Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Engie, né de la fusion de GDF et Suez en 2008, est le fournisseur historique de gaz en France et le 2ᵉ producteur d’électricité du pays. Pour les particuliers, Engie propose de l’électricité avec comme offre la moins chère Elec Référence 3 ans, et du gaz avec Gaz Référence 3 ans comme contrat le plus avantageux. Le fournisseur affiche une note globale moyenne de 4,32 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses tarifs corrects, son engagement environnemental notable et un service client de qualité, Engie reste un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, il s’appuie sur des décennies d’expertise et d’histoire. Aujourd’hui, Engie s’impose comme le principal fournisseur de gaz naturel en France auprès des particuliers et une référence pour l’électricité.

Le groupe affiche des chiffres impressionnants : avec plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, Engie est actif dans 31 pays. Son siège est situé à Courbevoie, en région parisienne, symbolisant son ancrage à la fois national et international.

À la différence de certains acteurs, Engie demeure partiellement détenu par l’État français (23,64 % du capital), mais la majorité de ses actions est répartie entre le public, dont des investisseurs institutionnels et individuels. Engie est coté en bourse à Paris, sous le code ENGI.

Historiquement, Engie est l’ex-fournisseur historique de gaz en France : jusqu’à la disparition des tarifs réglementés, il fut le seul habilité à les commercialiser au niveau national. Cette ancienneté lui confère un lien de confiance avec de nombreux foyers (53,8 % de parts de marché gaz à l’été 2025).

Outre son activité traditionnelle, Engie se démarque par son engagement précurseur dans la transition énergétique. Sa capacité installée en renouvelable (41,4 GW fin 2023), et ses innovations dans la production de biométhane, en font un leader sur le segment des énergies propres en France : éolien, solaire ou hydraulique.

Un aspect propre à Engie concerne ses écodéfis, véritables challenges d’économie d’énergie destinés à ses clients particuliers. Ceux-ci sont incités à réduire leur consommation durant les périodes critiques du réseau, avec à la clé des récompenses financières et des cadeaux responsables.

Catherine MacGregor dirige aujourd’hui le groupe, qui a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros en 2024. La gouvernance et la solidité financière du groupe rassurent, tout en lui permettant d’accélérer ses investissements dans les énergies d’avenir.

Engie met aussi l’accent sur la relation client, distinguée par des labels reconnus. Sa présence sur les principaux réseaux sociaux et son service client accessible au 09 69 32 43 24 favorisent le dialogue et la proximité avec ses consommateurs.

Grâce à sa double identité : héritier du service public et acteur innovant de la transition énergétique, Engie occupe une position singulière qui séduit encore aujourd'hui des millions de foyers français. Il poursuit son évolution en s’appuyant sur la sobriété, la responsabilité et la diversité de ses expertises.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,32 /5

Note moyenne basée sur 19878 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale attribuée au fournisseur Engie par les consommateurs est de 4,32/5 sur 19 878 avis.

• Trustpilot : 4,4/5 sur 10 174 avis
• iGraal : 4,5/5 sur 1 068 avis
• Poulpeo : 3/5 sur 79 avis
• Selectra : 3,9/5 sur 4 852 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 3 705 avis

La note moyenne globale de Engie est supérieure à 4/5. Cela indique que le consommateur est généralement très satisfait des services et des offres proposées. Le service client, la simplicité des démarches et les offres vertes sont régulièrement valorisés.

Quelques plateformes affichent toutefois une note modérée (par exemple 3/5 sur Poulpeo). Le particulier peut donc rencontrer des expériences différentes selon les aspects du service. Mais la majorité des avis sur les grandes plateformes restent très positifs pour Engie.

Une note moyenne supérieure à 4/5 est le signe d'une réputation solide et d'une expérience client globalement positive. Engie semble répondre efficacement aux attentes du client, aussi bien en ce qui concerne la relation client que les tarifs ou la gestion des contrats.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Très compliqué de se connecter à son espace perso, toujours un problème, et ça depuis 1 an et demi

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie auprès du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport disponible.

Ce taux de 29 saisines est à comparer au taux moyen du marché, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines indique la fréquence à laquelle un particulier n’a pas obtenu de solution par le service client classique et a dû saisir le Médiateur. Un taux élevé suggère des difficultés à résoudre les litiges au premier niveau, mais une saisine ne prouve pas l’existence d’une faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client pour particuliers Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service répond du lundi au samedi entre 8h et 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le particulier peut joindre un conseiller pour toute question ou gestion de contrat.

Le formulaire de contact en ligne est disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Le client reçoit une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat est proposé sur le site internet d’Engie, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce service permet au particulier d’obtenir une aide rapide pour ses démarches ou pour des questions sur son contrat.

La messagerie sécurisée de l’Espace Client permet d’obtenir une assistance personnalisée. Ce service garantit une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le consommateur peut se connecter sur https://particuliers.engie.fr/ dans la rubrique « Besoin d’aide ».

Engie propose un contact en visioconférence pour les personnes malentendantes, en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce service met à disposition une communication adaptée pour le particulier concerné, sans limite de durée sur la plage horaire dédiée.

Le support client est également accessible via les réseaux sociaux Engie sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Le particulier peut poser ses questions et recevoir une réponse adaptée.

L’adresse postale du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur peut adresser une demande écrite à cette adresse, avec un délai de réponse habituel de 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier peut contacter le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne.

Engie propose aussi bien des contrats d’électricité que des contrats de gaz naturel pour les particuliers. Quelques documents essentiels sont requis pour accélérer la création du dossier de souscription.

• L’adresse complète du logement : il est important d’inclure l’étage, l’escalier et la porte (droite ou gauche par exemple).
• Un RIB pour le prélèvement automatique des futures factures.
• Le dernier relevé du compteur : par exemple, un index électrique ou gaz, sauf si le domicile dispose d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
• Le numéro de PDL (pour un contrat d’électricité) ou PCE (pour un contrat de gaz), visible sur une ancienne facture : cette information facilite la démarche, même si elle n’est pas exigée.

En préparant ces éléments à l’avance, le consommateur assure une mise en service plus rapide du compteur d'électricité ou de gaz. Le numéro de PDL ou PCE se compose de 14 chiffres et permet d’identifier précisément le point de consommation affilié au logement.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment et sans frais, quel que soit le motif.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. En souscrivant un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un autre fournisseur, le nouvel opérateur s’occupe lui-même de la résiliation de l’ancien contrat.

Par exemple, si le particulier opte pour une offre chez EDF ou TotalEnergies, il suffit de fournir son numéro de PDL ou PCE et la relève de compteur au nouveau fournisseur, lequel prend alors en charge l’ensemble des formalités. Cela évite toute coupure et assure une transition fluide.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat à l’adresse actuelle est indispensable pour éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants. Le client peut effectuer cette démarche en ligne depuis l’espace client Engie, par téléphone ou via courrier recommandé.

Il est conseillé de prévoir la résiliation au moins 15 jours avant le départ et de transmettre un relevé de compteur le jour du départ. Par exemple, lors d’un départ le 30 juin, il convient d’indiquer cette date pour la résiliation afin de ne pas rester responsable des consommations après le déménagement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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