Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, Engie est aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel en France, et un acteur majeur de l’électricité, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, c’est Gaz Référence 3 ans qui s’avère la plus compétitive. Engie obtient une note globale très bonne de 4,31 sur 5 selon les avis clients. Malgré un engagement fort dans la transition énergétique, ses tarifs et la qualité de service en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie occupe une place unique dans le paysage énergétique français. Né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, il conserve un ancrage historique en tant que fournisseur de gaz naturel. Sa trajectoire s'appuie à la fois sur la puissance de l'ancien service public et sur la dynamique d'un grand groupe international tourné vers l'innovation et la transition énergétique.

Le groupe exerce aujourd’hui ses activités dans 31 pays, avec près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son influence s’étend aussi à la production d’électricité, où il se place au second rang national grâce à 104,7 GW de capacités installées.

Engie a toujours placé l’engagement dans les énergies renouvelables au cœur de sa stratégie. Fin 2023, il détenait 41,4 GW de production renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), ce qui fait du groupe le numéro un de l’éolien et du solaire en France. D’ici 2030, l’entreprise ambitionne que les énergies renouvelables représentent 58 % de son mix électrique.

La structure du capital d’Engie reflète son envergure : le groupe est coté en bourse sur Euronext Paris sous le code ENGI. Le capital est partagé entre l’État français (près de 24 %), de grands investisseurs institutionnels, et de nombreux actionnaires.

Ce qui différencie Engie, c’est aussi sa capacité à innover pour accompagner la transition énergétique des particuliers. Par exemple, son programme exclusif « Écodéfis » permet à ses clients d’être récompensés lorsqu’ils diminuent leur consommation lors des périodes critiques sur le réseau électrique, participant ainsi activement à l’équilibre du système tout en bénéficiant d’avantages financiers.

Engie affiche une implication de longue date dans le développement des gaz renouvelables : il est aujourd’hui le premier producteur français de biométhane à travers sa filiale dédiée. Le groupe vise la production de 10 TWh de biométhane à l’horizon 2030, contribuant ainsi à une énergie plus propre et locale.

Juridiquement, Engie n’est plus un groupe public au sens strict : son capital, bien que partiellement détenu par l’État français, appartient aussi à des acteurs privés et à de nombreux salariés actionnaires. Cette gouvernance hybride lui confère une solidité et une capacité d’adaptation qui se traduisent par des investissements massifs dans les énergies de demain.

Pour les particuliers désireux de contacter Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les plages horaires sont larges et divers canaux sont proposés pour répondre à tous les besoins, que ce soit par téléphone, messagerie en ligne ou via les réseaux sociaux officiels.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2137 €/kWh, soit 9,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1462 € avec cette offre, soit 105 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 78 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 63ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1429 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1043 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1518 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 17ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1371 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1518 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 20107 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31 sur 5 selon l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs disponibles.

• Sur Trustpilot, la note est de 4,4 sur 5 pour 10 326 avis.
• Sur iGraal, la note s’élève à 4,5 sur 5 avec 1 071 avis déposés.
• Poulpeo affiche une note bien plus faible : 1,5 sur 5 pour 79 avis.
• La plateforme Selectra indique une note moyenne de 3,9 sur 5 sur un total de 4 865 avis.
• Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 pour 3 748 avis.

La note moyenne globale de 4,31 sur 5 montre un haut niveau de satisfaction des clients d’Engie. Le consommateur juge généralement le service client réactif, les démarches assez simples et l’entreprise transparente sur ses offres. Les avis sont toutefois nuancés selon la plateforme.

Si la majorité des plateformes octroient à Engie entre 4 et 4,6 sur 5, certains consommateurs rapportent des frustrations, notamment sur Poulpeo où la note est seulement de 1,5 sur 5. Cela peut traduire des attentes non comblées pour une partie des clients ou des expériences négatives isolées.

Le particulier choisissant Engie semble globalement satisfait, surtout en ce qui concerne le suivi client et la lisibilité des démarches. Il subsiste cependant des points d’amélioration, notamment pour ce qui concerne la gestion administrative ou la perception occasionnelle d’un tarif élevé.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines enregistré pour Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce chiffre est supérieur au taux moyen, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines reflète la part des clients ayant sollicité le Médiateur faute de résolution de leur problème par le service client. Cela constitue un bon indicateur de l’efficacité du service client : un taux élevé peut indiquer des difficultés à traiter les réclamations en interne.

Une saisine ne préjuge toutefois pas que le fournisseur soit en tort ; elle signale surtout que le consommateur n’a pas trouvé de solution satisfaisante via les circuits habituels.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il permet au consommateur d’obtenir une assistance rapide concernant son contrat ou sa facturation.

Le particulier peut utiliser le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email est fournie du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat en ligne est proposé sur le site ENGIE, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, à l’exclusion des jours fériés. Le consommateur peut aussi utiliser la messagerie interne depuis l’Espace Client pour toute demande particulière.

Les personnes malentendantes disposent d’un service de contact en LSF ou LPC par visioconférence, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce canal favorise l’accessibilité pour tous les clients ENGIE souhaitant obtenir des informations ou effectuer des démarches.

Le consommateur peut écrire à l’adresse postale suivante pour toute demande : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse par courrier est habituellement reçue sous 8 à 10 jours ouvrés.

Le client peut également contacter le support via les réseaux sociaux d’ENGIE : Facebook, X (anciennement Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Ces plateformes offrent la possibilité d’obtenir de l’aide ou de poser des questions directement à l’équipe dédiée.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, le particulier peut téléphoner au 09 71 07 88 52, ou formuler une demande de rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site dédié.

Engie propose des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers. Afin d’optimiser la démarche, il est conseillé de réunir les informations principales suivantes :

• adresse complète du domicile concerné (y compris étage, escalier et position de la porte) ;
• numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz naturel), pouvant être relevé sur une ancienne facture – cette donnée reste facultative pour une ouverture ou un changement de fournisseur ;
• un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• le relevé des index compteur si celui-ci n’est pas communicant : cette étape n’est plus nécessaire dans la majorité des cas avec les compteurs Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz.

La transmission de ces éléments permet de finaliser rapidement la souscription chez Engie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux énergies à la fois.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Engie sont sans engagement pour les particuliers, ce qui permet une résiliation gratuite et à tout moment, quelle que soit la raison.

Résiliation Engie pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d'énergie sans changer d’adresse, aucune démarche directe de résiliation auprès d’Engie n’est nécessaire. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz.

Ce dernier s’occupe alors de la résiliation automatique de l’ancien contrat Engie. Par exemple, si un consommateur choisit TotalEnergies, le nouveau fournisseur boucle les formalités avec Enedis ou GRDF et avec Engie.

• Aucune coupure de courant ou de gaz n’est à craindre durant le processus.
• Il est conseillé de fournir le relevé de compteur pour éviter toute facturation erronée.

Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, la résiliation du contrat Engie à l’ancienne adresse est obligatoire. Le particulier doit mettre fin à son contrat pour éviter d’être facturé des consommations des prochains occupants.

Plusieurs options sont possibles pour résilier :

• Contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 324 324.
• Utiliser l’espace client en ligne pour effectuer la résiliation.
• Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception mentionnant le numéro de contrat et la date de départ, par exemple : 1 rue de Paris, 75001 Paris, le 05/07/2024.

La démarche doit être réalisée quelques jours avant de quitter le logement. Un relevé de compteur est généralement demandé pour établir la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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