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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, issu de la fusion de Suez et GDF et créé en 2008, est le fournisseur historique de gaz en France et l’un des principaux acteurs de l’électricité. Pour les particuliers, l’offre la plus compétitive en électricité est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,38 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs, la qualité de son service client et sa démarche environnementale, il s’agit d’un fournisseur reconnu par nos experts sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est une entreprise française spécialisée dans la fourniture d’énergie et occupe une place de premier plan dans le secteur, aussi bien en France qu’à l’international. Son histoire remonte à la fusion, en 2008, des deux acteurs majeurs que sont Suez et Gaz de France. L’ADN du groupe s’est construit autour de la transition énergétique, en combinant expertise historique du gaz et innovation dans les énergies renouvelables.
Le siège social d’Engie se trouve à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense. En tant que société anonyme, Engie est cotée en bourse à Euronext Paris et Bruxelles, sous le code ENGI. Son capital est détenu majoritairement par des actionnaires privés, mais l’État français conserve une part significative, à hauteur de 23,64%.
Engie regroupe près de 98 000 collaborateurs et opère dans 31 pays, ce qui en fait un acteur d’envergure mondiale. Ses activités couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie : production, distribution, et services énergétiques. Engie met à profit son expertise pour accompagner la transition vers des modes de production plus responsables.
Fournisseur historique de gaz en France, Engie a longtemps été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz naturel à l’échelle nationale. Aujourd’hui, il reste le principal fournisseur de gaz naturel auprès des ménages français et occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité dans le pays grâce à ses investissements dans des technologies diverses.
Engie se distingue par sa forte implication dans le développement des énergies renouvelables. À fin 2023, il totalise 41,4 GW de capacités renouvelables installées, dont une part importante en hydraulique, éolien et solaire. L’entreprise s’engage à porter la part des énergies vertes à 58 % de sa production électrique d’ici 2030.
- À travers sa filiale Engie Bioz, il est déjà le premier producteur de biométhane en France.
- L’objectif fixé : 10 TWh de biométhane produits en Europe à l’horizon 2030.
Parmi ses actions inédites en faveur de la sobriété énergétique figure le programme des écodéfis. Ce dispositif incitatif récompense les particuliers qui adaptent leur consommation lors de périodes critiques pour le réseau électrique, en permettant à chacun de suivre ses progrès et gains financiers directement depuis son espace client.
L’identité Engie repose aussi sur la proximité avec ses clients : 6 millions de particuliers français font confiance au groupe pour leur fourniture d’énergie. Grâce à sa dimension historique mais aussi à son esprit d’innovation, Engie incarne la transition énergétique et met l’accent sur la responsabilité environnementale dans tous ses projets.
Dirigée par Catherine MacGregor, Engie mise sur l’avenir en conciliant fiabilité du service, engagement sociétal et recherche de solutions bas carbone. Ce positionnement fait du groupe un interlocuteur privilégié pour toute personne souhaitant comprendre l’évolution du paysage énergétique français et international.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité et 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Premier producteur d'éolien et solaire en France, électricité verte standard (garanties d'origine). 58 % du mix Engie sera renouvelable en 2030. Programmes d'incitation à la sobriété (Écodéfis). |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, options de gaz vert standard (garanties d'origine partielles). Objectif de 10 TWh de biométhane produit/an en Europe d'ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 (24 632 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public (institutionnels et individuels) 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, auto-détention 0,15 % (31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 27/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 72 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-03-02 |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1524 € Surcoût de 2.1 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle, dédiée aux particuliers chauffés au gaz, a été créée automatiquement en juillet 2023 après la suppression du tarif réglementé. Elle s’adresse aux clients précédemment abonnés à ce tarif, qui ont ainsi vu leur contrat basculé vers Passerelle. Cette offre évolutive, sans engagement longue durée, ajuste ses tarifs chaque mois selon le prix Repère publié par la CRE, en intégrant 5 % de biométhane dans sa composition.
Dans la zone tarifaire courante et pour un ménage chauffé au gaz, le prix du kWh de gaz s’établit à 0,1049 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel pour cette même configuration s’élève à 349,20 € TTC. Chaque kWh consommé est donc facturé suivant les évolutions mensuelles du marché, les modalités tarifaires étant susceptibles d’être modifiées à tout moment.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est Octopus Energy qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1404 € avec son offre Eco-conso Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,38 sur 5 sur les principales plateformes d'avis de consommateurs, ce qui traduit une opinion globalement très favorable de la part des particuliers et clients évaluateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 275 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 091 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de 4,38 sur 5 reflète un haut niveau de satisfaction parmi les clients d'Engie. La majorité des avis publiés soulignent la réactivité du service client, la qualité perçue de la relation client, ainsi que les efforts réalisés pour l’accès aux offres.
Quelques plateformes affichent néanmoins des scores plus faibles, comme Poulpeo (1,5/5), indiquant que certains consommateurs expriment une forte insatisfaction, sans toutefois peser significativement sur l’évaluation globale, étant donné un nombre de votes très limité.
La majorité des notes observées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés dépassent 4/5, pointant vers une expérience client positive. Cela laisse supposer une bonne gestion du service après-vente et une politique tarifaire perçue globalement comme cohérente par le consommateur.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines concernant Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de 25 saisines est supérieur au taux moyen de 25 pour 100 000 contrats. Cela peut révéler une plus grande difficulté des clients à obtenir une résolution satisfaisante directement auprès du service client Engie.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client. En effet, un taux élevé montre que le particulier n’a pas trouvé de solution avec le service client. La saisine ne préjuge toutefois pas d’une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de joindre un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour toute demande concernant un contrat ou une facture.
Pour contacter Engie par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne. Une réponse par email est généralement apportée du lundi au samedi entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Le consommateur peut aussi poser ses questions via le tchat disponible sur le site d’Engie, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf les jours fériés. La messagerie sécurisée de l’Espace Client est également accessible à tout moment.
Un service de visioconférence en langue des signes (LSF/LPC) est prévu pour les personnes malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, X ou Instagram permettent également d’échanger avec Engie.
Il reste possible d’envoyer un courrier postal au Service Clients ENGIE, à l’adresse suivante : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est habituellement observé pour ce mode de contact.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il est possible d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à une date de votre choix. Il est également possible de souscrire en ligne directement en quelques clics.
Pour que votre souscription chez Engie soit validée rapidement pour l’électricité ou le gaz, il faut rassembler le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et un RIB. N’oubliez pas, selon l'énergie choisie, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz sera indispensable au moment de la signature.
- Nom et prénom du futur titulaire du contrat
- Adresse précise du domicile, étage, porte et escalier si besoin
- Un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement
- Le numéro de PDL ou PCE selon l’offre souscrite
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans payer de frais de résiliation.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’énergie, sans changement d’adresse, le client n’a aucune démarche de résiliation à réaliser auprès d’Engie. Il suffit simplement de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Ce dernier préviendra Engie et gérera la procédure de basculement, évitant ainsi toute coupure d’énergie.
Par exemple, un particulier souhaitant profiter d’un tarif plus avantageux chez un concurrent peut comparer les offres puis effectuer la souscription en ligne ou par téléphone. Le nouveau fournisseur prend alors en charge la résiliation et la continuité de service se fait sans interruption.
Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Engie rattaché à l’ancienne adresse. Cette démarche permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants. La résiliation peut être préalablement réalisée quelques jours avant la date de sortie du logement.
- Depuis l’espace client en ligne Engie en quelques clics
- Par téléphone en contactant le service client
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de transmettre un relevé du compteur le jour du départ pour que la facture de clôture reflète uniquement la consommation réelle. Par exemple, un locataire quittant un appartement peut transmettre son index de compteur et sa nouvelle adresse afin de recevoir la facture de résiliation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous êtes confronté à une contestation de facture, une facturation que vous jugez excessive ou même un différend avec Engie, il est essentiel de respecter une démarche rigoureuse pour défendre efficacement vos droits. Avant d’envisager toute autre solution, privilégiez une première prise de contact directe avec Engie afin d’exposer clairement les motifs de votre désaccord. Votre réclamation doit impérativement être adressée à Engie par écrit et de façon argumentée, ce qui constitue la première étape indispensable pour faire valoir votre point de vue. En détaillant précisément la situation et en joignant toutes les pièces justificatives, vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante. Si la réponse d’Engie ne vous donne pas satisfaction ou si aucune solution n'est proposée dans les délais prévus, il vous reste la possibilité de solliciter le Médiateur de l’énergie. Ce recours indépendant vise à rechercher un règlement à l’amiable lorsque le dialogue direct avec Engie n’a pas abouti. Ce cheminement reste incontournable : toute contestation ou démarche auprès d’un tiers ne peut intervenir qu’après une tentative formelle de résolution auprès d’Engie. Respecter ce parcours vous permet de préserver vos droits et de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause lors d’un éventuel litige.
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