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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est le fournisseur historique du gaz naturel en France et propose aussi des offres d'électricité pour les particuliers. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est Elec Référence 3 ans ; pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Selon les avis clients, Engie obtient une note globale très bonne de 4,29 sur 5. Les tarifs proposés, son engagement environnemental marqué et la bonne qualité de service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
ENGIE occupe une place centrale dans le paysage énergétique français, fort d’une riche histoire. Né en 2008 de la fusion entre Suez, groupe belge, et Gaz de France (GDF), le fournisseur incarne l’héritage du gaz naturel en France. Cette alliance a construit un acteur incontournable, alliant expérience, innovation et rayonnement international dans le secteur de l’énergie.
Le siège social d’ENGIE se situe à Courbevoie, au cœur de la Défense, tout près de Paris. L’entreprise affiche une dimension mondiale : elle est implantée dans 31 pays, avec près de 98 000 collaborateurs mobilisés au service de ses clients. Sa capacité de production électrique dépasse 104 GW, ce qui témoigne de son poids industriel majeur.
À qui appartient ENGIE ? Le capital de l’entreprise est aujourd’hui détenu en majorité par des actionnaires privés et institutionnels, tandis que l’État français conserve une participation importante, à hauteur de 23,64 % (données 2025). ENGIE est donc une société cotée (Euronext Paris et Bruxelles), avec un ancrage national et une gouvernance indépendante.
Sa vocation d’origine reste profondément liée à la distribution de gaz : ENGIE a été le fournisseur historique de gaz naturel pour tous les ménages français. Cette légitimité explique pourquoi plus de la moitié des foyers utilisant le gaz restent attachés à la marque ENGIE aujourd’hui. Le fournisseur accompagne ainsi plus de 5,5 millions de clients résidentiels pour le gaz en France.
Mais ENGIE ne s’arrête pas là : il s’est rapidement adapté aux enjeux énergétiques contemporains, en devenant un acteur incontournable des énergies renouvelables. Premier producteur français d’éolien et de solaire, le groupe entend porter la part des renouvelables à 58 % de sa production électrique d’ici 2030, renforçant son engagement dans la transition énergétique.
Au-delà de ses activités classiques, ENGIE innove avec des initiatives originales comme les “écodéfis”. Ce dispositif mobilise ses clients pour réduire leur consommation lors de pics de tension sur le réseau, en offrant des incitations financières concrètes pour chaque effort d’économie d’énergie. Près de 173 000 particuliers ont ainsi été récompensés pour leur engagement cet hiver.
Le groupe agit aussi pour le développement des gaz verts, ambitionnant de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030. Avec ENGIE Bioz, il est déjà le leader du biométhane en France, illustrant son implication dans l’innovation environnementale et la diversification du mix énergétique national.
ENGIE se distingue enfin par son accessibilité et la diversité de ses canaux de contact. Les particuliers peuvent joindre son service client au 09 69 32 43 24, par messagerie, tchat ou via son application mobile dédiée, “ENGIE Energie : Électricité Gaz”. Cette proximité favorise une relation continue et un accompagnement personnalisé pour chaque client.
En résumé, choisir ENGIE, c’est faire confiance à un groupe d’envergure internationale, solide et engagé : il s’appuie sur une expertise historique, une grande capacité d’innovation et une volonté affirmée de répondre aux nouveaux défis énergétiques. Son empreinte dans les énergies vertes, tout comme ses initiatives collectives, le distinguent de façon unique parmi les grands acteurs du secteur.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 pour le gaz et plus de 4 000 000 pour l'électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacité renouvelable installée, leader dans l'éolien et le solaire en France, plus de 58 % du mix prévu en 2030 en renouvelables, programmes incitatifs (écodéfis...) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : premier producteur de biométhane en France, objectif de 10 TWh/an en Europe d'ici 2030, offres gaz vert partiel et options |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (25 473 avis cumulés, Trustpilot 4,5 / 5, Avis Vérifiés 4,6 / 5…) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % (2025), BlackRock 5,89 %, Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 %, flottant 57,53 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au consommateur de bénéficier d’une électricité verte standard assortie d’un prix fixe pour la fourniture et l’abonnement pendant toute la durée du contrat de 3 ans. Les évolutions ne concernent que les taxes et l’acheminement soumis à la réglementation. Une option supplémentaire permet de garantir une origine française des garanties d’origine, mais son coût est à prévoir en plus du contrat principal.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité de cette offre est de 0,1985 € TTC, et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC ; il s’agit des tarifs pour un compteur 6 kVA, couramment utilisé dans les foyers. En heures creuses/heures pleines, le particulier retrouve des prix de 0,1628 €/kWh en heures creuses et 0,2045 €/kWh en heures pleines, prix TTC pour la même puissance.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse exclusivement au particulier disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur réglé en Heures Pleines / Heures Creuses. Elle propose une électricité verte avec garanties d’origine et un contrat d’un an à tacite reconduction. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations, sans engagement à long terme pour le consommateur.
Le client bénéficie d’un prix attractif du kWh en heures creuses pour la recharge de son véhicule, mais le tarif en heures pleines reste élevé. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en heures creuses et 0,2531 € en heures pleines, et l’abonnement annuel revient à 191,47 €, tarifs TTC pour une puissance de 6 kVA.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et d’abonnement fixes pendant 3 ans. Autrement dit, le montant de la fourniture d’électricité reste inchangé durant la période, indépendamment de l’évolution du tarif réglementé. Toutefois, seuls ces prix HTT sont bloqués : les frais d’acheminement ainsi que certaines taxes peuvent évoluer et impacter la facture totale. C’est une offre d’électricité verte standard garantie par l’achat de Garanties d’Origine, mais pas nécessairement en provenance de producteurs français, sauf si l’option payante est souscrite.
Principaux avantages : la tranquillité d’esprit sur le prix de la fourniture pour trois ans, grâce au blocage du kWh HTT et de l’abonnement HTT. En cas de hausse du tarif réglementé, le client ne subit pas de réajustement. De plus, même si l’électricité verte standard reste d’origine européenne (hors option), l’offre assure une compensation via les Garanties d’Origine. Plusieurs services en ligne sont inclus sans surcoût : suivi de consommation, alerte en cas de dépassement, espace client personnalisé.
Inconvénients notables : les grilles tarifaires sont jugées complexes et le prix du kWh HTT et de l’abonnement est actuellement supérieur au tarif réglementé. Cela signifie qu’à la signature, un client paiera plus cher pour une prestation à prix fixe que pour le tarif réglementé. Pour avoir une électricité garantie 100 % française, il faut ajouter une option à 5,90 € TTC/mois, ce qui alourdit encore l’addition. Enfin, le blocage des prix ne protège pas des hausses de taxes ou du TURPE.
Avis global : l’offre Engie Elec Référence 3 ans a perdu beaucoup d’attrait. Il y a quelques années, ce type d’offre fixe était intéressant dans un contexte de hausse du tarif réglementé, mais ce n’est plus le cas : le prix HTT de l’offre est aujourd’hui supérieur à celui du tarif réglementé. L’option pour garantir une origine française de l’électricité verte est payante alors que d’autres offres intègrent déjà cette caractéristique. Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B selon le Selectra Score, surtout grâce à ses services et à la stabilité de la facturation, et non à son prix, désormais peu compétitif.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 43ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 5 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
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PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 61 € |
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Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’un contrat à prix fixes sur le gaz naturel durant trois ans, hors variations liées aux taxes ou frais d’acheminement qui peuvent être répercutées sur la facture. Elle inclut également une composante environnementale grâce à l’intégration de 5 % de gaz vert certifié par des garanties d’origine, participant ainsi partiellement à la transition énergétique.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1023 € TTC. Quant à l’abonnement annuel, il s’établit à 370,92 € TTC. Ainsi, le consommateur est assuré de maîtriser son budget sur la durée du contrat, tout en apportant sa contribution à un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse au particulier qui était encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Cette formule a permis d’assurer une continuité sans interruption pour ces contrats lors de la fin du tarif. L’offre inclut 5 % de biométhane et se caractérise par des prix révisés tous les mois. Il n’est pas possible d’y souscrire volontairement ou d’y revenir après résiliation, donnant à cette offre un statut de transition spécifique.
Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1101 € TTC. Le montant de l’abonnement est fixé à 349,20 € TTC par an. Les tarifs évoluent mensuellement, en fonction du marché. L’offre Passerelle ne comporte pas d’engagement sur la durée et s’inscrit pleinement dans le contexte de la disparition du tarif réglementé.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Ce type de contrat protège contre d’éventuelles hausses (hors taxes et frais d’acheminement) sur cette période. Attention toutefois : si la fiscalité ou les frais de réseau évoluent, ces augmentations sont répercutées sur la facture. À noter que cette offre reste à prix de marché, Engie n’applique plus de tarifs réglementés sur le gaz depuis leur suppression en France.
L’offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat d’équivalent en biométhane, ce qui est très limité par rapport à des offres vraiment axées sur le biogaz. Engie fournit une garantie d’origine attestant l’injection de ce biométhane dans le réseau. Concrètement, la majorité de votre consommation restera issue du gaz fossile, mais l’inclusion, même partielle, d’énergie renouvelable distingue l’offre d’un contrat 100 % standard.
Pourquoi choisir cette offre ? La grande stabilité du prix HTT sur trois ans garantit une absence de surprise sur la partie « énergie » de la facture, ce qui peut rassurer dans un contexte volatil. Le contrat est sans engagement côté client : résiliation possible à tout moment, sans frais. Autres services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation, alertes en cas de dérive de votre facture (si vous avez opté pour la mensualisation et que vous disposez d’un compteur communicant).
Points à surveiller : le coût de l’abonnement est élevé, ce qui pénalise particulièrement les petits consommateurs (petits logements, faible usage du gaz). Par ailleurs, si la tendance des prix du gaz venait à la baisse les années à venir, le blocage des prix HTT pourrait rapidement s’avérer moins intéressant, car il ne permet pas de profiter de potentielles baisses du marché. L’intégration de gaz vert reste symbolique par rapport à d’autres contrats disponibles sur le marché.
En résumé, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans n’est pas dénuée d’intérêt pour les personnes cherchant de la stabilité tarifaire. Toutefois, elle s’avère peu compétitive pour les petits consommateurs et n’intègre qu’une faible proportion de gaz renouvelable. Pour les profils ouverts à davantage de flexibilité ou recherchant une offre plus verte, d’autres alternatives peuvent mieux répondre aux attentes. Le Selectra Score attribue la meilleure note possible : A.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 9ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie est de 4,29 sur 5, reflétant une satisfaction notable chez une majorité de consommateurs particuliers.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 128 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note globale d’Engie se situe au-dessus de 4 sur 5, indiquant que le client est dans l’ensemble très satisfait de ses services. Les plateformes spécialisées dans le cashback ou l’avis vérifié tendent à donner des scores plus élevés.
Malgré ce bon résultat global, des écarts sont notables selon la plateforme. La note basse sur Custplace (1,6/5) témoigne d’avis particulièrement critiques, alors que Trustpilot et Avis Vérifiés valorisent l’expérience client, chacun dépassant 4,5/5.
Une forte majorité d’avis relève l’efficacité du service client, la simplicité des démarches et la clarté des informations. Néanmoins, des remontées signalent des difficultés dans la gestion de la facturation, des délais de traitement, ou un manque d’accompagnement sur certains cas particuliers.
En somme, Engie demeure globalement perçu comme fiable et bien noté par le consommateur, même si des marges de progrès existent dans la gestion de dossiers complexes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 20/03/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 19/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 19/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines concernant Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.
Ce taux de saisines est à comparer avec le taux moyen du marché, qui est de 25 pour 100 000 contrats, ce qui permet d’évaluer la performance d’Engie par rapport à ses concurrents.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent, car il reflète la fréquence à laquelle un particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre un litige. Une saisine n’implique toutefois pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact en ligne est accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Des réponses par email sont apportées sous de larges horaires.
Le particulier peut également utiliser la messagerie depuis son espace client, accessible via https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html, pour obtenir une assistance rapide. Un service de chat est aussi disponible du lundi au vendredi, afin de faciliter le contact en temps réel.
Les personnes malentendantes peuvent bénéficier d’un service en visioconférence en LSF et LPC, ouvert du lundi au vendredi. Le consommateur dispose aussi d'une assistance sur les principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, X et Instagram.
Pour toute demande par courrier, l'adresse postale du service clients Engie est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les temps de réponse sont généralement compris entre 8 et 10 jours. Ce moyen de contact peut être privilégié pour les réclamations écrites ou l’envoi de documents.
Comment souscrire un contrat ?
Pour engager votre souscription chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou, pour plus de flexibilité, de demander un rappel gratuit. Si vous préférez un parcours entièrement digital, il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics.
Pour concrétiser votre démarche sans accroc, prévoyez le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement et votre RIB pour la mise en place des paiements automatiques. Selon que vous souscrivez pour l’électricité ou le gaz, il est indispensable de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces références sont essentielles pour activer rapidement votre contrat Engie.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement. Ainsi, le client peut demander la résiliation de son contrat à tout moment, sans frais ni justificatif spécifique.
Résiliation du contrat Engie pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, la résiliation du contrat Engie est automatique lors de la souscription chez un concurrent. Le nouveau fournisseur, comme TotalEnergies ou EDF, gère l’ensemble des démarches et informe Engie de la résiliation.
Le consommateur n’a aucune action à effectuer auprès d’Engie, sauf en cas de demande expresse ou de cas particulier (ex : erreur d’adresse, double contrat). Il suffit donc de souscrire directement à une nouvelle offre, la continuité de service étant assurée sans coupure.
Résiliation du contrat Engie lors d’un déménagement
Lors d’un départ d’un logement, il est indispensable pour le particulier de clôturer son contrat Engie lié à l’ancienne adresse. À défaut, le client reste redevable des consommations du compteur jusqu’à l’arrivée d’un nouveau titulaire.
- Résiliation possible depuis l’espace client en ligne (rubrique « déménagement »)
- Contact par téléphone auprès du service clientèle Engie
- Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de communiquer l’index de compteur le jour du départ pour l’édition d’une facture de clôture exacte. La résiliation doit idéalement être anticipée quelques jours avant le déménagement afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Par exemple, un particulier quittant son appartement à Paris devra signaler la date de sortie et le relevé de compteur pour éviter des frais inutiles.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec une facture jugée excessive ou face à toute difficulté avec Engie, il est indispensable de respecter une démarche bien définie pour défendre vos droits. Avant d’envisager une solution à l’amiable extérieure, consacrez toujours un soin particulier à transmettre votre réclamation directement auprès d’Engie. Cette étape permet non seulement de formaliser votre contestation, mais également d’obtenir, dans certains cas, une résolution rapide. Si votre demande reste sans réponse satisfaisante, vous pourrez alors contacter le Médiateur, qui joue un rôle neutre pour tenter de régler le différend. Il est donc essentiel de suivre scrupuleusement cette procédure afin de garantir que votre dossier soit recevable. Gardez à l’esprit que seule une démarche bien documentée auprès d’Engie offre la possibilité, ensuite, de saisir le Médiateur si nécessaire. Ne sautez jamais aucune étape, car le respect du bon ordre dans vos démarches peut faire toute la différence pour obtenir gain de cause.
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