Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Fondé en 2008 après la fusion de GDF et Suez, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère accessible aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. La note globale attribuée à Engie atteint 4,32 sur 5, ce qui traduit une appréciation moyenne par les consommateurs. Grâce à ses tarifs et à un solide engagement environnemental, Engie peut être reconnu comme un fournisseur fiable sur le marché.

Qui est Engie ?

ENGIE est un acteur incontournable du secteur énergétique en France. Issu de la fusion historique entre Suez et Gaz de France (GDF), le groupe voit le jour en 2008. Fort de plus de 70 ans d’expérience dans la fourniture de gaz, il s’est imposé comme le principal fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers français. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne.

Une des particularités remarquables d’ENGIE est son héritage de fournisseur historique de gaz. Pendant plusieurs décennies, ENGIE détenait l’exclusivité sur les tarifs réglementés du gaz naturel en France, ce qui a renforcé son lien de confiance auprès de la population. Même après la fin de ces tarifs, la majorité des foyers français continuent de lui faire confiance pour leur approvisionnement en gaz.

ENGIE n’est pas seulement un spécialiste du gaz : il est aussi le deuxième producteur d’électricité en France. L’entreprise développe massivement les énergies renouvelables, devenant leader dans l’éolien et le solaire sur le territoire. À la fin de 2023, ENGIE comptabilisait 41,4 GW de capacité électrique renouvelable installée, démontrant ainsi la priorité donnée à la transition énergétique.

La structure du capital d’ENGIE présente un équilibre entre secteur public et investisseurs privés. L'État français possède près de 24 % du capital, tandis que le reste est partagé entre le public, des groupes d’actionnaires institutionnels et des employés. ENGIE est une société anonyme cotée à la Bourse de Paris et de Bruxelles sous le code ENGI.

Porté par environ 98 000 collaborateurs dans le monde, ENGIE se distingue par sa dimension internationale. Présent dans 31 pays, le groupe génère un chiffre d’affaires avoisinant les 74 milliards d’euros (2024) et compte plus de 6 millions de clients particuliers en France pour le gaz et plus de 5 millions pour l’électricité.

L’innovation et la responsabilité environnementale sont des axes clés pour ENGIE. Grâce à ses programmes incitatifs comme Mon Programme pour Agir et les écodéfis, la marque encourage ses clients à limiter leur consommation et à adopter un comportement plus économe. Ces initiatives s’accompagnent de récompenses financières et participent activement à la réduction globale de l’empreinte carbone.

Depuis sa création, la gouvernance d’ENGIE est assurée par une direction engagée dans la transformation énergétique. Catherine MacGregor occupe le poste de Directrice Générale, garantissant la stratégie résolument tournée vers l’avenir du groupe, l’innovation technique et la proximité avec les consommateurs particuliers.

Pour contacter le service client ENGIE, il est possible de composer le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Plusieurs canaux modernes sont également disponibles : email, chat en ligne, messagerie via l’Espace Client, réseaux sociaux, ou courrier postal.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes sur trois ans destinée aux particuliers. Le principe est simple : le prix HTT de l’abonnement et du kWh reste inchangé pendant toute la durée du contrat, ce qui permet d’éviter les hausses du marché, à l’exception des taxes qui peuvent évoluer. Cette offre inclut de l’électricité verte “standard” : Engie achète des Garanties d’Origine pour certifier qu’une quantité équivalente à votre consommation est produite à partir de sources renouvelables en Europe.

L’un des principaux avantages est la stabilité du prix HTT sur trois ans, un élément apprécié lors de fortes hausses du marché. Autre point positif, l’électricité verte est incluse d’office, même si elle provient souvent de sites européens. Une option payante permet de garantir une origine 100% française pour un supplément de 3 € TTC par mois. Enfin, l’offre intègre l’accès à l’espace client Engie, des services de suivi conso et des alertes personnalisées pour mieux gérer son budget énergie.

Cependant, plusieurs inconvénients doivent être soulignés. Le principal est que le prix du kWh et de l’abonnement sont aujourd’hui plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui rend cette offre globalement moins compétitive, surtout depuis les récents ajustements du marché. Les grilles tarifaires sont également jugées complexes à comprendre, et l’option pour une électricité verte française représente un surcoût non négligeable alors que d’autres offres l’incluent sans supplément. À noter : seuls les prix HTT sont bloqués, pas les taxes.

Au final, l’offre Engie Elec Référence 3 ans porte la note “C” sur le Selectra Score. Elle séduit par la sécurité d'un prix fixe HTT sur trois ans et une démarche d’électricité verte, mais son manque de compétitivité tarifaire la pénalise nettement dans le contexte actuel. Pour les consommateurs soucieux de leur budget, il existe aujourd’hui d’autres alternatives plus avantageuses, en particulier pour qui souhaite une offre verte complète et des prix plus attractifs.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 49ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers qui souhaitent une certaine prévisibilité sur le coût du kWh HTT pendant trois ans. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement sont donc bloqués pour 3 ans, ce qui évite les hausses dues au marché sur cette période. Attention cependant, les taxes, obligations réglementaires et frais d’acheminement, eux, peuvent évoluer et impacter le montant final de votre facture à tout moment.

Cette offre inclut 5% de gaz vert : Engie s’engage à injecter dans le réseau l’équivalent de 5% de la consommation de ses clients sous forme de biométhane, attesté par des garanties d’origine. Il s’agit d’une part modeste, mais réelle de biogaz. Pour le reste, Gaz Référence 3 ans ne propose pas de biogaz supplémentaire ou d’électricité verte. Parmi les options, on retrouve des services digitaux (espace client, suivi de consommation, alertes) et la facturation peut se faire papier ou en ligne, avec plusieurs choix pour le paiement.

Côté avantages, l’atout principal est la sécurité d’un tarif HTT fixe pendant 3 ans, appréciable si les prix de marché deviennent instables à la hausse. La présence de gaz vert, même minime, est un petit plus. Les outils de gestion (suivi conso, espace client clair) offrent également un confort appréciable dans la gestion de l’énergie au quotidien, surtout pour suivre ses dépenses ou ajuster ses mensualités facilement si besoin.

Les inconvénients de cette offre ne sont pas négligeables. L’abonnement annuel est élevé par rapport à d’autres offres du marché, et le prix global du gaz peut être supérieur au prix repère fixé par l’État, en particulier si la tendance est à la baisse comme actuellement. De plus, le blocage des prix concerne uniquement les montants hors taxes : toute hausse des taxes, frais d’acheminement ou obligations s’ajoutera automatiquement à la facture finale pendant la durée du contrat.

En conclusion, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score B. L’offre peut convenir à ceux qui privilégient la stabilité avec un fournisseur reconnu, mais elle n’est pas la moins chère et n’est pas la plus intéressante pour la transition énergétique. En période de prix orientés à la baisse, s’engager sur 3 ans à un prix fixe peut s’avérer moins avantageux. Mieux vaut comparer sérieusement selon votre consommation et vos attentes en biogaz.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 23060 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie dispose d'une note moyenne globale de 4,32/5, tous sites confondus, sur un total de 23 060 avis.

Voici le détail des notes obtenues par Engie sur les différentes plateformes :

• Trustpilot : 4,4 sur 5, avec 11 470 avis
• iGraal : 4,31 sur 5, avec 1 256 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5, avec 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5, avec 5 006 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5, avec 5 249 avis

La note moyenne globale de 4,32/5 signifie que le particulier est généralement très satisfait d'Engie, surtout sur la majorité des plateformes. Cette satisfaction traduit un service client perçu comme efficace et des services fiables.

Malgré une excellente note globale, la disparité sur certaines plateformes (par exemple, 1,5/5 sur Poulpeo) suggère des marges d’amélioration spécifiques. Toutefois, la haute volumétrie d’avis très positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés pondère ces avis négatifs minoritaires.

Engie semble ainsi répondre aux attentes du consommateur quant à la qualité du service, à la simplicité des démarches et à l’engagement écologique, tout en conservant une image rassurante comme fournisseur historique.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client ; le consommateur ne saisit généralement le Médiateur que si le service client du fournisseur n’a pas permis de résoudre le litige. Une saisine n’implique pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client particulier ENGIE est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le particulier peut également envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne afin de recevoir une réponse par email.

La messagerie de l’Espace Client, via la rubrique « Besoin d’aide », permet au client d’être recontacté par email. Un chat en ligne permet aussi d’échanger avec un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf jours fériés.

Un service de visioconférence en Langue des Signes Française est proposé aux malentendants, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les demandes écrites, l’adresse postale du service clients ENGIE est : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Le consommateur peut contacter ENGIE via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram pour toute question relative au service client.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre le 09 71 07 88 52 (ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire directement en ligne.

Engie commercialise des offres à la fois pour l’électricité et le gaz naturel. Avant de débuter la souscription, il est recommandé au consommateur de rassembler certaines informations essentielles afin de fluidifier le parcours et éviter toute demande complémentaire de la part du fournisseur.

• adresse complète du logement (en précisant étage, escalier, porte) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur une ancienne facture (facultatif) ;
• dernier relevé du compteur (sauf pour les compteurs Linky ou Gazpar de dernière génération) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique.

La préparation de ces éléments permet au particulier d’accélérer le traitement de la demande et d’activer rapidement le contrat d’énergie. Le relevé du compteur est utile, mais non indispensable si le compteur est communicant, comme c’est le cas pour la majorité des foyers.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu’un particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite uniquement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès de Engie. Le nouveau fournisseur d’énergie se charge de lancer la résiliation automatiquement lors de la souscription à un nouveau contrat.

Par exemple, après comparaison des offres, le consommateur choisit une nouvelle offre de marché. Une fois la nouvelle souscription validée, Engie reçoit la demande de résiliation sans que le client ait besoin d’intervenir, garantissant ainsi la continuité du service sans interruption d’alimentation.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de résilier son contrat d’énergie Engie à l’adresse initiale afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du prochain occupant.

• La démarche peut être réalisée par téléphone en contactant le service client Engie.
• La demande peut aussi s’effectuer depuis l’espace client en ligne, en quelques clics.
• Il est également possible d’envoyer un courrier recommandé à Engie pour formaliser la demande.

Par exemple, lors d’un départ le 15 du mois, il peut être judicieux d’anticiper la résiliation pour effectuer le relevé du compteur le jour du déménagement et éviter toute confusion sur la facturation finale.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

En savoir plus sur Engie

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires

Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Engie ou EDF ? Comparatif 2026

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Souscrire chez Engie en ligne / téléphone

Heures creuses Engie

Heures creuses Engie

Contacts et téléphone Engie

Contacts et téléphone Engie

Résilier mon contrat Engie

Résilier mon contrat Engie

Avis des clients d'Engie

Avis des clients d'Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Passerelle Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec Référence 3 ans Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec'Car 1 an Engie

Offre Elec Référence 1 an Engie

Offre Elec Référence 1 an Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie

Offre Gaz Référence 3 ans Engie