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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, fournisseur historique de gaz né en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez, propose aujourd’hui aux particuliers des offres d’électricité et de gaz sur tout le territoire. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est Elec Référence 3 ans, et pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie recueille une note moyenne très bonne de 4,3 sur 5 selon l’avis de ses clients. Grâce à des tarifs compétitifs sur le gaz, un service client reconnu et de réels efforts en matière d’environnement, Engie est un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Engie est un acteur incontournable du secteur énergétique français. Fruit de la fusion entre Suez et Gaz de France en 2008, son histoire s’enracine dans la transformation industrielle du pays depuis l’après-guerre. Sa mission première : assurer la fourniture et la production d’énergie auprès des foyers et entreprises, tout en adaptant son activité aux grands enjeux énergétiques de la société moderne.
Engie occupe une place à part dans l’histoire de l’énergie en France. Fournisseur historique de gaz naturel, il a bénéficié pendant de nombreuses années d’une exclusivité sur le tarif réglementé, jusqu’à la libéralisation progressive du marché. Aujourd’hui, avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie demeure la première référence française pour la fourniture de gaz.
Au fil des années, Engie a su se réinventer et s’adapter. Le groupe s’est imposé parmi les principaux producteurs d’électricité dans l’Hexagone et porte une politique volontariste en faveur des énergies renouvelables. L’entreprise possède notamment d’importantes capacités en éolien, solaire et hydraulique, qui représentent une part croissante de sa production totale d’énergie.
Engie est détenu par la société ENGIE SA, dont l’État français reste un actionnaire important (23,64 % du capital en 2025), tout en étant coté à la Bourse de Paris et Bruxelles. Ce modèle hybride conjugue exigences du secteur public et dynamisme des marchés internationaux, donnant à Engie une solidité et une visibilité à l’échelle mondiale.
Le groupe déploie ses activités dans 31 pays, emploie près de 98 000 personnes dans le monde et affiche un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros pour l’exercice 2024. Son siège social est basé à Courbevoie, en région parisienne, tout près du quartier de La Défense.
L’une des particularités d’Engie réside dans ses actions concrètes auprès des consommateurs pour encourager la maîtrise de la consommation énergétique. À titre d’exemple, son programme écodéfis, propre à Engie, incite les particuliers à modifier leurs habitudes lors des périodes de tension sur le réseau : prime financière et récompenses à la clé pour les efforts réalisés.
Engie se distingue aussi par son engagement à faciliter la vie de ses clients. Plusieurs canaux d’échange sont proposés : service client par téléphone (09 69 32 43 24), mail, chat en ligne, espace client digital et même des solutions adaptées aux personnes sourdes ou malentendantes. Cette proximité humaine reflète une volonté de rendre l’énergie accessible et compréhensible pour tous.
En résumé, Engie représente bien plus qu’un simple fournisseur : c’est un groupe international innovant, historiquement ancré en France, et pleinement engagé dans la transition énergétique. Son offre va au-delà de l’accès à l’énergie, avec une vision tournée vers la responsabilité environnementale, la simplicité et l’accompagnement client au quotidien.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5 528 000 clients gaz et plus de 4 000 000 clients électricité |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : 41,4 GW d’installations renouvelables, leader solaire et éolien, objectif 58 % de renouvelables dans le mix en 2030, éco-programmes récompensant la sobriété |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Très engagé : 1er producteur de biométhane en France, ambition 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,3 / 5 (25 282 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats (2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | A (Gaz Référence 3 ans) – B (Elec Référence 3 ans) |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public (institutionnels, individuels, autres) 57,53 % ; BlackRock 5,89 % ; Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Autocontrôle 0,15 % (31/08/2025) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1327 € Vous économisez 3 € |
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ELEC'CAR 1 AN |
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Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mars 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1375€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
183,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1411€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
183,96€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 10/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans permet au particulier de bénéficier d’une électricité verte avec la garantie que le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement restent fixes pendant 3 ans. Le consommateur peut choisir l’option Elec Vert+ pour garantir une origine française de l’électricité, moyennant 5,90 € par mois. L’électricité consommée est compensée en garanties d’origine, certifiant sa production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Base, le prix du kWh est de 0,1985 € et l’abonnement annuel s’élève à 183,96 €. Ces tarifs sont indiqués TTC et applicables avec un compteur de 6 kVA, la configuration la plus répandue chez les particuliers.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Souscrire en ligne |
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 142,08 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 225,84 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 267,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 309,48 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 351,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 435,12 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 518,76 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 602,52 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 03/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec'Car 1 an s’adresse aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Ce contrat de 1 an à prix indexés sur le tarif réglementé propose une électricité verte, issue de Garanties d’Origine, permettant ainsi au client de contribuer à la transition énergétique. L’offre prévoit surtout un prix du kWh particulièrement attractif en heures creuses, facilitant la recharge des véhicules électriques pendant ces périodes.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1451 € en heures creuses et de 0,2531 € en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 191,47 €, prix TTC pour une puissance 6 kVA. La tarification évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du tarif réglementé, sans engagement de prix fixe lors du renouvellement. La réduction de 50 % en heures creuses s’applique par rapport au prix du kWh en heures pleines de l'offre.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans est conçue pour les particuliers recherchant la stabilité. Son principal atout réside dans le fait que le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture reste fixe pendant 3 ans. Cela protège contre d’éventuelles hausses de prix sur cette durée, un aspect rassurant pour ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises sur leur facture d’électricité. Cependant, il faut noter que les taxes ainsi que les coûts d’acheminement peuvent évoluer, ce qui peut impacter le montant final à payer.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, Engie injecte l’équivalent en électricité d’origine renouvelable sur le réseau. Toutefois, l’option pour garantir que cette électricité provienne exclusivement de producteurs français est payante (5,90 € TTC/mois). L’électricité verte d’origine France n’est donc pas incluse de base, un point à considérer pour qui cherche un impact local ou maximal sur la transition énergétique.
Un des inconvénients majeurs de l’offre Engie Elec Référence 3 ans est son positionnement tarifaire. Aujourd’hui, le coûte du kWh HT et de l’abonnement est plus élevé que le tarif réglementé, ce qui nuit à sa compétitivité. Certains consommateurs s’y retrouvent à payer plus cher pour un service équivalent, sans contrepartie particulière sur la qualité ni sur les services. La grille tarifaire reste également peu lisible pour un non initié, ce qui peut compliquer la comparaison avec d’autres offres.
L’engagement sur 3 ans s’accompagne tout de même de souplesse à la résiliation : aucun frais et une démarche simple en cas de changement de fournisseur. Le suivi de consommation, l’espace client en ligne et la mensualisation sont accessibles, ce qui correspond aux standards actuels du marché. Mais ce ne sont pas des exclusivités qui justifieraient un prix supérieur par rapport à d’autres offres concurrentes ou au tarif réglementé.
Bilan : l’offre Engie Elec Référence 3 ans obtient la note B au Selectra Score, signalant une qualité correcte mais pénalisée par son prix. Son intérêt majeur, la stabilité sur trois ans, est éclipsé par le fait que l’offre est désormais moins compétitive sur l’aspect tarifaire. Mieux vaut comparer soigneusement avant de souscrire, d’autant plus si la provenance française de l’électricité verte est une priorité et que l’on souhaite préserver son budget.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1375 € avec cette offre, soit 23 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 46ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Alpiq qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1173 € avec son offre « Électricité Stable », contre 1327 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1517 € Vous économisez 4.6 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
PASSERELLE |
|
Budget annuel
1582 € Surcoût de 60.8 € |
|
Vérifié le 2026-03-09 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat à prix fixes sur 3 ans pour le gaz naturel, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre la hausse des tarifs hors taxes du kWh et de l’abonnement pendant la durée du contrat. Cette offre inclut également 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, ce qui favorise partiellement la transition énergétique. On notera toutefois que seules les évolutions de taxes ou frais sont susceptibles de modifier le montant de la facture.
