analyse 
Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Engie, né en 2008 de la fusion de Gaz de France et Suez, est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, Engie propose l’offre Elec Référence 3 ans pour l’électricité et Gaz Référence 3 ans pour le gaz, ses contrats les moins chers actuellement. Avec une note moyenne globale de 4,33 sur 5, Engie bénéficie d’une très bonne appréciation de ses clients. Ses tarifs relativement stables, son engagement dans la transition énergétique et la qualité de son service client en font un fournisseur reconnu sur le marché français.
Qui est Engie ?
Engie s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs mondiaux dans le domaine de l’énergie. Héritier d’une histoire riche, le groupe tire ses origines de la fusion de Suez et Gaz de France, donnant naissance en 2008 à une entreprise d’envergure internationale qui n’a cessé de se réinventer depuis.
Implanté à Courbevoie, près de Paris, Engie rayonne à l’international en opérant dans 31 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Son développement repose sur un engagement fort en faveur de la transition énergétique, mais aussi sur une expertise reconnue dans la gestion et la production d’énergie.
En France, Engie occupe une position unique, puisqu’il reste le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, avec près de 6 millions de clients résidentiels. Il fait ainsi partie de l'histoire de l'énergie française et occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité sur le territoire national.
Le groupe Engie appartient en partie à l’État français, détenant près de 24 % du capital. Toutefois, l’entreprise est cotée en Bourse (Euronext Paris et Bruxelles) et ouverte à un large éventail d’investisseurs, ce qui lui confère une gouvernance à la fois publique et privée, gage d’équilibre et de stabilité.
Engie se distingue clairement par ses investissements dans les énergies renouvelables. À la fin 2023, il détenait plus de 41 GW de capacités d’électricité verte, faisant de lui un champion national dans l’éolien et le solaire. Son objectif est ambitieux : approcher 60 % de production verte dans son mix d’ici 2030.
Le fournisseur s’affirme également sur le créneau de l’innovation en matière d’usages responsables. Son programme écodéfis, par exemple, encourage les particuliers à modérer leur consommation lors de journées cruciales pour l’équilibre du réseau, en contrepartie de récompenses financières et de gains concrets.
Enfin, la prise de contact avec Engie est accessible et pensée pour la simplicité : le service client est joignable au 09 69 32 43 24, par messagerie via l’espace client en ligne, ou encore sur les réseaux sociaux. La dimension humaine, l’écoute et la proximité font partie de l’ADN d’Engie.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions pour l'électricité et 6 millions pour le gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : ENGIE est le 1er producteur d'électricité renouvelable en France et vise plus de 58 % de part d'énergies renouvelables dans son mix de production à l’horizon 2030. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Engagé : ENGIE est le premier producteur de biométhane en France et vise 10 TWh de biométhane produit en Europe d'ici 2030. |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,33 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 29 saisines pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 % ; Public : 57,53 % (institutionnels, particuliers, autres) ; BlackRock 5,89 % ; The Capital Group 4,99 % ; CDC 3,48 % ; Salariés 4,32 % ; Auto-détention 0,15 %. |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1324 € Vous économisez 6 € |
 |
|
ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 19/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
Souscrire en ligne
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
|
Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 03/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'offre Engie Passerelle est destinée aux particuliers qui détenaient un contrat au Tarif Réglementé du gaz au 30 juin 2023. Le consommateur a été automatiquement transféré vers cette offre à compter du 1er juillet 2023, après la fin du tarif réglementé. Il s'agit d'un contrat sans engagement de durée fixé, résiliable à tout moment mais de manière définitive. La spécificité de cette offre réside dans l'intégration de 5 % de biométhane dans le gaz fourni.
Les prix de l'offre évoluent chaque mois en fonction des marchés. Pour un ménage chauffé au gaz, en zone tarifaire courante, chaque kWh est facturé 0,1049 € TTC. Le montant de l'abonnement annuel s'élève à 349,20 € TTC. À noter, toute résiliation de l'offre Engie Passerelle est définitive et il n'est pas possible d'y souscrire de nouveau.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,33 sur 5 tous avis et plateformes confondus, ce qui indique un niveau de satisfaction plutôt élevé chez les consommateurs particuliers.
- Trustpilot : 4,4 sur 5 (12 047 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 257 avis)
- Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,9 sur 5 (5 082 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (5 927 avis)
La note moyenne globale de 4,33 sur 5 positionne Engie dans la catégorie des fournisseurs pour lesquels les clients sont globalement très satisfaits. Cela s’explique notamment par la qualité du service client Engie, régulièrement saluée dans les classements et études indépendantes.
Quelques plateformes affichent toutefois une note plus basse, comme Poulpeo avec 1,5 sur 5, ce qui démontre l’existence de points de friction ponctuels, mais le volume d’avis y reste très faible par rapport à d’autres plateformes majeures.
Dans l’ensemble, les retours montrent que le consommateur apprécie la réactivité du service client, la facilité des démarches administratives, et la transparence des offres. Les efforts d’Engie sur la communication autour des offres écologiques et des programmes d’incitation sont aussi soulignés positivement.
Le particulier peut toutefois être confronté à des difficultés isolées (facturation, estimation de puissance ou complexité d’une démarche), mais ces cas semblent minoritaires au regard du grand nombre d’avis positifs.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 12047 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,31/5 | 1257 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 19/02/26 |
3,9/5 | 5082 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines pour Engie selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre se situe au-dessus de la moyenne nationale, qui est de 27 saisines pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. En général, un particulier saisit le Médiateur après avoir échoué à obtenir une solution auprès du service client. Une saisine n’implique pas nécessairement une faute du fournisseur.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le client peut également contacter Engie via le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Pour échanger autrement, Engie propose un service de messagerie depuis l’espace client, un chat en ligne, ainsi qu’un accueil en langue des signes française par visioconférence. Le particulier a aussi la possibilité d’écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Par ailleurs, le consommateur peut joindre le support client d’Engie via ses réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, et Instagram.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Engie, il suffit de joindre le 09 71 07 88 52 pour une souscription immédiate, ou de demander un rappel gratuit si vous souhaitez être recontacté(e) à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne, en quelques clics, quand cela vous arrange.
Engie propose aussi bien des offres d’électricité que de gaz naturel, ce qui implique de se munir des bons éléments pour garantir une ouverture sans accroc. Pour toute souscription, il faut préparer :
- le nom d’au moins un titulaire du futur contrat ;
- l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, et la porte précise si nécessaire ;
- un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique,
- le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz. Ces références facilitent la localisation de votre compteur et accélèrent la finalisation du dossier.
Si vous ne retrouvez pas ces identifiants sur une ancienne facture, un conseiller Engie pourra vous aiguiller pour les récupérer. Une fois tous ces éléments réunis, la souscription peut se faire rapidement, sans encombre ni perte de temps.
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres de fourniture d’énergie d’Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il n’est pas nécessaire de prévenir Engie directement. Le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation du contrat existant.
Par exemple, si le consommateur sélectionne un fournisseur alternatif via un comparateur ou en contactant le service commercial du nouveau prestataire, la transition est automatique et sans coupure de service. Aucune démarche supplémentaire ni frais de résiliation ne sont à prévoir.
Résilier Engie en cas de déménagement
Si le client quitte son logement, il doit demander la résiliation du contrat Engie associé à cette adresse. Cela permet d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants.
- La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Engie,
- via l’espace client en ligne,
- ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
Il est conseillé d’indiquer la date de sortie du logement ainsi que les relevés de compteurs d’électricité ou de gaz. Par exemple, pour un départ le 30 juin, le client doit transmettre cette information pour que la facture de clôture soit établie précisément sur sa période d’occupation.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Si vous estimez que votre facture Engie comporte une anomalie ou que vous rencontrez un désaccord avec votre fournisseur, il est essentiel d’entamer les démarches officielles avant toute autre action. Les réclamations doivent d'abord être adressées directement à Engie, dans le respect d'une procédure très précise définie en amont. Seule cette étape permet d'espérer une résolution rapide du litige ou, à défaut, de constituer un dossier solide. Cette démarche constitue la première étape incontournable si vous souhaitez voir votre plainte traitée de manière efficace. Après envoi de votre réclamation, il convient d'attendre le retour d'Engie, qui dispose d'un délai réglementaire pour examiner votre dossier et vous apporter une réponse détaillée. Si le désaccord persiste malgré cette première tentative, vous avez alors la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur, afin de tenter de trouver un compromis à l'amiable. Ce recours n'est envisageable qu'après avoir respecté l'ensemble des étapes obligatoires avec Engie, preuve de votre bonne foi et de votre volonté de résoudre la situation en dialoguant. Le respect de la procédure formelle, du dépôt initial auprès d'Engie jusqu'à une éventuelle médiation, est donc la clé pour défendre vos droits et obtenir une solution satisfaisante. Tout oubli ou raccourci risquerait de retarder voire d’empêcher le déblocage de votre dossier.
En savoir plus sur Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2026
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Heures creuses Engie
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Avis des clients d'Engie
Offre Passerelle Engie
Offre Elec Référence 3 ans Engie
Offre Elec'Car 1 an Engie
Offre Elec Référence 1 an Engie
Offre Gaz Référence 3 ans Engie
Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie