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Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’électricité avec l’offre Elec Référence 3 ans et le gaz naturel avec l’offre Gaz Référence 3 ans, la plus abordable actuellement. Affichant une note moyenne très bonne de 4,34 sur 5 selon les avis clients, Engie se distingue par un service client primé et une large base d’utilisateurs. Malgré son fort engagement pour la transition énergétique, ses tarifs le positionnent comme un fournisseur globalement passable au regard de la concurrence.

Qui est Engie ?

Engie fait partie des acteurs majeurs du secteur énergétique en France et à l’international. Créé en 2008, ce groupe est né de la fusion entre Gaz de France et Suez, réunissant ainsi le savoir-faire de deux grandes entités historiques. Cette alliance a permis à Engie de s’imposer comme une référence incontournable dans le domaine de l’énergie.

Le groupe affiche aujourd’hui une présence mondiale, opérant dans plus de 30 pays. Engie rassemble près de 98 000 collaborateurs et revendique une production annuelle de plus de 385 TWh d’électricité grâce à des infrastructures puissantes, diversifiées et une forte capacité d’innovation.

Sur le territoire français, Engie occupe à la fois une position historique comme fournisseur national de gaz et un rôle de premier plan dans la production d’électricité, notamment dans les énergies renouvelables. Fin 2023, l'entreprise détenait près de 41,4 GW de capacités renouvelables installées, principalement dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire.

Engie appartient aujourd’hui à un large éventail d’actionnaires. L’État français détient environ 23,6 % du capital au 31 août 2025, tandis que des investisseurs institutionnels, des actionnaires individuels et des salariés forment la majorité. Engie est une société cotée à la Bourse de Paris sous le code ENGI.

Ce qui différencie véritablement Engie, c’est son engagement dans la transition énergétique. Le groupe ambitionne que 58 % de sa production électrique provienne de sources renouvelables d’ici 2030. Pionnier du biométhane avec ENGIE Bioz, il vise 10 TWh produits en Europe à l’horizon 2030.

Engie met également l’accent sur l’innovation au service des particuliers. À travers des initiatives telles que le programme « écodéfis », la société incite ses clients à réduire leur consommation lors des périodes sensibles du réseau, délivrant des récompenses financières pour chaque effort réalisé.

Le siège du groupe se situe à Courbevoie (La Défense) et sa direction générale est assurée par Catherine MacGregor. Engie attache une grande importance à la proximité avec ses clients particuliers, qu’ils soient en France ou à l’étranger, via de nombreux points de contact (espace client, réseaux sociaux, service client par téléphone au 09 69 32 43 24).

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1522 € Surcoût de 192 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en juillet 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,34 sur 5 28839 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 30/06/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2055€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2055€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2169€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,17€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1486€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2169€ / kWh

HEURES CREUSES 0,17€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 30/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier de prix fixes pendant 3 ans sur la fourniture d’électricité. Elle inclut de l’électricité verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Les prix de l'abonnement et ceux au kWh sont garantis hors taxes jusqu’à l’anniversaire du contrat, sauf évolution des taxes ou du tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité qui sont susceptibles d’être répercutés.

Pour l’option base de l'offre, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2055 € TTC, tandis que l’abonnement annuel coûte 183,96 € TTC (tarifs applicables pour un compteur 6 kVA). En heures pleines/heures creuses, les tarifs sont respectivement 0,2169 € TTC et 0,17 € TTC le kWh, avec le même abonnement, prix TTC pour 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2055 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2055 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2059 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2059 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2059 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2059 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2059 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2059 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2059 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2169 €/kWh	0,1700 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,34 sur 5 28839 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2587€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1479€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1744€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2587€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1479€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/06/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse exclusivement aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable ainsi que d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat d’électricité verte, d’une durée d’un an renouvelable tacitement, propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, évoluant donc à la hausse comme à la baisse selon les modifications de ce dernier. Le client bénéficie d’une réduction notable sur le kWh en heures creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1479 € en heures creuses et 0,2587 € en heures pleines, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, également pour 6 kVA. Le consommateur bénéficie également d’une garantie d’origine certifiant le caractère renouvelable de l’électricité consommée tout au long du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2587 €/kWh	0,1479 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans s’adresse à ceux qui souhaitent sécuriser le prix de la fourniture d’électricité pendant trois ans. L’offre garantit que le prix HTT de l’abonnement et du kWh pour la fourniture ne variera pas durant la période du contrat, même en cas d’augmentation des Tarifs Réglementés. En revanche, certaines composantes (acheminement via TURPE, obligations réglementaires, taxes) peuvent évoluer pendant la période. Ce contrat s’adresse notamment à ceux qui privilégient la visibilité budgétaire sur plusieurs années.

Autre point clé de cette offre : elle inclut de base une électricité dite « verte standard », via l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client. Il est possible d’opter pour l’option Elec Vert+ (5,90 € TTC/mois), qui certifie le soutien à des producteurs français, mais cette option n’est pas incluse et représente un coût supplémentaire. À noter que d’autres acteurs incluent déjà ce niveau de traçabilité sans surcoût.

Sur le plan tarifaire, l’offre n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé depuis les baisses de 2025. Les prix du kWh HTT et de l’abonnement se situent désormais au-dessus des tarifs classiques du marché. Autre inconvénient, la grille tarifaire peut prêter à confusion, rendant la comparaison ou la compréhension de l’offre moins aisée qu’ailleurs, surtout pour les non-initiés.

Côté services, Elec Référence 3 ans propose un espace client en ligne, le suivi de la consommation et divers services pratiques (alertes, facturation dématérialisée…). La résiliation reste simple et sans frais à tout moment, ce qui garantit une certaine souplesse si un changement de fournisseur est envisagé. Un dispositif spécifique pour profiter de promotions ponctuelles (ex : réduction du prix sur certains créneaux horaires grâce au compteur Linky) existe aussi.

Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans est devenue difficile à recommander aujourd’hui. Même si elle sécurise une partie du prix et propose de l’électricité verte standard, elle est plus chère que la moyenne et l’option de soutien à la production nationale génère un surcoût important. Le Selectra Score attribue à cette offre la note C, un résultat moyen qui reflète autant la qualité du service que le manque de compétitivité tarifaire.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2055 €/kWh, soit 5,9% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 65 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 74 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 57ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1700 € Vous économisez 89 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-06-02

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,34 sur 5 28839 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-2% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/06/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant trois ans sur la part hors taxes. Le contrat garantit que 5 % de la consommation annuelle est compensée par l’achat de biométhane, avec des garanties d’origine. Cependant, l’ajustement des taxes ou des frais d’acheminement reste possible et pourra être répercuté sur la facture finale en cours de contrat.

Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’établit à 0,1187 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 370,92 € TTC. Ce positionnement permet au consommateur de mieux anticiper l’évolution de la part énergie mais demande une vigilance sur les éventuelles hausses des taxes.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1466 €	0,1146 €	0,1174 €
Zone B	0,1466 €	0,1156 €	0,1184 €
Zone C	0,1466 €	0,1187 €	0,1215 €
Zone D	0,1466 €	0,1220 €	0,1248 €
Zone E	0,1466 €	0,1256 €	0,1284 €
Zone F	0,1466 €	0,1283 €	0,1311 €
Zone G	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €
Zone H	0,1466 €	0,1305 €	0,1333 €

Prix en € TTC à jour au 02/06/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel réservée aux particuliers souhaitant sécuriser leur budget sur la durée. Ses prix HTT du kWh et de l’abonnement sont bloqués pendant 3 ans, ce qui protège contre une éventuelle hausse des prix de marché hors taxes. Cependant, il faut savoir que toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement décidée par l’État viendra alourdir la facture finale en cours de contrat, malgré des prix « fixes » hors taxes.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, sous forme de biométhane garanti d’origine. Cela signifie qu’Engie injecte l’équivalent de 5 % de la consommation de ses clients en biométhane dans le réseau. Cette proportion reste toutefois faible et l’offre n’inclut pas uniquement du biogaz. C’est mieux que rien, mais cela ne séduira pas ceux qui recherchent une solution véritablement axée sur la transition énergétique.

Le principal atout réside dans la visibilité sur le prix HTT, très utile en cas de remontée soudaine du marché. Cependant, le coût de l’abonnement reste élevé et peut pénaliser ceux qui consomment peu de gaz (chauffage d’appoint, petits appartements). D’autre part, la tendance récente à la baisse des prix du gaz suggère qu’un engagement long à prix bloqué risque de faire payer plus cher que le marché actualisé.

Côté services pratiques, le suivi de consommation est facilité grâce à l’espace client et à un système d’alerte en cas de surconsommation. La souscription et la résiliation restent simples, sans engagement long ni frais de clôture pour le client. Les modalités de paiement se déclinent sur plusieurs supports, et il existe une option de mensualisation pour lisser les dépenses toute l’année.

En résumé, Engie Gaz Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de B. C’est une offre correcte, qui sécurise le prix HTT mais qui n’est pas la plus compétitive du marché, notamment à cause de l’abonnement élevé. Elle convient surtout à ceux qui privilégient la stabilité et n’attendent pas de baisse des prix du gaz, ou à ceux qui restent attachés à un grand fournisseur reconnu. D’autres offres peuvent toutefois être plus intéressantes selon les besoins.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1187 €/kWh avec cette offre, soit 7,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 3,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1700 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 89 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 34 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1420 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1700 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 28839 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,34 sur 5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.

• Trustpilot : 4,5 sur 5, avec 13 947 avis
• Avis Vérifiés : 4,7 sur 5, avec 8 251 avis
• iGraal : 4,31 sur 5, avec 1 261 avis
• Selectra : 3,45 sur 5, avec 5 195 avis
• Poulpeo : 3 sur 5, avec 80 avis
• Custplace : 1,5 sur 5, avec 105 avis

La note moyenne globale positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs qui suscitent un haut niveau de satisfaction chez le particulier. Les retours clients sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés tirent nettement la moyenne vers le haut.

Certaines plateformes, comme Selectra ou Custplace, montrent des scores modérés voire faibles. Cela met en évidence des axes d’amélioration, en particulier sur la qualité du suivi client et la gestion des litiges signalés par certains utilisateurs.

Engie bénéficie d’une réputation solide, portée par un service client généralement jugé efficace par une majorité de consommateurs, même si une minorité soulève des points négatifs concernant la clarté de la facturation ou les délais de traitement.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/06/26	4,5/5	13947
Mis à jour le 30/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 01/07/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 30/06/26	4,7/5	8251
Mis à jour le 30/06/26	1,5/5	105

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie.

Ce taux de saisines est plus élevé que le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Un taux de saisines élevé indique que le service client d’un fournisseur n’a pas su résoudre certains problèmes de particuliers. Cet indicateur permet donc de juger l’efficacité du service client, mais une saisine n’est pas synonyme de faute du fournisseur.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour un contact en ligne, le particulier peut utiliser le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le particulier peut également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé. La messagerie de l’espace client offre aussi la possibilité d’échanger directement avec un conseiller Engie.

Un chat (tchat) est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Les réponses aux demandes par e-mail ou via la messagerie de l’espace client sont assurées du lundi au samedi, de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Pour les personnes malentendantes, Engie propose un service en LSF/LPC par visioconférence, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’obtenir de l’aide via les principaux réseaux sociaux d’Engie, tels que Facebook, X ou encore LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités. Il est possible également de souscrire en ligne si vous préférez avancer à votre rythme, depuis chez vous.

Lorsque vous envisagez une souscription chez Engie pour votre logement, il est essentiel d’avoir sous la main le nom d’un titulaire, l’adresse complète du logement, votre RIB et le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, en fonction de l’énergie concernée. Ces informations garantissent l’ouverture rapide de votre contrat et évitent tout contretemps lors de la mise en service.

• Pour l’électricité, le numéro de PDL se trouve généralement sur une ancienne facture ou peut vous être communiqué par l’ancien occupant.
• Pour le gaz, il faudra fournir le numéro de PCE, accessible également via une facture ou auprès du précédent locataire ou propriétaire.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie proposées par Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de résilier son contrat à tout moment, sans frais.

Résiliation lors d’un changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur mais conserver la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Engie. Il suffit simplement de souscrire chez un nouveau fournisseur d’énergie, comme EDF, TotalEnergies ou Eni. Ce dernier prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat de façon automatique et sans coupure de fourniture d’énergie.

Pour faciliter la transition, il est conseillé de préparer une facture d’Engie afin de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) au nouveau fournisseur.

Résiliation Engie dans le cas d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat Engie lié à l’adresse quittée. Cette démarche permet d’éviter d’être facturé pour les consommations réalisées par de nouveaux occupants. La résiliation peut se faire de plusieurs manières :

• En appelant le service client Engie
• Depuis l’espace client en ligne
• En envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception

Il est recommandé d’effectuer la démarche quelques jours avant la date de départ et de transmettre le relevé des compteurs (électricité et gaz) pour obtenir une facture de clôture précise.

A titre d’exemple, un particulier quittant son logement à la fin du mois doit s’assurer d’indiquer la date effective de départ et les index de consommation relevés afin que la facturation s’arrête à la bonne date.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie