Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre Gaz de France et Suez, Engie est le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France. Le particulier peut y souscrire aussi bien une offre d’électricité, la moins chère étant Elec Référence 3 ans, qu’une offre de gaz, la plus abordable étant Gaz Référence 3 ans. La note globale obtenue par Engie est très bonne, avec 4,31 sur 5. Grâce à ses tarifs fixes, son implication dans la transition énergétique et la qualité reconnue de son service client, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Engie ?

Fondé en 2008, Engie est issu de la fusion de GDF, fournisseur historique de gaz en France, et de Suez, acteur de l’énergie belge. Cette alliance positionne Engie parmi les leaders mondiaux de l’énergie, fort d’un héritage industriel solide. Avec son siège social à Courbevoie, le groupe s’est depuis affirmé comme un acteur incontournable, aussi bien sur le plan national qu’international.

Engie emploie près de 98 000 collaborateurs répartis à travers plus de 30 pays. Grâce à ses effectifs et à sa capacité de production électrique, Engie affiche une dimension internationale remarquable. Son expertise s’étend de la production à la distribution, couvrant le gaz naturel, l’électricité et un spectre large d’énergies renouvelables.

Propriété en partie de l’État français à hauteur de 23,64 %, Engie reste à capitaux majoritairement privés : la majorité de ses actions est dans les mains d’investisseurs institutionnels, de particuliers ou de fonds. Engie est également cotée à la Bourse de Paris (Euronext), ce qui en garantit la transparence financière et l’accès à l’investissement public.

Fort de son histoire en tant que fournisseur historique de gaz, Engie occupe toujours une place de choix auprès des ménages français. Près de 54 % des foyers restent abonnés au gaz auprès d’Engie ou de certaines entreprises locales de distribution, ce qui témoigne d’un lien de confiance entretenu depuis des décennies.

Engie se distingue aussi par une ambition affirmée en faveur de la transition énergétique. Premier producteur d’électricité renouvelable en France, il s’appuie sur de vastes capacités en hydraulique, éolien et solaire. À horizon 2030, plus de la moitié de sa production électrique devrait provenir des énergies vertes, avec des efforts soutenus pour développer le biométhane et d’autres gaz renouvelables.

Le programme « écodéfis » incarne la volonté d’Engie d’associer ses clients aux enjeux de sobriété énergétique. À travers une série de défis et d’incitations, l’objectif est d’encourager la réduction de la consommation lors des périodes critiques du réseau, tout en récompensant financièrement ou par des cadeaux responsables les particuliers les plus engagés.

Le capital humain et la satisfaction client figurent parmi les priorités d’Engie. L’entreprise a notamment été reconnue pour la qualité de son service client en 2025. Accessible sur de multiples canaux, Engie met à disposition de ses clients particuliers un service téléphonique au 09 69 32 43 24, une adresse postale à Rouen, ainsi que des services de tchat et d’accompagnement sur les réseaux sociaux.

Engie se distingue enfin par son ancrage historique et son ouverture sur l’avenir, alliant tradition et innovation. L'entreprise conserve une image de confiance auprès de millions de particuliers, tout en poursuivant sa mutation vers un modèle énergétique plus durable et responsable.

Liste des offres d'électricité d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose à l'utilisateur une électricité verte standard avec un prix du kWh HTT fixe pendant 3 ans, sans évolution même si les tarifs réglementés augmentent durant la période, mais hors hausse éventuelle des taxes et de l’acheminement. Pour cette offre, le prix du kWh en option base s’élève à 0,2152€ et le coût moyen pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA est de 1 481€ par an, soit +10 % par rapport au Tarif Réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2141 €/kWh, soit 9,7% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 3,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre, soit 107 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 65ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1433 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz d'Engie en 2025

Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz d'Engie

Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Passerelle.

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz transitoire réservée automatiquement aux particuliers ayant encore un contrat au tarif réglementé au 30 juin 2023, avec un prix du kWh qui évolue chaque mois selon le marché. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution sans engagement à long terme, mais toute résiliation est définitive. Le prix du kWh de gaz est de 0,1089€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1 s’élève à 1 569€.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1042 €/kWh avec cette offre, soit 0,7% plus cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 5,6% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1517 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 27 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Passerelle » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 15ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Passerelle

C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1370 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1517 € avec celle d'Engie.

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées

Fin du tarif réglementé d'Engie

Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023. 

Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.

En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.

Engie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,31 /5

Note moyenne basée sur 19891 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Engie

Engie affiche une note moyenne globale de 4,31/5 sur 5 sur l’ensemble des plateformes, selon près de 19 900 avis déposés par les consommateurs.

• Sur Trustpilot, la note moyenne est de 4,4/5 pour 10 174 avis.
• Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 pour 1 068 avis.
• Sur Poulpeo, la note s’élève à 3/5 pour 79 avis.
• Sur Selectra, la moyenne affichée est de 3,9/5 pour 4 865 avis.
• Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6/5 pour 3 705 avis.

La note moyenne globale de 4,31/5 classe Engie parmi les fournisseurs dont les clients sont globalement très satisfaits. En majorité, le particulier apprécie la qualité du service client et la stabilité des offres, même si quelques points d’insatisfaction subsistent, notamment sur la gestion administrative et l’espace client.

Les plateformes affichant une note supérieure à 4/5 démontrent un haut niveau de confiance de la part des consommateurs envers Engie. Les notes comprises entre 3 et 4/5, observées sur Poulpeo et Selectra, révèlent des axes d’amélioration, notamment sur des aspects administratifs ou de suivi.

Dans l’ensemble, le consommateur apprécie un accompagnement réactif, la clarté des offres et la dimension écologique qu’Engie met en avant. Les quelques avis négatifs concernent surtout des cas de difficulté d’accès à l’espace client ou des démarches administratives jugées complexes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :

satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente

Six mois sans facturation... sans aucune relance?Vos services comptables et contentieux si promptes à nous relancer au moindre jour de retard serait ils en manque d'inspiration.Étonnement, quand les avertisants on me reproche de ne pas l'avoir fait avant.De qui ce moque t-on.Il ne me reste plus qu'à payer les six mois et à vous quittez.A l'avenir prenez des cours de gestion.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Engie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est supérieur au taux moyen de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client. En général, le particulier saisit le Médiateur de l’énergie lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème. Toutefois, une saisine ne signifie pas forcément que le fournisseur a commis une faute.

Contacter Engie

09 69 32 43 24 est le numéro du service client ENGIE pour les particuliers. Le client peut joindre ce service du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. L'appel n'est pas surtaxé et permet d'obtenir une assistance personnalisée pour toute question ou démarche.

Pour un contact en ligne, le particulier accède au formulaire de contact ENGIE. Ce service garantit une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h, afin de traiter toutes les demandes écrites.

Un service de chat est proposé sur le site ENGIE du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf jours fériés. Le consommateur peut ainsi échanger en temps réel avec un conseiller pour toute interrogation concernant son contrat ou ses services.

La messagerie de l’Espace Client permet au particulier d’envoyer une demande depuis la rubrique « Besoin d’aide ». Une réponse par email est assurée aux mêmes horaires étendus que le service en ligne, ce qui facilite le suivi des démarches courantes.

Le service client ENGIE propose une assistance en langue des signes (LSF/LPC) en visioconférence, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce dispositif est destiné aux personnes malentendantes, leur permettant un accompagnement adapté à leurs besoins spécifiques.

Le particulier peut également écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse par courrier est généralement fournie dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés.

Le client bénéficie enfin du support client sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram) afin d’obtenir des réponses rapides à ses questions, ou de suivre l’actualité et les informations officielles liées à ENGIE.

Liste des contacts Engie

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Engie, il est possible de contacter le 09 71 07 88 52, ou bien de demander un rappel gratuit à une heure préférée. Il est possible également de souscrire en ligne.

Engie commercialise des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers. Pour faciliter la démarche de souscription, le particulier doit rassembler plusieurs informations indispensables :

• adresse exacte du logement (inclure étage, escalier, et localisation de porte le cas échéant) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur une facture précédente, à titre indicatif) ;
• un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur lors de l’entrée, sauf si le compteur est communicant (Linky ou Gazpar).

Le numéro PDL est utile en cas de changement de fournisseur d'électricité, tandis que le numéro PCE concerne exclusivement le gaz naturel. Ces éléments, bien que non obligatoires, simplifient grandement la souscription et accélèrent la mise en service du contrat. Anticiper leur collecte évite tout délai supplémentaire.

La démarche de souscription de contrat avec Engie

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Engie sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut demander la résiliation à tout moment et sans aucun frais.

Résiliation Engie lors d'un changement de fournisseur

En cas de changement de fournisseur sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Engie. Le nouveau fournisseur d’énergie se charge de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès d’Engie.

Par exemple, un particulier souhaitant passer d’Engie à TotalEnergies choisit son nouveau contrat et celui-ci contacte Enedis et Engie pour la transition. Les fournitures de gaz et d’électricité restent actives pendant le changement, évitant toute coupure.

Résiliation Engie pour cause de déménagement

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier le contrat Engie pour l’adresse quittée. Sinon, le particulier risque de continuer à être facturé pour des consommations qui ne lui appartiennent plus.

• La résiliation peut se faire depuis l’espace client en ligne Engie.
• Le service client Engie est joignable par téléphone pour effectuer la démarche.
• Un courrier recommandé mentionnant la date de sortie et le relevé du compteur peut également être envoyé.

Il est conseillé au consommateur d’indiquer une date de résiliation précise et de relever les index des compteurs le jour du départ pour une facturation conforme à la consommation réelle.

La démarche de résiliation de contrat avec Engie

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