Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, fournisseur historique de gaz en France né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, le contrat Gaz Référence 3 ans est le plus économique. La note globale attribuée par les clients à Engie est très bonne, avec 4,37 sur 5. Malgré sa démarche environnementale ambitieuse et la qualité reconnue de son service client, ses tarifs positionnent Engie comme un fournisseur jugé passable par rapport à d’autres sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur clé du secteur de l'énergie en France, reconnu pour son histoire riche et sa forte implantation sur le territoire. Héritier de la fusion en 2008 entre deux entités majeures – Suez (d’origine belge) et Gaz de France (GDF) – Engie s'appuie sur plus de soixante-dix ans d’expertise dans l’énergie, notamment le gaz naturel.

Le groupe Engie emploie près de 98 000 collaborateurs dans le monde et son siège social se trouve à Courbevoie, près de Paris. Son implantation s’étend aujourd’hui sur 31 pays, avec un chiffre d’affaires de plus de 73,8 milliards d’euros en 2024. Engie est ainsi présent sur plusieurs continents et gère d’importantes capacités de production d’électricité.

Derrière Engie se trouve ENGIE SA, une société ouverte au public et cotée en Bourse (Euronext Paris et Bruxelles). La structure actionnariale se partage entre l’État français, qui détient 23,64 % du capital, ainsi que des investisseurs institutionnels, les actionnaires salariés et le grand public. Cette gouvernance partiellement publique garantit stabilité et solidité financière au groupe.

Engie détient le statut de premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de foyers particuliers desservis. Historiquement, c’est le seul à avoir pu proposer le tarif réglementé du gaz naturel, jusqu’à la suppression de celui-ci. Son influence reste importante : plus de la moitié des foyers français sont toujours abonnés chez Engie pour le gaz.

Leader de la transition énergétique, Engie investit massivement dans les énergies renouvelables. En 2023, le groupe affichait 41,4 GW de capacités de production renouvelable, principalement dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Engie se positionne aussi comme un pionnier sur le marché du biométhane via sa filiale ENGIE Bioz, renforçant ainsi son rôle de moteur de la décarbonation en France.

Ce qui distingue particulièrement Engie, c’est son engagement en faveur de la sobriété énergétique et de l’accompagnement de ses clients. À titre d’exemple, le programme écodéfis unique du fournisseur récompense les clients particuliers qui s’impliquent dans la réduction de leur consommation lors des périodes critiques, bénéficiant ainsi à la fois de primes et d’économies directes.

Dirigé par Catherine MacGregor, le groupe Engie s’appuie sur une organisation robuste, une renommée solide et un service client à l’écoute. Pour toute demande, vous pouvez joindre son service client pour les particuliers au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2124 €/kWh, soit 8,8% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1454 € avec cette offre, soit 97 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 58ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est EDF qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1168 € avec son offre « Tempo », contre 1422 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L'offre Engie Passerelle concerne uniquement les anciens clients au tarif réglementé du gaz, automatiquement basculés à partir du 1er juillet 2023 suite à la suppression de ce tarif. Il ne s’agit donc pas d’un contrat ouvert à la souscription : seuls les foyers concernés continuent d’en bénéficier tant qu’ils ne résilient pas. En cas de résiliation, la sortie est définitive. L'offre est pensée comme une transition pour ne pas couper l’accès au gaz après la fin du tarif réglementé.

Ses caractéristiques principales sont une évolution mensuelle du prix du kWh HTT, indexé sur le "prix Repère" publié par la Commission de Régulation de l’Énergie : le tarif évolue donc chaque mois, à la hausse ou à la baisse selon le marché. Cela signifie qu’aucune garantie n’est donnée sur le prix au-delà du mois en cours. L’offre inclut 5 % de biométhane, mais n’inclut pas de biogaz supplémentaire ni d’option électricité verte.

Côté avantages, Engie Passerelle assure une continuité de fourniture lors de la disparition du tarif réglementé et propose un petit pourcentage de biométhane dans le gaz livré. Sa transparence sur l’évolution mensuelle du tarif facilite le suivi pour ceux qui souhaitent connaître avec précision l’impact du marché sur leur facture. Il n’y a aucuns frais de sortie et la résiliation est libre.

Les inconvénients majeurs sont d’abord l’impossibilité de revenir à l’offre après toute résiliation, ce qui ferme toute marche arrière. Ensuite, la variation mensuelle du prix HTT complique la gestion du budget à moyen terme et l’offre se situe dans une gamme tarifaire peu compétitive par rapport au marché. Pas d’option pour augmenter la part de biogaz ou d’autres services spécifiques.

L’offre Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui la place en bas de tableau tant pour ses tarifs que pour la qualité globale du service. Au final, il s’agit d’un contrat temporaire, sans avantages notables en termes de prix ou d’offre verte, à conserver uniquement si aucune autre offre plus adaptée n’est rapidement choisie.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1037 €/kWh avec cette offre, soit 1,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,7% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 26 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 12ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1405 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,37 /5

Note moyenne basée sur 22762 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,37 sur 5 sur l’ensemble des plateformes de consommateurs, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction majoritairement élevé parmi les particuliers.

• Sur Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 11 276 avis.
• Sur iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 256 avis.
• Sur Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis.
• Sur Selectra : 3,9 sur 5 pour 4 994 avis.
• Sur Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 5 157 avis.

La note moyenne globale de 4,37 sur 5 permet de classer Engie parmi les fournisseurs d’énergie appréciés. Le consommateur constate une majorité d’avis très positifs, en particulier sur Trustpilot et Avis Vérifiés.

Ce score indique que la majorité des clients est très satisfaite du service, notamment grâce à la qualité du service client, la facilité des démarches, et la mise en avant d’options écologiques. La note basse sur Poulpeo reste marginale comparée au volume total d’avis.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.Très déçus par ce manque de professionnalisme.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur de taux de saisines reflète indirectement la qualité du service client, car le client saisit le Médiateur lorsque le service client classique n’a pas résolu le litige. Une saisine n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client des particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut également contacter le fournisseur via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel.

Le particulier peut rejoindre un conseiller par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un message via le formulaire reçoit une réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le chat en ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est aussi possible d’utiliser la messagerie sécurisée depuis l’Espace Client de Engie (« Besoin d’aide »).

Les clients malentendants disposent d’un service en Langue des Signes Française ou en transcription LPC par visioconférence, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif facilite l’accès au service client pour tous.

Le consommateur peut aussi solliciter le service client via les réseaux sociaux. Engie répond sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

L’adresse postale pour écrire est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier obtient généralement une réponse sous huit à dix jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le 09 71 07 88 52 ou bien de demander un rappel gratuit. Il est également possible de effectuer la souscription en ligne, ce qui permet un traitement rapide du dossier à tout moment.

Le fournisseur Engie propose à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Afin de simplifier l'ouverture du contrat, il est conseillé de réunir plusieurs informations afin d'accélérer la démarche.

• L’adresse complète du logement concerné (incluant étage, escalier, porte…)
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), présents sur une ancienne facture (facultatif, mais utile pour un changement de fournisseur)
• Un relevé bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
• Le relevé de compteur à la date d’entrée, sauf si le logement est équipé d’un compteur Linky ou Gazpar

Le particulier a ainsi toutes les cartes en main pour faciliter la mise en service de l’électricité ou du gaz, et s’assurer d’une facturation précise dès le début du contrat. Une préparation complète garantit une transition sans encombre vers la fourniture d’énergie chez Engie.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement, permettant une résiliation à tout moment et sans frais pour le particulier.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. La souscription à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, tel qu’EDF, TotalEnergies ou Eni, entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Le nouveau fournisseur se charge, au nom du client, de toutes les démarches administratives auprès d’Engie.

Ainsi, le particulier bénéficie d’une transition de contrat sans interruption de fourniture. Un service de comparaison d’offres peut également accompagner le client pour trouver le tarif le plus avantageux.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client a l’obligation de résilier le contrat lié à l’adresse quittée afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Cette démarche doit se faire idéalement quelques jours avant le départ définitif du logement.

• Depuis l'espace client Engie en ligne, en quelques clics;
• Par téléphone auprès du service client Engie;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

Un relevé de compteur est souvent demandé pour établir la facture de clôture. La prise d’initiative rapide par le consommateur assure une clôture efficace du contrat et une facturation au réel. Par exemple, lors du départ d’un appartement, il est recommandé de transmettre l’index du compteur le jour-même du déménagement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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