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Tarifs Engie, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Engie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Engie, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez, est le principal fournisseur de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Le particulier peut choisir chez Engie l’offre « Elec Référence 3 ans » pour l’électricité et « Gaz Référence 3 ans » pour le gaz, les plus intéressantes du fournisseur à ce jour. Engie affiche une note moyenne très bonne de 4,38 sur 5 selon les avis clients. Grâce à ses prix stables, un engagement environnemental reconnu et un service client souvent salué, Engie s’impose comme un fournisseur reconnu sur le marché.
Qui est Engie ?
Créé en 2008, ENGIE est issu de la fusion entre Suez et Gaz de France, héritant ainsi d'une histoire industrielle majeure. Fondé sur deux piliers historiques, Suez (1958) et GDF (1946), le groupe occupe une place centrale dans le paysage énergétique français, notamment en tant qu’acteur historique de la fourniture de gaz naturel.
Aujourd’hui, ENGIE se positionne comme un leader de la transition énergétique à l’échelle mondiale. La société emploie près de 98 000 personnes et opère dans plus de trente pays. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier d'affaires de La Défense, ce qui illustre sa dimension à la fois nationale et internationale.
ENGIE n'appartient pas entièrement à l'État. Le groupe est coté en bourse et le capital est réparti entre l’État français (23,64 % en 2025), des investisseurs privés, des institutionnels et de l’actionnariat salarié. Cette structure garantit une gouvernance ouverte et lui permet d’affirmer sa stratégie sur les marchés mondiaux.
Parmi ses caractéristiques propres, ENGIE dispose d’une solide expertise dans les énergies renouvelables. Le groupe est le premier producteur d’éolien et de solaire en France et possède une ambition forte sur le biométhane et l’hydraulique. Il investit massivement pour faire grandir la part des énergies vertes dans son mix énergétique.
Détenant plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz naturel, ENGIE est le fournisseur de référence du gaz en France. Sa notoriété bénéficie également d’une confusion fréquente entre son identité et celle d’acteurs publics, ce qui ancre encore davantage ENGIE dans l’esprit des Français.
ENGIE est également reconnu pour des démarches innovantes en faveur de la sobriété énergétique, comme ses « écodéfis ». Ce type de programme vise à inciter les particuliers à consommer moins et mieux, en associant engagement citoyen et récompenses concrètes, renforçant ainsi la dimension responsable de l’entreprise.
Pour ses clients, ENGIE se distingue par une organisation solide du service client. Un accompagnement est assuré via différents canaux : par téléphone (09 69 32 43 24), chat, email ou messagerie depuis l’Espace Client, avec des horaires étendus. Un service spécifique en visioconférence est par ailleurs accessible pour les personnes malentendantes.
Enfin, investie dans l’exemplarité, ENGIE applique des principes stricts de transparence et d’éthique commerciale, comme en témoigne son engagement auprès de la Commission de Régulation de l'Énergie. L’entreprise revendique un rôle pionnier dans l’évolution du marché énergétique français – à la fois héritière de traditions et actrice d’innovations majeures.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 5,3 millions en électricité et 6 millions en gaz |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Offres vertes standards (Garanties d’Origine), 41,4 GW de production renouvelable en France, programmes d’incitation à la sobriété (écodéfis) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Premier producteur de biométhane en France, options Gaz vert standard (partiel) proposées aux particuliers, objectif 10 TWh biométhane européen d'ici 2030 |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,38 / 5 (24 632 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | État français 23,64 %, Public 57,53 %, BlackRock 5,89 %, The Capital Group Companies 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,32 % |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Formulaire de contact en ligne | |
| Adresse du siège | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Liste des offres d'électricité d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS |
|
Budget annuel
1324 € Vous économisez 6 € |
 |
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ELEC'CAR 1 AN |
|
Budget annuel
1494 € Surcoût de 164 € |
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Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en février 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Elec Référence 3 ans
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
185,64€
PAR AN
BASE
0,1985€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1377€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
185,64€
BASE
0,1985€ / kWh
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
180,36€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2045€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1628€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1407€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
180,36€
HEURES PLEINES
0,2045€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1628€ / kWh
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec Référence 3 ans mis à jour le 27/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant 3 ans, à l’exception des évolutions du TURPE et des taxes. Cette sécurité tarifaire permet au particulier de connaître à l’avance les principaux coûts liés à sa fourniture d’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, certifiée par Garantie d’Origine. Une option payante permet d’opter pour une électricité d’origine française via Elec Vert+.
