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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et le deuxième producteur d'électricité. Pour les particuliers, l’offre Gaz Référence 3 ans est la plus abordable pour le gaz, tandis que le contrat Elec Référence 3 ans est le moins cher pour l’électricité. Selon les avis clients, Engie décroche une note moyenne très bonne de 4,31 sur 5. Enfin, malgré une politique environnementale sérieuse et un service client reconnu, ses tarifs font de lui un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie figure parmi les acteurs majeurs du secteur de l’énergie en France et à l’international. Né en 2008 de la fusion de Suez et de Gaz de France, ce groupe s’appuie sur une histoire profonde, issue du monde industriel européen. Son implantation remonte à l’après-guerre avec la création de GDF en 1946, puis l’élargissement via Suez. Engie a su évoluer, trouvant sa place dans un paysage énergétique en pleine transformation.

En 2024, Engie rassemble près de 98 000 salariés et affiche un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros. Le groupe possède une envergure mondiale, avec des activités réparties dans plus de 30 pays, ce qui en fait non seulement un leader sur le marché domestique, mais aussi un acteur incontournable à l’étranger. Cette présence lui permet de disposer d’une vision large et d’expertises variées dans l’énergie.

Le capital d’Engie se distingue par son ouverture : il s’agit d’un groupe côté en bourse, situé au sein de l’indice Euronext Paris (code ENGI). L’État français demeure actionnaire à hauteur d’environ 24 %, mais la majorité du capital est détenue par des investisseurs privés et institutionnels. Cette structure hybride favorise à la fois la stabilité et l’innovation.

Engie est depuis longtemps associé au gaz naturel, secteur dans lequel il s’est imposé comme fournisseur historique en France. Ce statut historique se traduit encore aujourd’hui par une très forte notoriété, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers gaz à travers l’Hexagone. Grâce à cette confiance, Engie est reconnue comme une référence pour l’accompagnement des foyers français.

Le groupe possède une capacité de production d’électricité de plus de 100 GW, ce qui le positionne au second rang parmi les producteurs d’électricité en France. Engie se démarque particulièrement par sa part grandissante dans les énergies renouvelables, avec une accélération notable sur l’éolien, le solaire et le biométhane. Fin 2023, il possédait déjà plus de 41 GW de capacités d’électricité renouvelable.

La transition énergétique est au cœur de la stratégie d’Engie. L’entreprise a fixé pour objectif d’atteindre 58 % d’électricité issue des énergies renouvelables d’ici 2030. Par ailleurs, elle développe activement la production de biométhane en France et en Europe, incarnant l’un des principaux moteurs d’innovation “verte” sur le marché énergétique européen.

Ce qui distingue également Engie, c’est sa capacité à mobiliser ses clients autour de la maîtrise de la consommation. Avec des initiatives comme les écodéfis, Engie encourage et récompense les particuliers pour la réduction de leur empreinte énergétique lors des périodes critiques. D’octobre 2024 à mars 2025, 173 000 foyers ont participé aux actions de sobriété collective, renforçant ainsi l’engagement d’Engie pour une énergie plus responsable.

L’entreprise se veut proche de ses clients particuliers, offrant différentes solutions de contact : ligne téléphonique dédiée (09 69 32 43 24), assistance par chat, contacts pour malentendants, et accompagnement sur les réseaux sociaux. Basée à Courbevoie, l’équipe d’Engie s’efforce de cultiver une relation centrée sur l’écoute et la simplicité, avec une organisation à taille humaine malgré sa puissance industrielle.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,31 sur 5 27741 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 22/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 12/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte adossée à des Garanties d’Origine, tout en profitant d’un prix de l’abonnement et d’un tarif du kWh fixes sur trois ans. Ce contrat permet ainsi au consommateur d’anticiper ses dépenses d’électricité sans craindre de hausse sur la part fourniture, hors évolutions éventuelles liées aux taxes ou au tarif d’acheminement (TURPE).

Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité est de 0,2056 € TTC et l’abonnement annuel atteint 183,96 € TTC, prix valables pour un compteur 6 kVA. Des options telles qu’Elec Vert+ peuvent être souscrites, permettant au client de soutenir la production renouvelable française, en supplément de l’offre standard.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,31 sur 5 27741 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à prix fixes pendant trois ans, sécurisant ainsi le tarif hors taxes de l’abonnement et du kWh pour la fourniture d’énergie pendant toute la durée du contrat. Ce blocage protège des futures hausses sur cette part du tarif, mais il ne concerne ni les taxes, ni le coût d’acheminement (TURPE), qui peuvent toujours évoluer. L’offre inclut de l’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais l’électricité n’est pas nécessairement produite en France, sauf en optant pour l’option payante Elec Vert+.

Les principaux avantages de cette formule sont la stabilité sur les prix HTT du kWh et de l’abonnement pendant trois ans, apportant de la visibilité au budget, ainsi que l’accès à une électricité verte (certifiée par garanties d’origine européennes). De plus, des outils de suivi de consommation sont inclus, et une promotion spéciale permet de récupérer des euros en programmant sa consommation à certains horaires grâce à un compteur Linky et l’activation de l’espace client.

Concernant les inconvénients, il faut noter que les prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au tarif réglementé. La grille tarifaire peut également sembler complexe pour un non-initié, avec plusieurs lignes pouvant changer hors fourniture. Par ailleurs, si l’on souhaite des garanties d’origine françaises exclusivement, il faut payer un supplément mensuel important – ce qui n’est pas le cas chez certains concurrents pour la même option. Enfin, l’offre n’est pas sans engagement mais elle reste résiliable sans frais.

Le Selectra Score attribue la note C à Engie Elec Référence 3 ans, pénalisant son positionnement prix peu attractif et un manque de compétitivité par rapport au tarif réglementé et à certaines offres vertes concurrentes. Il s’agit d’une offre fiable qui mise sur la stabilité, mais qui ne conviendra qu’aux consommateurs attachés à cette sécurité et peu sensibles au prix du kWh. Sinon, mieux vaut comparer avant de s’engager sur 3 ans.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 60ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,31 sur 5 27741 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 27741 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,31 / 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 / 5 sur 13 488 avis
• iGraal : 4,31 / 5 sur 1 261 avis
• Poulpeo : 3 / 5 sur 80 avis
• Selectra : 3,46 / 5 sur 5 186 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 / 5 sur 7 632 avis
• Custplace : 1,5 / 5 sur 94 avis

La note moyenne globale de 4,31 / 5 reflète un niveau de satisfaction élevé. Le consommateur apprécie principalement la qualité du service client et la simplicité des démarches. Toutefois, des axes d’amélioration existent, notamment sur les aspects administratifs et une meilleure compréhension des offres tarifaires.

Certaines plateformes affichent une note faible (Custplace, Poulpeo), montrant que quelques clients sont insatisfaits, notamment sur la facturation ou le service client. Les très bonnes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés soulignent tout de même la satisfaction générale du particulier.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 22/05/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 22/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 23/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 22/05/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 22/05/26	1,5/5	94

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce chiffre pour Engie est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats, d’après le Médiateur de l’énergie.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent car un consommateur saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Cela permet d’évaluer l’efficacité du service client, même si une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Un particulier peut joindre ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h pour obtenir de l’assistance ou des informations sur son contrat.

Pour toute demande par écrit, le particulier a accès au formulaire en ligne à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par courriel est apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Le consommateur peut contacter Engie par chat (tchat) sur leur site du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h, sauf les jours fériés. Un message peut également être adressé via l’Espace Client dans la rubrique « Besoin d’aide ».

Un service pour les malentendants est disponible en langue des signes française (LSF) ou en langue française parlée complétée (LPC) par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. La prise de rendez-vous se fait directement depuis le site Engie.

Le consommateur retrouve Engie sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram où une équipe répond aux questions courantes et oriente les demandes vers le support adapté.

Pour envoyer un courrier, l’adresse postale du service clients Engie est : ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse à une demande écrite est généralement assurée sous 8 à 10 jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de joindre le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à l'heure qui vous convient. Il est également très simple de souscrire en ligne, si vous souhaitez gérer la démarche sans aucun appel.

Chez Engie, il est possible de souscrire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel. Pour traiter rapidement votre demande, il est essentiel de préparer certaines informations à l’avance. Prévoyez le nom d’un occupant à mettre sur le contrat, l’adresse complète du logement ainsi que le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz). Pour toute mise en place de prélèvement, votre RIB pourra également être demandé.

• Les informations sur le titulaire et l’adresse servent à garantir que le contrat sera ouvert à la bonne personne et au bon endroit.
• Le numéro PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz permet d’identifier précisément le compteur à rattacher, ce qui évite toute erreur lors du démarrage de l’abonnement.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment, sans frais de résiliation ni pénalité à régler, quelle que soit la situation.

Résiliation Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie à la même adresse, il n’aaucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur : celui-ci se charge automatiquement de clore l’abonnement Engie existant.

Par exemple, après avoir comparé les offres du marché, un particulier peut simplement signer chez un fournisseur alternatif et éviter toute interruption de fourniture d’électricité ou de gaz lors du changement.

• La résiliation est prise en charge par le nouveau fournisseur.
• Le client n’a pas besoin de contacter Engie pour quitter ce fournisseur.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il incombe au consommateur de résilier le contrat Engie du logement quitté afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Cette démarche s’effectue idéalement trois jours avant le départ.

• La demande peut être réalisée depuis l’espace client Engie en ligne, par téléphone au service client, ou par courrier en recommandé.
• Le client doit transmettre le relevé de compteur du jour du départ comme preuve de fin de consommation.

Par exemple, en quittant un appartement, le particulier peut se connecter à son espace client et renseigner la date de sortie ainsi que les index de consommation, assurant une facturation juste et l’arrêt définitif du contrat pour cette adresse.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie