Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Créée en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et de Suez, Engie est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, et un acteur majeur de l’électricité. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie obtient une note globale très bonne de 4,3 sur 5. Ses tarifs, son engagement dans les énergies renouvelables et la qualité reconnue de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008, Engie résulte de la fusion de deux géants historiques : Suez, acteur belge reconnu, et GDF, le fournisseur historique de gaz créé lors de la nationalisation de 1946 en France. Cette alliance marque la naissance d’un groupe international spécialisé dans l’énergie, au rayonnement désormais étendu bien au-delà de l’Hexagone.

Présent dans plus de 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs, Engie figure aujourd’hui parmi les principaux acteurs de l’énergie à l’échelle mondiale. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense.

En matière de gouvernance, Engie demeure une société cotée à la Bourse de Paris sous le code “ENGI”. Son actionnariat est diversifié : l’État détient 23,64 % du capital, tandis que la majorité appartient à des investisseurs privés, institutionnels, des salariés ou le grand public.

Historiquement, Engie a occupé une place unique : il fut le seul fournisseur à pouvoir appliquer le tarif réglementé du gaz naturel en France. Ce statut lui confère encore aujourd’hui une notoriété solide et un lien particulier avec les ménages français. Près de 6 millions de foyers lui font confiance pour le gaz.

Au fil des années, Engie a su élargir sa mission, devenant le deuxième producteur d’électricité en France. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables : éolien, solaire et hydraulique représentent une part grandissante de ses capacités de production.

La spécificité d’Engie tient aussi à ses initiatives innovantes, telles que le programme écodéfis. Grâce à ce dispositif, les clients sont encouragés à économiser de l’énergie lors des périodes critiques, tout en bénéficiant d’avantages financiers et de récompenses écoresponsables.

À l’horizon 2030, Engie ambitionne de faire des énergies renouvelables la majorité de son mix électrique, poursuivant ainsi sa transition énergétique et sa contribution à la lutte contre le changement climatique. L’entreprise est également leader dans la production de biométhane en France.

Contactez facilement Engie pour toute information via leur service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Son engagement sur le terrain et sa proximité continuent de rassurer une vaste clientèle à travers le pays.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1426 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,3 /5

Note moyenne basée sur 19105 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie recueille un score de 4,3 sur 5 d’après l’ensemble des plateformes d’avis clients (sur un total de 19 105 avis).

Voici en détail la note obtenue par Engie sur chaque plateforme d’avis consommateurs :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 9 839 avis
• iGraal : 4,5 sur 5 pour 1 063 avis
• Poulpeo : 1 sur 5 pour 78 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 823 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 3 302 avis

La note globale de 4,3 sur 5 indique que le particulier est très satisfait des prestations d’Engie. Le niveau de satisfaction ressort surtout sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés. La majorité des consommateurs semble apprécier la qualité de service proposée.

Malgré une note très basse sur Poulpeo, son faible nombre d’avis n’influence pas significativement la moyenne. Cela suggère que le consommateur, dans la plupart des cas, vit une expérience positive avec Engie en termes de service client et de gestion des contrats.

Une note supérieure à 4 sur 5 laisse supposer que les clients bénéficient d’un service client réactif, d’offres claires et d’une gestion administrative satisfaisante. L’offre Engie semble également séduire par ses options vertes et ses programmes d’accompagnement à la sobriété énergétique.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’établit à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est nettetement supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines du Médiateur est un indicateur pertinent pour évaluer le service client : en général, le client saisit le Médiateur lorsqu’aucune solution n’a été trouvée via le service client. Cependant, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur a commis une faute.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut ainsi joindre un conseiller pour toute question liée à son contrat ou à sa facture.

Pour écrire à Engie par voie électronique, le consommateur doit utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est assurée sous de larges amplitudes horaires.

Le client peut également contacter Engie via la messagerie de son espace personnel : https://particuliers.engie.fr/. Une fois connecté, il lui suffit de cliquer sur « Besoin d’aide » pour dialoguer avec le service client.

Un service de chat en ligne (tchat) permet au particulier d’échanger avec un conseiller du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce moyen simplifie les démarches courantes et les demandes d’information en temps réel.

Engie propose aussi un accompagnement par visioconférence pour les personnes malentendantes, en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce service facilite l’accès du consommateur en situation de handicap au support client, garantissant un accompagnement adapté à ses besoins.

Le client a la possibilité d’écrire à Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour peut être obtenu sous 8 à 10 jours, selon le délai de traitement du courrier.

Pour un contact sur les réseaux sociaux, il est possible d’obtenir une assistance en ligne auprès d’Engie sur Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube. Un conseiller répond alors directement via la messagerie interne des différentes plateformes.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités. Il est également possible de souscrire en ligne de manière rapide et simple.

Engie commercialise des offres d'électricité, des offres de gaz naturel ainsi que des formules « duo » combinant les deux énergies. Pour garantir une souscription fluide, il est essentiel de préparer certains éléments permettant d’identifier le logement et de sécuriser l’activation du contrat.

• Adresse exacte et complète : rue, étage, escalier, numéro de porte (exemple : 2e étage, porte gauche).
• Pour l’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) ; pour le gaz, le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) ; ces codes à 14 chiffres, trouvables sur une ancienne facture, sont utiles mais non obligatoires.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de mettre en place le règlement automatique par prélèvement.
• Le dernier relevé d’index du compteur : recommandé hors présence d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, où l’auto-lecture n’est pas exigée.

La possession de ces informations accélère le traitement de la demande et permet d’éviter toute interruption d’énergie lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. En cas d’impossibilité de retrouver le PDL ou le PCE, l’adresse seule suffit : le service client Engie s’occupe de tout !

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée, ce qui signifie que le consommateur peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment.

Résilier Engie lors d’un changement de fournisseur

Lorsque le particulier souhaite passer chez un autre fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. La souscription d’une nouvelle offre chez un autre fournisseur, que ce soit via un comparateur ou directement auprès de ce dernier, entraîne automatiquement la résiliation du contrat Engie existant.

Par exemple, si un consommateur choisit une offre moins chère chez un concurrent, le nouveau fournisseur s’occupe de tout : le changement se fait sans interruption d’alimentation et sans frais pour le client.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est obligatoire pour le client de résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement. Sans cette démarche, les consommations du futur occupant pourraient être facturées à l’ancien résident. La demande peut se faire selon plusieurs options :

• Depuis l’espace client en ligne Engie
• Par téléphone auprès du service client Engie
• Par lettre recommandée avec accusé de réception

Par exemple, quelques jours avant le départ, le particulier relève ses index de compteur, puis informe Engie de la date de sortie. Un dernier relevé permettra d’établir la facture de clôture définitive, qui sera envoyée à la nouvelle adresse.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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