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Engie - Avis des clients - Tarifs - Téléphone - Souscrire

Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact

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Engie, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est le principal fournisseur historique de gaz naturel aux particuliers en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Pour l’électricité, son offre la moins chère à destination des particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Référence 3 ans. Engie affiche une note moyenne globale très bonne de 4,3 sur 5. Forte de ses tarifs compétitifs sur le gaz, d’une démarche environnementale solide et d’un service client reconnu, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est une entreprise incontournable du secteur énergétique en France. Créée en 2008 à la suite de la fusion de Gaz de France et Suez, elle s'appuie sur une solide expérience héritée de décennies d’histoire industrielle. Depuis son origine, Engie incarne la transformation du paysage énergétique français, notamment grâce à son statut d'ex-fournisseur historique du gaz naturel.

Son ancrage se reflète dans ses chiffres : près de 9,5 millions de clients, dont environ 6 millions de foyers pour le gaz. Engie demeure ainsi le premier fournisseur de gaz naturel sur le marché résidentiel. Cette position dominante s’explique par la confiance que de nombreux ménages français accordent encore aujourd’hui à la marque.

Engie a également pris le virage de la transition énergétique. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables et s’impose désormais comme un acteur majeur dans l’éolien, le solaire ou encore l’hydroélectricité en France. Ce choix traduit une volonté affirmée d’accompagner la société vers des modes de consommation plus sobres et durables.

Sous la direction de Catherine MacGregor, Engie compte près de 98 000 collaborateurs dans plus de 30 pays. Le groupe se distingue par sa taille internationale, tout en gardant un fort attachement à ses origines françaises. Son siège est situé à Courbevoie, au cœur du quartier de La Défense.

L’actionnariat d’Engie repose sur une pluralité de parties prenantes, le principal étant l’État français avec 23,64 % du capital. Engie est cotée à la Bourse de Paris (Euronext), ce qui lui assure une gouvernance transparente et un pilotage orienté vers la performance et l’innovation.

Une dimension spécifique de l’entreprise réside dans ses initiatives propres, notamment le programme « écodéfis ». Engie encourage activement la réduction de la consommation lors des pics de demande grâce à des récompenses financières, sensibilisant ses clients à une utilisation plus responsable de l’énergie.

Ce souci d’accompagnement se retrouve également dans le service client d’Engie, reconnu pour sa qualité. Le service est accessible au 09 69 32 43 24, disponible de 8h à 20h en semaine, ce qui facilite le dialogue et l’assistance rapide en cas de besoin.

Enfin, Engie s’affirme par son engagement en faveur de la transition énergétique, l’innovation et l’écoute permanente de ses clients. L’entreprise associe histoire, expertise industrielle et vision d’avenir, offrant à chaque particulier une expérience résolument tournée vers les enjeux de demain.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Factures annuelles d'électricité estimées chez ENGIE classées par ordre croissant

Offre	Tarif	Score
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS	Budget annuel 1392 € Surcoût de 62 €
ELEC'CAR 1 AN	Budget annuel 1515 € Surcoût de 185 €

Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en mai 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.

Offre Elec Référence 3 ans

Elec Référence 3 ans

4,3 sur 5 26842 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 3 ans

Abonnement

-2% vs TRV

Prix du kWh

+6% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 12/05/2026

En option Base (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

BASE

0,2056€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1417€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

BASE 0,2056€ / kWh

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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

183,96€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2171€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1699€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1487€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 183,96€

HEURES PLEINES 0,2171€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1699€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 07/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à chaque consommateur une électricité verte, grâce à l'achat de Garanties d’Origine équivalentes à la consommation du client. Le prix de l’abonnement et celui du kWh sont fixes pendant 3 ans, ce qui permet au particulier de se prémunir des hausses du marché sur la période, hors variations des taxes et des coûts d’acheminement. Il est aussi possible de souscrire à une option Elec Vert+ pour privilégier des garanties d’origine françaises.

Pour l’option Base, le prix de l’électricité est de 0,2039 € du kWh et l'abonnement annuel s’élève à 183,96 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. En formule Heures Pleines/Heures Creuses, le particulier bénéficie d’un tarif de 0,2102 € du kWh en heures pleines et 0,167 € du kWh en heures creuses, l’abonnement restant identique, prix TTC pour une puissance de 6 kVA.

Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options

Option Base

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Base

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Base
3 kVA	142,08 €/an	0,2056 €/kWh
6 kVA	183,96 €/an	0,2056 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2060 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2060 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2060 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2060 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2060 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2060 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2060 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Option Heures pleines heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option Heures pleines heures creuses

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	183,96 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
9 kVA	225,84 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
12 kVA	267,60 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
15 kVA	309,48 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
18 kVA	351,36 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
24 kVA	435,12 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
30 kVA	518,76 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh
36 kVA	602,52 €/an	0,2171 €/kWh	0,1699 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Elec Référence 3 ans en détails

Offre Elec'Car 1 an

Elec'Car 1 an

4,3 sur 5 26842 avis

• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Offre indexée sur le tarif réglementé
• Voiture électrique

Abonnement

+2% vs TRV

Prix du kWh

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 05/05/2026

En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)

ABONNEMENT

191,47€

PAR AN

HEURES PLEINES

0,2572€

LE KWH

HEURES CREUSES

0,1471€

LE KWH

BUDGET ESTIMÉ

1735€

PAR AN*

PUISSANCE SOUSCRITE 6 kVA

ABONNEMENT ANNUEL 191,47€

HEURES PLEINES 0,2572€ / kWh

HEURES CREUSES 0,1471€ / kWh

PLUS D'INFOS

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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 05/05/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.

Engie Elec'Car 1 an est une offre dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat, d'une durée d’un an renouvelable, propose une électricité verte certifiée garantie d’origine pour l'ensemble de la consommation domestique. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 50 % en heures creuses, avantageux pour recharger son véhicule durant ces plages horaires, tandis que le tarif en heures pleines demeure sensiblement plus élevé.

Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, la facturation s’effectue selon les consommations : chaque kWh en heures creuses coûte 0,1471 € et 0,2572 € en heures pleines (TTC pour 6 kVA). L’abonnement annuel est fixé à 191,47 € TTC pour cette même puissance. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse selon ses variations.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option Heures pleines heures creuses

Souscrire en ligne	Abonnement	Prix du kWh Heures pleines	Prix du kWh Heures creuses
6 kVA	191,47 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
9 kVA	240,23 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
12 kVA	287,11 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
15 kVA	331,26 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
18 kVA	376,85 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
24 kVA	473,50 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
30 kVA	562,66 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh
36 kVA	652,40 €/an	0,2572 €/kWh	0,1471 €/kWh

Prix en € TTC à jour au 05/05/2026.

Découvrir l'offre Elec'Car 1 an en détails

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

Engie Elec Référence 3 ans est une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans, destinée aux particuliers souhaitant se prémunir contre les hausses du prix de l’électricité HTT liées à la fourniture. Cela signifie que, pendant trois ans, le prix HTT du kWh et de l’abonnement pour la fourniture ne change pas. Seuls les prix liés à l’acheminement (TURPE) peuvent évoluer. Cette stabilité permet aux foyers d’anticiper leur budget, mais il faut bien comprendre que cela concerne uniquement la partie « fourniture » hors taxes.

L’offre inclut de l’électricité verte standard : Engie s’engage à acheter chaque année des Garanties d’Origine équivalentes à votre consommation, certifiant que de l’électricité renouvelable a bien été produite quelque part en Europe pour compenser vos usages. Cependant, pour bénéficier de garanties d’origine exclusivement françaises, il faut activer une option payante à 5,90 €/mois. Cela peut être vu comme un inconvénient alors que d’autres offres du marché intègrent parfois ce critère local d’office.

Côté tarif, l’offre Engie Elec Référence 3 ans s’avère aujourd’hui plus chère que le Tarif Réglementé, tant sur le prix du kWh que sur l’abonnement. Cela la rend moins compétitive, surtout après la baisse des tarifs réglementés intervenue en 2025. Les grilles tarifaires Engie, complexes, peuvent également compliquer la lecture de la facture ou la comparaison avec d’autres offres. Par ailleurs, seules certaines hausses (ex. taxes, TURPE, obligations) ne sont pas gelées.

Côté services, l’offre propose la gestion en ligne du contrat, un suivi conso et des alertes en cas de dépassement de budget si la mensualisation est activée. Facture au choix en ligne ou papier ; paiement par prélèvement, carte ou chèque. La résiliation est gratuite à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur, et aucune pénalité n’est appliquée pour quitter l’offre avant échéance.

L’avis général est mitigé : cette offre n’est plus vraiment compétitive en 2026, le blocage du prix ne compense pas le surcoût. L’option électricité verte française étant payante ajoute à la facture. L’offre Elec Référence 3 ans remplit son contrat sur la stabilité des prix HTT de fourniture et la traçabilité verte standard, mais son attractivité est concurrencée par des offres mieux placées sur le prix et l’inclusivité des garanties d’origine. Son Selectra Score est C : un milieu de gamme qui reflète une qualité de service correcte mais un prix aujourd’hui inférieur à la moyenne du marché.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2056 €/kWh, soit 6,0% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 2,0% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1417 € avec cette offre, soit 66 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 59ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1392 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2026

Engie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français du gaz.

Passage en revue de l'offre de gaz d'Engie

Pour le gaz, Engie commercialise pour seul contrat l'offre Gaz Référence 3 ans.

Liste des offres de gaz proposées par Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PASSERELLE	Gaz partiellement vert Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1582 € Vous économisez 168 €		09 71 07 88 52	Vérifié le 2026-03-09
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1733 € Vous économisez 17 €		09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-04-30

Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Offre Gaz Référence 3 ans

Gaz Référence 3 ans

4,3 sur 5 26842 avis

• Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
• Gaz à prix fixes 3 ans
• Recommendation du moment

Abonnement

+8% vs Prix Repère

Prix du kWh

-6% vs Prix Repère

09 71 07 88 52

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Tarifs vérifiés le 30/04/2026

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse au particulier souhaitant bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 3 ans (hors variations des taxes et frais d’acheminement). Elle inclut également 5 % de gaz vert, garanti par des certificats d’origine. Ce contrat, à durée déterminée et renouvelable par périodes d’un an, permet au client de sécuriser le prix HTT du gaz sur la période, même si les taxes peuvent évoluer et impacter le montant final.

Pour un ménage chauffé au gaz situé en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz souscrit coûte 0,1216 € TTC. Concernant l’abonnement, le consommateur doit s’acquitter de 370,92 € TTC par an. Il faut noter que ces prix sont valables au 10 mai 2026 et offrent une garantie contre toute augmentation du prix hors taxes sur la durée du contrat.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Référence 3 ans par Engie

09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	0 - 4 000 kWh/an eau chaude	4 001 - 29 999 kWh/an chauffage	30 000 - 300 000 kWh/an chauffage
Abonnement (€/an)	147,24 €	370,92 €	370,92 €
Zone A	0,1500 €	0,1175 €	0,1205 €
Zone B	0,1500 €	0,1185 €	0,1216 €
Zone C	0,1500 €	0,1216 €	0,1247 €
Zone D	0,1500 €	0,1250 €	0,1280 €
Zone E	0,1500 €	0,1286 €	0,1316 €
Zone F	0,1500 €	0,1313 €	0,1343 €
Zone G	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €
Zone H	0,1500 €	0,1335 €	0,1365 €

Prix en € TTC à jour au 30/04/2026.

Découvrir l'offre Gaz Référence 3 ans en détails

Que vaut la seule offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans s’adresse à ceux qui recherchent la stabilité sur leur facture de gaz : le prix du kWh HTT et de l’abonnement HTT restent fixes pendant trois ans. En revanche, le montant final peut évoluer si les taxes, obligations légales ou frais d’acheminement changent. Ce contrat inclut l’équivalent de 5% de la consommation en biogaz, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui est un petit geste pour la transition énergétique, mais la part de gaz vert reste limitée par rapport à d’autres offres du marché.

L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la fixation des prix HTT sur trois ans, ce qui rassure en cas de hausses du marché. Ce contrat inclut aussi des services de suivi de consommation et de gestion en ligne, facilitant la maîtrise du budget. Par ailleurs, la possibilité de résilier à tout moment et sans frais permet de rester flexible si les besoins changent ou si d’autres offres deviennent plus compétitives dans le futur.

Du côté des inconvénients, le coût de l’abonnement est élevé : cela désavantage nettement les foyers ayant une petite consommation de gaz. De plus, si les prix du gaz baissent dans les prochaines années – une tendance actuellement anticipée – un prix du kWh HTT bloqué aujourd’hui pourrait devenir trop cher par rapport au marché. Autre limite : la part de biogaz est très faible ; certaines offres concurrentes intègrent un taux bien supérieur de gaz vert.

En synthèse, Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B : l’offre est solide en matière de qualité, mais se situe dans la moyenne sur le prix. C’est une option rassurante pour qui veut éviter les surprises sur le tarif du kWh HTT, mais elle n’est pas la plus attractive pour ceux qui veulent exclusivement le prix le plus bas, ni pour ceux qui privilégient le gaz vert. L’offre convient avant tout à ceux qui privilégient la tranquillité sur le long terme face aux fluctuations du marché.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1216 €/kWh avec cette offre, soit 3,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1733 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 17 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 35 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 16ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans

C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1733 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,3 /5

Note moyenne basée sur 26842 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

La note moyenne globale du fournisseur Engie s’élève à 4,3 sur 5, sur la base de 26 842 avis clients recueillis sur différentes plateformes spécialisées.

• Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
• iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
• Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
• Selectra : 3,46 sur 5 (5 182 avis)
• Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
• Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)

L’analyse de la note moyenne globale d’Engie montre une satisfaction élevée parmi les consommateurs particuliers. Avec plus de 4 sur 5, Engie bénéficie d’une perception positive. Le client apprécie la qualité du service client, la transparence des offres et l’engagement sur les démarches écoresponsables. Quelques plateformes signalent toutefois des axes d’amélioration.

Des disparités existent selon la plateforme : les notes très hautes sur Avis Vérifiés et Trustpilot indiquent une majorité de clients très satisfaits, grâce à un accompagnement jugé efficace. Les avis moyens sur Selectra ou Poulpeo évoquent plutôt des expériences mitigées, souvent influencées par des désaccords sur la facturation, le suivi contractuel ou certaines démarches administratives.

Malgré la note basse sur Custplace (1,5 sur 5), son faible nombre d’avis la rend moins représentative. La grande majorité des avis reflète ainsi un niveau de service et des tarifs qui répondent aux attentes principales des particuliers. Toutefois, quelques consommateurs mentionnent des retards de traitement ou un besoin accru de réactivité sur les demandes complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/05/26	4,5/5	13101
Mis à jour le 12/05/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 13/05/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 12/05/26	4,6/5	7126
Mis à jour le 12/05/26	1,5/5	92

D'après les litiges remontés au Médiateur

Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est à comparer au taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car il reflète la capacité à résoudre les litiges. Une saisine intervient souvent lorsque le consommateur n’a pas obtenu de solution auprès du service client, mais n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Engie

09 69 32 43 24 est le numéro de téléphone du service client Engie dédié aux particuliers, accessible sans surtaxe du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le consommateur peut contacter ce service pour toute demande concernant son contrat, sa facture, ou son abonnement.

Pour un contact par écrit, le particulier peut passer par le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est généralement apportée entre 8h et 21h, du lundi au samedi, et le dimanche de 10h à 18h.

Le chat d’Engie est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf les jours fériés. Le client connecté à son espace client peut envoyer un message depuis la rubrique « Besoin d’aide ».

Un dispositif de visioconférence est proposé pour les malentendants en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les familles ou les particuliers concernés peuvent ainsi bénéficier d’une assistance adaptée pour tous types de démarches auprès du fournisseur.

Le client peut également écrire par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un traitement du courrier est effectué sous 8 à 10 jours pour toute requête.

Engie répond également via ses réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Le consommateur peut poser ses questions via la messagerie de ces plateformes, pour toute demande liée à son contrat, à la facturation ou au suivi de la consommation.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de composer le 09 71 07 88 52, ou de demander un rappel gratuit à tout moment. Il est également possible de souscrire en ligne si vous préférez une démarche rapide, sans attendre votre tour au téléphone.

Avant de commencer la souscription chez Engie, assurez-vous d’avoir à portée de main le nom complet du ou des titulaires du contrat, l’adresse précise du logement et votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique. Pour un contrat d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) sera nécessaire. Si vous optez pour une offre de gaz naturel, pensez à récupérer le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Ces références accélèrent grandement le traitement de votre demande et évitent tout risque d’erreur au moment du démarrage du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'Engie destinées aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible de procéder à leur résiliation à tout moment, et ce, sans frais, quelle que soit la raison.

Résilier Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire d’adresser une demande de résiliation à Engie. Le nouveau fournisseur choisi se charge de l’intégralité des démarches administratives. Par exemple, en souscrivant un contrat chez un autre fournisseur, la résiliation avec Engie sera automatiquement prise en compte lors de la mise en service du nouveau contrat.

Il est possible de solliciter un service de comparaison d’offres pour faciliter la démarche. Le passage d’un contrat Engie à un autre opérateur d’énergie est donc totalement simplifié et ne nécessite aucune intervention du consommateur auprès d’Engie.

Résilier Engie en cas de déménagement

La résiliation auprès d’Engie est, en revanche, obligatoire lorsque le client déménage. En quittant un logement, il est nécessaire de mettre fin à l’abonnement afin de ne pas être facturé pour la consommation des futurs occupants. Il est recommandé d’effectuer la résiliation quelques jours avant le départ pour éviter toute facturation supplémentaire.

• Par téléphone : en contactant le service client Engie pour signaler le départ.
• Depuis l’espace client Engie en ligne.
• Par courrier recommandé avec accusé de réception, pour disposer d’une preuve écrite de la demande.

Le client recevra ensuite une facture de clôture basée sur le relevé du compteur transmis au moment du départ du logement.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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Par Matias Perea

Spécialiste en énergie