Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, héritier de GDF et Suez, a été fondé en 2008 et reste le principal fournisseur de gaz naturel en France, tout en proposant aussi de l’électricité. Pour le gaz, l’offre la moins chère pour les particuliers est Gaz Référence 3 ans ; côté électricité, il s’agit d’Elec Référence 3 ans. Engie obtient une note globale très bonne de 4,33 sur 5 selon les évaluations clients. Les tarifs proposés, l'engagement environnemental fort et la qualité de son service client font d’Engie un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique en France, héritant de la fusion entre Gaz de France (GDF) et Suez, officialisée en 2008. Cette alliance a permis à l’entreprise de s’imposer comme une référence incontournable de l’énergie, que ce soit dans la fourniture de gaz ou d’électricité pour les particuliers.

Son histoire débute bien avant 2008 : Suez, d’origine belge, naît en 1958, tandis que GDF, fournisseur historique du gaz en France, voit le jour en 1946 suite à la nationalisation des distributeurs régionaux. La réunion de ces deux piliers est à l’origine de la création d’Engie, puis de son développement international sur tous les continents.

L’entreprise, dont le siège social est basé à Courbevoie près de Paris, emploie aujourd’hui près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Engie affiche par ailleurs une solide assise économique, avec un chiffre d’affaires qui atteint 73,8 milliards d’euros en 2024. Ces chiffres témoignent de la puissance d’un groupe à la fois ancré localement et mondialement reconnu.

Concernant sa structure de gouvernance, Engie est une société anonyme cotée en Bourse, principalement sur Euronext Paris et Bruxelles (sous le code ENGI). L’État français détient une part minoritaire, à hauteur de 23,64 % du capital. Le reste du capital est réparti entre des actionnaires publics, privés et salariés, traduisant une gestion partagée, à la fois publique et privée.

Engie se distingue également par sa capacité à innover autour de la transition énergétique. Fort d’un parc de 104,7 GW de capacités installées en production électrique, il s’impose comme le leader de l’éolien et du solaire en France, et le premier producteur de biométhane via sa filiale ENGIE Bioz. Cette orientation vers les énergies renouvelables façonne déjà le futur du groupe.

Le programme « écodéfis » est l’exemple parfait de l’engagement d’Engie dans la sobriété énergétique. Grâce à des challenges ponctuels, les clients sont encouragés à réduire leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau. Cette démarche responsable est accompagnée de récompenses, illustrant une volonté de placer le consommateur au cœur de l’action environnementale.

Engie reste profondément attaché à sa mission de service et à sa proximité avec ses clients. Son service client, accessible via le 09 69 32 43 24, par tchat ou via l’Espace client en ligne, illustre sa modernité et son adaptabilité aux nouveaux usages numériques. L’entreprise a d’ailleurs été élue Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie.

Enfin, Engie incarne une identité unique : un fournisseur historique du gaz en pleine transformation, pionnier du renouvelable et soucieux de l’accompagnement de ses clients dans la gestion de leur consommation. Se tourner vers Engie, c’est choisir un partenaire solide, engagé et innovant à chaque étape de l’évolution énergétique.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité conçue pour apporter de la stabilité sur la durée. Elle propose un prix du kWh HTT et un abonnement HTT fixes pendant 3 ans, quelle que soit l’évolution des tarifs réglementés. Toutefois, seul le prix de fourniture est bloqué : les taxes et l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer durant le contrat. L’offre inclut de l’électricité verte via des Garanties d’Origine, mais la traçabilité 100 % française requiert de souscrire à une option payante de 3 € TTC/mois.

Du côté des avantages, la prévisibilité budgétaire est le principal atout grâce au blocage du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT. Engie garantit également que la quantité d’électricité consommée est compensée par l’achat d’électricité verte standard (certifiée par Garanties d’Origine européennes). Des outils de suivi conso et des services en ligne, inclus gratuitement, facilitent la gestion du contrat pour les clients.

Néanmoins, cette offre présente plusieurs inconvénients majeurs. Premièrement, les tarifs sont aujourd’hui supérieurs à ceux du tarif réglementé, ce qui limite l’intérêt économique. Les grilles tarifaires sont par ailleurs peu claires, rendant la compréhension du contrat difficile pour un consommateur non averti. Enfin, obtenir de l’électricité verte d’origine exclusivement française implique un coût supplémentaire non négligeable.

À noter que l’offre obtient un Selectra Score de C, reflétant un positionnement actuellement peu compétitif sur le marché, notamment sur le plan tarifaire. Ce score met en lumière le manque d’attractivité de l’offre face à d’autres alternatives à la fois vertes et fixes. En résumé, Elec Référence 3 ans ne se distingue plus par ses prix ni par ses engagements environnementaux.

En conclusion, Elec Référence 3 ans d’Engie n’est recommandée que pour ceux qui souhaitent avant tout sécuriser leur budget sur plusieurs années, quitte à payer plus cher. L’intérêt écologique existe mais reste standard, sauf à accepter une option payante pour de l'origine 100 % française. Il existe aujourd’hui des offres avec un meilleur rapport qualité-prix et une démarche verte plus aboutie.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 52ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1163 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Gaz Référence 3 ans d’Engie est une offre de gaz naturel à prix de marché, où le prix HTT du kWh et de l’abonnement reste bloqué pendant 3 ans. Cela procure une visibilité appréciable sur la partie hors taxes de la facture. Néanmoins, il faut garder à l’esprit que toute modification des taxes ou frais d’acheminement se répercute sur votre facture finale : le montant payé peut donc évoluer en cours de contrat. Le contrat dure 3 ans mais se renouvelle automatiquement, sans engagement de durée pour le client.

Un point positif de l’offre est l’inclusion de 5% de gaz vert. Concrètement, Engie achète des Garanties d’Origine attestant qu’un volume équivalent à 5% de la consommation totale des clients est injecté sur le réseau en biométhane. Cependant, 95% du gaz reste d’origine fossile : pour ceux ayant une forte sensibilité écologique, cette part de biogaz demeure assez faible. L’offre intègre quelques services pratiques, comme un espace client en ligne et le suivi personnalisé des consommations.

Côté avantages, la stabilité du prix HTT sur 3 ans peut protéger contre une hausse imprévue des tarifs du gaz en France. Cette stabilité peut constituer une sécurité en période d’incertitude sur les marchés de l’énergie. L’offre se distingue aussi par des services de gestion de contrat simples (facturation, mensualisation, alertes conso). La possibilité de résilier à tout moment, sans frais, garantit une réelle souplesse.

Côté inconvénients, il faut tout de même noter que l’abonnement annuel est parmi les plus élevés du marché. Cela pénalise clairement les petits consommateurs, chez qui le coût total sera proportionnellement plus important. Surtout, si les cours du gaz venaient à baisser dans les prochaines années, le consommateur resterait bloqué à un prix HTT moins avantageux. Enfin, la faible part de biogaz intégrée est en retrait face à d’autres offres concurrentes plus vertes.

En résumé, Gaz Référence 3 ans d’Engie décroche un Selectra Score de B, ce qui reflète une offre solide sur la stabilité du tarif HTT, mais qui se révèle moins intéressante pour les petits foyers en raison de l’abonnement, et offre peu de gaz vert. L’offre n’est donc pas la plus compétitive pour qui cherche le meilleur rapport prix/niveau d’engagement écologique, ou anticipe une baisse du prix du gaz à moyen terme.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 40 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 23867 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,33/5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.

Voici la note détaillée par plateforme :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 (11 841 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
• Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
• Selectra : 3,9 sur 5 (5 043 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 647 avis)

La plupart des évaluations d’Engie sont >4/5, ce qui montre que le particulier est en général très satisfait du fournisseur, notamment concernant le service client et les démarches administratives.

La note basse (1,5/5 sur Poulpeo, avec peu d’avis) n’a que peu d’impact compte tenu du faible nombre de contributions, face aux milliers d’avis sur d’autres sites offrant une vision plus représentative.

La note moyenne globale de 4,33 sur 5 indique un très bon niveau de satisfaction client. Le consommateur apprécie ainsi la qualité du service, la transparence et les efforts faits sur la simplicité des démarches.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

gros problème sur ma facturation de 2025 après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux est supérieur au taux moyen, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines auprès du Médiateur de l'énergie constitue un indicateur objectif du service client : en général, un particulier saisit le Médiateur quand le service client n’a pas su apporter de solution à son dossier.

Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est responsable du litige rencontré par le client.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de joindre ce service du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Pour un contact par internet, le consommateur peut utiliser le formulaire sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email sera envoyée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat est disponible sur le site internet Engie du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. L’échange s’effectue via l’assistant virtuel directement accessible en ligne.

Depuis son Espace Client https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html, le particulier peut envoyer une demande via la messagerie « Besoin d’aide » et recevoir une réponse par email selon les plages horaires fixées.

Pour les clients malentendants, un service de visioconférence en LSF/LPC fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif permet de réaliser des démarches adaptées à leur situation.

Le service client Engie est également accessible via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, et Instagram.

Pour un contact par courrier, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est assuré dans un délai de huit à dix jours ouvrés.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également proposé de souscrire en ligne en toute autonomie.

Engie propose aux particuliers à la fois des offres de gaz naturel et des offres d’électricité. Afin de faciliter la souscription et accélérer le traitement du dossier, il est recommandé de préparer les informations suivantes :

• adresse complète du logement, incluant étage, escalier et détails de porte ;
• numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), disponible sur une facture récente, mais facultatif ;
• un RIB pour autoriser le prélèvement automatique des règlements ;
• les derniers index du compteur : cette donnée peut être omise si le compteur est communicant (Linky ou Gazpar).

La souscription avec ces éléments garantit un démarrage de contrat plus rapide et évite la nécessité de relances. Le numéro PDL ou PCE permet par exemple de retrouver directement le point de fourniture ; toutefois, ces références ne sont pas obligatoires lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur, elles restent cependant utiles pour fiabiliser le dossier.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie d’Engie destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie pour un même logement, il n'est pas nécessaire de demander directement la résiliation de son contrat Engie. Le particulier doit simplement souscrire un contrat auprès d’un nouvel acteur du marché, comme TotalEnergies ou EDF par exemple.

Le nouveau fournisseur assure la continuité de fourniture et prend en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris l'annulation de l’ancien contrat Engie. Cela évite toute coupure et garantit une transition en toute simplicité.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

Lorsque le client quitte définitivement un logement, il est indispensable de résilier le contrat Engie pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. Cette résiliation concerne uniquement le compteur de l’adresse quittée.

• Depuis l’espace client en ligne
• Par téléphone via le service client Engie
• Par courrier recommandé avec accusé de réception

Le particulier doit transmettre la relevé d’index du compteur le jour du départ pour permettre à Engie d’établir la facture de clôture. Il est recommandé d'effectuer cette démarche quelques jours avant la date effective du déménagement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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