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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 suite à la fusion de Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz sur le marché français et un acteur majeur de l’électricité. Pour les particuliers, son offre électricité la plus compétitive est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, Gaz Référence 3 ans affiche les meilleures conditions. Engie obtient une note moyenne très bonne de 4,29 sur 5 selon ses clients. Grâce à ses tarifs sur le gaz, son service client reconnu et son engagement environnemental, il s’impose comme un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur majeur du secteur de l’énergie en France et dans le monde. Il trouve ses racines dans le rapprochement de GDF (Gaz de France, créé en 1946 par nationalisation) et Suez (fondé en 1958 en Belgique), fusion qui donne naissance à Engie en 2008. Ce géant s’est imposé comme une référence dans le domaine du gaz naturel et de l’électricité.
Engie est aujourd’hui l’un des plus vastes groupes énergétiques, opérant dans 31 pays à travers plusieurs continents. Avec près de 98 000 collaborateurs au niveau mondial et un chiffre d’affaires avoisinant 74 milliards d’euros, Engie occupe une place essentielle dans l’approvisionnement en énergie des particuliers comme des entreprises.
Longtemps reconnu comme le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé du gaz en France, Engie dispose encore en 2025 de plus de 5,5 millions de clients de gaz particuliers. Il détient ainsi la position de premier fournisseur de gaz naturel en France et compte également plus de 4 millions de contrats électricité chez les particuliers.
L’identité d’Engie se distingue aussi par sa structure capitalistique. Le groupe est coté en bourse à Paris et Bruxelles (Euronext, mnémonique ENGI). La propriété d’Engie est partagée entre l’État français (23,64 %), le public (institutionnels, particuliers), BlackRock, The Capital Group et d’autres investisseurs, offrants ainsi un modèle d’entreprise partiellement détenu par l’État.
Une autre spécificité d’Engie réside dans son engagement environnemental. L’entreprise a entrepris un véritable virage vers la transition énergétique. Engie est leader français dans l’éolien et le solaire avec une capacité installée de 41,4 GW de production renouvelable fin 2023. Elle vise à porter la part des énergies vertes à 58 % de son mix électrique d’ici 2030.
Engie investit également dans les gaz renouvelables, comme le biométhane, en ambitionnant une production de 10 TWh dans l’Union européenne d’ici 2030. Ce positionnement illustre la volonté du groupe de s’affirmer comme un moteur de la décarbonation de l’énergie, à l’échelle nationale et européenne.
Fidèle à sa vocation d’accompagnement des particuliers, Engie propose aussi des initiatives propres pour encourager la sobriété énergétique. Son programme écodéfis, par exemple, incite et récompense les foyers qui réduisent leur consommation pendant les périodes de tension sur le réseau électrique.
La direction du groupe est actuellement assurée par Catherine MacGregor, qui porte la stratégie de transformation et d’innovation d’Engie. Le siège social du groupe se situe à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de Paris La Défense.
Pour contacter Engie, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers, dont le service client au 09 69 32 43 24, ainsi que des canaux digitaux (formulaire en ligne, chat, réseaux sociaux), garantissant une accessibilité optimale et une prise en charge adaptée.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW de renouvelables installés (hydro, éolien, solaire). 58 % de la production électrique prévue en renouvelable d’ici 2030. Programmes incitatifs à la sobriété énergétique (Écodéfis). |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | 1er producteur de biométhane en France ; ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 ; offres avec une part de gaz vert incluse et option 100 % biogaz sur certaines offres. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,29 / 5 (sur 25 486 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) / B (Élec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1359 € Surcoût de 29 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’une électricité verte à prix fixe pendant 3 ans. Le tarif de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne varie pas pendant la durée du contrat, mais les évolutions réglementaires ou du TURPE sont susceptibles d’impacter une partie du prix. Le client a la possibilité de souscrire une option pour garantir une électricité d’origine française certifiée, moyennant un supplément mensuel.