En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1985 € et l’abonnement annuel à 185,64 €, TTC pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le kWh coûte respectivement 0,2045 € (HP) et 0,1628 € (HC), l’abonnement s’établissant à 180,36 €, également TTC pour 6 kVA.
Offre Elec Référence 3 ans - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 143,28 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 6 kVA | 185,64 €/an | 0,1985 €/kWh |
| 9 kVA | 229,80 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 12 kVA | 273,24 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 15 kVA | 313,92 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 18 kVA | 356,04 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 24 kVA | 445,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 30 kVA | 527,88 €/an | 0,1989 €/kWh |
| 36 kVA | 610,68 €/an | 0,1989 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 180,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 9 kVA | 223,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 12 kVA | 264,96 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 15 kVA | 303,60 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 18 kVA | 343,68 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 24 kVA | 429,24 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 30 kVA | 507,36 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
| 36 kVA | 586,08 €/an | 0,2045 €/kWh | 0,1628 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Elec'Car 1 an
Elec'Car 1 an
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
191,47€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2531€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1451€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1710€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
191,47€
HEURES PLEINES
0,2531€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1451€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Elec'Car 1 an mis à jour le 02/02/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Engie Elec’Car 1 an est une offre d’électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, disposant d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Cet abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT lors des heures creuses. L’électricité fournie est verte, grâce à l’achat de garanties d’origine équivalentes à la consommation du client, certifiant une production à partir de sources renouvelables.
Pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’électricité est de 0,1451 € par kWh en Heures Creuses et de 0,2531 € par kWh en Heures Pleines, tandis que l’abonnement annuel s’élève à 191,47 €, prix TTC pour une puissance de 6 kVA. Les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse suivant les variations de ces derniers.
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|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 191,47 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 9 kVA | 240,23 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 12 kVA | 287,11 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 15 kVA | 331,26 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 18 kVA | 376,85 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 24 kVA | 473,50 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 30 kVA | 562,66 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
| 36 kVA | 652,40 €/an | 0,2531 €/kWh | 0,1451 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Engie en matière de prix est l'offre Elec Référence 3 ans.
Engie Elec Référence 3 ans est une offre d’électricité à destination des particuliers qui garantit un prix du kWh HTT et de l’abonnement fixe pendant 3 ans. Cela signifie qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, le prix hors taxes de la fourniture reste inchangé sur toute la durée du contrat. Attention, certaines composantes du prix, telles que les coûts d’acheminement et le montant des différentes taxes, peuvent évoluer durant la période, comme pour toute offre d’électricité fixe.
Cette offre inclut de l’électricité verte standard : Engie achète l’équivalent de la quantité consommée en Garanties d’Origine, qui certifient qu’une quantité d’électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau européen. En revanche, il faut payer 3 € TTC de plus par mois (option Elec Vert+), si l’on souhaite que cette énergie provienne uniquement de producteurs français. L’option verte française est donc facturée, ce qui n’est pas systématique sur toutes les offres à prix fixe.
L’un des principaux avantages d’Engie Elec Référence 3 ans est donc la prévisibilité du prix hors taxes sur le long terme : idéal si l’on veut se protéger d’une hausse soudaine du tarif réglementé ou rechercher de la stabilité. S’ajoute à cela des services pratiques inclus (espace client, outils de suivi conso et alertes), et la possibilité de mensualiser les paiements pour lisser la dépense.
En contrepartie, les prix de cette offre sont actuellement plus chers que ceux du tarif réglementé. Par ailleurs, les grilles tarifaires sont peu lisibles, ce qui complique la comparaison et la compréhension des montants facturés. Pour bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable française, il faut souscrire l’option payante Elec Vert+, ce qui fait encore grimper la note, alors que certaines offres sur le marché l’intègrent d’office dans le prix de base.
Au global, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus vraiment compétitive aujourd’hui : elle est en général plus chère que le tarif réglementé et d’autres offres à prix fixe, y compris sur l’électricité verte. Son intérêt se limite donc à ceux qui privilégient la stabilité sur 3 ans, tout en acceptant de payer plus cher pour ce service. L’offre obtient une note B au Selectra Score : elle se distingue par ses garanties de stabilité, mais reste en retrait sur le critère prix. L’option verte française facturée est son principal défaut à ce niveau de gamme.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1985 €/kWh, soit 2,3% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit 1,2% de moins que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1377 € avec cette offre, soit 25 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Elec Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 73 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 42ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Elec Référence 3 ans
C'est Gaz de Bordeaux qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1166 € avec son offre « NovaFixe Élec », contre 1324 € avec celle d'Engie.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Engie en 2026
Engie commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Engie
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS |
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Budget annuel
1510 € Surcoût de 47.5 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 2026-02-27 |
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PASSERELLE |
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Budget annuel
1524 € Surcoût de 61.6 € |
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Vérifié le 2026-02-27 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Référence 3 ans
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose au particulier un contrat à prix fixe pendant 3 ans sur le kWh de gaz et l’abonnement, hors taxes. Ce choix permet au consommateur d’éviter les hausses de prix éventuelles du marché, mais la facture pourra évoluer si les taxes ou les frais d’acheminement changent. À noter : le contrat inclut 5 % de gaz vert, attesté par des Garanties d’Origine, pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz est facturé 0,1017 € TTC. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 370,92 € TTC. Ce positionnement tarifaire offre une visibilité sur la dépense énergétique, même si le coût de l’abonnement est à considérer pour les faibles consommations.
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Souscrire en ligne |
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 370,92 € | 370,92 € |
| Zone A | 0,1323 € | 0,0977 € | 0,1030 € |
| Zone B | 0,1323 € | 0,0988 € | 0,1041 € |
| Zone C | 0,1323 € | 0,1017 € | 0,1069 € |
| Zone D | 0,1323 € | 0,1048 € | 0,1101 € |
| Zone E | 0,1323 € | 0,1083 € | 0,1136 € |
| Zone F | 0,1323 € | 0,1112 € | 0,1164 € |
| Zone G | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
| Zone H | 0,1323 € | 0,1131 € | 0,1183 € |
Prix en € TTC à jour au 27/02/2026.
Offre Passerelle
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L’offre Gaz Passerelle d’Engie s’adresse aux particuliers dont le contrat était auparavant au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. À compter du 1er juillet 2023, ces clients ont été transférés automatiquement vers cette formule, qui demeure indisponible à la souscription volontaire. Elle propose un contrat sans engagement de durée et prévoit que les prix du kWh évoluent chaque mois, en se calant sur le prix repère CRE.
Pour un ménage chauffé au gaz en zone tarifaire courante, chaque kWh de l'offre coûte 0,1049 € TTC et le tarif de l’abonnement annuel s’affiche à 349,20 € TTC. Le client bénéficie également d’une part de 5 % de biométhane inclus dans le gaz fourni, conformément à l’engagement environnemental partiel de cette offre.
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0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 29 999 kWh/an chauffage | 30 000 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 131,60 € | 349,20 € | 349,20 € |
| Zone 1 | 0,1397 € | 0,1049 € | 0,1070 € |
| Zone 2 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
| Zone 3 | 0,1397 € | 0,1063 € | 0,1063 € |
| Zone 4 | 0,1397 € | 0,1071 € | 0,1071 € |
| Zone 5 | 0,1397 € | 0,1078 € | 0,1078 € |
| Zone 6 | 0,1397 € | 0,1056 € | 0,1056 € |
Prix en € TTC à jour au 05/02/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Engie par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans.
Engie Gaz Référence 3 ans propose un contrat de fourniture de gaz naturel dont les prix du kWh et de l'abonnement sont bloqués hors toutes taxes (HTT) pendant 3 ans. Cela signifie que la partie hors taxes de votre facture ne changera pas, peu importe les fluctuations du marché. Cependant, toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement se répercutera automatiquement sur votre facture finale. Cette garantie de stabilité permet de se prémunir contre les hausses imprévues sur la période du contrat.
L'offre inclut 5 % de gaz vert via l’achat de Garanties d’Origine, ce qui signifie qu’Engie injecte sur le réseau du biogaz équivalent à 5 % de la consommation de ses clients. Ce niveau reste symbolique : l'offre n'inclut donc pas de biogaz au-delà de ce seuil. On retrouve tous les services classiques : espace client en ligne, suivi de consommation, et alertes en cas d’écart notable avec l’estimation initiale, notamment pour ajuster les mensualités si besoin.
