Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez, Engie est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France, proposant aussi des offres d’électricité à plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, l’offre la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, tandis que pour le gaz, Gaz Référence 3 ans s’avère la plus compétitive. Engie bénéficie d’une note globale très bonne de 4,31 sur 5, reflet d’un service client majoritairement apprécié. Ses tarifs, son positionnement et ses efforts pour la transition énergétique font de lui un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Engie est l'un des acteurs majeurs de l'énergie en France, héritier de deux grandes entités : Suez, spécialiste de l'énergie et de l'environnement, et GDF, le fournisseur historique du gaz en France. Sa naissance en 2008 résulte de la fusion de ces deux géants, donnant naissance à un groupe désormais présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs dans le monde.

Au fil du temps, Engie s’est imposé non seulement comme le principal fournisseur de gaz naturel des ménages français, mais aussi comme un acteur majeur de la production d’électricité, avec plus de 104 GW de capacités installées. Il détient aujourd'hui la première place sur le gaz naturel et occupe le rang de deuxième producteur d'électricité de France. Cette double expertise lui confère une solide assise et rassure de nombreux clients.

En 2024, l’entreprise a généré plus de 73 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Engie est une société anonyme dont le capital est coté à la bourse Euronext Paris. L’État français reste un actionnaire de poids (près de 24 % du capital), mais la majorité du groupe appartient à des investisseurs privés et institutionnels. Engie demeure donc une entreprise au statut mixte, à la fois ouverte sur les marchés et engrangeant une expérience issue du secteur public.

Ce qui distingue Engie, c’est également sa forte implication dans la transition énergétique. Le groupe a significativement accéléré ses investissements dans les énergies renouvelables et affiche pour ambition que 58 % de sa capacité de production électrique provienne de sources renouvelables d'ici 2030. Engie est aussi le premier producteur de biométhane en France grâce à sa filiale ENGIE Bioz, un exemple de diversification et d’innovation vers les gaz renouvelables.

Les différentes initiatives, dont les programmes « écodéfis », illustrent l’ADN du groupe : engager ses clients dans une démarche écologique, responsable et récompensée. Ce dispositif propre à Engie permet aux particuliers de bénéficier de primes et de récompenses lorsqu’ils réduisent leur consommation énergétique lors de périodes clés, renforçant ainsi l’implication du fournisseur dans l’accompagnement de ses clients vers plus de sobriété.

Engie c’est également une organisation de grande ampleur, portée par une expertise historique du gaz et par une volonté affirmée d’innover sur l’électricité renouvelable et les solutions d’accompagnement. Son siège social est situé à Courbevoie, en région parisienne (La Défense). En cas de question, le groupe met à disposition un service client accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 64ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,8% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 28 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 19492 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie obtient une note moyenne globale de 4,31/5 sur 5, d’après près de 20 000 avis collectés sur différentes plateformes de consommateurs.

• Trustpilot : 4,4/5 sur 5 pour 10 017 avis
• iGraal : 4,5/5 sur 5 pour 1 068 avis
• Poulpeo : 1,5/5 sur 5 pour 79 avis
• Selectra : 3,9/5 sur 5 pour 4 838 avis
• Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 5 pour 3 490 avis

La note moyenne globale attribuée à Engie se situe au-dessus de 4/5. Cela indique que le particulier est généralement très satisfait du service proposé. Les nombreux avis et leur répartition confirment cette tendance, bien que certaines expériences négatives subsistent, surtout sur Poulpeo.

La satisfaction majoritaire suggère une perception positive du service client et des offres Engie par le consommateur. Toutefois, le contraste notable entre les plateformes, notamment Poulpeo (1,5/5), montre que des axes d’amélioration restent nécessaires, principalement sur la gestion de certains dossiers ou les incentives.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Service de recouvrement lent

D'après les litiges remontés au Médiateur

ENGIE présente un taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce chiffre est supérieur au taux moyen constaté, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client : en général, le consommateur recourt au Médiateur après l’échec de la résolution amiable avec le service client. Cela ne signifie pas que le fournisseur est forcément en tort.

Contacter Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Des conseillers répondent au client du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h pour accompagner chaque particulier dans ses démarches.

Pour contacter Engie par écrit, le particulier peut utiliser le formulaire en ligne, accessible à l’adresse https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email sera transmise du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Un chat est proposé pour que le consommateur échange en direct avec un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Ce service permet d’obtenir rapidement une aide pour toute question sur les offres ou la gestion du contrat.

Depuis l’Espace Client, la messagerie interne (« Besoin d’aide ») offre aussi un canal de contact supplémentaire. Le client obtient une réponse par email sur des horaires étendus, allant du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Un service spécifique existe pour les malentendants, accessible en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette initiative permet à tous d’obtenir un accompagnement adapté à leurs besoins, notamment en LSF ou LPC.

Le consommateur peut aussi adresser un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est généralement compris entre 8 et 10 jours ouvrés.

Engie propose un support client sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Un particulier peut poser ses questions sur ces médias pour bénéficier d’un accompagnement adapté à tout moment.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également possible de souscrire en ligne rapidement.

Engie propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz. Pour faciliter la mise en service ou le changement de fournisseur, le particulier doit préparer certains documents essentiels avant la souscription. Une démarche complète permet en général de limiter les allers-retours et d’ouvrir le contrat plus rapidement.

• L’adresse précise du logement (y compris étage, escalier, et indication droite/gauche si nécessaire) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) pour souscrire une offre d’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz : ces informations se trouvent sur une ancienne facture et ne sont facultatives qu’en cas de changement de fournisseur ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• le dernier relevé du compteur d’électricité ou de gaz. Toutefois, si le domicile est doté d’un compteur Linky ou Gazpar, ce relevé n’est pas requis car la transmission est automatique.

La préparation de ces éléments avant l’appel ou la souscription en ligne avec Engie permet au consommateur de bénéficier d’une souscription plus fluide, que ce soit pour une offre d’électricité, de gaz ou une formule duale. Ces informations accélèrent la constitution du dossier et l’activation du contrat.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’énergie d’Engie sont sans engagement. Elles peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais par le particulier.

Résiliation Engie dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsque le consommateur souhaite changer de fournisseur pour la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer directement auprès d’Engie. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur alternatif, tel qu’EDF, TotalEnergies ou Ekwateur, et ce dernier prendra automatiquement en charge la fermeture de l’ancien contrat Engie.

Le client peut recourir à un service de comparaison pour faciliter le changement de fournisseur. Il est également possible de contacter le service client du nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les étapes administratives, sans interruption de fourniture d’énergie ni intervention sur le compteur.

Résiliation Engie lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel pour le particulier de résilier le contrat Engie lié à l’ancien logement afin d’éviter toute facturation liée à la consommation du prochain occupant. La demande de résiliation peut se faire de différentes manières :

• via l’espace client Engie en ligne, rubrique « Déménagement » ;
• par téléphone, en contactant le service client Engie ;
• par courrier recommandé, en précisant la date de départ et les index du ou des compteurs.

Un exemple concret : un particulier quittant son appartement doit transmettre le relevé du compteur le jour du départ pour que la facture de clôture corresponde à sa seule consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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