Pour l’option Base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1985 € TTC, tandis que l’abonnement annuel est facturé 183,96 € TTC, tous deux pour un compteur 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,2045 € TTC en heures pleines et 0,1628 € TTC en heures creuses, avec le même montant d’abonnement annuel (prix TTC pour 6 kVA également).
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2564€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1467€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1730€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2564€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1467€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec’Car 1 an est destinée au particulier possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et équipé d’un compteur Heures Creuses/Heures Pleines. Il s’agit d’un contrat d’électricité verte, garantissant l’achat de Garanties d’Origine pour l’équivalent de la consommation du client. La particularité de l’offre réside dans la réduction appliquée pendant les heures creuses, période recommandée pour la recharge du véhicule.
Pour l’option Heures Creuses / Heures Pleines, le prix de l’électricité est de 0,1451 €/kWh en heures creuses et de 0,2531 €/kWh en heures pleines. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, ces tarifs s’entendant toutes taxes comprises pour un compteur 6 kVA. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2564 €/kWh | 0,1467 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité verte à prix de marché, avec le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT bloqués pendant 3 ans. Cela signifie que ces deux éléments ne changent pas pendant toute la durée du contrat, même si les tarifs réglementés augmentent. Attention, seuls les prix HTT liés à la fourniture sont bloqués ; l’acheminement et certaines autres composantes peuvent évoluer selon la réglementation et les taxes ne sont pas concernées par ce gel.
Un avantage notable : l’électricité fournie inclut des Garanties d’Origine, attestant que l’équivalent de votre consommation annuelle est injecté sur le réseau sous forme d’électricité renouvelable. Pour ceux souhaitant que cette énergie provienne de producteurs français, une option payante à 5,90 €/mois existe. Cette option n’est pas incluse d’office et peut alourdir la facture comparé à d’autres offres vertes du marché qui proposent ce service sans supplément.
Au niveau du positionnement tarifaire, cette offre est aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé. Les grilles tarifaires peuvent prêter à confusion pour un non-initié et l’offre n’est plus aussi compétitive qu’avant. Plusieurs alternatives affichent désormais des prix plus attractifs pour une électricité verte à prix fixe, sans option payante supplémentaire pour la provenance française de l’énergie renouvelable.
À la fin des 3 ans, la reconduction se fait automatiquement sauf résiliation de votre part. La résiliation est gratuite à tout moment, et en cas de refus de nouveaux tarifs proposés lors du renouvellement, il est possible de partir sous trois mois sans pénalité. Des services gratuits d’e-facturation et de suivi de consommation sont inclus, utiles pour adapter vos habitudes et suivre votre budget.
Au final, Engie Elec Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B, saluant sa qualité de service mais sanctionnant son manque de compétitivité tarifaire, surtout depuis les récentes baisses du Tarif Réglementé. Elle reste correcte en tant qu’offre verte à prix fixe, mais il existe aujourd’hui des choix plus avantageux – notamment financièrement – pour les consommateurs cherchant à se protéger des hausses tout en maîtrisant leur budget.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Surcoût de 7 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 72 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat de gaz naturel à prix de marché avec une fixation du prix HT du kWh et de l’abonnement sur trois ans. Toutefois, il est précisé que toute évolution sur les taxes, frais d’acheminement ou obligations réglementaires sera répercutée sur la facture, pouvant impacter le montant payé par le consommateur en cours de contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert via l’achat de garanties d’origine en biométhane.
Pour un ménage chauffé au gaz, situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz est de 0,1023 € TTC, tandis que le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Grâce au prix fixe hors taxes pendant trois ans, le client obtient une certaine visibilité sur sa dépense énergétique, sous réserve des éventuelles hausses fiscales ou réglementaires.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.
Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.
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|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.
Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.
Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.
Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.
Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.
En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 19ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs, selon 25 486 retours déposés.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 141 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 est synonyme d’un très haut niveau de satisfaction client : la majorité des consommateurs saluent la qualité de service, la fiabilité et les démarches d’Engie. Néanmoins, quelques plateformes affichent des retours négatifs ciblés, signalant des aspects perfectibles côté relation client ou facturation.
