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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, héritier de GDF et Suez, est un fournisseur majeur d’électricité et de gaz en France depuis 2008. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour le particulier est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5 selon les avis clients recueillis toutes plateformes confondues. Les tarifs proposés, son engagement sur le marché des renouvelables et la qualité reconnue de son service client permettent d’affirmer qu’il s’agit d’un fournisseur globalement recommandé pour le consommateur.
Qui est Engie ?
Engie figure aujourd’hui parmi les acteurs incontournables du paysage énergétique français. Né en 2008 de la fusion entre le belge Suez et GDF, fournisseur historique de gaz en France, Engie allie expérience séculaire et dynamisme industriel. Ce géant énergétique, dont le siège se trouve à Courbevoie, emploie près de 98 000 personnes à travers le monde.
Engie est coté en Bourse sur Euronext Paris et Bruxelles sous le mnémonique ENGI. Le groupe reste sous contrôle partiel de l’État français, qui détient près de 24 % du capital (chiffres 2025), aux côtés d’investisseurs institutionnels, de BlackRock, de la CDC et de l’épargne salariale. ENGIE SA constitue la société mère du groupe.
L’histoire d’Engie est intimement liée à celle de la démocratisation du gaz naturel en France. Dès sa création, Engie s’impose comme le premier fournisseur de gaz pour les particuliers, notamment grâce à son héritage de fournisseur unique des tarifs réglementés du gaz, aujourd’hui supprimés mais longtemps incontournables pour les foyers français.
Sur le plan national, plus de 5,5 millions de foyers font confiance à Engie pour leur gaz, tandis que la branche électricité compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers. À ce jour, le groupe occupe la première place sur le gaz et le second rang en matière de production d’électricité en France.
Engie se distingue par son empreinte internationale : l’entreprise exerce ses activités dans 31 pays, avec un chiffre d’affaires dépassant 73 milliards d’euros (chiffre 2024). Ses capacités installées atteignent plus de 100 GW, faisant d’Engie un poids lourd au niveau européen et mondial.
Très attaché à l’innovation, Engie se positionne en leader de la transition énergétique. Fin 2023, plus de 41 GW de sa capacité était dédiée à la production d’électricité renouvelable, dont l’éolien, l’hydraulique et le solaire. Engie s’est fixé pour objectif de porter la part du renouvelable à 58 % de son mix électrique d'ici 2030.
Le groupe accorde également une place prioritaire au développement des gaz verts : via sa filiale Engie Bioz, il occupe la tête de la production de biométhane en France. D’ici 2030, Engie vise la production de 10 TWh de biométhane à l’échelle européenne, confirmant un engagement massif pour des solutions énergétiques plus vertueuses.
Engie propose aussi à ses abonnés des initiatives uniques pour encourager la sobriété énergétique. Le programme écodéfis, imaginé pour optimiser l’utilisation du réseau lors des pics de consommation, récompense les efforts de ses clients par des incitations financières et des cadeaux responsables lorsque les objectifs personnalisés sont atteints.
Accessible et engagé, Engie multiplie les canaux de relation client. Vous pouvez échanger avec ses équipes par téléphone (09 69 32 43 24), par email via un formulaire en ligne, par tchat ou sur les réseaux sociaux. Un service dédié permet également d’accompagner les personnes sourdes ou malentendantes via visioconférence. Les réponses sont assurées avec un réel souci de réactivité.
La direction du groupe est assurée par Catherine MacGregor, qui met un point d’honneur à piloter la stratégie d’Engie dans le respect de ses engagements en faveur de la transition énergétique, de l’innovation et du service au client.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : leader de la production éolienne et solaire, 41,4 GW de capacités renouvelables installées (2023), offres "vertes standard" à base de garanties d'origine |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France, ambition de 10 TWh de biométhane/an en Europe d’ici 2030, offres gaz vert standard (garanties d’origine partielles) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (plus de 25 000 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) – B (Elec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Auto-détention 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et d’abonnement fixes pendant 3 ans. Autrement dit, le montant de la fourniture d’électricité reste inchangé durant la période, indépendamment de l’évolution du tarif réglementé. Toutefois, seuls ces prix HTT sont bloqués : les frais d’acheminement ainsi que certaines taxes peuvent évoluer et impacter la facture totale. C’est une offre d’électricité verte standard garantie par l’achat de Garanties d’Origine, mais pas nécessairement en provenance de producteurs français, sauf si l’option payante est souscrite.
Principaux avantages : la tranquillité d’esprit sur le prix de la fourniture pour trois ans, grâce au blocage du kWh HTT et de l’abonnement HTT. En cas de hausse du tarif réglementé, le client ne subit pas de réajustement. De plus, même si l’électricité verte standard reste d’origine européenne (hors option), l’offre assure une compensation via les Garanties d’Origine. Plusieurs services en ligne sont inclus sans surcoût : suivi de consommation, alerte en cas de dépassement, espace client personnalisé.
Inconvénients notables : les grilles tarifaires sont jugées complexes et le prix du kWh HTT et de l’abonnement est actuellement supérieur au tarif réglementé. Cela signifie qu’à la signature, un client paiera plus cher pour une prestation à prix fixe que pour le tarif réglementé. Pour avoir une électricité garantie 100 % française, il faut ajouter une option à 5,90 € TTC/mois, ce qui alourdit encore l’addition. Enfin, le blocage des prix ne protège pas des hausses de taxes ou du TURPE.
Avis global : l’offre Engie Elec Référence 3 ans a perdu beaucoup d’attrait. Il y a quelques années, ce type d’offre fixe était intéressant dans un contexte de hausse du tarif réglementé, mais ce n’est plus le cas : le prix HTT de l’offre est aujourd’hui supérieur à celui du tarif réglementé. L’option pour garantir une origine française de l’électricité verte est payante alors que d’autres offres intègrent déjà cette caractéristique. Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B selon le Selectra Score, surtout grâce à ses services et à la stabilité de la facturation, et non à son prix, désormais peu compétitif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 44ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un contrat à prix fixes sur le gaz naturel durant trois ans, hors variations liées aux taxes ou frais d’acheminement qui peuvent être répercutées sur la facture. Elle inclut également une composante environnementale grâce à l’intégration de 5 % de gaz vert certifié par des garanties d’origine, participant ainsi partiellement à la transition énergétique.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1023 € TTC. Quant à l’abonnement annuel, il s’établit à 370,92 € TTC. Ainsi, le consommateur est assuré de maîtriser son budget sur la durée du contrat, tout en apportant sa contribution à un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse au particulier qui était encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Cette formule a permis d’assurer une continuité sans interruption pour ces contrats lors de la fin du tarif. L’offre inclut 5 % de biométhane et se caractérise par des prix révisés tous les mois. Il n’est pas possible d’y souscrire volontairement ou d’y revenir après résiliation, donnant à cette offre un statut de transition spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1101 € TTC. Le montant de l’abonnement est fixé à 349,20 € TTC par an. Les tarifs évoluent mensuellement, en fonction du marché. L’offre Passerelle ne comporte pas d’engagement sur la durée et s’inscrit pleinement dans le contexte de la disparition du tarif réglementé.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Ce type de contrat protège contre d’éventuelles hausses (hors taxes et frais d’acheminement) sur cette période. Attention toutefois : si la fiscalité ou les frais de réseau évoluent, ces augmentations sont répercutées sur la facture. À noter que cette offre reste à prix de marché, Engie n’applique plus de tarifs réglementés sur le gaz depuis leur suppression en France.
L’offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat d’équivalent en biométhane, ce qui est très limité par rapport à des offres vraiment axées sur le biogaz. Engie fournit une garantie d’origine attestant l’injection de ce biométhane dans le réseau. Concrètement, la majorité de votre consommation restera issue du gaz fossile, mais l’inclusion, même partielle, d’énergie renouvelable distingue l’offre d’un contrat 100 % standard.
Pourquoi choisir cette offre ? La grande stabilité du prix HTT sur trois ans garantit une absence de surprise sur la partie « énergie » de la facture, ce qui peut rassurer dans un contexte volatil. Le contrat est sans engagement côté client : résiliation possible à tout moment, sans frais. Autres services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation, alertes en cas de dérive de votre facture (si vous avez opté pour la mensualisation et que vous disposez d’un compteur communicant).
Points à surveiller : le coût de l’abonnement est élevé, ce qui pénalise particulièrement les petits consommateurs (petits logements, faible usage du gaz). Par ailleurs, si la tendance des prix du gaz venait à la baisse les années à venir, le blocage des prix HTT pourrait rapidement s’avérer moins intéressant, car il ne permet pas de profiter de potentielles baisses du marché. L’intégration de gaz vert reste symbolique par rapport à d’autres contrats disponibles sur le marché.
En résumé, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans n’est pas dénuée d’intérêt pour les personnes cherchant de la stabilité tarifaire. Toutefois, elle s’avère peu compétitive pour les petits consommateurs et n’intègre qu’une faible proportion de gaz renouvelable. Pour les profils ouverts à davantage de flexibilité ou recherchant une offre plus verte, d’autres alternatives peuvent mieux répondre aux attentes. Le Selectra Score attribue la meilleure note possible : A.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, indiquant une satisfaction élevée de la part des consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 avec 12 572 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 260 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 avec 79 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 avec 5 128 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 6 345 avis
- Custplace : 1,6 sur 5 avec 89 avis
La note globale de 4,29 sur 5 traduit des clients généralement très satisfaits. L’excellente note sur Avis Vérifiés et Trustpilot reflète une expérience positive, sans doute liée à l’efficacité du service client et à la clarté des démarches proposées.
Certains avis, plus réservés sur Selectra ou très faibles sur Custplace, témoignent de difficultés ponctuelles dans la relation client ou la facturation. Néanmoins, la grande majorité des consommateurs se déclare satisfaite de la qualité de service Engie.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 20/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 19/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de saisines permet d’évaluer la propension des clients à saisir le Médiateur lorsqu'un problème avec leur fournisseur n’a pas été résolu par le service client.
En comparaison, le taux de 25 saisines pour 100 000 contrats est à mettre en perspective avec le taux moyen du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats. Un taux inférieur à la moyenne traduit généralement une meilleure gestion des litiges par le service client.
Le taux de saisines du Médiateur est un indicateur pertinent car, en principe, le client ne sollicite le Médiateur qu’après l’échec d’une résolution avec le service client. Néanmoins, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort, mais plutôt qu’aucune solution amiable n’a été trouvée.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client de Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut également utiliser le formulaire en ligne disponible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Un service de messagerie est accessible depuis l’Espace Client, avec une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Le particulier peut aussi contacter le support par chat du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
Le service pour les personnes malentendantes (LSF / LPC) est disponible par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut également contacter Engie via les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
Pour l’envoi de courriers postaux, le particulier peut adresser sa demande à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement effectué sous 8 à 10 jours. Toutes les informations de contact sont centralisées sur le site officiel d’Engie.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 ou bien programmer un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il demeure également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.
Avant toute démarche, veillez à avoir sous la main le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement et un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique. Pour un contrat d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera incontournable ; pour une offre gaz, il vous faudra le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces références accélèrent la configuration du contrat et évitent toute confusion sur le point de comptage à activer.
- Nom du ou des titulaires du contrat
- Adresse exacte et complète du logement (étage, escalier, précisions sur la porte)
- RIB si paiement par prélèvement
- Numéro de PDL pour l’électricité / numéro de PCE pour le gaz
En préparant ces informations à l’avance, vous garantissez une activation fluide de l’énergie chez Engie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux. Un conseiller peut alors traiter directement la mise en service, sans allers-retours inutiles.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment sans frais ni pénalité.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat existant par ce nouveau prestataire.
Par exemple, choisir une offre d’électricité verte auprès d’un concurrent mettra un terme automatique à l’abonnement Engie, sans coupure ni surcoût. Le compteur reste inchangé et la transition est assurée sans interruption de service.
Résiliation Engie en cas de déménagement
En cas de déménagement, il est essentiel que le client demande la résiliation de son contrat Engie pour son ancien logement. Cette formalité garantit de ne pas assumer les dépenses énergétiques des prochains occupants. La résiliation peut se faire :
- en ligne depuis l’espace client Engie,
- par téléphone auprès du service client,
- ou par courrier postal adressé à Engie, avec les références du contrat et l’index du compteur.
Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin devra renseigner cette date effective et transmettre le relevé du compteur pour établir la facture de clôture.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec Engie, que ce soit pour une facture jugée anormale ou pour une réclamation plus large, il ne faut pas improviser. La première étape, essentielle, consiste à adresser une réclamation directement à Engie en exposant clairement votre situation. Cela vous permet d’offrir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée au mieux par leur service compétent. Engie doit recevoir votre réclamation afin que celle-ci soit prise en compte dans les règles de l’art. Seul ce passage obligatoire ouvre ensuite la voie à une résolution du conflit, parfois rapide si le fournisseur apporte une solution satisfaisante dès le premier contact. Si la situation n’évolue pas ou si vous estimez la réponse non conforme, il reste une dernière carte à jouer. Le recours au Médiateur ne peut se faire qu’après avoir respecté cette procédure initiale, car le Médiateur intervient uniquement lorsque le dialogue avec Engie n’a pas permis d’aboutir à un accord à l’amiable. C’est cette organisation qui garantit vos droits et vous offre une réelle chance de trouver une issue favorable à votre litige.
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