiques ponctuelles sur certains aspects, mais ces avis sont beaucoup moins nombreux.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur au taux moyen du secteur, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle les clients sollicitent le Médiateur de l’énergie après avoir contacté le service client sans solution satisfaisante. Un taux élevé peut indiquer des difficultés à résoudre les litiges courants. Cependant, chaque saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Il est aussi possible d’échanger avec un conseiller via le chat en ligne depuis le site internet d’Engie, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. La messagerie depuis l’espace client permet, quant à elle, une réponse par mail.

Les personnes malentendantes peuvent contacter le service client Engie en visio (LSF/LPC) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Engie reste également joignable par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Le consommateur peut solliciter Engie sur les réseaux sociaux pour obtenir une assistance, notamment sur Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre un conseiller au 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Engie commercialise à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Afin de simplifier la souscription, il est conseillé de réunir les éléments suivants :

• l’adresse complète du domicile, incluant étage, escalier et porte si nécessaire ;
• le numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), trouvable sur une ancienne facture — ces numéros ne sont toutefois pas obligatoires ;
• un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• le dernier index du compteur (électricité ou gaz), excepté si le logement est équipé d’un compteur intelligent comme Linky ou Gazpar.

Le particulier peut opter pour des offres distinctes ou combinées en électricité et gaz selon ses besoins, la procédure restant identique pour chaque énergie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement pour les consommateurs, ce qui signifie que leur contrat peut être résilié à tout moment, sans frais pour le particulier.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite passer chez un nouveau fournisseur d’énergie sans déménager, la résiliation du contrat Engie se fait automatiquement. Il suffit de choisir une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix ; ce dernier s’occupera lui-même de contacter Engie pour résilier l’ancien contrat.

Par exemple, si le particulier opte pour une offre moins chère chez un fournisseur alternatif, il n’aura aucune démarche supplémentaire à effectuer : la transition s’effectue sans coupure d’énergie et sans intervention technique.

Résilier Engie dans le cas d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat Engie pour l’adresse quittée, afin d’éviter de payer les consommations du nouvel occupant. La résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :

• Via l’espace client en ligne, rubrique “Mon contrat”.
• Par téléphone, en appelant le service client Engie.
• Par courrier recommandé, à l’adresse du service client Engie.

Le consommateur devra indiquer la date de départ et relever l’index du compteur. Un courriel de confirmation récapitulant la résiliation et la facture de clôture seront ensuite envoyés.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

En savoir plus sur Engie

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2025

Engie ou EDF ? Comparatif 2025

Engie ou EDF ? Comparatif 2025

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Heures creuses Engie

Heures creuses Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Happy Heures Vertes Engie

Offre Happy Heures Vertes Engie