Ce haut niveau de satisfaction, largement plébiscité sur Trustpilot et Avis Vérifiés, témoigne d’une expérience consommateur plutôt positive en 2025. Cependant, certains consommateurs faisant remonter leurs difficultés le font surtout sur des sites à faible volume d’avis comme Custplace.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 31/03/26 |
4,5/5 | 12572 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4/5 | 79 |
Mis à jour le 31/03/26 |
3,45/5 | 5141 |
Mis à jour le 31/03/26 |
4,6/5 | 6345 |
Mis à jour le 31/03/26 |
1,6/5 | 89 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est supérieur au taux moyen qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui indique qu’un consommateur Engie saisit plus fréquemment le Médiateur que la moyenne nationale.
Le taux de saisines mesure la part des clients insatisfaits du traitement de leur réclamation par le service client. Un taux élevé traduit fréquemment des difficultés de résolution des litiges en interne. Saisir le Médiateur ne présume toutefois pas une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour une demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne.
La messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») permet au client d’être recontacté par email aux horaires du service client. Le tchat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf les jours fériés, depuis le site Engie.
Pour les consommateurs malentendants, une assistance en Langue des Signes Française par visioconférence est prévue, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Engie répond également via ses réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube et LinkedIn.
L’adresse postale du service client Engie est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse par courrier parvient généralement sous 8 à 10 jours. Le particulier dispose ainsi de plusieurs moyens pour contacter ce fournisseur, selon ses besoins et préférences.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, vous pouvez joindre directement un conseiller au 09 71 07 88 52 ou, si vous préférez, demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes.
Engie propose à la fois des offres d’électricité et de gaz. Avant d’appeler ou de remplir votre dossier en ligne, il est recommandé de préparer :
- Nom complet du futur titulaire du contrat ;
- Adresse précise du logement (étage, escalier, porte, si applicable) ;
- un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique ;
- et surtout, le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz (ces références figurent sur une ancienne facture ou peuvent être communiquées par le propriétaire ou l’ancien occupant).
Avec ces informations en main, votre souscription avance sans accroc et l’activation des compteurs s’effectue plus sereinement.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie proposées par Engie étant sans engagement, le particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.
Résiliation Engie lors d’un changement de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement passer chez un autre fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Le nouvel opérateur se chargera de la procédure automatiquement. Ce mécanisme évite toute coupure d’énergie ou double facturation.
Exemple : pour bénéficier d’une offre plus avantageuse proposée par un autre fournisseur, le consommateur souscrit directement à cette nouvelle offre. Le contrat Engie est alors clôturé sans intervention supplémentaire.
Résiliation Engie pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est obligatoire pour ne pas continuer à payer la consommation des nouveaux occupants. Le client doit signaler son départ à Engie dès qu'il connaît la date de sortie du logement.
- Par téléphone auprès du service client Engie
- Via l’espace client en ligne
- Par courrier recommandé avec accusé de réception
Il est conseillé de communiquer l’index du compteur le jour du départ. Cela permet de recevoir une facture de clôture ajustée sur la consommation réelle jusqu'au dernier jour d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec Engie, que ce soit à propos d'une facture jugée trop élevée, d'une erreur ou d'un litige de toute nature, il ne faut surtout pas agir dans la précipitation. Avant de solliciter une aide extérieure, il est impératif de respecter une procédure bien définie. La première étape consiste à transmettre votre réclamation directement à Engie, car aucune médiation ne pourra aboutir tant que cette démarche préalable n'aura pas été respectée. La résolution de votre différend commence donc invariablement par l'envoi de votre demande au service client Engie. Faites-le de manière structurée, en exposant clairement votre situation, vos attentes et les justificatifs qui étayent vos propos. Cette étape permet à Engie d'étudier votre dossier et de vous proposer une solution. Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient ou si la situation reste bloquée, vous pourrez alors contacter le Médiateur afin d'envisager une solution amiable. L'intervention de ce tiers n'est possible que si Engie a eu la possibilité de traiter votre réclamation en amont. Respecter chaque phase du processus augmente vos chances d’obtenir gain de cause et garantit le sérieux de votre démarche.
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