Côté avantages, le principal atout réside dans la sécurité d'un prix HTT fixe pour trois ans. Cela peut rassurer les ménages qui redoutent une forte remontée des tarifs du gaz. L'offre permet aussi de résilier à tout moment, sans frais, ce qui apporte une certaine flexibilité. Enfin, l’empreinte environnementale, même modeste, est un petit plus pour qui veut s’orienter doucement vers des consommations plus vertes.
Du côté des inconvénients, il faut bien comprendre que seuls les prix HTT sont gelés : toute hausse de taxes, ou de frais annexes, sera automatiquement répercutée sur la facture. Le coût élevé de l’abonnement pénalise clairement les petits consommateurs, pour qui cette formule perd en compétitivité. Surtout, dans un contexte où les prix du gaz évoluent plutôt à la baisse, se bloquer pour trois ans peut empêcher de profiter de potentielles futures diminutions tarifaires.
L'avis général sur Engie Gaz Référence 3 ans : cette offre n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas la plus économique du marché, notamment à cause de l’abonnement important. Elle séduira principalement ceux qui recherchent la stabilité budgétaire sur le long terme et qui veulent un brin de gaz vert, sans pour autant viser une transition poussée. Le Selectra Score de l’offre est de B, ce qui en fait une alternative sérieuse, mais pas incontournable si le prix reste le principal critère de choix.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1017 €/kWh avec cette offre, soit 1,9% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 30 €, soit 7,9% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1510 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 47 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Référence 3 ans » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 13ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Référence 3 ans
C'est TotalEnergies qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1336 € avec son offre Spéciale Gaz, contre 1510 € avec celle d'Engie.
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Toutes les offres d'énergie d'Engie analysées et comparées
Fin du tarif réglementé d'Engie
Rappelons que le tarif réglementé du gaz, autrefois commercialisé uniquement par Engie, a officiellement disparu le 30 juin 2023.
Les particuliers qui n'ont pas quitté le tarif réglementé avant sa disparition ont été basculés automatiquement vers l'offre Gaz Passerelle, une offre de bascule indisponible à la souscription.
En tant que tarif de référence, le tarif réglementé du gaz a été remplacé par le Prix Repère Gaz. Calculé chaque mois par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), le Prix Repère sert de boussole pour les consommateurs et les fournisseurs afin de pouvoir évaluer la compétitivité d'une offre. Il ne s'agit donc pas d'une offre à proprement parler.
Engie est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Engie affiche une note moyenne globale de 4,38 sur 5 selon l'ensemble des avis recueillis sur les différentes plateformes de consommateurs.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 12 275 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 260 avis
- Poulpeo : 1,5 sur 5 pour 79 avis
- Selectra : 3,9 sur 5 pour 5 091 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 5 927 avis
La note moyenne globale de 4,38/5 indique que le niveau de satisfaction des clients est élevé pour Engie. Le consommateur apprécie en majorité la qualité du service client et les options proposées, même si quelques aspects perfectibles subsistent.
Malgré un score très positif sur la plupart des plateformes, quelques clients expriment des difficultés, notamment sur la facturation et la gestion des réclamations. Toutefois, Engie se distingue par sa constance dans la satisfaction globale et la reconnaissance de son service client.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Engie publiés sur le comparateur Selectra :
Service client totalement inexistant : impossible d'obtenir les factures de 2025 ni les consommations mensuelles et journalières bien que je sois équipé d'un Linky. Coupure intespestive de notre compteur suite à une erreur, il a fallu moulte démarches afin de le reconnecter. Aucune proposition d'indemnisation malgré les problèmes posés. On m'a juste réabonné gratuitement !!!
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
4,5/5 | 12275 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,31/5 | 1260 |
Mis à jour le 07/01/26 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 27/02/26 |
3,9/5 | 5091 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,6/5 | 5927 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de saisines pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur à la moyenne du secteur, qui s'établit à 25 pour 100 000 contrats.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client. En général, un taux faible indique que le service client parvient à résoudre la majorité des problèmes des clients, évitant d’avoir recours au Médiateur. Une saisine ne présume pas qu’Engie soit en tort, mais révèle le niveau de satisfaction après réclamation.
Contacter Engie
Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 32 43 24. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il s’agit d’un appel non surtaxé accessible à tous les consommateurs.
Pour contacter Engie par voie électronique, le particulier dispose d’un formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie. Une réponse par email peut alors être attendue du lundi au samedi de 8h à 21h.
L’Espace Client en ligne permet également d’envoyer un message via la rubrique « Besoin d’aide ». Ce service garantit une réponse par e-mail aux particuliers sur les mêmes plages horaires que le formulaire de contact, y compris le dimanche entre 10h et 18h.
Un service de chat est proposé pour les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Ainsi, le consommateur peut dialoguer avec un conseiller en direct sur le site web Engie et obtenir des réponses immédiates à ses demandes courantes.
Pour les personnes malentendantes, un service en visio-interprétation en Langue des Signes Française est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce dispositif permet au consommateur concerné de joindre un conseiller Engie par visioconférence, facilitant ainsi l’accès au service client pour tous.
Engie assure également une présence sur les réseaux sociaux : le client peut ainsi solliciter le support client via Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn.
L’adresse postale du service clients ENGIE est : TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé au particulier de préciser son numéro de contrat pour obtenir une réponse sous 8 à 10 jours, délai généralement observé pour les échanges par courrier.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Engie, vous pouvez contacter le 09 71 07 88 52 ou demander un rappel gratuit si vous préférez être rappelé à un autre moment. Il est possible également de souscrire en ligne en toute simplicité.
Engie propose à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Pour faciliter la souscription et assurer la prise en charge de votre dossier sans accroc, il faut être prêt à transmettre les informations essentielles suivantes :
- le nom et prénom d’au moins un titulaire du contrat ;
- l’adresse complète du logement, y compris, lorsqu’ils existent, l’étage, l’escalier et la précision de porte ;
- le relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, reconnaissables sur votre facture ou auprès de votre gestionnaire de réseau.
Avec ces informations à portée de main, vos démarches sont accélérées, ce qui minimise le risque d’erreur et garantit une mise en service rapide, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Anticiper ces éléments, c’est s’assurer de rejoindre Engie dans les meilleures conditions !
La démarche de souscription de contrat avec Engie
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d'énergie commercialisées par Engie sont sans engagement. Par conséquent, il est possible pour le particulier de résilier son contrat Engie à tout moment et sans frais.
Résiliation Engie pour changement de fournisseur
Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même. Dès la souscription d’un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, ce dernier procède automatiquement à la résiliation de l’ancien contrat Engie.
Par exemple, un particulier qui choisit une offre d’électricité verte chez un concurrent n’a qu’à signer le nouveau contrat : le changement se fait sans interruption de service, et sans double facturation.
Résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la démarche de résiliation doit impérativement être réalisée par le particulier. Cela permet d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs habitants.
- Résiliation possible en ligne, via l’espace client Engie
- Résiliation possible par téléphone, en contactant le service client
- Résiliation possible par courrier recommandé avec accusé de réception
À titre d’exemple, il est conseillé de planifier la résiliation au moins 15 jours avant la date de départ, en mentionnant le relevé du compteur ainsi que l’adresse de facturation pour le solde de tout compte.
La démarche de résiliation de contrat avec Engie
Une réclamation à faire à l'encontre d'Engie ?
Lorsque vous rencontrez un différend avec Engie, qu’il s’agisse d’une facture jugée abusive ou d’une insatisfaction concernant le service, il est essentiel d’entamer la démarche de façon méthodique. La première étape consiste à faire une réclamation claire auprès d’Engie en exposant votre problème de manière argumentée et précise. Seule cette formalité ouvre la voie à une résolution éventuelle du litige. Si vous ne parvenez pas à obtenir un accord satisfaisant après cette tentative directe, il reste possible de saisir le Médiateur. Cette médiation offre alors un cadre pour rechercher une solution amiable entre vous et Engie. Gardez à l’esprit qu’aucune intervention extérieure ne sera envisageable tant que vous n’avez pas respecté scrupuleusement ce parcours préalable. Prenez soin de conserver tous les échanges et justificatifs, car ils serviront de preuves en cas de procédure ultérieure.
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