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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’énergie en France, est né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF. Le particulier peut y souscrire l’offre électricité « Elec Référence 3 ans », la moins chère du fournisseur, ainsi que l’offre gaz « Gaz Référence 3 ans », la plus compétitive pour le gaz. La note moyenne globale attribuée par les clients s’établit à 4,34 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne. Malgré un solide engagement en faveur de la transition énergétique, les tarifs pratiqués situent Engie parmi les fournisseurs globalement qualifiables de passables sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008, ENGIE est le résultat de la fusion entre GDF (Gaz de France) et Suez, deux acteurs majeurs de l’énergie en Europe. Ce rapprochement a permis de créer un groupe puissant, capable d’accompagner particuliers et entreprises dans la transition énergétique. Aujourd’hui, ENGIE s’impose comme une référence incontournable sur le marché français et international, avec des racines historiques qui expliquent son rôle de leader, notamment dans le gaz naturel.

La particularité d’ENGIE repose sur son statut de fournisseur historique du gaz naturel en France. Pendant de longues années, il a été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz, une exclusivité qui perdure dans la mémoire collective. Avec près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et 5,3 millions de contrats électricité, ENGIE occupe une place prépondérante dans le quotidien des Français.

Sur le plan de la gouvernance, ENGIE est une entreprise cotée en bourse sur Euronext Paris (code ENGI). Son actionnariat est pluraliste : l’État français détient près de 24 % du capital, tandis que la majorité appartient à des investisseurs institutionnels, au public, à BlackRock, à la CDC et aux salariés. La direction générale est assurée par Catherine MacGregor.

Au fil des années, ENGIE s’est distingué comme acteur clé de la production d’électricité et des énergies renouvelables. Le groupe possède plus de 104 GW de capacités installées dans le monde, dont une forte part dédiée à l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Cela en fait un partenaire engagé dans la lutte contre le changement climatique, avec l’ambition d’atteindre 58 % de production verte d’ici 2030.

ENGIE innove également à travers des initiatives comme son programme écodéfis, dédié à encourager la consommation responsable d’énergie. Le groupe motive ses clients à consommer moins et mieux lors des périodes sensibles, via des récompenses et primes, tout en apportant sa contribution à la stabilité du réseau électrique en France. Cet engagement illustre sa vision moderne de la relation client.

• ENGIE est présent dans 31 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs.
• Le chiffre d’affaires 2024 dépasse les 73 milliards d’euros.
• Le groupe est aujourd’hui le premier producteur de biométhane en France, et un leader européen des énergies renouvelables.

Tous ces éléments font d’ENGIE bien plus qu’un fournisseur d’énergie : c’est un pilier du paysage énergétique français, qui allie tradition, innovation et responsabilité environnementale. Cette identité unique assure à ses clients un accompagnement solide dans un secteur en pleine révolution.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juin 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,43 sur 5 28581 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 26/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 24/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.

Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,43 sur 5 28581 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.

Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.

Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.

Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.

Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Surcoût de 36 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,43 sur 5 28581 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-2% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.

Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.

Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.

Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.

En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 36 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,43 /5

Note moyenne basée sur 28581 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,34/5 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 792 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,45 sur 5 (5 195 avis)
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (96 avis)

La note globale de 4,34/5 indique une forte satisfaction des particuliers vis-à-vis d’Engie. Cette performance traduit une qualité de service reconnue, un service client jugé réactif et des démarches administratives généralement claires. Les offres d’énergie verte contribuent aussi positivement à la perception d’Engie.

Cependant, la présence de notes moyennes à faibles (notamment sur Custplace ou Selectra) révèle certains axes d’amélioration, souvent liés à la facturation et à la gestion administrative. Néanmoins, la majorité des consommateurs expriment de la satisfaction et recommanderaient Engie.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/06/26	4,5/5	13792
Mis à jour le 26/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 27/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 26/06/26	4,7/5	8251
Mis à jour le 26/06/26	1,5/5	96

D'après les litiges remontés au Médiateur

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines d’Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux pour Engie est à comparer au taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats sur la même période.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client : en effet, le consommateur saisit généralement le Médiateur après l’échec du service client à résoudre son problème. Un taux élevé peut traduire des lacunes dans la gestion des réclamations, mais toute saisine n’implique pas forcément une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers chez Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut joindre ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour toute question sur son contrat ou sa facture.

Pour un contact par email, le particulier doit utiliser le formulaire en ligne accessible à cette adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse est apportée par email généralement du lundi au samedi de 8h à 21h.

Un chat est disponible pour aider le consommateur du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Par ailleurs, la messagerie sécurisée de l’espace client permet également d’obtenir un support personnalisé durant des horaires élargis.

Les clients peuvent également écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement annoncé sous 8 à 10 jours ouvrés après réception de la demande par courrier.

Un service en visioconférence est proposé en LSF et LPC, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin d’accompagner les personnes malentendantes dans leurs démarches auprès d’Engie.

Le particulier dispose aussi d’un support client via les réseaux sociaux tels que Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube pour poser ses questions ou suivre l’actualité du fournisseur.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou de solliciter à tout moment un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’espace prévu à cet effet.

Avant d’entamer la souscription auprès d’Engie, il est capital de rassembler le nom du futur titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et un RIB pour la mise en place des prélèvements. Pour l’électricité, pensez à réunir le numéro de Point de Livraison (PDL). En cas de souscription à une offre gaz, il faudra fournir le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Ces éléments vont accélérer la finalisation de votre contrat, tout en garantissant une activation rapide.

• Le nom d’au moins un occupant désigné comme titulaire du contrat.
• L’adresse détaillée du domicile, y compris étage ou numéro de porte si besoin.
• Votre relevé d’identité bancaire pour programmer le paiement automatique.
• Pour une offre d’électricité, votre numéro PDL ; pour une offre gaz, le numéro PCE.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement de durée. Ainsi, il est toujours possible pour un particulier de mettre fin à son contrat gratuitement, quel qu'en soit le motif.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

En cas de souhait de souscrire chez un concurrent sans déménager, il n'est pas nécessaire de contacter Engie pour résilier. Le choix d'un nouveau fournisseur, comme EDF, TotalEnergies ou Eni, suffit. Ce nouvel opérateur prendra en charge l'ensemble de la procédure, transmettant la demande auprès d'Engie, sans interruption de l'approvisionnement en électricité ou en gaz.

Pour faciliter la démarche de changement, il est possible d’utiliser un comparateur d’énergie qui s’occupera de toutes les formalités administratives. Ainsi, le client évite tout risque de double facturation ou d’erreur sur la date de bascule vers le nouveau contrat.

Résilier Engie pour un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat actuel est obligatoire, car l’abonnement est lié à l’adresse du logement. Le particulier doit fermer le compteur à l’ancienne adresse afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs habitants.

• Résiliation possible en ligne depuis l’espace client personnel.
• Demande par téléphone auprès du service client Engie.
• Envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.

Exemple concret : lors d’un départ, il suffit d’indiquer la date de sortie et de fournir un relevé de compteur à Engie. La facture de clôture sera ensuite envoyée au client sous quelques semaines.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie