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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 du rapprochement entre GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et se positionne aussi comme le 2ᵉ producteur d’électricité du pays. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, Gaz Référence 3 ans s’avère la plus compétitive. Engie obtient une note globale très bonne de 4,3 sur 5. Grâce à ses tarifs, à son engagement pour la transition énergétique et à la satisfaction de ses clients, Engie est un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur de l’énergie d’origine française, connu avant tout comme le fournisseur historique de gaz naturel. Il naît en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, héritant ainsi d’un important patrimoine industriel et commercial. Ce groupe se distingue aujourd’hui par son envergure internationale et son engagement dans la transition énergétique.
Le siège d’Engie se situe à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense. Engie emploie près de 98 000 collaborateurs dans le monde et compte parmi les plus grandes entreprises européennes cotées en bourse. À fin août 2025, la structure actionnariale d’Engie comprend 23,64 % de participation de l’État français, la majorité étant détenue par le public et divers investisseurs institutionnels.
Groupe à la vision globale, Engie est présent dans 31 pays et réalise un chiffre d’affaires dépassant les 82 milliards d’euros. Cette implantation mondiale s’appuie sur près de 9,5 millions de clients, dont plus de 6 millions de particuliers français pour le gaz. Avec plus de 104 GW de capacités de production électrique, Engie s’impose comme le deuxième producteur d’électricité en France.
Engie possède une identité forte qui tient à son histoire : il était le seul à proposer les tarifs réglementés gaz jusqu’à leur suppression. Grâce à cette légitimité, nombreux sont les ménages qui font confiance à Engie pour leur alimentation en gaz naturel. Cette proximité, presque historique, continue d’influencer le choix de millions de clients particuliers.
Un des aspects différenciant d’Engie repose sur son implication dans la transition énergétique. Le groupe détient notamment 41,4 GW de capacités d’énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire) et vise à ce que près de 60 % de sa production d’électricité soit renouvelable à l’horizon 2030. Engie est également leader du biométhane en France, via la filiale Engie Bioz.
Initiateur de solutions responsables, Engie a conçu un dispositif inédit, le programme écodéfis. Ce programme récompense la réduction de la consommation électrique des particuliers durant les périodes critiques du réseau. Par exemple, lors de l’hiver 2024-2025, les clients inscrits ont diminué en moyenne leur consommation de 12 %, ce qui représente de réelles économies et une baisse des émissions de CO₂.
- Engie intègre la responsabilité environnementale à ses valeurs fondatrices.
- Le groupe développe des programmes pédagogiques pour accompagner ses clients dans la sobriété énergétique.
Cette orientation vers l’accompagnement concret met en lumière la volonté d’Engie de ne pas se limiter à la fourniture d’énergie, mais d’agir pour un mode de consommation plus responsable, tout en récompensant l’engagement des particuliers.
Enfin, Engie se caractérise par une volonté de proximité avec ses clients. Plusieurs canaux d’assistance sont disponibles, dont une hotline au 09 69 32 43 24, ainsi que de nombreux outils digitaux. Cette organisation vise à proposer un accompagnement à la fois réactif et accessible.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire) en 2023 et leader sur l’éolien et le solaire en France |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France via ENGIE Bioz ; ambition : 10 TWh de biométhane produits en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (pour l’offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français : 23,64 % ; Public : 57,53 % ; BlackRock : 5,89 % ; The Capital Group Companies : 4,99 % ; CDC : 3,48 % ; Salariés Engie : 4,32 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Via le formulaire de contact | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Tarif | Score |
|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
Budget annuel
1392 € Surcoût de 62 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
Budget annuel
1515 € Surcoût de 185 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2056€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1417€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2056€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2171€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1699€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2171€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1699€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2056 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2060 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2060 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2171 €/kWh | 0,1699 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2572€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1471€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1735€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2572€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1471€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2572 €/kWh | 0,1471 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.
Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie
Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1582 € Vous économisez 168 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
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GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1733 € Vous économisez 17 € |
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Vérifié le 2026-04-30 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.
Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1500 € | 0,1175 € | 0,1205 € |
| Zone B | 0,1500 € | 0,1185 € | 0,1216 € |
| Zone C | 0,1500 € | 0,1216 € | 0,1247 € |
| Zone D | 0,1500 € | 0,1250 € | 0,1280 € |
| Zone E | 0,1500 € | 0,1286 € | 0,1316 € |
| Zone F | 0,1500 € | 0,1313 € | 0,1343 € |
| Zone G | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
| Zone H | 0,1500 € | 0,1335 € | 0,1365 € |
Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.
Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.
Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.
En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients recensées.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
La note moyenne globale de 4,3 sur 5 traduit un haut niveau de satisfaction parmi les clients particuliers d’Engie. Les avis sont très majoritairement positifs, même si l’on constate quelques disparités importantes selon les plateformes.
Pour la majorité des plateformes, la note se situe au-dessus de 4/5, notamment chez Avis Vérifiés, Trustpilot et iGraal, indiquant des clients globalement très satisfaits. Le service client et l’accompagnement sont souvent pointés comme atouts principaux du fournisseur.
Cependant, la présence de notes nettement plus basses sur certaines plateformes comme Custplace (1,5 sur 5) ou Poulpeo (3 sur 5) révèle quelques insatisfactions ponctuelles. La nature de ces plateformes, qui regroupent souvent des retours d’expériences négatifs, contribue à ce contraste.
Au global, Engie obtient des résultats bien supérieurs à la moyenne du secteur. L’écart entre les plateformes montre cependant la nécessité pour le fournisseur de continuer d’améliorer sa gestion des dossiers complexes ou litiges, surtout en ce qui concerne les démarches administratives et la facturation. Mais pour l’essentiel des clients, l’expérience reste très positive.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/05/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 12/05/26 |
3,9/5 | 5101 |
Mis à jour le 11/05/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 11/05/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est donc supérieur au taux moyen du secteur, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines mesure la proportion de clients ayant sollicité le Médiateur après un litige non résolu par le service client. Un taux élevé est souvent le signe de difficultés persistantes que le service client n’a pas su traiter efficacement.
Il convient de rappeler qu’une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur. Elle signifie surtout que le particulier n’a pas obtenu de solution satisfaisante directement auprès de son fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut contacter ce numéro pour toute question relative à son contrat.
Pour joindre ENGIE par écrit, le consommateur doit utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est apportée tous les jours, y compris le dimanche.
Un chat est disponible pour le particulier du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, sauf jours fériés. Enfin, il est possible d’envoyer un message via l’Espace Client : Espace Client ENGIE.
Le client malentendant a la possibilité de contacter le service client ENGIE par visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Des réponses adaptées sont ainsi assurées aux personnes en situation de handicap.
Pour une demande postale, l’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour sous 8 à 10 jours doit être attendu par le consommateur pour ce type de démarche.
Préférant les réseaux sociaux, le client a accès au support client ENGIE via Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. L’entreprise prend en charge les demandes transmises sur ces plateformes.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous pouvez composer le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit si vous préférez être rappelé à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, sans bouger de chez vous.
Pour accélérer la souscription, il faut réunir le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement et un RIB pour le paiement automatique. Selon que vous optez pour l’électricité ou le gaz (ou les deux), il sera également nécessaire de fournir le numéro de PDL pour l’électricité, ou de PCE pour le gaz. Ces informations garantissent l’identification précise de votre installation, évitant la moindre erreur lors de l’activation du contrat.
- Renseignez l’étage, l’escalier et la porte si l’adresse le requiert, pour éviter tout contretemps.
- Munissez-vous d’un relevé de compteur si votre logement est déjà équipé, cela peut accélérer la mise en service.
Chaque étape vise à rendre la transition aussi simple que possible. L’ensemble de ces documents permet à Engie de vérifier et d’activer rapidement votre offre, que vous soyez nouveau client ou que vous changiez de fournisseur.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie Engie à destination des particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'un contrat peut être résilié à tout moment et sans pénalité financière.
Résiliation Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire chez un nouveau fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Engie. En sélectionnant un nouvel opérateur, le nouveau fournisseur prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès d'Engie, garantissant la continuité de service sans coupure.
Il suffit de comparer les offres disponibles, puis de transmettre certaines informations comme le numéro de compteur et le relevé de consommation. Ce processus est simple et sans interruption d’électricité ou de gaz.
Résiliation Engie suite à un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, le contrat Engie doit impérativement être résilié pour l’ancien logement. Cela évite que le client ne continue à être facturé pour la consommation des occupants suivants. La demande peut être réalisée :
- via l'espace client Engie en ligne, accessible 24h/24 ;
- par téléphone auprès du service clients ;
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé de prévoir une date effective de résiliation correspondant au jour réel de départ, et de transmettre un relevé de compteur final pour une facture de clôture précise.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous constatez une anomalie sur votre facture Engie ou que vous estimez avoir été lésé dans la gestion de votre contrat, il reste essentiel d'agir méthodiquement. Avant toute démarche extérieure, vous devez impérativement adresser votre réclamation directement à Engie, en détaillant clairement les faits et en appuyant vos propos avec des justificatifs précis. Cette étape préalable est incontournable pour que votre dossier soit examiné dans de bonnes conditions. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si Engie ne répond pas dans un délai raisonnable, vous conservez la possibilité de solliciter ensuite le Médiateur de l'énergie. Le recours au Médiateur ne se fait qu'après avoir tenté une résolution amiable avec Engie. Cette procédure vise à trouver une issue équitable sans passer par une action judiciaire, en misant sur le dialogue et l'équilibre des arguments. En suivant ce cheminement, vous maximisez vos chances d'obtenir gain de cause dans le respect du cadre réglementaire.
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