Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

Engie, né en 2008 de la fusion de Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz en France et un acteur majeur de l’électricité. Présent sur tout le territoire, il propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, dont Gaz Référence 3 ans (la moins chère en gaz) et Élec Référence 3 ans (la plus intéressante en électricité). Avec 4,33/5, Engie bénéficie d’une note globale très bonne pour la satisfaction client. Grâce à ses tarifs, son implication dans la transition énergétique et la qualité de son service, il s’agit d’un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé à la suite de la fusion entre Suez et Gaz de France, Engie est un géant français de l'énergie né en 2008. Son héritage remonte à 1946 avec la nationalisation du secteur du gaz en France ; Engie porte ainsi une longue histoire au service des particuliers comme des professionnels, en France et à l'international.

Le groupe Engie est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux de la production et de la fourniture d'énergie. Présent dans 31 pays, il s'appuie sur l'expérience de plus de 98 000 salariés et affiche un chiffre d'affaires record de 73,8 milliards d’euros (exercice 2024).

Sa structure capitalistique est partagée entre plusieurs acteurs : l'État français détient près de 24 % des parts, tandis que des investisseurs institutionnels, des particuliers et des salariés en possèdent également. Engie est coté à la bourse Euronext Paris et Bruxelles sous le mnémonique "ENGI".

Engie s'est forgé une identité unique en tant que fournisseur historique de gaz naturel en France. Longtemps la seule entreprise à proposer le tarif réglementé du gaz, elle reste encore aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel du pays avec près de 6 millions de clients particuliers.

Outre sa position historique, Engie se distingue par sa capacité d'innovation, notamment dans le domaine des énergies renouvelables. À la fin de 2023, l'entreprise totalisait plus de 41 GW de capacité de production renouvelable (hydraulique, éolien terrestre et en mer, solaire), traduisant sa volonté d'accélérer la transition énergétique.

Dans cette dynamique, Engie a développé des initiatives inédites dédiées aux particuliers, en particulier ses programmes d’écodéfis, qui incitent à une consommation plus raisonnée et récompensent concrètement les efforts d’économie d’énergie. Engie joue ainsi un rôle moteur dans la mobilisation pour une énergie plus responsable.

Governée par Catherine MacGregor, Engie installe sa direction à Courbevoie, au cœur de la Défense, et place l'expertise au cœur de sa relation avec les particuliers. Engie se distingue enfin par la qualité de son accompagnement client, incarné par son service client primé et accessible par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un contrat d’électricité à prix bloqués sur la partie fourniture pendant trois ans. Cela signifie que, quelles que soient les fluctuations du marché ou du tarif réglementé, le prix HTT du kWh et de l’abonnement resteront stables durant cette période. Toutefois, seules les composantes de fourniture sont concernées : les taxes, les coûts d’acheminement (TURPE) ou les obligations réglementaires peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse sur la facture. Pas d'engagement au-delà des trois ans, la résiliation peut se faire sans frais à tout moment.

Un des atouts de cette offre est la garantie d’une électricité verte via l’achat de garanties d’origine. Engie s’engage à injecter dans le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. En revanche, ces garanties proviennent d’Europe : pour obtenir une électricité verte d’origine française, il faut souscrire à l’option "Elec Vert+", facturée 3 € TTC par mois supplémentaires. Ce supplément peut peser sur la facture finale, surtout en comparaison avec certaines offres qui l’incluent sans coût additionnel.

Les principaux inconvénients de cette offre résident dans ses tarifs et sa complexité. Le prix du kWh et de l’abonnement sont actuellement supérieurs au Tarif Réglementé, ce qui rend l’offre moins attractive financièrement. En parallèle, la structure tarifaire apparaît assez difficile à décrypter, avec plusieurs lignes évolutives et des conditions parfois peu lisibles pour un consommateur non averti. Enfin, la promesse de stabilité des prix ne protège pas contre les potentielles hausses de taxes qui pourraient survenir durant la durée du contrat.

L’avis sur Engie Elec Référence 3 ans est donc nuancé. Si l’idée de prix fixes sur la fourniture peut séduire en période d’incertitude, ce n’est plus une bonne affaire depuis la baisse du tarif réglementé. La présence d’une option verte française payante alors qu’elle est incluse ailleurs sur le marché retire également de l’intérêt à ce contrat pour les consommateurs soucieux de l’origine. À ce jour, l’offre se positionne en milieu de tableau avec un Selectra Score de C.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2022 €/kWh, soit 3,6% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1397 € avec cette offre, soit 40 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 50ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1360 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.

Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel destinée aux particuliers souhaitant sécuriser le montant hors taxes de leur énergie. Ce contrat garantit des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant 3 ans. Concrètement, cela protège des hausses imprévues sur la part énergie, mais les évolutions de taxes et des frais d’acheminement, indépendantes d’Engie, continueront d’être répercutées sur la facture finale. Le contrat est conclu pour trois ans, avec renouvellement automatique par périodes d’un an à l’échéance.

Au niveau caractéristiques environnementales, l’offre intègre 5 % de gaz vert : cela signifie qu’Engie achète l’équivalent de 5 % de la consommation client en biométhane, attesté par des garanties d’origine. C’est un ajout symbolique, utile pour ceux qui souhaitent entamer une transition vers le gaz renouvelable, mais le reste du gaz fourni reste d’origine fossile ; l’offre n’inclut donc pas de biogaz au-delà de ce faible pourcentage.

Parmi les avantages majeurs, le contrat Engie Gaz Référence 3 ans évite toute mauvaise surprise sur la part énergie, ce qui rassure en période d’incertitude sur les marchés. Les services inclus (suivi de conso en ligne, alertes, gestion facile) ajoutent du confort à l’utilisation. Par ailleurs, la flexibilité de résiliation sans frais ni préavis permet de changer facilement d’offre en cas d’évolution de besoins ou pour profiter de tarifs plus attractifs à l’avenir.

Côté inconvénients, cette offre est actuellement plus chère que le prix de référence du gaz, surtout en raison d’un abonnement élevé. Avec la tendance baissière du gaz attendue dans les prochaines années, s’engager sur des prix fixes dès aujourd’hui risque d’empêcher de bénéficier de futures baisses tarifaires. De plus, le blocage ne concerne que la part hors taxes : si les charges ou taxes évoluent, la facture augmentera malgré tout.

En synthèse, l’avis d’un connaisseur : Engie Gaz Référence 3 ans séduit par la sérénité qu’apporte le prix HTT bloqué et la marque de confiance d’Engie. Pourtant, le niveau tarifaire est supérieur à la moyenne actuelle et le faible pourcentage de gaz vert limite l’impact environnemental de l’offre. Pour ceux recherchant la sécurité avant tout, l’offre est cohérente, mais les plus sensibles au prix ou à l’écologie trouveront d’autres options mieux adaptées.

À noter, le Selectra Score attribué à cette offre est B, ce qui traduit une bonne qualité mais un positionnement prix plutôt moyen par rapport aux autres offres du marché actuellement.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1028 €/kWh avec cette offre, soit 0,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 8,1% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1522 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 38 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 18ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est Wekiwi qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1424 € avec son offre Gustave Gaz, contre 1522 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,33 /5

Note moyenne basée sur 23554 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie présente une note moyenne globale de 4,33 sur 5 sur les principales plateformes de consommateurs, calculée sur 23 554 avis.

Voici le détail des notes obtenues par Engie :

• Trustpilot : 4,4 sur 5 avec 11 711 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 avec 1 256 avis
• Poulpeo : 1,5 sur 5 avec 79 avis
• Selectra : 3,9 sur 5 avec 5 019 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 avec 5 489 avis

La note moyenne globale d’Engie étant supérieure à 4 sur 5, le particulier est en droit de considérer que la majorité des clients sont très satisfaits du service et des offres. Engie se démarque notamment par la régularité de ses bons résultats sur les plateformes grand public et la quantité importante d’avis collectés.

Une note aussi élevée laisse penser que le service client est largement jugé réactif. La diversité et la quantité des canaux de contact proposés rassurent le consommateur, tout comme les démarches administratives efficaces et des offres écologiques mises en avant.

On note un écart important sur Poulpeo (1,5 sur 5), qui reste négligeable face au nombre limité d’avis. Globalement, la confiance du particulier envers Engie demeure élevée grâce à une expérience client largement positive.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcéeJe suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie.

Ce taux est supérieur à la moyenne du marché, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats.

L’indicateur du taux de saisines reflète le nombre de particuliers qui saisissent le Médiateur de l’énergie après avoir échoué à résoudre un problème avec leur fournisseur. Un taux élevé signale généralement une performance plus faible du service client, même si une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur est en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible d’obtenir une assistance téléphonique du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Un formulaire de contact pour écrire au service client Engie est disponible via cette page de contact. Le client reçoit une réponse par email du lundi au samedi entre 8h et 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h.

Le particulier peut aussi contacter Engie via la messagerie intégrée à l’Espace Client accessible sur https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html pour échanger avec un conseiller par email.

Un chat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) directement sur le site d’Engie pour obtenir des réponses rapides à ses questions courantes.

Un service client en LSF/LPC (langue des signes/française parlée complétée) est accessible en visioconférence pour les malentendants. Il fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le consommateur peut écrire par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Toute demande reçoit une réponse sous un délai de 8 à 10 jours.

Le client dispose également des réseaux sociaux pour contacter Engie : Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou d’opter pour un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur.

Engie propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Le consommateur souhaitant ouvrir un contrat doit rassembler certains renseignements essentiels afin que la mise en service se déroule dans les meilleures conditions et sans délai injustifié.

• L’adresse complète du logement concerné, incluant étage, escalier et toute précision utile sur la porte (ex : droite/gauche).
• Un numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ou PCE en cas d’offre de gaz : 14 chiffres à récupérer sur une facture antérieure (facultatif mais recommandé).
• Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin d’autoriser le prélèvement automatique des factures.
• Le relevé du compteur électrique ou de gaz, sauf si le logement est équipé d’un compteur connecté Linky ou Gazpar.

La fourniture rapide de ces informations, par exemple lors d’un emménagement ou d’un simple changement de fournisseur, permet à Engie d’activer le contrat rapidement et d'éviter toute coupure d’énergie non désirée. Un conseiller Engie se charge d’accompagner le particulier à chaque étape si besoin.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet au consommateur de résilier à tout moment et sans frais. Deux situations principales justifient la résiliation d’un contrat Engie.

Résiliation Engie pour choisir un nouveau fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie à la même adresse, le consommateur n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat Engie. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel acteur du marché. Par exemple, en comparant les offres et en sélectionnant celle qui correspond le mieux à ses besoins.

Le nouveau fournisseur prend en charge l’intégralité des démarches administratives liées à la résiliation de l’ancien contrat Engie, y compris la communication avec le gestionnaire de réseau. La transition est donc transparente, sans coupure d’énergie et sans facture de clôture imprévue.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie est nécessaire afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants de l’ancien logement. Le particulier doit impérativement prévenir Engie du départ, idéalement quelques jours avant la date effective.

• Depuis l’espace client en ligne pour une démarche rapide et simple ;
• Par téléphone auprès du service client Engie, pour un accompagnement personnalisé ;
• Ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve écrite.

Dans ce cas, il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin que la facture de clôture reflète exactement la consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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