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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez et anciennement Gaz de France, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel et l’un des leaders de l’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’électricité avec l’offre la moins chère Elec Référence 3 ans et le gaz avec son offre la plus abordable Gaz Référence 3 ans. Avec une note globale moyenne de 4,3 sur 5, Engie bénéficie d’une appréciation très bonne de ses clients. En raison de ses tarifs et de la qualité de son service, Engie peut être considéré comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie se distingue comme l’un des poids lourds du secteur énergétique en France et à l’international. Né en 2008 de la fusion entre Gaz de France (créé en 1946) et Suez (fondé en 1958), ce groupe incarne l’héritage industriel français, tout en intégrant une dimension européenne marquée.
Présent dans 31 pays, Engie affiche une activité mondiale, soutenue par près de 98 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires dépassant les 82 milliards d’euros en 2023. Ses racines solides en France expliquent sa position de leader historique auprès des foyers français dans la fourniture de gaz naturel.
Grâce à son histoire, Engie a conservé une place centrale dans le quotidien de nombreux Français. Anciennement seul fournisseur habilité à commercialiser le tarif réglementé du gaz, il compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et détient près de 54 % de parts de marché sur ce segment.
Engie ne se réduit pas à la fourniture d’énergie : l’entreprise est aussi un acteur majeur de la production, notamment grâce à ses capacités installées qui totalisent plus de 104 GW, dont plus de 41 GW issues d’énergies renouvelables telles que l’éolien, l’hydraulique et le solaire.
Ce qui singularise Engie, c’est une politique tournée vers la transition énergétique. Le groupe accompagne l’essor du biométhane et développe des programmes innovants comme les écodéfis, encourageant la réduction de la consommation et la sobriété énergétique des ménages français.
Son capital est ouvert : Engie est une société partiellement détenue par l’État français, qui conserve près de 24 % des parts, tandis que le reste du capital appartient à des actionnaires institutionnels, au public et à des salariés. Engie est également coté à la Bourse de Paris (Euronext, ENGI).
Dans sa gouvernance, Engie privilégie la diversité et l’expertise. La directrice générale actuelle, Catherine MacGregor, pilote la stratégie de décarbonation et d’innovation du groupe depuis le siège social situé à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense, près de Paris.
La relation client est un point fort d’Engie. Le fournisseur a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie, confirmant sa volonté d’offrir un accompagnement réactif et accessible. Les particuliers peuvent joindre Engie au 09 69 32 43 24, ou via de nombreuses solutions numériques adaptées à tous les besoins.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 1er producteur éolien et solaire en France, 41,4 GW de capacités renouvelables en 2023 (hydraulique, éolien, solaire), éco-défis pour la sobriété énergétique, 58 % du mix électrique sera renouvelable d’ici 2030 |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France via Engie Bioz, objectif 10 TWh/an en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l'offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 %, Public : 57,53 %, BlackRock : 5,89 %, The Capital Group : 4,99 %, CDC : 3,48 %, Salariés : 4,32 , Autocontrôle : 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 58ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5 selon l’ensemble des avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 sur 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 sur 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 sur 80 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 sur 5 171 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 sur 7 126 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 sur 92 avis
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 traduit un niveau de satisfaction très élevé. Le consommateur apprécie la qualité des services ENGIE, la clarté des démarches et les efforts du service client. Malgré quelques plateformes critiques, la majorité des avis reflètent une expérience positive, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
La présence de notes basses sur certaines plateformes, telles que Custplace, montre toutefois que certains clients rencontrent encore des difficultés, souvent liées à la facturation ou à la qualité des échanges avec le service client lors de situations spécifiques. Globalement, Engie reste perçu comme un fournisseur fiable et performant.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,45/5 | 5162 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 15/04/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est à comparer au taux moyen du marché qui est de 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent de la qualité du service client, car le particulier contacte généralement le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su résoudre son problème. Toutefois, une saisine n’indique pas forcément que le fournisseur est en tort.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact est également proposé en ligne à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le service client d’Engie répond par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour les demandes via le formulaire ou l’espace client, une réponse par email est fournie du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le particulier peut également contacter Engie par chat, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. La messagerie sécurisée depuis l’espace client permet aussi un suivi personnalisé et un échange avec le support.
Un service en langue des signes française (LSF) ou en mode de communication adaptée (LPC) est accessible en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut ainsi obtenir de l’aide adaptée à ses besoins spécifiques.
Le client peut joindre Engie via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube pour toute question ou suivi. Une réponse personnalisée leur est généralement apportée par l’équipe dédiée aux réseaux sociaux.
L’adresse postale du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est indiqué que la réponse intervient généralement sous 8 à 10 jours ouvrés après l’envoi du courrier par le particulier ou le consommateur.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre le service dédié au 09 71 07 88 52 ou bien opter pour un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne à tout moment, sans avoir besoin de patienter au téléphone.
Sur le marché résidentiel, Engie distribue aussi bien des offres d'électricité que de gaz naturel. Pour accélérer la création de votre contrat, veillez à rassembler certaines informations pratiques : le nom complet d’un des titulaires, l’adresse précise du logement (étage, escalier, porte), un RIB pour le paiement automatique, mais aussi — élément essentiel — le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz. Avec ces renseignements à portée de main, votre souscription est simplifiée et le changement se déroule sereinement.
- Nom d’un titulaire du contrat et coordonnées.
- Adresse complète et parfaitement détaillée.
- RIB pour la mise en place du prélèvement.
- Numéro de PDL pour l’électricité, numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement de durée. De ce fait, la résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais pour le particulier.
Résiliation pour changement de fournisseur
Lorsqu'un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, il n'est pas utile d’effectuer une demande de résiliation auprès de Engie. En sélectionnant un nouvel opérateur, c'est ce dernier qui s’occupe automatiquement de la résiliation du contrat précédent.
Par exemple, le client peut comparer les différentes offres du marché puis souscrire directement auprès d’un nouvel acteur, comme TotalEnergies ou EDF. L'ensemble des démarches administratives sera alors géré par le nouveau fournisseur pour garantir une transition sans coupure d’alimentation.
Résiliation pour un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable de procéder à la résiliation du contrat Engie concernant l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des prochains occupants.
- Demander la résiliation via l’espace client en ligne
- Contacter le service client Engie par téléphone
- Envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé (avec accusé de réception, conseillé)
L'idéal est d’indiquer la date précise de départ ainsi que le relevé de compteur réalisé le jour du déménagement. Par exemple, si un particulier quitte son appartement le 30 juin, il doit envoyer son relevé de compteur ce jour-là pour que la facturation s’arrête à cette date.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous êtes confronté à un désaccord avec Engie, que ce soit en raison d'une facture contestée ou d'une réclamation, il est essentiel de ne pas brûler les étapes. Avant toute chose, vous devez absolument adresser votre réclamation directement au service concerné d’Engie. La démarche commence obligatoirement par un contact avec Engie, car sans cette première étape, aucun organisme externe n’acceptera d’intervenir. Une fois votre réclamation transmise, prenez le temps d’attendre une réponse formelle de leur part. Ne sollicitez le Médiateur que si la situation ne trouve pas d’issue avec Engie après avoir suivi la procédure imposée. Le Médiateur intervient uniquement lorsque toutes les voies de résolution à l’amiable auprès d’Engie ont été explorées et que le litige demeure sans solution. Si vous souhaitez réellement obtenir une résolution efficace, il est donc primordial de respecter cette procédure stricte. Votre demande a plus de chances d’aboutir si vous suivez ces étapes dans l’ordre. Gardez à l’esprit que la rapidité et la clarté de vos explications seront vos meilleurs alliés pour faire valoir vos droits.
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