Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel en France ainsi que le deuxième producteur d’électricité. Le particulier y trouve des offres d’électricité dont la moins chère est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, l’offre la plus compétitive est Gaz Référence 3 ans. Avec une note globale très bonne de 4,33 sur 5 donnée par ses clients, Engie se distingue surtout par la qualité de son service client. Grâce à ses tarifs maîtrisés et son implication dans la transition énergétique, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

ENGIE, acteur incontournable du secteur de l’énergie en France, puise ses origines dans la fusion de Suez et de Gaz de France, deux sociétés au parcours emblématique. Sa création remonte à 2008, ce qui fait d’ENGIE un société héritière d’une expertise énergétique construite sur plusieurs décennies. Son siège social est installé à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense près de Paris.

L’entreprise se distingue par une présence internationale remarquable : ENGIE est aujourd’hui actif dans plus de 30 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Son chiffre d’affaires a atteint 73,8 milliards d’euros en 2024, ce qui témoigne de son poids économique considérable dans l’univers énergétique.

La structure capitalistique d’ENGIE s’appuie sur un modèle d’entreprise cotée en bourse. La société est donc partiellement détenue par l’État français (23,64 %), le reste étant réparti entre des actionnaires institutionnels et individuels, ainsi que des fonds comme BlackRock et The Capital Group.

ENGIE est historiquement connu comme le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France. Cela s’explique par son héritage d’ex-monopole public sur la fourniture de gaz. À la mi-2025, plus de la moitié des ménages français sont encore clients chez ENGIE pour le gaz, ce qui en fait un acteur incontournable sur ce marché.

Au fil des années, ENGIE a développé une forte expertise dans la production d’électricité. À ce jour, il occupe la place de deuxième producteur d’électricité en France et poursuit sa croissance dans les énergies renouvelables. Fin 2023, il disposait de 41,4 GW de capacités électriques renouvelables, dont une large part issue de l’hydroélectricité et de l’éolien.

Un des engagements notables d’ENGIE concerne la transition énergétique. Le groupe investit massivement dans le développement du solaire, de l’éolien et du biométhane. D’ici 2030, ENGIE ambitionne que 58 % de sa production électrique soit d’origine renouvelable, incarnant ainsi une vision d’avenir tournée vers la sobriété énergétique et le respect de l’environnement.

ENGIE ne se limite pas à la simple fourniture d’énergie ; il met en place des initiatives innovantes telles que les programmes d’écodéfis. Ces opérations incitent les clients à adopter des comportements responsables et à réduire leur consommation lors des pics de sollicitation du réseau. Pesant positivement sur le budget des foyers, ces programmes viennent aussi soutenir l’équilibre énergétique national.

L’entreprise s’adresse à ses clients avec une attention particulière pour la qualité des échanges et l’accessibilité. Le service client d’ENGIE est disponible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, afin de proposer une assistance efficace et adaptée aux besoins des particuliers.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un contrat d’électricité à prix bloqués sur la partie fourniture pendant trois ans. Cela signifie que, quelles que soient les fluctuations du marché ou du tarif réglementé, le prix HTT du kWh et de l’abonnement resteront stables durant cette période. Toutefois, seules les composantes de fourniture sont concernées : les taxes, les coûts d’acheminement (TURPE) ou les obligations réglementaires peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse sur la facture. Pas d'engagement au-delà des trois ans, la résiliation peut se faire sans frais à tout moment.

Un des atouts de cette offre est la garantie d’une électricité verte via l’achat de garanties d’origine. Engie s’engage à injecter dans le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. En revanche, ces garanties proviennent d’Europe : pour obtenir une électricité verte d’origine française, il faut souscrire à l’option "Elec Vert+", facturée 3 € TTC par mois supplémentaires. Ce supplément peut peser sur la facture finale, surtout en comparaison avec certaines offres qui l’incluent sans coût additionnel.

Les principaux inconvénients de cette offre résident dans ses tarifs et sa complexité. Le prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au Tarif Réglementé, ce qui rend l’offre moins attractive financièrement. En parallèle, la structure tarifaire apparaît assez difficile à décrypter, avec plusieurs lignes évolutives et des conditions parfois peu lisibles pour un consommateur non averti. Enfin, la promesse de stabilité des prix ne protège pas contre les potentielles hausses de taxes qui pourraient survenir durant la durée du contrat.

L’avis sur Engie Elec Référence 3 ans est donc nuancé. Si l’idée de prix fixes sur la fourniture peut séduire en période d’incertitude, ce n’est plus une bonne affaire depuis la baisse du tarif réglementé. La présence d’une option verte française payante alors qu’elle est incluse ailleurs sur le marché retire également de l’intérêt à ce contrat pour les consommateurs soucieux de l’origine. À ce jour, l’offre se positionne en milieu de tableau avec un Selectra Score de C.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 52ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz destinée aux particuliers qui souhaitent sécuriser leur budget sur une longue durée. Son principal atout est de proposer des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 3 ans. Concrètement, cela signifie que le montant hors taxes du gaz ne changera pas sur toute la durée du contrat. Toutefois, le prix effectivement payé peut évoluer si les taxes ou frais d’acheminement augmentent, car ils ne sont pas inclus dans le blocage des tarifs.

L’offre inclut 5% de gaz vert grâce à l’achat de biométhane certifié. Ceci reste un pourcentage limité : l’essentiel du gaz fourni n'est pas renouvelable. Par ailleurs, il s’agit d’une offre de marché, à reconduction automatique chaque année au terme des 3 ans, sauf résiliation par le client ou le fournisseur. Parmi les services, on retrouve un espace client, le suivi de consommation et la possibilité de choisir la facturation électronique, pratique pour mieux piloter son contrat.

Avantage principal : la visibilité sur le prix HTT du kWh pour trois ans, ce qui permet d’éviter les hausses soudaines du marché. De plus, la résiliation est gratuite et possible à tout moment, sans pénalités, ce qui laisse une grande flexibilité. On apprécie l’accès aux services en ligne pour le suivi et la gestion du contrat ainsi que la prise en compte (partielle) du biogaz. Mais l’offre ne va pas au-delà de 5% de gaz vert et n’inclut donc pas une démarche vraiment “verte”.

Inconvénient majeur : cette offre est aujourd’hui plus chère que d’autres offres de marché, en particulier à cause de l’abonnement. De plus, en cas de baisse du prix du gaz sur les marchés pendant les trois ans, il ne sera pas possible d’en profiter tant que l’on reste sur cette formule à prix fixe. Enfin, toute hausse de taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur les factures, ce qui réduit l’intérêt du blocage du prix HTT sur le montant global payé.

L’avis général sur Gaz Référence 3 ans : l’offre vise la sécurité budgétaire, mais elle n’est pas positionnée parmi les plus compétitives. Le principal intérêt réside dans la stabilité tarifaire, utile si l’on craint de fortes hausses. Dans un contexte de prix du gaz orientés à la baisse, d’autres offres pourraient s’avérer plus économiques. À noter : l’offre obtient un Selectra Score de B, illustrant ainsi une qualité de service correcte, mais un prix moins avantageux que d’autres solutions du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 23566 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,33 sur 5, tous avis consommateurs confondus.

• Trustpilot : 4,4 sur 5 pour 11 711 avis.
• iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 256 avis.
• Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis.
• Selectra : 3,9 sur 5 pour 5 031 avis.
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 5 489 avis.

Avec une note moyenne globale de 4,33 sur 5, le niveau de satisfaction client chez Engie est élevé. La majorité des plateformes affichent des scores supérieurs à 4 sur 5, reflet d’une expérience jugée très satisfaisante par les consommateurs.

Cependant, des écarts subsistent selon les plateformes : la note basse de 1,5 sur 5 sur Poulpeo contraste avec l’ensemble. La faible volumétrie d’avis sur cette plateforme limite toutefois sa représentativité par rapport à d’autres sites généralistes.

Globalement, la satisfaction client pour Engie reste très élevée. Cette tendance s’explique par un service client efficace et des offres énergétiques qui répondent aux attentes, malgré certaines critiques récurrentes sur la gestion administrative.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet de mesurer la fréquence à laquelle les clients ont sollicité le Médiateur de l’énergie après un désaccord non résolu avec le service client d’Engie.

Ce taux est légèrement supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats. L’indicateur du taux de saisines reflète la capacité d’un service client à résoudre efficacement les réclamations en première intention.

Une saisine ne désigne pas automatiquement une faute du fournisseur, mais indique qu’un particulier n’a pas trouvé de solution à l’amiable. Cet indicateur reste un bon reflet du niveau de résolution des problèmes côté service client.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un conseiller répond du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Cette ligne permet d'obtenir des réponses aux questions contractuelles, techniques ou de facturation.

Pour joindre ENGIE par email, le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse sera apportée généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le tchat est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Il permet au consommateur d’interagir rapidement avec un conseiller numérique. Ce service est utile pour toute demande d’information sur la gestion du contrat ou sur les offres ENGIE.

L’espace client en ligne, accessible via https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html, permet d’écrire à ENGIE via une messagerie dédiée dans la rubrique « Besoin d’aide ». Le particulier peut y suivre ses demandes et recevoir une réponse adaptée à sa situation.

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter le service client ENGIE en LSF ou LPC, grâce à un service de visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cette prestation favorise l’accessibilité et facilite la compréhension lors des échanges importants avec le fournisseur.

Le particulier peut également solliciter le fournisseur via les réseaux sociaux. ENGIE propose une assistance client sur Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.

L’adresse postale du service client ENGIE est la suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un courrier envoyé à cette adresse recevra généralement une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne rapidement pour plus de simplicité.

Engie commercialise aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel; pour souscrire, il est conseillé de se munir de plusieurs informations essentielles afin d’accélérer la démarche et éviter tout blocage :

• L’adresse complète du logement, incluant étage, escalier et numéro/référence de porte ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou de PCE (pour le gaz), situé sur une ancienne facture (optionnel mais recommandé pour faciliter un changement de fournisseur) ;
• Un RIB, indispensable pour activer le prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur (non requis si le compteur Linky ou Gazpar est installé).

Disposer de ces éléments permet au consommateur de finaliser sa souscription dans les meilleures conditions et d’éviter les allers-retours administratifs inutiles.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d'un déménagement.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsque le client souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n’est pas utile de contacter Engie pour résilier son contrat. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Celui-ci s'occupe alors de la résiliation automatique de l’ancien contrat.

Par exemple, si un particulier choisit une offre électricité verte chez un concurrent, ce fournisseur prendra en charge la procédure sans interruption de la fourniture d’énergie et sans démarche supplémentaire pour le consommateur.

Résiliation pour un déménagement

La résiliation du contrat Engie est obligatoire si le particulier quitte son logement, afin d’éviter de régler les consommations des futurs occupants. La demande peut se faire de plusieurs façons :

• Depuis l’espace client en ligne Engie ;
• Par téléphone auprès du service client ;
• Par courrier recommandé avec accusé de réception.

Pour plus de sécurité, il est conseillé d’indiquer la date de départ du logement et de relever les index des compteurs le jour du déménagement. Un exemple concret : un particulier quitte son appartement le 15 mai, il peut transmettre le relevé du compteur sur l’espace client le même jour, assurant ainsi une facturation précise.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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