Le client bénéficie d’un tarif qui reste stable hors évolutions réglementaires : le prix du kWh de gaz avec cette offre s’élève à 0,1023 € TTC (zone tarifaire courante, usage chauffage). L’abonnement annuel est proposé à 370,92 € TTC. Ces tarifs sont valables pour un particulier chauffé au gaz et incluent la TVA ainsi que les différentes taxes en vigueur.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1335 € | 0,0984 € | 0,1014 € |
| Zone B | 0,1335 € | 0,0995 € | 0,1024 € |
| Zone C | 0,1335 € | 0,1023 € | 0,1053 € |
| Zone D | 0,1335 € | 0,1055 € | 0,1085 € |
| Zone E | 0,1335 € | 0,1090 € | 0,1119 € |
| Zone F | 0,1335 € | 0,1118 € | 0,1148 € |
| Zone G | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
| Zone H | 0,1335 € | 0,1137 € | 0,1167 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Engie Passerelle s’adresse exclusivement aux particuliers ayant été clients au Tarif Réglementé du gaz jusqu’au 30 juin 2023. Cette offre de transition leur a été attribuée automatiquement dès le 1er juillet 2023, sans possibilité de souscription volontaire. Le prix du kWh de gaz, fixé à 0,1049 € TTC pour un ménage chauffé au gaz (zone tarifaire courante), évolue chaque mois en suivant l’indice de référence publié par la CRE, reflétant ainsi le marché de gros du gaz.
L’abonnement annuel est proposé à 349,20 € TTC pour ce même profil type. Sur le plan environnemental, l’offre comporte une part de 5 % de biométhane certifiée par Garanties d’Origine. Il faut également noter que la résiliation du contrat Passerelle est définitive. Les tarifs applicables pour le mois à venir sont consultables à partir du 20 de chaque mois.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1449 € | 0,1101 € | 0,1101 € |
| Zone 2 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
| Zone 3 | 0,1449 € | 0,1116 € | 0,1116 € |
| Zone 4 | 0,1449 € | 0,1123 € | 0,1123 € |
| Zone 5 | 0,1449 € | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Zone 6 | 0,1449 € | 0,1108 € | 0,1108 € |
Prix en € TTC à jour au 09/03/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel à prix de marché avec un engagement de trois ans. Son point clé est la fixation du prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT durant 3 ans, ce qui protège contre certaines hausses sur cette période. Cependant, il faut savoir que seules les parties hors taxes sont bloquées : si les taxes ou les frais d’acheminement évoluent, la facture pourra augmenter malgré tout. C’est donc une protection partielle contre les hausses globales des prix.
Cette offre inclut 5% de gaz vert, ce qui signifie que l’équivalent de 5% de la consommation est compensé par du biométhane injecté sur le réseau. C’est peu par rapport à des offres qui vont plus loin, mais cela permet de faire un premier pas vers le gaz plus vert. Engie propose aussi des services pratiques : espace client en ligne, suivi de la consommation, et facturation électronique, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien.
Parmi les avantages, on retient la stabilité du prix du kWh HTT sur 3 ans et un minimum de gaz vert. Néanmoins, l’abonnement annuel est élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs (petits logements, usages occasionnels). Autre point faible : avec les prix du gaz qui ont tendance à baisser en 2024 et peut-être dans les années à venir, choisir un blocage des prix peut s’avérer risqué et potentiellement moins intéressant que des offres à prix indexés sur le marché.
En résumé, l’offre Gaz Référence 3 ans conviendra plutôt à ceux qui recherchent de la visibilité sur leurs dépenses et un peu de gaz vert, mais pas à ceux qui veulent payer le moins cher possible, ni à ceux qui souhaitent s’engager dans une démarche environnementale ambitieuse. Les conditions de résiliation sont souples : résiliation à tout moment et sans frais, ce qui limite le risque pour le client.
Le Selectra Score attribué à cette offre est de A, ce qui reflète un bon équilibre entre qualité de service et sécurisation du prix, mais avec une vigilance à garder sur l’évolution possible des prix sur le marché. Ceux qui recherchent du biogaz en quantité significative ou un tarif d’abonnement bas trouveront toutefois, ailleurs, des options plus adaptées.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1023 €/kWh avec cette offre, soit 2,7% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 5 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 41 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1402 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Engie est de 4,3 sur 5, ce qui traduit une satisfaction client élevée sur l'ensemble des plateformes d'avis en ligne.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 469 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 117 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 357 avis)
La plupart des plateformes affichent une note supérieure à 4 sur 5 pour Engie, démontrant une très bonne satisfaction des particuliers. Seule Selectra présente une appréciation plus mitigée, avec une note de 3,45 sur 5 basée sur un large volume d’avis.
La note globale supérieure à 4 reflète un niveau de satisfaction élevé parmi les clients d’Engie. Le service client réactif et la clarté des démarches semblent être particulièrement valorisés. Toutefois, certains points à améliorer peuvent exister, ce qui explique les écarts entre plateformes.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 02/03/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le dernier rapport du Médiateur de l’énergie indique que le taux de saisines pour Engie est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce chiffre est supérieur à la moyenne du marché, qui est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela signifie qu’un client Engie a statistiquement plus souvent recours au Médiateur qu’un client moyen du secteur.
L’indicateur de taux de saisines permet d’évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur, car le particulier saisit le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Une saisine n’implique toutefois pas la responsabilité du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il est possible de contacter Engie en ligne via le formulaire accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Le particulier peut utiliser le chat disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés). L’accès à la messagerie depuis l’Espace Client ("Besoin d’aide") est également disponible, avec réponse par email du lundi au samedi entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Un service par visioconférence est proposé aux consommateurs malentendants (LSF/LPC), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une réponse par courrier, il convient d’écrire à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le service client Engie est contactable sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube et LinkedIn.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous pouvez appeler le 09 71 07 88 52, ou bien planifier un rappel gratuit à l’horaire qui vous convient. Il vous est également possible de souscrire en ligne en quelques clics, pour aller à l’essentiel.
Pour valider la souscription chez Engie, il est important de préparer le nom complet de l’occupant principal, l’adresse complète du domicile avec toutes ses précisions, un relevé d’identité bancaire si vous optez pour le prélèvement automatique, ainsi que le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz. Chaque donnée facilite votre passage chez Engie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre combinée.
- Nom et prénom à inscrire sur le contrat
- Adresse exacte, avec indication d’étage, d’escalier ou de porte
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), spécifié sur vos factures précédentes ou accessible auprès de l’ancien occupant
- Relevé d’Identité Bancaire, si vous choisissez le prélèvement
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie qu'un particulier peut les résilier à tout moment, sans frais supplémentaires. Deux situations principales peuvent justifier la résiliation : le changement de fournisseur ou le déménagement.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsqu'un consommateur choisit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur, sans changer d'adresse, il n'a aucune démarche spécifique à effectuer auprès de Engie. Le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation du contrat en cours et assure ainsi une transition sans interruption d'énergie.
- Aucune coupure d’énergie n’a lieu lors du changement.
- L'ancien contrat prend automatiquement fin à la date de prise d'effet du nouveau.
Des comparateurs d'énergie peuvent également réaliser ces démarches pour le particulier afin d'optimiser le tarif et la procédure.
Résiliation dans le cadre d'un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable pour le client de résilier son contrat Engie à l'ancienne adresse, car celui-ci est lié à un point de livraison précis. Cette démarche évite de payer des consommations qui seraient dues par les nouveaux occupants.
- La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.
- Il est conseillé d’indiquer la date de départ, ainsi que de transmettre le relevé de compteur du jour du départ.
Par exemple, un consommateur peut contacter Engie au 09 69 324 324 ou effectuer la démarche sur le site web. Une facture de résiliation est ensuite éditée, basée sur l’index transmis à la clôture du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
En cas de désaccord avec Engie, il ne faut surtout pas brûler les étapes. Lorsque vous constatez une anomalie sur votre facture ou une facturation jugée excessive, prenez d'abord le temps de vérifier chaque détail de votre dossier. Ce premier réflexe vous permet de préparer une réclamation argumentée et complète, appuyée sur des éléments concrets. Adressez ensuite votre réclamation directement à Engie, en exposant très clairement les raisons de votre insatisfaction. Gardez toujours une trace écrite de vos échanges, car ces documents pourraient s'avérer essentiels si la situation devait s'envenimer. Pour que votre demande soit entendue, il est essentiel de suivre cette démarche à la lettre. Seule une réclamation transmise selon la procédure formelle permet d'entamer la discussion sur de bonnes bases. Si aucune solution n'émerge après vos démarches, vous avez alors la possibilité de faire appel au Médiateur de l'énergie. Cette étape offre souvent une porte de sortie à l'amiable pour les litiges qui s'éternisent. Sans cette procédure préalable auprès d'Engie, le recours au Médiateur ne pourra pas être pris en compte. Vous mettrez donc toutes les chances de votre côté en respectant scrupuleusement chaque étape, pour espérer voir votre problème résolu dans les meilleures conditions.
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