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Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, fournisseur historique de gaz créé en 2008 après la fusion de GDF et Suez, s’impose comme le leader du gaz naturel pour les particuliers en France. Il propose à la fois des offres d’électricité et de gaz, dont les moins chères sont l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz. Selon l’avis des clients, Engie obtient une note moyenne globale très bonne de 4,29 sur 5. Toutefois, ses tarifs et prestations en font un fournisseur reconnu sur le marché, mais pas systématiquement le plus avantageux pour le consommateur.

Qui est Engie ?

ENGIE figure aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de l'énergie, affichant une profonde empreinte historique en France et à l’international. Fruit de la fusion en 2008 entre GDF et Suez, l’entreprise s’appuie sur l’héritage d’acteurs majeurs créés dès le milieu du XX^e siècle. Cette trajectoire lui confère une solide expertise, aussi bien dans le gaz naturel que dans l’électricité.

Son siège social est établi à Courbevoie, au cœur de Paris La Défense, sous la direction de Catherine MacGregor depuis 2021. ENGIE est une société par actions cotée en Bourse, dont le capital reste partiellement détenu par l’État français, à hauteur de 23,64 % au 31 août 2025, le reste appartenant à divers actionnaires publics et privés.

La force d’ENGIE réside dans sa présence mondiale et sa capacité à accompagner la transition énergétique de millions d’usagers. Le groupe emploie près de 98 000 personnes, réparties dans 31 pays, et dessert plus de 9,5 millions de clients en France. Sa mission : fournir une énergie fiable, innovante et responsable, en phase avec les grands enjeux environnementaux.

En France, ENGIE conserve une place incontournable grâce à son rôle historique de principal fournisseur de gaz naturel. Au 30 juin 2025, plus de la moitié des ménages raccordés au gaz (hors zones spécifiques) lui font encore confiance. Son ancrage historique explique ainsi pourquoi son nom reste spontanément associé à l’énergie dans l’esprit de nombreux Français.

Au-delà du gaz, ENGIE fait figure de premier producteur d’énergie renouvelable en France dans le secteur privé, que ce soit dans l’éolien, le solaire ou l’hydroélectricité. Ce virage stratégique lui permet d’anticiper et d’accompagner l’accélération des énergies propres dans le mix énergétique français, avec un portefeuille de 41,4 GW de capacités renouvelables installées.

• L’approche d’ENGIE va bien au-delà de la fourniture d’énergie classique : le fournisseur se distingue avec ses initiatives en faveur de la consommation responsable, comme le programme écodéfis, qui encourage les particuliers à réduire leur consommation lors des pics et à être acteurs de la sobriété énergétique.
• Rendre ses clients acteurs du changement et les inciter à adopter des comportements respectueux du réseau et de l’environnement fait partie de l’ADN du groupe.

Derrière cette puissance industrielle, ENGIE cultive une identité particulière : celle d’une entreprise engagée, proche des foyers, portant une attention particulière à la qualité de la relation client et à la transparence. Pour toute question, le service client est joignable au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et même le dimanche matin pour une assistance étendue.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1359 € Surcoût de 29 €
ELEC'CAR 1 AN	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine.	Budget annuel 1511 € Surcoût de 181 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+5% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/04/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,1985€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1375€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,1985€ / kWh

PLUS D'INFOS

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2045€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1628€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1411€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2045€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1628€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine, et de prix fixes sur la fourniture pendant 3 ans. Le client a ainsi la garantie que le prix du kWh pour la fourniture et de l’abonnement ne changera pas durant cette période, sauf pour les montants liés à l’acheminement et aux obligations réglementaires qui restent variables.

Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,2039 € TTC, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 183,96 € TTC. Ces tarifs s’appliquent pour les compteurs de 6 kVA, les plus courants chez les ménages. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,2102 € (pleines) et 0,167 € (creuses) TTC.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,1985 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,1985 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,1989 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,1989 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,1989 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,1989 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,1989 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,1989 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,1989 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2045 €/kWh	0,1628 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 31/03/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,38 sur 5 25446 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/04/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2564€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1467€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1730€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2564€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1467€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L’offre Engie Elec’Car 1 an s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur avec option Heures Pleines/Heures Creuses. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh en Heures Creuses avantageux, idéal pour recharger la voiture la nuit, et d’une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction et peut être résilié à tout moment sans frais.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, chaque kWh coûte 0,1451 € en Heures Creuses et 0,2531 € en Heures Pleines, TTC pour un compteur 6 kVA. Le montant de l’abonnement annuel est de 191,47 € TTC, pour la même puissance. Les tarifs sont indexés et évoluent en fonction des variations des tarifs réglementés de vente.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2564 €/kWh	0,1467 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité pour particuliers proposant un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 3 ans. Cette stabilité protège des hausses liées au marché sur cette période, ce qui peut rassurer ceux qui cherchent de la prévisibilité. Toutefois, il faut savoir que la part correspondant à l’acheminement et certaines obligations peuvent évoluer, tout comme les taxes, qui ne sont jamais bloquées. À la fin de la période des 3 ans, un nouveau tarif pourra s’appliquer si le contrat est reconduit.

L’offre se présente comme une électricité verte, basée sur l’achat de garanties d’origine pour une consommation compensée par des sources renouvelables. Cependant, l’électricité réellement injectée dans le réseau n’est pas différenciée pour le client. Pour bénéficier de garanties d’origine françaises, une option “Elec Vert+” facturée 5,90 € TTC/mois est disponible, mais elle n’est pas comprise de base dans l'abonnement standard. L'électricité verte incluse par défaut n'est donc pas locale.

Le principal avantage de cette formule réside dans le blocage des prix HTT de la fourniture sur 3 ans, évitant toute mauvaise surprise sur cette composante en cas de hausse du marché. De plus, la simplicité de gestion est au rendez-vous, avec une résiliation sans frais possible à tout moment. Les outils d’accompagnement en ligne permettent aussi un bon suivi de la consommation, ce qui s’avère pratique pour rester maître des dépenses énergétiques.

L’inconvénient majeur : c’est aujourd’hui une offre plus chère que le Tarif Réglementé (TRV), avec des grilles tarifaires parfois complexes à déchiffrer. Les prix HTT de la fourniture sont désormais parmi les moins compétitifs, l’offre ayant perdu son avantage tarifaire suite à la récente baisse du TRV. L’option pour garantir une électricité même produite en France ajoute un surcoût non négligeable. Concrètement, il existe des offres vertes à prix fixes plus attractives ailleurs.

Le Selectra Score pour cette offre est de C sur une échelle allant jusqu’à A. Ce positionnement traduit bien la perte de compétitivité constatée dernièrement. À ce stade, Elec Référence 3 ans ne convainc plus comme alternative économique : elle s’adresse surtout à ceux qui privilégient une stabilité sur plusieurs années et acceptent d’y mettre le prix, plutôt qu’aux ménages en quête du meilleur tarif. L’offre reste sérieuse, mais il est difficile de la recommander pour son rapport qualité-prix aujourd’hui.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2039 €/kWh, soit 5,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1407 € avec cette offre, soit 55 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 56ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1359 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1517 € Surcoût de 7 €			Vérifié le 2026-03-02
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Surcoût de 72 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

+7% vs Prix Repère

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Tarifs vérifiés le 01/04/2026

L'offre Engie Gaz Référence 3 ans est conçue pour garantir au particulier un prix du gaz stable sur une période de trois ans. Les prix Hors Taxes de l'abonnement ainsi que du kWh sont bloqués durant toute la durée du contrat, mais les variations de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture finale. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane accompagné de garanties d'origine.

Pour un ménage chauffé au gaz, situé sur la zone tarifaire courante, le prix du gaz s'élève à 0,115 € TTC par kWh. L’abonnement annuel associé à l’offre est fixé à 370,92 € TTC. Ce format à prix fixe offre de la visibilité budgétaire au consommateur, tout en apportant une contribution à la transition énergétique via le gaz vert.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1335 €	0,0984 €	0,1014 €
Zone B	0,1335 €	0,0995 €	0,1024 €
Zone C	0,1335 €	0,1023 €	0,1053 €
Zone D	0,1335 €	0,1055 €	0,1085 €
Zone E	0,1335 €	0,1090 €	0,1119 €
Zone F	0,1335 €	0,1118 €	0,1148 €
Zone G	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €
Zone H	0,1335 €	0,1137 €	0,1167 €

Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Offre Passerelle

Passerelle

4,38 sur 5 25446 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Offre indexée sur le prix repère gaz
• En extinction

Abonnement

+2% vs Prix Repère

Prix du kWh

+5% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

Tarifs vérifiés le 09/03/2026

L’offre Engie Passerelle s’adresse aux particuliers dont le contrat était au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023 : ils ont été automatiquement transférés vers cette offre dès le 1^er juillet 2023. Ce contrat ne peut plus être souscrit et toute résiliation est définitive. L’offre inclut 5 % de biométhane dans le gaz livré, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique, bien que ces garanties d’origine restent partielles.

Le prix du gaz facturé au consommateur dans le cadre de cette offre est variable : le prix du kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, est fixé à 0,1101 € pour mars 2026. Le coût de l’abonnement s’élève quant à lui à 349,20 € TTC par an. Chaque mois, ces tarifs peuvent évoluer en fonction des données publiées par la CRE.

Grille tarifaire de l'offre Passerelle par Engie

	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	131,60 €	349,20 €	349,20 €
Zone 1	0,1449 €	0,1101 €	0,1101 €
Zone 2	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €
Zone 3	0,1449 €	0,1116 €	0,1116 €
Zone 4	0,1449 €	0,1123 €	0,1123 €
Zone 5	0,1449 €	0,1131 €	0,1131 €
Zone 6	0,1449 €	0,1108 €	0,1108 €

Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.

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Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

Engie Passerelle est une offre de gaz mise en place de façon transitoire suite à la suppression du tarif réglementé du gaz le 1er juillet 2023. Elle n'est pas disponible à la souscription volontaire : seuls les clients qui étaient encore au tarif réglementé au 30 juin 2023 y ont été automatiquement transférés. Cette offre vise surtout à éviter une coupure de service pour ces foyers, mais elle ne constitue pas une solution de long terme ni une alternative compétitive au sein du marché.

Du point de vue du fonctionnement, le prix du kWh HTT évolue chaque 1ᵉʳ du mois suivant le prix Repère publié par la CRE, indexé sur les fluctuations du marché de gros. Les clients découvrent donc chaque mois le montant de leur prix du gaz, sans aucune garantie de stabilité. De plus, la résiliation d’un contrat Passerelle est définitive : impossible de revenir à cette offre après l’avoir quittée, ce qui exige de bien peser sa décision en cas de changement.

Côté points positifs, Engie Passerelle inclut 5 % de biométhane, ce qui permet une très légère composante renouvelable dans le gaz consommé. Toutefois, cette part reste minime et cette offre n’inclut pas de biogaz en volume significatif. Par ailleurs, la gestion administrative reste celles d’un fournisseur historique reconnu, mais cela n’apporte aucune garantie ni sur la stabilité des prix, ni sur des services innovants ou personnalisés.

Les principaux inconvénients sont la variabilité totale des prix HTT chaque mois, une part renouvelable du gaz marginale, et surtout l’impossibilité d’y souscrire ou d’y revenir en cas de résiliation. Cette offre est principalement une solution provisoire, en l’absence d’action du client, plutôt qu’un choix réfléchi. Pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget ou bénéficier d’offres plus compétitives/sur-mesure, d’autres solutions existent hors de Passerelle.

En résumé, Engie Passerelle obtient un Selectra Score de C, ce qui illustre une offre correcte mais loin d’être la meilleure du marché, tant sur le plan tarifaire que qualitatif. Il s’agit d’un filet de sécurité pour ex-clients du tarif réglementé, pas d’une solution à privilégier pour le long terme. Changer d’offre peut donc s’avérer pertinent pour reprendre la main sur sa facture et choisir une composition de gaz qui corresponde à ses attentes.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1101 €/kWh avec cette offre, soit 5,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 1,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1582 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 72 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1582 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,38 /5

Note moyenne basée sur 25446 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,29 sur 5, tous avis consommateurs et plateformes confondus.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 sur 12 572 avis
• iGraal : 4,31 sur 5 sur 1 260 avis
• Poulpeo : 4 sur 5 sur 79 avis
• Selectra : 3,45 sur 5 sur 5 143 avis
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 sur 6 345 avis
• Custplace : 1,6 sur 5 sur 89 avis

Avec une note globale de 4,29 sur 5, Engie bénéficie d'une satisfaction client élevée sur le marché de la fourniture d'énergie. Ce résultat laisse présager une perception très positive des particuliers envers les services et tarifs proposés, même si certains avis restent critiques sur des aspects comme le service client ou la gestion administrative.

La plupart des plateformes affichent des notes supérieures à 4 sur 5, traduisant une confiance réelle envers Engie pour la majorité des consommateurs. Toutefois, la note significativement plus basse chez Custplace (1,6 sur 5) reflète l’existence de clients très insatisfaits, soulevant des pistes d’amélioration ciblées.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 31/03/26	4,5/5	12572
Mis à jour le 31/03/26	4,31/5	1260
Mis à jour le 11/03/26	4/5	79
Mis à jour le 31/03/26	3,45/5	5141
Mis à jour le 31/03/26	4,6/5	6345
Mis à jour le 31/03/26	1,6/5	89

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie indique que le taux de saisines concernant Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux de saisines est supérieur à la moyenne du secteur, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur : en effet, le consommateur saisit le Médiateur quand le service client n’a pas apporté de solution. Cela ne signifie toutefois pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Pour une demande par e-mail, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.

Le service client ENGIE est joignable par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Par formulaire en ligne ou messagerie, une réponse est apportée du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Le client particulier peut aussi utiliser la messagerie dans l’Espace Client (« Besoin d’aide ») accessible à l’adresse https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. Un chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

ENGIE propose un service pour les malentendants par visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut aussi solliciter l’assistance client via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram.

Pour un contact par courrier, l’adresse du service clients ENGIE est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09. Un particulier obtient généralement une réponse dans un délai de 8 à 10 jours.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, plusieurs options sont à votre disposition : vous pouvez appeler directement le 09 71 07 88 52, demander un rappel gratuit ou bien souscrire en ligne en toute simplicité. Les démarches sont pensées pour que vous puissiez choisir la formule qui vous convient, que ce soit par téléphone ou via Internet, le tout sans perte de temps.

Lors de votre souscription chez Engie, il est essentiel de prévoir certaines informations pour faciliter et accélérer la mise en place de votre contrat. Pensez à vous munir du nom de l’un des titulaires, de l’adresse complète du logement incluant étage et détails d’accès, du RIB si vous privilégiez le prélèvement automatique. Pour l’électricité, il vous faudra également le numéro de Point de Livraison (PDL). Si vous souhaitez souscrire une offre de gaz, le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) sera nécessaire. Préparer ces éléments en amont permet d’éviter tout blocage et garantit une activation rapide de vos compteurs.

• le nom du titulaire du contrat, pour garantir l’identification rapide du dossier ;
• l’adresse précise du logement, avec étage, escalier ou numéro de porte si nécessaire ;
• votre relevé d’identité bancaire pour le paiement par prélèvement ;
• le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le PCE (pour le gaz), ces références figurent sur vos anciennes factures.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut résilier son contrat gratuitement et à tout moment selon ses besoins.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Dans le cas où le particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans déménagement, aucune démarche de résiliation directe auprès d'Engie n'est nécessaire. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation auprès d’Engie, évitant ainsi toute coupure d’énergie lors du changement.

Par exemple, si un consommateur opte pour un fournisseur alternatif avec un tarif plus avantageux, ce fournisseur prendra en main toutes les formalités administratives. Il suffit généralement de signer un nouveau contrat et de fournir le relevé de compteur à la date de changement souhaitée.

Résilier Engie lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est impératif pour le client de résilier le contrat Engie lié à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Cela permet d’éviter de régler les consommations des prochains occupants.

• Par téléphone auprès du service client Engie.
• Depuis l’espace client en ligne en suivant la procédure dédiée à la résiliation.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client Engie, en précisant la date de départ et les index de compteur.

Il est conseillé de faire la demande quelques jours avant le départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Un relevé des compteurs à la sortie du logement est souvent demandé afin de garantir un arrêt précis de la facturation.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie