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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et aujourd’hui un acteur majeur de l’énergie en France. Pour les particuliers, Engie propose des offres d’électricité et de gaz, dont les offres Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz sont les plus compétitives de son catalogue. Avec une note globale très bonne de 4,3 sur 5, Engie bénéficie d’une solide réputation. Malgré un engagement environnemental remarquable et un service client reconnu, ses tarifs peu compétitifs font d’Engie un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Engie ?
ENGIE se distingue comme l’un des poids lourds du secteur de l’énergie en France. Né en 2008 de la fusion entre GDF (Gaz de France, fondé en 1946) et Suez, le groupe tire ses racines d’une longue histoire industrielle. Ce parcours lui permet aujourd’hui d’afficher une connaissance fine des attentes des clients résidentiels, enrichie par plusieurs décennies d’expertise sur le territoire.
Parmi les éléments marquants, ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel pour la plupart des foyers français. Ce statut privilégié explique pourquoi plus d’un ménage sur deux continue à lui faire confiance pour son approvisionnement en gaz. Cette proximité historique avec le grand public confère à ENGIE une réputation solide et un ancrage durable.
ENGIE, dont le siège social est situé à Courbevoie près de Paris, affiche une véritable dimension internationale : il opère aujourd’hui dans plus de 30 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. L’entreprise s’appuie sur une diversité de compétences et une capacité d’innovation inhabituelle parmi les géants du secteur.
La transition énergétique est au cœur de l'identité d'ENGIE. Le groupe occupe la première place dans la production éolienne et solaire en France, tout en étant leader du biométhane via ENGIE Bioz. Avec ses 41,4 GW de capacités d’énergie renouvelable installées fin 2023, ENGIE ambitionne que 58 % de sa production électrique provienne de sources renouvelables d’ici 2030.
ENGIE est une entreprise cotée en bourse sous le sigle ENGI sur Euronext Paris. Sa structure capitalistique combine une part publique (23,6 % détenue par l’État français au 31 août 2025), des investisseurs institutionnels, et une diversité d’actionnaires individuels et salariés. Ce mélange garantit stabilité, indépendance et pouvoir d’innovation à l’échelle européenne et mondiale.
Le groupe ENGIE se démarque aussi grâce à ses initiatives propres comme le programme "écodéfis" qui encourage ses clients à modérer leur consommation pendant les périodes critiques, via des primes et des récompenses. Ce dispositif, inédit sur le marché français, illustre l’engagement concret d’ENGIE envers la sobriété énergétique et l’accompagnement personnalisé de chacun de ses clients.
Parmi les autres spécificités d’ENGIE, citons la mise en place de Mon Programme pour Agir : un dispositif pionnier qui valorise et récompense tous les gestes permettant d’économiser l’énergie au quotidien. Les clients peuvent ainsi suivre leurs progrès, cumuler des points, puis les échanger contre des cadeaux responsables, renforçant l’idée de co-construction d’une consommation plus responsable.
Aujourd’hui, ENGIE gère plusieurs millions de contrats particuliers en France rien que pour le gaz et l’électricité. Ce large portefeuille témoigne d’une présence incontournable dans la vie quotidienne des foyers français. Son service client, joignable au 09 69 32 43 24, vient appuyer cette vocation à allier proximité et savoir-faire industriel d’envergure.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de capacité renouvelable installée (hydro, éolien, solaire) fin 2023, avec un objectif de 58 % d'électricité renouvelable en 2030 et plusieurs offres "vertes". |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Leader du biométhane en France avec Ambition 10 TWh de biométhane produit/an en 2030 via ENGIE Bioz et offres de biogaz partiel pour particuliers. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B (offre Gaz Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group Companies 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | ENGIE - BtoC France Campus, 65‑67 rue Jules‑Ferry, 92250 La Garenne‑Colombes |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1511 € Surcoût de 181 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,2039€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,2039€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2102€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,167€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1445€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2102€ / kWh
HEURES CREUSES
0,167€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 06/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.
Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2039 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2042 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2042 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2102 €/kWh | 0,1670 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 14/04/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an est destinée au particulier propriétaire ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Elle propose une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et un prix indexé sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon celui-ci. Le contrat est conclu pour un an et se reconduit automatiquement, avec possibilité de résiliation à tout moment et sans frais pour le consommateur.
Pour l’option Heures Creuses/Heures Pleines, chaque kWh coûte 0,1467 € en Heures Creuses et 0,2564 € en Heures Pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, toujours avec une puissance de 6 kVA. Le client bénéficie d’une réduction significative sur le kWh en heures creuses, mais le tarif en heures pleines reste élevé.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.
L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.
Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.
Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.
L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 77 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 58ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 | |
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1659 € Surcoût de 149 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans se distingue par un prix du gaz fixe pendant 3 ans, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Le particulier bénéficie ainsi d’une prévisibilité sur la composante hors taxes de sa facture pour toute la durée du contrat. Par ailleurs, cette offre intègre 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane, répondant ainsi à une volonté de soutenir la transition énergétique.
Chaque kWh de gaz avec l’offre Engie Gaz Référence 3 ans coûte 0,115 € TTC. Le montant de l’abonnement annuel est fixé à 370,92 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. Cette stabilité tarifaire peut rassurer le consommateur quant aux hausses de prix du marché, mais l’abonnement élevé doit être pris en compte, notamment pour les petits consommateurs.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1472 € | 0,1109 € | 0,1137 € |
| Zone B | 0,1472 € | 0,1120 € | 0,1147 € |
| Zone C | 0,1472 € | 0,1150 € | 0,1178 € |
| Zone D | 0,1472 € | 0,1183 € | 0,1211 € |
| Zone E | 0,1472 € | 0,1220 € | 0,1247 € |
| Zone F | 0,1472 € | 0,1247 € | 0,1274 € |
| Zone G | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
| Zone H | 0,1472 € | 0,1269 € | 0,1296 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle concerne le gaz pour les particuliers, mise en place automatiquement le 1er juillet 2023 pour les clients ayant encore un contrat au tarif réglementé à cette date. Ce contrat, non disponible à la souscription, intègre 5 % de biométhane et n’a pas de durée d’engagement. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché, permettant au consommateur de s’adapter aux variations du prix du gaz en France.
Le prix du gaz avec l’offre Passerelle s’établit à 0,1101 € TTC par kWh pour un ménage chauffé au gaz, sur la zone tarifaire courante. Pour l’abonnement, le client règle 349,20 € TTC par an. Ces tarifs sont actualisés chaque mois selon les évolutions du prix Repère publié par la CRE et peuvent donc varier d’une période à l’autre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place automatiquement pour les clients encore au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023, à la suppression définitive de ce tarif. Cette offre ne peut pas être souscrite volontairement ni à nouveau après résiliation. Elle permettait ainsi aux foyers concernés d'assurer la continuité de leur fourniture de gaz, sans démarche à effectuer, tout en basculant sur les prix du marché.
L’un des principaux points à connaître sur Engie Passerelle : le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction d’un indicateur officiel (le prix Repère CRE gaz, indexé sur le marché de gros français). Dès le 20 de chaque mois, Engie communique le prix applicable pour le mois suivant. Cela rend difficile la prévision sur la facture, surtout en période de fortes variations des prix du gaz.
En matière de “gaz vert”, Engie Passerelle inclut seulement 5 % de biométhane injecté dans le réseau, grâce à l’achat de garanties d’origine. C’est peu comparé à des offres qui proposent davantage de gaz renouvelable. Pour les personnes souhaitant un gaz majoritairement issu de sources renouvelables, ce n’est pas l’offre la plus engagée sur ce plan.
Côté points faibles, toute résiliation est définitive : une fois sortie de l’offre, il n’est plus possible d’y revenir. De plus, l’offre est actuellement indisponible à la souscription. Enfin, les prix mouvants chaque mois sont un inconvénient clair pour ceux qui recherchent de la stabilité sur leur budget énergie.
Le Selectra Score de l’offre est “C”. Ce classement reflète le positionnement de Passerelle : une offre ni parmi les moins chères, ni parmi les plus qualitatives du marché. En somme, Engie Passerelle a surtout permis une transition automatique post-tarif réglementé, mais elle n’apporte ni garanties de prix stables, ni engagement significatif sur le gaz vert.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 38 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1456 € avec son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, contre 1582 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,3 sur 5, selon l’ensemble des avis collectés sur différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 — 13 101 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 — 1 261 avis
- Poulpeo : 3 sur 5 — 80 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 — 5 171 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 — 7 126 avis
- Custplace : 1,5 sur 5 — 92 avis
La note moyenne globale d’Engie, à 4,3 sur 5, témoigne d’un bon niveau de satisfaction chez la majorité des consommateurs. Le fournisseur se distingue par la qualité du service client et la clarté des démarches, bien que quelques plateformes relèvent des axes d’amélioration.
Pour le client, une note globale supérieure à 4 sur 5 indique généralement une expérience positive, avec un service réactif et des procédures administratives considérées comme claires. Quelques insatisfactions ressortent mais demeurent marginales.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 13101 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,31/5 | 1261 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3/5 | 80 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,45/5 | 5162 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,6/5 | 7126 |
Mis à jour le 15/04/26 |
1,5/5 | 92 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux de saisines est identique au taux moyen constaté par le Médiateur de l’énergie, qui est également de 25 pour 100 000 contrats.
Un taux de saisines supérieur indique généralement que le client n’a pas trouvé de solution auprès du service client de son fournisseur. Plus ce taux est faible, plus il traduit l’efficacité du service client.
Le taux de saisines reste un indicateur partiel : une saisine ne signifie pas systématiquement que le fournisseur est en tort vis-à-vis du client.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact en ligne est accessible depuis la page « Contact » : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le consommateur peut écrire au service clients à l’adresse postale suivante : ENGIE - Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec une réponse généralement sous 8 à 10 jours. Une messagerie dédiée est également proposée dans l’Espace Client pour échanger par email avec les conseillers.
Le particulier a la possibilité d’utiliser le chat en ligne disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Un service pour les malentendants (visioconférence en LSF/LPC) est aussi accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Engie assure un support sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube. Les clients peuvent également accéder à leur compte via https://particuliers.engie.fr/ pour gérer leur contrat ou envoyer des messages depuis l’espace client sécurisé.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit selon votre préférence. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute simplicité depuis le site d’Engie.
Lors de l’ouverture d’un contrat, il est essentiel de rassembler les éléments suivants pour une démarche fluide : le nom du ou des titulaires à indiquer sur le contrat, l’adresse détaillée du logement, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez privilégier le prélèvement automatique. Pour une offre d’électricité, prévoyez également le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur vos anciennes factures ou sur votre compteur ; pour une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) est à fournir. Ces références permettent à Engie de relier précisément votre contrat à votre habitation.
- nom complet de la personne titulaire du contrat ;
- adresse complète, avec étage, escalier, porte, si nécessaire ;
- relevé d’identité bancaire (RIB) pour les paiements automatisés ;
- numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement de durée et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le particulier.
Changer de fournisseur d’énergie
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Engie n’est requise. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur alternatif ; ce dernier prendra automatiquement en charge la clôture du contrat Engie existant, ce qui permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie sans coupure.
Par exemple, si le client choisit de passer à EDF ou TotalEnergies, la souscription auprès du nouveau fournisseur enclenchera la résiliation chez Engie. Il est judicieux d’utiliser un service de comparaison pour sélectionner au mieux une offre adaptée à ses besoins.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement de logement, il convient de résilier le contrat Engie à l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation correspondant aux consommations du nouvel occupant. La résiliation peut être effectuée :
- par téléphone en contactant le service client Engie,
- depuis l’espace client en ligne,
- ou en envoyant un courrier postal de résiliation mentionnant le numéro de contrat et la date de départ.
Par exemple, si le particulier quitte son appartement le 15 juin, il doit transmettre à Engie le relevé de compteur à cette date pour une facturation exacte. Un nouveau contrat pourra ensuite être souscrit pour la future adresse.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de litige avec Engie, qu'il s'agisse d'une facture trop élevée, d'une erreur sur votre contrat, ou de tout autre problème, il est impératif de respecter une démarche bien précise pour faire valoir vos droits. La première étape consiste toujours à adresser votre réclamation directement à Engie. Cela permet de laisser au fournisseur l’opportunité d’analyser votre demande et d’apporter une réponse adaptée. Sans cette démarche, toute tentative de recours ultérieur pourrait être jugée irrecevable. Prenez soin de rassembler l’ensemble des pièces utiles à votre dossier, comme vos anciennes factures ou des écritures de suivi, afin de présenter une réclamation argumentée et solide. En exposant clairement les faits et en conservant une trace de vos échanges, vous rendez votre requête plus difficile à contester. Si Engie ne répond pas à votre démarche dans un délai raisonnable, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous conservez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette étape vise à rechercher un accord à l’amiable, dans un cadre encadré et neutre, afin de trouver une issue qui respecte les droits de chaque partie. Gardez en tête que le Médiateur n’examine votre litige que si une tentative auprès d’Engie a eu lieu en amont. En respectant cette procédure, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits efficacement et obtenir une résolution rapide de votre différend.
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